Digital marketing prezentacja

1. This programme has been funded with
support from the European Commission
Digital
Marketing

2. Skup się na marketingu –co to jest i
jak i jak z niego korzystać, aby
zwiększyć sprzedaż ?
1
Zrozumienie zachowań klientów
kupujących online. Szczególnie “silver
surfers” - FFF Model
2
Content Marketing – co to jest i jak z
niego korzystać w działaniach
marketingowych ?
3
Social media – pomoc w
zwiększaniu sprzedaży
4
5 Spotlight on Shopify – aplikacje
marketingowe
Moduł ten pomoże
zaangażować MŚP.
Szczególnie te, które są
zainteresowane w
tworzeniu produktów dla
starszej generacji, przy
wykorzystaniu
praktycznego zestawu
narzędzi marketingu
cyfrowego. Narzędzia
marketingu cyfrowego
pomogą rozwijać
sprzedaż online i
poszerzyć zasięg rynkowy.
This programme has been funded with support from the
European Commission. The author is solely responsible for
this publication (communication) and the Commission
accepts no responsibility for any use that may be made of
the information contained therein.

3. Co to jest marketing?
 Marketing jest to sposób działania i zarządzania w firmie
zorientowany na rynek i klienta. Są to wszelkie czynności
wspierające sprzedaż wyrobów i usług, wykonywane
różnymi metodami, technikami oddziaływania na nabywcę.
 Marketing wykorzystuje wiele narzędzi, które pozwalają na
sprawną realizację strategii oraz zdobycie jak największej
liczby klientów, a co za tym idzie na zwiększenie zysków.

4. „Dobry marketing”
„Dobry marketing” musi zaczynać się od treści, które są
prawdziwe i mają wartość dla klienta docelowego. Jeśli celujesz w
starsze pokolenie, niezwykle ważne jest, aby Twój marketing
odzwierciedlał ich potrzeby.
Masz ograniczony czas i pieniądze, aby połączyć się z
potencjalnym klientem i wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest
lepsza. Dobry marketing również zaczyna się od Ciebie - Twoja
historia, Twoja inspiracja, Twoje USP i Twoje produkty / usługi.
„Starsi ludzie nie są pojedynczym
segmentem ”, podkreśla
Beasley.„ Ta grupa jest zbyt duża,
by ją zignorować, zbyt
skomplikowaną, by mogła być
stereotypowa i zbyt
zróżnicowana, by można ją było
odgadnąć. Ale to właśnie robią
niektóre firmy ”.

5. Co to jest „marketing offline” i jakie
może przynieść korzyści ?
Marketing offline jest to marketing tradycyjny, czyli przy wykorzystaniu TV,
radia and reklam/ulotek. Badanie przeprowadzone przez Google wykazało,
że nadal odgrywa ogromną rolę w sprzedaży produktów i usług. Ludzie
mogą kupować online, ale jak tam dotarli? Jak dowiedzieli się o produkcie?
Większość ludzi powie, że dzięki telewizji lub radio.
Marketing offline może pomóc Ci zdobyć punkt oparcia w społeczności, bo
ludzie widzą coś rzeczywistego i namacalnego, coś do czego mogą się
odnieść i będą chcieli dowiedzieć się więcej. Ludzie nadal będą oglądać
telewizję wieczorami, aby się zrelaksować, usłyszą radio w samochodzie lub
w autobusie. Tradycyjny marketing jest dostępny dla wszystkich, a nie tylko
dla rynku online.

6. Dzięki marketingowi offline możesz kierować
reklamy na określony obszar geograficzny lub
społeczność, co oznacza, że ​​znasz swoich
odbiorców.
1
Huff Post odkrył, że 83% konsumentów w
rzeczywistości lubi otrzymywać produkt
promocyjny, który ma na sobie komunikat
reklamowy, podczas gdy 85% klientów
kontynuuje współpracę z reklamodawcą po
otrzymaniu produktu promocyjnego.
2
Spersonalizuj swoją komunikację. Słuchaj potrzeb
odbiorców i celuj w nich.
To właśnie zainteresuje konsumenta.
3
Nie musisz trzymać się tradycyjnych
metod telewizji i radia. Dlaczego nie
spróbować sponsorować lokalnej
imprezy charytatywnej? Lub dokonaj
darowizny na rzecz swojej
społeczności. Ten rodzaj pomocy może
pomóc zdobyć lojalną bazę klientów
4
5
Spraw, by odbiorcy konsumentów czuli się
bezpiecznie, daj im znać, że jesteś godny zaufania.
Jest to szczególnie ważne dla starszych kupujących

