2. 1. Introduzione
2. Storia
3. Mission, Branding, Positioning
4. Distribution
5. Offering & Merchandising
6. Creativity & Design
7. Operation & Supply Chain
8. Marketing & Communication
9. Conclusione
10. Fonti
Indice

3. “It’s a store that never closes, a store without geographical
borders, a store that connect with, inspires, serves and
offers millions of style-conscious global consumers access
to the finest designer labels in fashion”.
- Natalie Massenet, founder of Net-à-Porter
L’innovativa boutique digitale dallo
stile editoriale venne fondata a Londra,
nel 2000, da Natalie Massenet, ex
fashion editor di WWD e Tatler UK.
Progettato per tutte le donne in carriera,
con una conoscenza profonda dei
fashion designer più trendy, della qualità
dei loro prodotti ma poco tempo a
disposizione per lo shopping in negozio,
Net -à- Porter è diventato in poco tempo
la destinazione digitale dello shopping
per eccellenza, con un’offerta unica di
luxury brands moda e beauty e servizi
esclusivi.

4. (Men)
Nasce Mr Porter
2011
Nasce The Edit, rivista
settimanale online
2012
The Net-à-Porter Group
compie 15 anni
2015
Nasce Net-à-Porter
2000
2005
Net-à-Porter apre
il primo centro di
Distribuzione a Londra
Lancio in USA di
Net-à-Porter.com
2006
2009
Nasce The Outnet
(Off-price)
Lancio della prima APP
per Smartphone
2009
2010
Il Richemont Group
acquisisce il 93%
di Net-à-Porter
2011
The Net-à-Porter Group
approda in Asia
2014
Nasce Porter, magazine
di moda mensile (print)
5 Ottobre 2015
nasce
YOOX -Net-à-Porter Group

5. Mission
Net - à - Porter è il leader mondiale nell’Online Luxury Retail.
The World Premiere Online Luxury Fashion Destination.
Branding
L’eccellente Customer Service, la selezione unica e
in-trend di prodotti moda e beauty,
l’inconfondibile packaging bianco e nero e il website
in stile magazine dal contenuto editoriale
ineguagliabile, fanno di Net-à –Porter il punto di
riferimento delle donne sofisticate di tutto il mondo,
alla ricerca degli ultimi trend.
Positioning
•Segmento di Mercato: Luxury – Accessible, Aspirational, Absolute.
•Canale Distributivo: Online
•Prodotto: Abbigliamento, Accessori, Sport, Lingerie, Beauty,
Arredamento.
•Consumatore: Donna, età media 38anni, high spender
(cash rich-time poor)
•Geografia: Mondo: spedisce in più di 170 paesi.
•Competitors: Farfetch, Shopbop,Vente Privè, Selfridges.

6. Distribution
Net-à-Porter è un e-tailer multibrand, cioè un’azienda che vende
prodotti di terzi online con oltre 6 milioni di clienti attivi in tutto il
mondo. È un “distributore” di prodotti, quindi la distribuzione
rappresenta il suo Core Business. Essa rappresenta la prima fase, il
fulcro, della Value Chain, perché diversamente da come accade di solito
per gli altri Brand del Lusso, la sua attività principale è la vendita al
dettaglio online.
• Un unico punto vendita digitale su cui acquistare: la
piattaforma e-commerce di Net-à-Porter.
• Accesso ad una disponibilità unica di Brand e Prodotti,
in termini sia di qualità che di quantità.
• Possibilità di acquisto dei prodotti in modalità on line
che off line: è possibile visualizzare tutti i prodotti e
aggiungere alla Wishlist ciò che effettivamente si vorrà
acquistare in un secondo momento.
•Il rapporto diretto con il consumatore, grazie alla Live
Chat e al super efficiente Customer Service, attivo 24/7,
garantisce una migliore fidelizzazione del cliente .
• Nessun limite fisico: i prodotti possono essere acquistati
da qualsiasi parte del mondo.
• I suoi 3 Centri di Distribuzione a Londra, New York e
Hong Kong gli permettono di accorciare i tempi di
spedizione in UK, USA e Greater China (principali
mercati di riferimento).
E-tail
key points:

7. Offering & Merchandising
Net-à- Porter è un Multi-Brand retailer, non produce prodotti propri.
Questa fase della value chain si concentra, quindi, sul Buying e sulla
Definizione delle politiche di Prezzo.
• Presenta una selezione di più di 350 Fashion Brand.
• Ricerca nuovi Brand (Designer emergenti e non).
• Riassortimento dello stock - prodotti continuativi.
• Per ogni Brand seleziona i prodotti più trend e glamour del momento.
• I brand più venduti sono, in ordine: Saint Laurent, Chloè, Gucci,
Dolce & Gabbana e Stella McCartney.
Buying
• Il ricarico dei prezzi varia in base al paese in cui vengono spediti gli
ordini. I prezzi sono sempre competitivi con i prezzi che i brand
applicano nei rispettivi paesi, ma possono variare in base alle
tasse/duties.
• La fascia prezzo è Alta e copre tutti i segmenti Luxury.
Ad esempio, la sotto-categoria Cocktail Dresses va dai €165
(T by Alexander Wang) ai € 9.200 (Oscar de la Renta).
• L'abbigliamento è la categoria prodotto più venduta, in particolar
modo abiti, t-shirt e pantaloni.
Pricing

