1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES.
ESCUELA DE PSICOLOGÍA.
SAN JOAQUÍN -EDO. ARAGUA.
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
ESTUDIANTE:
OLIVEROS SUHAILHA
C.I.: 23.621.247
JUNIO, 2014

2. Campo de
investigación dentro
de la psicología
económica, que a su
vez hace parte de la
psicología social.
Sustentar la educación y la
defensa de los derechos de los
consumidores
sustentar la
intervención de
desórdenes del
comportamiento de
consumo

3. Es el estudio de los procesos que intervienen
cuando una persona o grupo selecciona, adquiere,
usa, o desecha productos, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer sus necesidades o
deseos.
• Pre- compra.
• Compra.
• Post-compra.

4. · RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD.
· BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
· EVALUACIÓN DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.
· DECISIÓN DE COMPRA O NO.
· SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA.
El reconocimiento de una necesidad por parte del consumidor es
una función de diversas variables:
.- Las experiencias pasadas del consumidor. Aquel aprendizaje que ha aprendido el
consumidor. Por ello, existe la retroalimentación, es decir, que debo recoger sensaciones,
experiencia con el uso del producto para comprobar si satisface la necesidad.
Las características del consumidor: edad, estado civil, nóminas, datos demográficos,
estilo de vida, hijos, donde suele comprar, personalidad.

5. Los motivos del consumidor: La motivación impulsa al consumidor a satisfacer sus necesidades. A
más motivación más implicación por parte del consumidor a reconocer la necesidad.
Influencias ambientales: Los consumidores comprar y utilizan varios productos en un escenario social.
Estímulos de la mercadotecnia del pasado: La información del pasado en torno a las características y
los precios de las marcas.
Búsqueda de información. Una vez reconocida la necesidad se inicia el proceso de búsqueda de
información que será más o menos intenso según la complejidad de la marca y la experiencia previa
del comprador.

6. • Estar expuestos a la información.
• Percibir la información.
• Memorizar.
• Estar expuestos a la información: El sujeto se
expone a la información de dos maneras:
ACTIVA: donde selecciona aquello relacionado con su
necesidad, por ejemplo, si la necesidad es de comprar
un coche, y quieres status, estarás dispuestas a unas
marcas y se rechazarán otras que no tienen el
reconocimiento social que se busca.
PASIVA: no se selecciona voluntariamente la
información, pero si se es capaz de retener la
información.

7. La búsqueda de información también dependerá de las condiciones
para el involucramiento por parte del consumidor:
• El producto es importante para el consumidor. (a nivel social, económico…) cuando el producto
es importante para nuestro consumo, es decir que el producto conlleve riesgo a nivel social,
económico, emocional, es decir que tiene complejidad elevada.
• Tiene un activo emocional: Todo producto tiene características funcionales es decir,
características del producto, pero las otras características son emocionales, y esto es lo que el
producto va a representar para nosotros. ¿Qué representa el producto para mí? (alto status, bajo
status). Ejemplo en publicidad se asocian los perfumes caros al oro, al negro (=elegancia).
• Es de interés para el consumidor de manera continua. ¿Qué rendimiento voy a dar al producto?
• Supone riesgos significativos: ¿y si hago una mala elección?.
• Es identificado con las normas del grupo: buscamos la aceptación social: queremos pertenecer a
un grupo, por eso utilizamos el producto (ropa, zapatos…) como vía de integración.

8. IMPULSIVA:
Productos de baja implicación personal y económica.
La mayoría de las veces se hace sin planificar, de
manera inconsciente.
Las consecuencias de esta compra, según autores,
son estados de humor negativos e insatisfacción.
COMPULSIVA:
El precio no tiene tanta importancia, ni el riesgo.
El acto de compra se realiza consciente: es decir que
necesitan salir a comprar y ellos lo saben, (no saben lo
que se van a llevar).
El origen, no es la consecuencia, es el estado de
humor negativo, la insatisfacción y la depresión.

9. 1. Definir el mercado relevante: en este primer paso el
mercado se define por el tipo de productos o de
categoría, es decir te llama una empresa y
preguntamos x tipo de producto: ejemplo: pasta
dental, producto genérico donde hay subcategorías
(blanqueador, caries…) lo primero que hacemos es
coger el producto y definimos que tipo de mercado
cumple esta necesidad.
2. Analizar las características y las necesidades de los
consumidores potenciales. Es decir, del consumidor
elegido, aquí nos interesa estudiar datos sobre
ingresos, educación, uso de marcas competidoras.
Nos interesa un corte de estilo de vida de consumidor.
Intentar predecir si el producto se venderá en el
mercado.
3. Identificar las bases para segmentar el mercado. Se
identifican las características que pueden aislar a
pequeños submercados existentes dentro del mercado
más grande.

10. 4. Definir y describir los segmentos del mercado: aquí desarrollaremos los
perfiles de segmentos de mercado para los distintos grupos de producto,
describiendo sus características y deseos específicos. Es una unión del punto
2 y 3.
5. Analizar las posiciones de los competidores: dentro de cada segmento
de mercado la empresa desea conocer cómo percibe el consumidor las
marcas que se encuentran disponibles en el mercado. Identificaremos
los atributos determinantes de estas marcas que influyen en la selección
o elección de los consumidores.
6. Evaluar los segmentos del mercado. Se analiza el coste de desarrollar un
nuevo producto para satisfacer las necesidades de cada segmento así como los
ingresos si el producto sale a la venta (el estudio del precio psicológico: el precio
que el consumidor está dispuesto a pagar por un nuevo producto).
7. Finalizar la mezcla de mercadotecnia: después de elegir el mercado
con sus objetivos y su producto debemos elegir 4 cuestiones importantes:
Producto, plaza, precio y promoción.