7. Ludzie najpierw „kupują
ludzi”…
…potem produkt/usługę
Zbuduj dobrą relację z klientami !

8. • Kluczową kwestią jest często zaufanie, a nie sama sympatia.
• Z reguły ludzie nie ufają nachalnym sprzedawcom, więc jeśli jesteś
zbyt nachalny, to raczej nie będą ci ufać. Nie będą ci też ufać, jeśli
zobaczą, że interesuje Cię tylko sprzedaż, jeśli chodzi o to, co zrobi dla
ciebie, a nie o nich. Klient musi poczuć się ważny !
• Starsze pokolenie często ma obawy przed „oszustwami” i może to
powodować, że rzadziej korzystają ze sprzedaży online. Trzeba więc
tworzyć strony internetowe, które będę bezpieczne. Można, np.
stworzyć zakładkę z otrzymanymi certyfikatami, recenzjami,
referencjami. Pokaże to, że jesteś renomowanym źródłem.
Ludzie kupują od ludzi, których znają, lubią i którym ufają

9. • Wszystkie ludzkie zachowania kierują się motywacją. Ludzie robią
rzeczy, ponieważ chcą czegoś w zamian lub aby zapobiec złemu
skutkowi. Priorytetem w sprzedaży jest ustalenie, co jest ważne dla
osoby lub osób dokonujących zakupu. Wracamy więc do znajomości
rynku docelowego!
• Tworząc prawdziwe interakcje z bazą klientów, ułatwisz wskazanie,
czego klient potrzebuje od Ciebie i jak najlepiej możesz świadczyć
daną usługę.
Ludzie podejmują decyzje o zakupie często pod wpływem emocji

10. • Jeżeli coś robisz dobrze, to ludzie będą o tym mówili. Jeśli
robisz coś źle, wówczas będą o tym opowiadali jeszcze
więcej !
Jeśli chcesz mieć dobrą sprzedaż, upewnij się, że robisz to
pierwsze, a nie drugie!
Ludzie mówią…

11. Czynniki zewnętrzne
Czynniki wewnętrzne
Demografia
Społ.-ekonomiczne
Technologia i
Polityka publiczna
Kultura
Subkultura
Grupa preferowana
i Marketing
Postawy
Uczenie się
Postrzeganie
Motywacja
Własny obraz
Semiotyka
Motywy
kupujące
-go
Elementy
filtrujące
Przefiltr-
owane
motywy
kupując-
ego
Zakup
Problem
bezpieczeństwa
dotyczący
prywatności
Zaufanie i
wiarygodność
ModelFFF–zachowaniaklientówinternetowych AFC Top Tip
Wiek jest głównym
czynnikiem, który
bierzemy pod uwagę
układając strategię
sprzedaży.
„Srebrni internauci”
wykorzystują internet i
stają się bardziej
zaawansowani
technologicznie.

12. Czynniki1
The F’s3
Motywy funkcjonalne odnoszą się do potrzeb
konsumentów
i może obejmować takie rzeczy jak czas, wygoda
zakupy online, cena, środowisko miejsca zakupów
(np. kupno kanapy), wybór produktów itp.
Zakup
funkcjonalny
Motywy niefunkcjonalne odnoszą się bardziej do
potrzeb klienta. Są one związane z kulturą lub
wartościami społecznymi, takimi jak marka sklepu lub
produktu.
Zakup
niefunkcjonalny

13. Elementy filtrujące
Bezpieczeństwo, prywatność i zaufanie to trzy przeszkody w
zakupach online. Klienci wykorzystują te trzy czynniki do
filtrowania wyborów dotyczących zakupów i decydują o
ostatecznym wyborze sklepów, z których chcą kupować. Innymi
słowy, jeśli Twój sklep nie spełnia kryteriów bezpieczeństwa,
prywatności i wiarygodności klientów, nie kupi ich od Ciebie.
Nawet jeśli jesteś tańszy.
2
The F’s3
Dla starszych ludzi
bezpieczeństwo i
wiarygodność sklepów
internetowych są bardzo
ważne podczas zakupów.
Ludzie ci są mniej chętni
do podejmowania
ryzyka przy zakupach.

