This presentation gives open questions in order to see how social media impact the retailer B2C business. If you want to share your experience in that sector please don’t doubt to contact me. Thanks.

1. Les eines col·laboratives de la Web2.0 modifiquen el comportament dels models de negoci dels retailers? Workshop Anoia 2010 Silvia Rodriguez-Donaire [email_address]

3. Sector retailer B2C

4. Gran Consum http://www.puntoblanco.com.co/

5. Gran Consum http://www.munichmyway.com/ http://www.munichsports.com/shopping/

6. Gran Consum http://www.llibreria-aranya.com/

8. Definicions

9. Social Media I/II Son mitjans de comunicació socials on la informació i en general el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant l’ús de les noves tecnologies, que permet un fàcil ús i accés mitjançant tecnologies d’edició, publicació i intercanvi. Font: wikipedia/Social media

11. Una mica d’història de la Web… 1994 1996 2000 2003 1998 1995 1999 Consolidació d’Internet Realisme i consolidació dels MN 2001 2004 2005

12. Web 2.0 Font: wikipedia/Web2.0 “ A Web 2.0 site allows its users to interact with other users or to change website content , in contrast to non-interactive websites where users are limited to the passive viewing of information that is provided to them.” (2004-present)

13. De la Web 1.0 cap a la Web 2.0 Font: http://www.sizlopedia.com/2007/08/18/web-10-vs-web-20-the-visual-difference/ Només Informació Comunicació Unidireccinal Contingut creat pel propietari La web és bàsicament un hoste Comunicació Bidireccional Contingut creat pels usuaris amb el seu vocabulari

14. Social Media tools Son eines basades en aplicació web que permeten a l’usuari relacionar-se, compartir informació, comunicar-se, coordinar activitats, i treballar conjuntament . Font: wikipedia/Social media

18. Transformacions en el rol dels consumidors

20. És el meu model de negoci adequat per poder captar aquest nou client que està naixent?

22. Cadena de valor Porter, 1979,1995 A. Osterwalder - Business Model Innovation (2006)

23. Model de Negoci Osterwalder BM definition

25. Exemple Metalquimia Font: Metalquimia S.A.: Socializar y sistematizar la innovación , S. Rodriguez-Donaire i J. Lagares, Universia Business Review, 2009, http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR_2300940.pdf

26. Quines àrees dels nostres negocis es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Marketing, IT, RRHH, estructura, operacions, clients, …

27. Quines àrees dels nostres negocis es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Marketing, IT, RRHH, estructura, operacions, clients, …

28. D'on prové aquesta alteració? ... dels mangers, dels clients, dels distribuidors,...

29. Quines decisions estratègiques es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Innovació, canals de distribució, captació de clients,…

30. Cóm creem/capturem valor a través d’aquestes eines en els negocis B2C? E.g. Diferenciant-nos de la resta, generant nous serveis de valor afegit pel client, col·laborant amb els consumidors…

31. Cóm afecta l’escolta activa i la col·laboració de les empreses B2C amb el consumidor en la seva pressa de decisions?

33. Intents d’adaptació de les eines col·laboratives als MN B2C. És això només un assaig?...

34. Campanya Ford-Fiesta I/III

35. Campanya Ford-Fiesta II/III Fiestamovement

36. Campanya Ford-Fiesta III/III What did they say?

37. Starbucks

38. Nike

40. Quins factors diferencien aquests nous models B2C dels de proximitat?

44. L’usuari és influent o és influït? Quina és la millor estratègia? Cóm fer-ho? Quines parts de l’empresa han d’estar involucrada?

45. Redefinint dels Models de Negoci!!

49. Existeixen altres elements que alteren el MN de Munich? Es podria generalitzar per tots els negocis del sector de gran consum?

50. Quines eines col·laboratives considereu més beneficioses per generar aquest canvi dintre del MN?

51. Què creieu que alteren aquestes eines col·laboratives en el model B2C de proximitat? Les activitats diàries, la resposta a mercat, dels clients, de la venda,...

52. GRÀCIES per la vostra col·laboració!!! Impacte de les eines col·laboratives de la Web2.0 en els models de negoci B2C Workshop Anoia 2010 Silvia Rodriguez-Donaire [email_address]