Este documento discute las razones para que las empresas participen en las redes sociales. Explica que las personas confían más en las recomendaciones de otros que en la publicidad de las marcas. También muestra que las personas usan las redes sociales para informarse sobre marcas y productos antes de comprar. Finalmente, destaca que las empresas están aumentando su inversión en las redes sociales debido a su creciente influencia.

1. ¿Por qué entrar en Social Media?
Principales magnitudes
Septiembre 2010
© Sowre Consulting España, 2010

2. Es posible que no nos guste lo
ulting España, 2010
que el mercado tiene que
decirnos, pero nos gustará
© Sowre Consu
menos que hablen de nosotros
sin saber qué están diciendo y
enterarnos cuando sea tarde.

3. Índice
Niveles de credibilidad de la comunicación
ulting España, 2010
empresarial
Blogs
Bl Redes Sociales
R d S i l
© Sowre Consu
Inversión en el medio

4. Credibilidad de la comunicación
empresarial
Diariamente recibimos gran cantidad de impactos publicitarios provenientes de marcas de
todo tipo, algunos más relevantes para nosotros y otros simplemente pasan inadvertidos, por
lo que analizamos los niveles de confianza que las personas depositamos en los medios más
utilizados
ulting España, 2010
Al día recibimos más de 5.000 impactos de diferentes marcas
© Sowre Consu
El 74% de las personas creen que las empresas mienten
en su publicidad
Fuente: European Interactive Advertising Association, Mediascope 2010
4

5. Credibilidad de la comunicación
empresarial
Confiamos mucho más en lo que nos dicen nuestros iguales que en lo
que nos dicen las marcas.
ulting España, 2010
100
90
% de personas que confían algo en…
90
80
70 70
70 62 61
© Sowre Consu
60 55
50
40
30
20
10
0
Conocidos Comentarios de Website de Marcas Anuncios en TV Radio Prensa
personas Online
Fuente: Nielsen Global Survey 2009
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6. Credibilidad de la comunicación
empresarial
La publicidad va ocupando lugares más bajos con el paso del tiempo,
mientras sigue creciendo la confianza en las recomendaciones
ulting España, 2010
40
Medios en los que creemos 37
35 32
30
© Sowre Consu
25
20 17
15
10
5
0
Publicidad Comunicación corporativa Amigos, Colegas
Fuente: Trust Barometer 2010, Edelman
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7. Índice
Niveles de credibilidad de la comunicación
ulting España, 2010
empresarial
Blogs
Bl Redes Sociales
R d S i l
© Sowre Consu
Inversión en el medio

8. Uso de Blogs
Los blogs son uno de los medios sociales que más tiempo llevan entre
nosotros y siguen con datos muy relevantes como para pasar
desapercibidos.
77,8% de los internautas
ulting España, 2010
españoles leen blogs
© Sowre Consu
41,4% ha escrito alguna
vez en un blog
El 34% cree en las
26,6% los utiliza para opiones de bloggers
opinar sobre marcas o sobre productos y
productos marcas
Fuente: Unversal McCann, Wave 3
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9. Índice
Niveles de credibilidad de la comunicación
ulting España, 2010
empresarial
Blogs
Bl Redes Sociales
R d S i l
© Sowre Consu
Inversión en el medio

10. Redes Sociales: Datos generales
Las redes sociales siguen su imparable crecimiento entre los
internautas de todas las edades.
Facebook: 300 Millones
ulting España, 2010
de usuarios
Twitter: 105 millones de
© Sowre Consu
usuarios
Flickr: Más de 5.000
millones de fotos
YouTube: más de 16
millones de audiencia
Fuente: eConsultancy
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11. Redes Sociales: Datos en España
Somos uno de los países con mayor penetración en redes sociales,
por lo que la oportunidad es mayor aún.
10% del tiempo online es 14% de comentarios en
ulting España, 2010
en redes sociales twitter son sobre alguna
marca
80% de los usuarios
30% recuerda la
© Sowre Consu
Españoles pertenecen a
ñ l
una red social publicidad que ve en SM
52% se hace seguidor de
60% consulta su perfil a
alguna marca
diario
55 minutos de media en 46% habla bien de
Facebook al día alguna marca
Fuente: Cientouno Fuente: Cientouno
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12. Redes Sociales: Búsqueda en SM
Las marcas están entrando en Social Media y los consumidores hablan de
ellas. De hecho, nos informamos antes de comprar, aunque la compra sea
en tienda
ulting España, 2010
Entramos en redes sociales antes de comprar…
A veces Siempre
24% 23%
© Sowre Consu
21% 21%
14% 15% 15% 15%
10%
4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 1%
Viajes Banca Ropa Restaurantes Moviles Cuidado Coches Comida Farmacia
personal
Fuente: Techcrunch emarketer 2010
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13. Redes Sociales: ¿Por qué seguimos
marcas?
Las marcas encuentran un nuevo lugar para comunicar a sus clientes,
¿Quieres hacerte fan?
¿Por qué sigo marcas en Facebook? ¿Por qué sigo marcas en Twitter?
ulting España, 2010
Descuentos y ofertas Soy cliente Contenido
Descuentos y ofertas Soy cliente Contenido
© Sowre Consu
18% 23%
37%
44%
24%
33%
Fuente: Razorfish digital brand experience report 2009 Fuente: Razorfish digital brand experience report 2009
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14. Redes Sociales: ¿Quién debe estar?
Los usuarios son los que deciden seguir o interactuar con las marcas, de
forma que debemos crear contenidos de valor que sean relevantes para
ellos.
ulting España, 2010
¿Qué marcas son más interesantes para los usuarios en Social Media?
25% 22% 22%
20% 19% 19%
20% 18%
© Sowre Consu
16%
15% 13% 13%
10% 6% 5% 4%
5%
0%
Fuente: The Cocktail
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15. Redes Sociales: ¿Qué interesa?
Como marcas podemos elegir entre diferentes formas de entrar en los
medios sociales, los usuarios nos dicen cuáles prefieren.
ulting España, 2010
% de usuarios con actitud positiva hacia acciones de marcas en SM
40% 37%
35% 31%
30%
© Sowre Consu
25%
20% 18%
15% 13% 12%
10%
10% 8%
5%
0%
Descuentos Concursos Presentación de Eventos Hacerse fan o Info sobre Red social
nuevos patrocinados seguidor productos patrocinada
lanzamientos
Fuente: The Cocktail
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16. Redes Sociales: ¿Afectan en
nuestras decisiones de compra?
Las marcas forman parte de nuestro día a día, por lo que hablamos
sobre ellas en las redes sociales.
Una experiencia Online ha Una experiencia Online ha
ulting España, 2010
modificado tu opinión sobre un modificado tu intención de compra
producto o una marca
3%
© Sowre Consu
35%
65% Si
No
Si
No 97%
Fuente: Razorfish digital brand experience report 2009 Fuente: Razorfish digital brand experience report 2009
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17. Redes Sociales: ¿Cuánto estamos
gastando en ellas?
La creciente inversión que se esta destinando a estos medios y el % de crecimiento interanual nos
muestran que es una apuesta seria para muchas empresas como medio de comunicación.
Inversión mundial en publicidad en % de inversión por destino
ulting España, 2010
Social Media (millones de dolares)
19%
4.500 4.260
© Sowre Consu
4.000
3.500 3.300
3.000 50%
2.530
2.500 2.145
23%
2.000
1.500
1.000
500 8%
-
2008 2009 2010 2011*
Facebook Juegos Otros Myspace
Fuente: TechCrunch emarketer 2010 Fuente: TechCrunch emarketer 2010
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18. marketing@sowre.es
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