8. Creativity & Design
Net-à- Porter è una piattaforma di e-commerce online di stampo editoriale.
Il Design Team si concentra sulla progettazione e creazione del sito web e dei
suoi contenuti. Lo Studio Team sulla produzione del contenuto editoriale di
Porter e The Edit. È presente inoltre un Translation Team per la traduzione di
tutti i contenuti in altre lingue (Francese, Tedesco, Arabo, Cinese).
• Creazione Web content (foto, video, testi, traduzioni, newsletter).
• Layout accattivante e sofisticato in linea con i valori del brand.
• Produzione, Styling e Photoshoot dei prodotti per il sito (Studio).
• Editing e disposizione contenuti (foto e caratteristiche prodotti).
• Sviluppo piattaforma mobile e tablet.
• Le foto e le caratteristiche dei prodotti insieme ai consigli di stile
rappresentano la “vetrina” del negozio online.
Web-Site
• Redazione interna per la gestione dei contenuti editoriali di The Edit
(Magazine online a cadenza settimanale) e di Porter ( Magazine
stampato a cadenza mensile).
• Creazione contenuti editoriali (interviste, articoli, consigli di stile).
• Produzione shooting fotografici (editorials) .
Editorial
Content
(Porter & The Edit)

9. Operation & Supply Chain
Net-à- Porter fornisce un servizio di vendita e distribuzione di prodotti di
terzi. Per Operations si intende quindi la logistica e il controllo
dell’acquisizione dei prodotti, la gestione delle relazioni con i clienti,
mediante il CRM, e la gestione del magazzino e dei suoi 3 centri di
distribuzione a Londra, New York ed Hong Kong .
• Organizzazione dei prodotti acquisiti dal Buying, creando un
inventario diviso per Brand, Stagione e Categoria Prodotto.
• Monitoraggio e aggiornamento costante del database del magazzino
prodotti.
• Gestione e controllo del CRM e supporto clienti.
• Definizione di quali e quanti prodotti bisogna ri-ordinare per il
necessario approvvigionamento (Stock) .
• Definizione delle rimanenze di magazzino destinate a THE OUTNET
(e-commerce off-price del gruppo Net-à-Porter).
Logistica &
Stock
• Consegna dei prodotti in 24h mediante servizio Corriere proprio (Londra,
New York, Hong Kong).
• Consegna dei prodotti in 180 paesi mediante Corriere Esterno, in
massimo 7 giorni garantiti.
• Organizzazione e controllo dei prodotti destinati al Reso/Cambio.
Shipping

10. Marketing & Communication
• Customer Service 24/7 online e telefonico disponibile in più di 14 lingue
diverse (inglese, francese, italiano, cinese, arabo, russo..).
• Packaging: nero, chic, semplice e immediatamente riconoscibile.
• Live chat con Style Advisor 24/7.
• Possibilità di reso/cambio entro 28 giorni dall’acquisto con spedizione
gratis.
• Repair Service complementare entro 1 anno dall’acquisto del prodotto.
• Personal Shopper riservata ai Top Spenders (+€18.000 l’anno).
• Servizio Preview – anteprima in esclusiva dei prodotti che saranno
disponibili sul sito (in un momento successivo) e possibilità immediata di
acquisto – riservato ai Top Spenders.
Marketing
&
Costumer
Service
La strategia di marketing B2C di Net- à- Porter è soprattutto digitale,
attraverso la creazione di contenuti accattivanti sul sito web/mobile, la
newsletter e i social media e grazie all’offerta di servizi personalizzati riservati
ai clienti.
La strategia B2B di Net-à-Porter è mettere a disposizione dei Brand le sue
piattaforme – digital, mobile e print – come spazi pubblicitari ad hoc e
personalizzabili.

11. Value Chain e Business Model
Buying &
Pricing
Creativity
& Web
Design
Logistic
Marketing
& CRM
Distribution
E-tailer
1. 2.
3.
4. 5.
IN-HOUSE IN-HOUSE
IN-HOUSE IN-HOUSEIN-HOUSE
In conclusione, possiamo affermare che
Net-à-Porter ha un modello di business Diretto, dato che gestisce
direttamente tutte le attività peculiari che caratterizzano la sua Value
Chain:

12. Web
• www.net-a-porter.com
• www.ynap.com
• www.thenetset.com
• www.businessoffashion.com
• www.uk.businessinsider.com
• www.businessbecause.com
• www.rivistastudio.com
• isw.changeworknow.co.uk (Net-à-Porter CAREERS)
• www.alexa.com
Interviste
• Q/A via email con Customer Relation’ Specialist at Net-à-Porter
• Q/A Cliente abituale Net-à-Porter
Fonti