Présentation des travaux de recherche en expérience utilisateur/client (UX) menés au Tech3Lab de HEC Montréal.

1. Savez-vous ce que
vous faites vivre
à vos clients ?
SYLVAIN SÉNÉCAL, Ph.D.
Co-directeur
PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur
#uxt3l @tech3lab_hec

3. Savez-vous ce que vivre
vos clients ?
SYLVAIN SÉNÉCAL,
Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Marketing
PIERRE-MAJORIQUE
LÉGER, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Technologies de l’information

4. SECTION 1
UX Tactile
SECTION 2
UX Mobilité
SECTION 3
UX Émotion
SECTION 4
UX Jeux et
simulation

5. FACILE À UTILISER ?

6. FACILE À UTILISER ?

7. FACILE À UTILISER ?

8. FACILE À UTILISER ?

9. UXGestion de l’expérience
utlisateur
intelligence d’affaires
Marketing et
commerce électronique
Technologies
de l’information
Innovation
2013

10. Laboratoire d’expérience utilisateur
en contexte d’affaires

11. Comité
de direction
SYLVAIN SÉNÉCAL, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Marketing
FRANÇOIS
COURTEMANCHE, Ph.D.
Responsable des opérations
Technologies de l’information
MARC FREDETTE, Ph.D.
Chercheur principal
Professeur agrégé
Méthodes quantitatives
PIERRE-MAJORIQUE
LÉGER, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Technologies de l’information
ELISE
LABONTÉ-LEMOYNE, Ph.D.
Chercheure postoctorale
Technologies de l’information

12. Chercheurs principaux Autres membres
Caroline AUBÉ Management
Gilbert BABIN TI
* Ann-Frances CAMERON TI
Michel COSSETTE Gestion des ressources haimaines
Danilo C. DANTAS Marketing
* Marc FREDETTE Science de la décision
Camille GRANGE TI
Yany GRÉGOIRE Marketing
Réal LABELLE Sciences comptables
* Sandra LAPORTE Marketing
* Pierre-Majorique LÉGER TI
* Renaud LEGOUX Marketing
* Ana ORTIZ DE GUINEA TI
* Jacques ROBERT TI
* Sylvain SÉNÉCAL Marketing
Louis-Philippe SIROIS Sciences comptables
Stefan TAMS Marketing
* Ryad TITAH TI
* Membres de l’équipe FQRSC en fonctionnement
Henri BARKI TI HEC Montréal
Éric BRUNELLE Management HEC Montréal
Patrick CHARLAND Didactique UQAM
Aude DUFRESNE Communication U de Montréal
Alina Maria DULIPOVICI TI HEC Montréal
Jean-François GAJEWSKI Finance IAE Savoie
Abdelouahab MEKKI Marketing U. Sherbrooke
Julien MERCIER Didactique UQAM
René RIEDL TI Université Linz

13. Assistantes de recherche Chargés de projets
Sabrina Alarie-Carrière Département de psychologie U de Montréal
Emma Campbell Département de psychologie U de Montréal
Gabrielle Chénier-Leduc Département de psychologie U de Montréal
Régine Gagnon Département de psychologie U de Montréal
Cindy Maddalena Département de psychologie U de Montréal
Beverly Resseguier Département de psychologie U de Montréal
Marianne Vadez Département de psychologie U de Montréal
Adélaïde Vautier Département de psychologie U de Montréal
Analystes
Marie-Christine
Bastarache Roberge,
B.A.A.
Département TI HEC Montréal
Laurence Dumont, zM.Sc. Département de psychologie U de Montréal
Félix Larochelle-Brunet Département de psychologie U de Montréal
David Brieugne, B.A.A. Département TI HEC Montréal
Vanessa Georges, B.A.A. Département du marketing HEC Montréal
Shirley-Anne Pagé Département TI HEC Montréal

14. Partenaires

15. Financement

16. Tech3Lab 2015 :
le plus important laboratoire UX
en Amérique du Nord !

19. Microprogramme
en expérience
utilisateur
▪▪ Microprogramme de niveau M.Sc.
▪▪ Clientèle : Professionnel voulant se spé-
cialiser en gestion de l’expérience utilisateur
▪▪ Domaines d’application :
Marketing interactif, Jeux, Ergonomie web
et applicatif, Experience client, Intelligence
d’affaires UX
▪▪ Première cohorte :
Début du programme - Hiver 2016
▪▪ Cinq cours spécialisés gestion
de l’expérience utilisateur
▪▪ Nombre de place limité à 25 étudiants
▪▪ Horaire : Fin d’après-midi.
Sous réserve de l’approbation de l’UdeM.

