Design Afetivo e Experiencia do Usuario

Doutoranda Soraia Silva Prietch
Orientadora: Profª. Dra. Lucia Vilela Leite Filgueiras
18/ Nov/ 2011

Conceituando as Instrumentos de Considerações
[1/2] Introdução
abordagens avaliação finais

 Conceituar a abordagem de
Design Afetivo no contexto da
avaliação da Experiência de
Usuário

 Apresentar instrumentos de avaliação da
experiência emocional do usuário propostos
por pesquisadores

2
Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

[2/2] Introdução
Comer chocolate
Mergulhar

Encontrar seu Ídolo

Saltar de
paraquedas

Ser
mãe

Assistir a um jogo do Pilotar um carro da
Brasil ao vivo na Copa Stock-car 3

[1/7] Introdução

4

[2/7] Introdução

Julgamento rápido
Prazer e
ao observar a
eficácia de
aparência
uso de
produtos

Auto-imagem,
memória,
satisfação pessoal
5

[3/7] Introdução

6

[4/7] Introdução

http://www.youtube.com/watch?v=FhQEGmz21QU
Prof. Romero Tori divulgou no Facebook
7

[5/7] Introdução

 as pessoas estão dispostas a conhecer seu produto,
mas não retornam depois
 as pessoas não adotaram o produto, conta com
poucos usuários
 poucos registros no sistema, sendo que esta pode
ser uma medida de verificação de sucesso
 o produto não apresenta muitas diferenças
comparado ao da empresa concorrente
 as pessoas não estão recomendando o produto aos
amigos
 as pessoas não estão acessando os links (e-mail
marketing/e-mail campaigns) para se cadastrar em
promoções ofertadas no site
8

[6/7] Introdução

Ex.: Cerveja

 Hassenzahl e Tractinsky (2006) :: proporcionar
uma experiência singular ao usuário

 A UX é uma consequência:
 do estado interno do usuário
 das características ofertadas pelo produto
 do ambiente

9

[7/7] Introdução

 Atuação do
Designer

 Design do
produto

 Avaliação da
experiência do
usuário

10

[1/18] Introdução

 Explícita: o usuário é questionado por
feedback, podendo ser através de
respostas verbais ou não verbais

 Implícita: sinais corporais do usuário são
automaticamente traduzidos para
significados afetivos e emocionais
 Uso de equipamentos para medição de:
condutividade da pele, pressão
sanguínea, atividade muscular,
respiração, batimentos cardíacos, ...
11

[2/18] Introdução

 Área de Psicologia
 Wundt (1896) publicou a teoria tridimensional das
emoções:
 Valência/Prazer (agradável / desagradável)
 Alerta (relaxado / tenso)
 Dominância (submisso / dominante)
 Podem ocorrer concorrentemente sem afetar um ao outro
 O indivíduo sempre está vivenciando algum estado emocional
 Essa proposta tem sido utilizada/ampliada até hoje!
 Russell e Mehrabian (1974) criaram a sigla PAD
12

[3/18] Introdução

 Bradley e Lang (1994)
utilizaram imagens
não verbais para
medir as três
dimensões (PAD),
associando a reação
afetiva do
participante a uma
variada gama de
estímulos

13

[4/18] Introdução

 Concebido por Lang, Bradley e Cuthbert (1997), consiste em um
conjunto de centenas de fotografias que apresentam diversas
situações cotidianas das pessoas, com finalidade de estudar a
atenção e os variados estados emocionais dos participantes
 http://csea.phhp.ufl.edu/index.html

[Fonte das imagens: Isbister et al, 2007]
14

[5/18] Introdução

 Organiza um conjunto de
dimensões de afeto inter-
relacionadas, sendo este
representado por um
modelo espacial que os
conceitos de afeto são
arranjados em um círculo
 agradável (0°), tensão
(45°), alerta (90°),
angústia (135°),
desagradável (180°),
depressão (225°),
sonolento (270°), e
relaxado (315°)
[Russell, 1980]
15

[6/18] Introdução

 Procura explorar o
significado de atributos de
softwares aplicativos
específicos em contexto de
uso específico
 O conjunto de atributos
cobre desde aspectos de
usabilidade (como, por
exemplo, controlável) até de
qualidade hedônica (como,
por exemplo, inovador)
 Nível de atributo
 Nível de contexto
 Nível de design
[Hassenzahl, Beu e Burmester, 2001]
16

[7/18] Introdução

 Medida de auto-relato
não verbal associada a
um conjunto de
quatorze tipos de
emoção: sete com
características
agradáveis e sete
desagradáveis
 Um personagem
animado foi criado, o
qual representa os
vários tipos de emoções
[Desmet, 2003]
17

[8/18] Introdução

 GALC: arquivo Excel contendo
um macro analisador, o qual
permite que os participantes
respondam livremente,
através da escolha de 36
categorias, o que melhor
caracteriza a natureza da
emoção
 GEW: protótipo, aplicado
com o uso do computador,
que apresenta 16 famílias de
emoções, distribuídas em
quatro quadrantes, e permite
selecionar, de forma
dinâmica, a intensidade da GEW [Scherer, 2005]
emoção
18

