Как концепция Advanced Case Management (ACM) может быть применима для решения задач документооборота и развития СЭД

6. Идея кейс-менеджмент

7. Процесс никогда не описан
достаточно детально.
Люди могут общаться произвольно.
Все личные контакты учесть нельзя.

9. Представляем
КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТ
Агрегация контента в контексте задачи
Свобода действий в пределах полномочий
Нацеленность на результат

10. Кстати, на обложке —
снова фракталы, те,
что вдохновили
Н.Талеба написать
«Черного лебедя»

11. Исторический документ!
Так начинался проект

15. Сценарии использования

Работа с корреспонденцией

Работа с договорами

Обращения граждан

Заявки на ИТ-сервисы

Служба поддержки

Ведение расследований

Реструктуризация кредита

17. Присоединяйтесь!
facebook.com/CompanyMedia.RU
(за лайк будут печеньки!)

18. Вопросы для обсуждения:
1. Предположим, СЭД работает в парадигме ACM. Как это
объяснить бизнесу и кто теперь наш функциональный заказчик?
2. ACM – подход, который годится для многих задач. На
концептуальном уровне это так. Можно ли при этом обойтись
единым гибким решением или нужно разрабатывать частные
реализации кейс-менеджмента для каждой предметной
области?
3. ACM и BPM это разные метафоры для описания процессов
взаимодействия людей. Ни одна из них не является на 100%
универсальной. Как совместить ACM и BPM в рамках одного
решения и как разграничить их зоны ответственности?
4. О кейс-менеджменте сегодня говорят все поставщики ECM.
Но готов ли рынок воспринять эти новации? Что является
основным препятствием для широкого распространения ACM?

19. Контакты CNews Analytics
19
Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
smakarov@cnews.ru
+7 (985) 769 7356
19

20. Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414