Conférence d'1h30 pour comprendre les enjeux de la vente en ligne dans le tourisme en 2017.

1. Booking, Airbnb,
Le bon coin…
Qui sont-ils?
28 mars 2017

2. AU PROGRAMME
1 ) Le marché du tourisme en ligne
2 ) Les Online Travel Agencies (OTA)
3 ) Que faire ? Et mon office de tourisme dans tout ça ?
4 ) Témoignages
Échanges et questions

3. LE MARCHÉ DU
TOURISME EN
LIGNE

4. Le besoin vital de partir en vacances
67% des Français partis prévoient un budget pour assouvir ce
"besoin vital" de partir.

5. Bien préparer son départ
77% des Français partis ont préparé en ligne leurs séjours.

6. Et si vous aviez des doutes…
50 % du trafic sur
Internet a pour source un
dispositif mobile
1 réservation sur 4 se fait
via Smartphone

7. Les professionnels du tourisme doivent donc revoir leur présence en
ligne et en particulier simplifier les processus de réservation afin de
profiter pleinement de ces nouveaux comportements d’achat
et ne pas perdre des parts de marché.

8. La vente en ligne
concerne d’autres offres …

9. LES ONLINE
TRAVEL AGENCIES

10. OTA ? Kesako ?
Portail de réservation en ligne ou Distributeurs
ou Online Travel Agency (OTA)
Ensemble d'intermédiaires de commerce en ligne qui
consacrent des services ou des offres de voyage à
caractère privé ou professionnel entre un prestataire et un
consommateur.

11. LES SITES INTERNET DE VOYAGES

12. Les ventes en ligne dans le tourisme sont
dominées par quelques géants

13. PRATIQUE ET
FACILE
Site ergonomique
Temps rapide de
chargement des
pages Informations à jour
L’impression de
faire une « bonne
affaire »
Et surtout…
Une offre VISIBLE
- référencement
- marketing
- publicités
Pourquoi les consommateurs sont-ils adeptes des
agences en ligne ?

14. OTA : avantages pour le prestataire
- 1 offre très détaillée, marketée
- la visibilité,
- les actions marketing (promotions…)
- le référencement,
- la commercialisation,
- la solution technique clé en main et le support technique,
- prix librement fixé depuis loi Macron,
- taxe de séjour reversée (Air BnB)

15. OTA : avantages pour le prestataire
- 1 offre très détaillée, marquetée
https://youtu.be/Yo9SieG7svc
https://youtu.be/P6-FnkNg4JA

16. OTA : avantages pour le prestataire
- La visibilité
- Le référencement

17. OTA : avantages pour le prestataire
- Les actions marketing (promotions…)
- Les avis
http://bit.ly/2mO3M23

20. OTA : avantages pour le prestataire
- La commercialisation

21. OTA : avantages pour le prestataire
- La solution technique clé en main et le support technique
https://www.airbnb.fr/host/homes

26. OTA : avantages pour le prestataire
- Prix librement fixé depuis la loi Macron
6 août 2015
Une nouvelle section du code du tourisme est désormais consacrée aux «
rapports entre hôteliers et plateformes de réservation en ligne » et
comprend quatre nouveaux articles, comme suit :
Article L.311-5-1 : Le contrat entre un hôtelier et une personne physique ou
morale exploitant une plateforme de réservation en ligne portant sur la
location de chambres d'hôtel aux clients ne peut être conclu qu'au nom et
pour le compte de l'hôtelier et dans le cadre écrit du contrat de mandat
mentionné aux articles 1984 et suivants du code civil.
Nonobstant le premier alinéa du présent article, l'hôtelier conserve la liberté
de consentir au client tout rabais ou avantage tarifaire, de quelque nature
que ce soit, toute clause contraire étant réputée non écrite.

27. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- Avoir un intermédiaire
- Les commissions
- Brandjacking
- La mise à jour de plusieurs plannings
- Difficulté de gérer la e-réputation
- La fiscalité

28. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- Avoir un intermédiaire
- Les commissions

29. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- Brandjacking ??
Le BrandJacking désigne une démarche « illicite » ayant pour
but de détourner l’identité d’une marque sur le Web. Il permet
d’usurper l’identité d’une marque soit pour porter atteinte à son
image, soit pour tirer profit de sa notoriété et/ou de son image.

30. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- La mise à jour
de plusieurs
plannings

31. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- Difficulté de gérer la e-réputation

32. OTA : les inconvénients pour le prestataire
- La fiscalité en France

33. QUE FAIRE ?
ET MON OFFICE
DANS TOUT ÇA ?

34. Travailler en connaissance,
faire confiance aux professionnels des Offices de Tourisme
- Identifier ses cibles
- Définir son produit
- Choisir son canal de distribution
- Définir ses priorités commerciales
- Appartenir à un réseau professionnel et/ou institutionnel
L’office de Tourisme est l’expert qui vous accompagne dans le choix de vos
outils de commercialisation.

35. Travailler avec d’autres canaux ?

36. TÉMOIGNAGES

37. Gites la Bréjolière
Locations à Saint-Maurice-des-Noues
2 gîtes (capacité maximun 16 personnes)

38. Merci !
Des questions ?
Sud Vendée Tourisme
Tél. : 02 51 87 69 07
c.loizeau@sudvendeetourisme.com
www.svtpro.fr
Vendée Vallée
Tél. : 02 44 40 20 00
stephanie.d@vendeevallee.fr
www.vendeevallee.fr

39. CRÉDITS ET SOURCES :
Photos :
Pixabay
Pexel
Pascal Baudry
Mehdi Media
Sources :
Baromètre Raffour Interactif 2016
www.veilleinfotourisme.fr