Những ý kiến của các CEO, chuyên gia marketing hàng đầu của những tập đoàn, công ty hàng đầu thế giới như Walmart, Zappos, IBM...

1. SMO – SUPPORT MARKETING ONLINE
( www.supportmarketingonline.com )
2013
“Một nửa ngân sách dành cho quảng cáo bị phí phạm. Vấn đề là tôi
không biết đó là nửa nào”
-John Wanamaker-
Cha đẻ của quảng cáo hiện đại

2. Theo 2012 State of Marketing Report của Chief Marketing Officer Council (hội đồng
CMO), 27% nói rằng TV là kênh có ảnh hưởng mạnh nhất, 44% nói công cụ tìm kiếm
là hiệu quả. Bản báo cáo cũng nói các nhà điều hành rất chú ý tới công cụ tìm kiếm và
social media nhưng không hài lòng với kết quả chúng đem lại. Khoảng 50% nói rằng
chiến lược online marketing sẽ là một thách thức lớn trong năm tới.
Họ còn nói những gì nữa? Liệu có đồng quan điểm với John Wanamaker không?
Dưới đây là điều 15 CMO nói về digital marketing trong 2013:
1. Thuật toán đám mây, hệ thống dữ liệu và công cụ dashboard sẽ kết hợp lại để cung
cấp cho marketer cái nhìn toàn diện hơn về các điểm tiếp xúc với khách hàng
(consumer touch point). - Lisa Archambault, Manager, Display Marketing, Zappos
Development, Inc.

3. 2. Ngày càng nhiều công ty bắt tay vào việc tích hợp các nền tảng online để mang đến
trải nghiệm toàn diện của người dùng. – Mike Ashton, Managing Director ABCG.
3. B2B sẽ thành xu hướng của năm 2013 bởi vì người bán cho doanh nghiệp nhận ra
có một cơ hội lớn để phản ứng phù hợp với sự nhạy cảm của cầu tiêu dùng đồng thời
sử dụng được một số chiến lược từ mảng B2C. - Sean Cook, CEO, Shop Visible.

4. 4. Rất ít doanh nghiệp biết sử dụng sức mạnh của video. Video đem đến sự quay trở
lại của khách hàng nhiều hơn, và tạo ra sự nhắc nhở nhiều hơn gấp 5 lần so với quảng
cáo in (theo TubeMogul). – Stacey Coopes, CEO, Ford Direct.
5. Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy sự liên kết chặt hơn giữa sales và marketing điều này sẽ
tạo ra sự tập trung tốt hơn vào trải niệm được cá nhân hóa cho cả inbound và
outbound marketing.– Eduardo Conrado, Chief Marketing Officer, Motorola.

5. 6. Nhờ có digital marketing, marketer sẽ có rất rất nhiều dữ liệu về hành vi trên mạng.
Dữ liệu về conversion (chuyển đổi) sẽ được ghi lại chính xác, sử dụng tốt cho việc
tính ROI – Gabe Delporta, CMO, Lending Tree.
7. Tôi mong đợi nỗ lực "tạo ra một sự đo lường có ý nghĩa” sẽ cho ra sản phẩm là một
GRP (Gross Rating Point) cho các công cụ quảng cáo online.– Patrick Dolan, EVP
and COO, IAB.

6. 8. Xu hướng là ít tập trung về công nghệ hơn và nghiêng về nội dung hơn, phối hợp
nhịp nhàng sự chuyển tải thông điệp và sự phối hợp trong chiến dịch Marketing –
truyền thông. – Susan Helstab, VP-Marketing, Four Season.
9. CIO và CMO cần làm việc với nhau để tạo nên sự đổi mới, làm chủ chiến lược
quản lý dữ liệu, social media, xây dựng hệ thống cho sự tương tác để có thể tiếp cận
được khách hàng hiệu quả thông qua kênh và thiết bị mà họ chọn. CIO và CMO là hai
nhà đồng thiết kế những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. – Jon Iwate, SVP,
Marketing and Communication – IBM.

7. 10. Sự phù hợp của thông điệp sẽ được cải thiện trên các kênh digital và social, và cả
khả năng tạo sự tương tác… sẽ có phản hồi ngay lập tức dành cho bạn – Alfredo
Martell, Senior VP, Marketing and Product Management, Caribou Coffee
11. CMO đang lao đến Big Data. Khả năng phân tích dữ liệu và phân tích web sẽ trở
thành xu hướng tuyển dụng cho các phòng marketing. "Đây là một chỉ thị từ trên,
CEO nói với CMO: "sự ưu tiên của khách hàng là chìa khóa, vậy hãy đưa cho tôi
những đo lường chuẩn xác, góc nhìn xác thực về chi tiêu marketing” – Liz Miller, VP
of the CMO Council.
12. Trong năm tới, những CMO thành công sẽ biết cách tái kết hợp brand storytelling
với xu hướng mới: marketing phân tích để cung cấp một kết nối tình cảm, tạo ấn
tượng với khách hàng – những người đang ngày càng miễn dịch với các thủ thuật
marketing phân tích, như chọn mục tiêu và đưa coupon. - Deborah Op den Kamp,
Executive Director, CMO, and Digital Consumer Practices, Russell Reynolds
Associates.
13. Khái niệm SoLoMo – social, local, mobile – sẽ trở thành công cụ không chỉ cho
chính chúng tôi mà cả các nhà cung cấp, đối tác của chúng tôi. – Stephen Quinn,
CMO, Walmart.
14. Doanh thu sẽ đến từ lượt xem. IAB báo cáo rằng có sự tăng trưởng 23%/năm
trong chi tiêu online vào quý một. Chúng tôi đang trải qua xu hướng dài hạn là khách
hàng muốn sống online chứ không chỉ giao dịch online – Josh Shatkin-Margolis,
CEO, Magnet.
15. Chúng tôi không tin vào digital marketing. Chúng tôi tin vào marketing trong thế
giới số, và có một sự khác biệt rất lớn. – Clive Sirkin, Senior Vice President,
Kimberly-Clark.