20. SECTION 1
UX Tactile
▪▪ L’effet du toucher sur l’impact
publicitaire
▪▪ LaPresse+
SYLVAIN SÉNÉCAL, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Marketing

21. Méthode traditionnelle Méthode Tech3Lab

23. Est-ce que le type d’appareil
utilisé influence la mémorisation
des marques vues?
42%
56%
de la population
a une tablette au Canada
en 2015*
de la population
a un téléphone intelligent
au Canada en 2015*
*Emarketer 2015

24. L’effet du toucher sur
l’impact publicitaire
BESOIN DE TOUCHER
+ECRAN TACT ILE
=
JUSQU’À 2X PLUS DE CHANCE
DE MEMORISATION

25. L’effet du toucher
Toucher « virtuellement »
un produit a un effet
important sur la mémori-
sation du produit et de
la marque.

27. LE RÔLE DE LA RECHERCHE MARKETING
DANS LE LANCEMENT DE LA PRESSE+
Pierre Arthur
Directeur principal, recherche marketing
Dominique Bonin
Directrice recherche marketing
22 janvier 2015
Tech3Lab

28. LA PRESSE+, UN PROJET D’AVENIR…
LE PRODUIT FINAL
■ Application native
■ Expérience immersive
■ Navigation engageante
■ Impact publicitaire –
aucune mesure dans le
monde

29. LP+ accompagne le consommateur dans
toutes les phases du parcours d’achat
3

30. Storytelling
Groupes de discussion
Entrevues individuelles
Études
quantitatives
Sondages Web et téléphoniques
Veille
stratégique
Études secondaires Publications spécialisées
Réseaux sociaux
Tests UX
Entrevues individuelles
Oculométrie
Reconnaissance faciale
Groupes de discussion
Entrevues individuelles
Sondages Web
Forums de discussion en ligne
Communauté de
lecteurs
Analytique
Localytics Google Analytics
LA RECHERCHE MARKETING À LA PRESSE
UNE PANOPLIE DE MÉTHODOLOGIES
Ethnographie
Sondage Web
Entrevues individuelles
Journal de bord
Collages

31. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
OBJECTIF
■ Démontrer (mesurer) l’efficacité de la publicité en fonction des
différents formats publicitaires et de l’interactivité au niveau de :
 La notation (publicité vue, temps passé à regarder la publicité, délai
avant de regarder la publicité)
 La notoriété (publicité reconnue)
 L’engagement (indices d’interactivité)
 L’appréciation
Partenaires

32. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
Démarche évolutive
■ Prétest avec plusieurs méthodes, au Bell Lab,
William, juillet 2011
o 11 participants
o Oculométrie permettrait de mieux mesurer
■ Premier test d’envergure novembre 2011 LORIT
o 22 participants « qualifiés »
o Édition prototype 36 écrans rédaction et pub
o Démonstration rigoureuse de la performance publicitaire

33. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
Métho
• Tech3Lab
 Novembre 2012, 6 mois avant le lancement pour les pitchs annonceurs
 31 Participants qualifiés, en vertu des contraintes fonctionnelles
 Édition complète, 4 sections (Actualité, Arts, Voyage, Maison)
 Entrevues individuelles, parcours dans l’édition
Partenaires

35. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
RÉSULTATS
Oculométrie (eye-tracking) Reconnaissance faciale

36. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
FORMATS TESTÉS
Plein écran
1/8 écran1/4 écran
1/2 écran

37. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
TYPES D’INTERACTIVITÉ TESTÉS
Pub participative Audio/vidéo
Lien Web Aucune interactivité

38. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
RÉSULTATS
1/4 ET 1/8 D’ÉCRAN 1/2 ÉCRAN PLEIN ÉCRAN
Taux de reconnaissance en fonction du
format (basé sur un indice de 100)
PLUS LE FORMAT
EST GRAND,
PLUS LE TAUX DE
RECONNAISSANCE
EST ÉLEVÉ

39. EXEMPLE : TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
RÉSULTATS
AUCUNE
INTERACTIVITÉ
LIEN WEB AUDIO/VIDÉO PUBLICITÉ
PARTICIPATIVE
Temps moyen passé sur une publicité en
fonction du niveau d’interactivité (secondes)
L'INTERACTIVITÉ
A UN IMPACT
SIGNIFICATIF SUR
LE TEMPS PASSÉ À
REGARDER LA
PUBLICITÉ

40. MERCI!

41. SECTION 2
UX Mobilité
▪▪ Bureau actif
▪▪ Les risques de texter en marchant
ELISE LABONTÉ-LEMOYNE, Ph.D.
Chercheure postdoctorale
Technologies de l’information

42. Le risque de
la sédentarité

44. Bureau actif
▪▪ Amélioration de la mémoire et
de la performance au travail
▪▪ Amélioration de la satisfaction
au travail