[9/18] Introdução

 São analisadas respostas
emocionais no contexto
 dos conteúdos de TV,
 das interfaces de
usuário
 Foram considerados os três
níveis emocionais
propostos por Norman
(2004), onde para cada um
dos níveis foram
identificadas emoções
específicas que, por sua
vez, foram relacionadas a
um ou mais instrumentos [Chorianopoulos e Spinellis, 2006]
19

[10/18] Introdução

 04 avaliações foram
realizadas:
 IAPS
 Objetos artesanais
biomórficos que
contemplam contornos
de qualidade afetiva
 Chat posterior à
experiência de jogo
 Questionário sobre os
objetos artesanais
[Isbister et al, 2007]
20


 Foi realizada a combinação
de métricas verbais e não-
verbais:
 a escala de Diferencial
Semântico PAD alterada
 os Emocards [Desmet, 2000]
 As duas técnicas foram
reunidas e disponibilizadas
em um questionário online,
cujas perguntas eram
relativas a algumas tarefas
que deveriam ser
desempenhadas pelos [Agarwal e Meyer, 2009]
participantes
21


 Uma versão do PAD foi
utilizada para identificar as
emoções, sendo que, a
partir do movimento do
mouse sobre o rosto
apresentado na tela,
diferentes emoções são
representadas, assim, o
participante pode escolher
dentre um grande intervalo
de valores afetivos entre -1
e1
[Broekens, Pronker e Neuteboom, 2010]
22


 Método para
interpretação e medida
anterior e corrente da
interação (Kansei) do
usuário com um
produto, no caso uma
cafeteira
 As seguintes medidas
foram utilizadas:
respostas físicas e não-
verbais (Kansei sheet),
expressão facial (câmera
digital) e respostas
verbais (entrevista) [Elokla, Hirai e Morita, 2010]

23


 Combina fotografias e
escala de Diferencial
Semântico
 Apropriada para avaliar as
emoções de crianças
durante a interação com
produtos, assim, as
fotografias utilizadas
também são de crianças
 No FSDS são apresentadas
poucas opções de [Yusoff, Ruthven e Landoni, 2011]
respostas para facilitar o
entendimento pela criança
24


Captura somente estados Sentimentos subjetivos, como
emocionais conscientes dos sentir-se feliz ou inspirado, são
participantes estados emocionais conscientes,
e para medir esses sentimentos
Ao ser aplicada a participantes só é possível através de auto-
de diferentes culturas é relato
enfrentada a dificuldade com a
língua, pois a tradução de certas Verificação de emoções
palavras pode ser difícil misturadas

Agarwal e Meyer (2009) Desmet (2003)
25


Possibilita decisão rápida,
O conjunto de emoções minimizando desvios de
básicas é limitado, atenção
impedindo a possibilidade de
distinguir emoções Pode ser aplicada em
misturadas ou de sentimento diferentes culturas, pois não
subjetivos dependem de língua
oral/escrita

Desmet (2003)
Agarwal e Meyer (2009); Desmet (2003) 26


 A forma de avaliação pode perturbar
as atividades de terceiros presentes
no local, se o instrumento não for do
tipo escolha de opções no papel ou em
meio digital, ex.:
 Respostas Verbais: Oral
 Respostas Não-Verbais: Gestos,
feições, movimentos (faciais e/ou
corporais)
"Designing Gestures
 Contudo, existem pesquisas em que o for Affective Input"
[Fagerberg, Ståhl e
interesse é verificar se as pessoas Höök, 2003]
mudam seu comportamento quando
estão em grupo ou com seus amigos
27


 Conforme a ISO/IEC 25010 (2011), os critérios de
avaliação da qualidade em uso são:
 eficácia
 eficiência
 satisfação (utilidade, confiança, prazer e conforto)
 ausência de risco (...)
 cobertura de contexto (...)
 Bevan (2008) menciona que usabilidade se refere ao
desempenho de uso de produtos e a satisfação está
relacionada à experiência de usuário (CD)
28

[1/5] Introdução

29

[2/5] Introdução

 The Mentalist , 3ª temporada, episódio 17: “Bloodstream”
 “Carinhas” para definir o nível de dor do paciente, ex.:

[Viana, Dupas e Pedreira, 2011]

 Pontos a serem pensados...
 Neste momento, o ser humano
consegue fazer uma reflexão e
avaliar a intensidade da dor?
 Questões éticas
30

[3/5] Introdução

 A questão das relações
sociais é um ponto
bastante presente nos
trabalhos levantados, visto
que os diferentes tipos de
emoção, sejam positivas
ou negativas, podem ser
acionados devido a
comunicação ou interação
com outras pessoas
“CO2nfession: Engaging with values through urban
conversations” [Leong e Brynskov, 2009]

31

[4/5] Introdução

Algumas etiquetas do
Método de Avaliação
de Comunicabilidade
(MAC)

Ideias...

[Minicurso MIS e MAC
– ERI/MT 2011, Profa.
Sílvia Amélia Bim]

32

[5/5] Introdução

1997 2004 2004

2008 2011
33

soraia@ufmt.br
http://soraiasp.blogspot.com

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