45. Les risques de texter
en marchant

46. Comment mesurer
l’activité cognitive en
contexte mobile ?
Avec la permission de
ICI Radio-Canada

47. Avec la permission de
ICI Radio-Canada
Texter en marchant :
LE risque de collision
augmente de 32,7%

50. SECTION 3
UX Émotion
▪▪ Sobeys
▪▪ Comment mesurer l’émotion
en lien avec l’attention visuelle ?
SYLVAIN SÉNÉCAL, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Marketing

51. Sobeys Québec – Tech3Lab
22 janvier 2015

52. Sobeys Inc

53. Une stratégie axée sur le client
Créateur inégalé d’expérience donnant
le goût au Québécois de « Mieux manger »

54. Taux de satisfaction
45%
40%
33%
30%
25%
28%
n=385
n=222
n=61
n=45
n=247
n=158
BANNIÈRE
50%
45%
40%
31%
37%
39%
n=382
n=218
n=61
n=44
n=247
n=156
RECOMMANDATION (% 9, 10)SATISFACTION GLOBALE (% 9, 10)
MAGASIN RÉGULIER : Q4F11 – CONSOMMATEURS RÉGULIERS
28%
40%
45%
50%
39%
37%
31%
33%
40%
45%
25%
30%

55. L’univers numérique

56. Épicerie en ligne
•Lancement 1996
•Version 2 1997
•Version 3 1999
•Version 4 2002
•Version 5 2008
•Version 6 ---

57. Ventes en ligne
96 99 02 05 08 11 14
Année

58. Sobeys Québec et Tech3Lab
Partenariat
• Meilleure connaissance du client
• Source d’informations crédibles
• Partage de connaissances

59. FACILE À UTILISER ?

63. Projet Photobooth

64. SECTION 4
UX Jeux et
simulation
▪▪ Oculométrie en contexte dynamique
▪▪ Flow et engagement en contexte
de jeux
PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur
Professeur titulaire
Technologies de l’information

65. Automated
administrative tasks
Simulated market
Simulated
passing of time
Business analytics
Business decisions
Virtual System ParticipantsERP System
1 1
2 2
3
Research team
Prof. Pierre-Majorique LÉGER, Ph.D.,
Director ERPsim Lab (HEC Montréal)
Prof. Gilbert BABIN, Ph.D.
(HEC Montréal)
Prof. Jacques ROBERT, Ph.D.
(HEC Montréal)
Prof. Robert PELLERIN, Ph.D.
(École Polytechnique de Montréal)
Prof. Bret WAGNER, Ph.D.
(Western Michigan University)
Operations and development team
Jean-François MICHON, M.Sc.,
Operations Manager
Félix GAUDET-LAFONTAINE, B.Comm.,
Analyst and Test Lead
Samuel PLASSE, B.Comm,
Analyst
Hikmath-Yemissi EYITAYO,
Analyst
Conduct research, development and transfer in the
field of serious games in information technology.
Statistics on ERPsim in the academic world
Since 2009, more than
11000 simulations
in 190 universities around the world.
20 000 students
used ERPsim in 2013
900 faculty
trained on ERPsim worldwide
ACADEMIC COMMERCIAL
RESEARCH
Many large organizations
such as SAP, GE, Boeing and
GM are using ERPsim to train
their end-users on ERP systems.
Several researchers have
started using ERPsim to run
experimental protocol in IS.
Visit http://erpsim.hec.ca/en/cite
ERPsim on SAP HANA

68. Flow et engagement

70. Léger, P. M., Davis, F. D., Cronan, T. P., & Perret, J. (2014). Neurophysiological correlates of cognitive
absorption in an enactive training context. Computers in Human Behavior, 34, 273-283.
FLOW
=
DIFFICULT É ET
COMPÉT ENCE
+
ÉTAT PHYSIOLOGIQUE
DU JOUEUR
Prédiction de
l’état de flow
16%
18%

71. Contagion
émotionnelle

73. FLOW du JOUEUR (A)
=
DIFFICULT É ET
COMPÉT ENCE
+
JOUEUR (A)
+
JOUEUR (B)
Léger, P. M., Davis, F. D., Cronan, T. P., & Perret, J. (2014). Neurophysiological correlates of cognitive
absorption in an enactive training context. Computers in Human Behavior, 34, 273-283.
Bastarache et al (Non publié)
Prédiction de
l’état de flow
en contexte multijoueur
66%

74. FaceReader et prédiction
des actions de joueurs
Les émotions faciales électroniques
permettent de prédire jusqu’à
30 secondes à l’avance les intentions
de moduler la vitesse d’un jeu.
Léger et al (Non publié)

75. Conclusion

76. SECTION 1
UX Tactile
SECTION 2
UX Mobilité
SECTION 3
UX Émotion
SECTION 4
UX Jeux et
simulation

77. Exemple de financement
de la recherche industrielle

78. Merci !