14. Content marketing
Jest to strategia marketingowa, która
polega na pozyskiwaniu klientów za
pomocą publikacji i bardzo atrakcyjnych
treści, które mają za zadanie
zainteresować i utrzymać ściśle
sprecyzowaną grupę odbiorców, tak
aby nakłonić ich do działania (np.
zakupu produktów lub usług)
przynoszącego zysk. Marketing treści, w
odróżnieniu od tradycyjnych form
marketingu, opierających się na
jednostronnym przekazie reklamowym,
bazuje na budowaniu długotrwałych
relacji z odbiorcą. Skupiamy się więc na
treści i sile przyciągania!

15. • Provides valuable information
that interests and engages
customers
• Easy and inexpensive to
publish, distribute and
promote your own content
• Creates loyalty – they come
back for more!
• Examples - blogging, social
media and video
• Immediate and cheap
• Easy to measure
Content marketing Traditional marketing
• Interrupts & holds attention for
brief period of time
• Tends to be expensive (even
more so if the campaign is not
successful!)
• Slow call to action response
• Difficult to measure

16. Przykład atrakcyjnej treści dla odbiorców
Education is a powerful content marketing strategy
“Kupuj od
nas,
jesteśmy
najlepsi.”
“Oferujemy
najniższe
ceny”

17. Co sprzedaje:
Spersonalizowany ręcznie robiony prezent i pamiątki. Prowadzi online
warsztaty rzemiosła i szycia dla dzieci i dorosłych (z jej domku
w Roscommon).
Marketing Strategy: Marketing treści oparty na edukacji, Michelle
oferuje bezpłatne tutoriale dotyczące rzemiosła za pośrednictwem
swojego bloga na swojej stronie internetowej. Te pokazują jej
umiejętności jako eksperta od rzemiosła i pobudzają apetyt
potencjalnych klientów warsztatów. Samouczki również zachęcają do
do ponownego odwiedzania jej strony.
CASE STUDY Michelle Fallon of michellemadethis

18. Blogging i content marketing
• Blogi są formą mediów społecznościowych. Poprzez udostępnianie
społecznościowe, komentarze itp. Blogi stanowią podstawę do
budowania społeczności docelowej.
• Blogi wspierają optymalizację wyszukiwania. Ze względu na swoją
strukturę blogi są przyjazne dla wyszukiwania. Możesz to ulepszyć,
koncentrując każdy artykuł na konkretnej frazie słów kluczowych i
kierując do treści wewnętrznych i zewnętrznych.
• Blogi napędzają i wspierają sprzedaż. Napisz posty na blogu o tym,
jak korzystać z produktów, a następnie połącz je z określonymi
stronami produktów, aby kontynuować proces sprzedaży
• Blog może promować Cię jako autorytet
• Blog humanizuje Twoją firmę i Twoją markę
• Utrzymuj krótki i słodki start - celuj od 200 do 250 słów

19. Marketing treści polega na tworzeniu i udostępnianiu cennych
darmowych treści w celu przyciągnięcia i przekształcenia
potencjalnych klientów w klientów - a klientów w stałych
klientów. Podczas copywritingu czytelnik podejmuje konkretne
działanie.
WSKAZÓWKA AFC:
Zachęcaj swoich klientów
kodami rabatowymi lub
bezpłatnym prezentem z
produktem / usługą
Każdy uwielbia zniżkę!
COPYWRITING & CONTENT
MARKETING

20. Wskazówki dla dobrego copywritingu:
• Zadbaj o to, aby Twoje nagłówki były chwytliwe - daj ludziom powód, by
przejść do reszty swojego pisania.
• Pomyśl o korzyściach dla swojego czytelnika. Tak jak produkt powinien
przynosić korzyści kupującemu, Twoja treść powinna być z natury
satysfakcjonująca dla czytelników, ponieważ inaczej nie wrócą na Twoją
stronę / blog / stronę mediów społecznościowych.
• Zbuduj relację / zaufanie z treścią. Zawsze możesz zwrócić uwagę
mediów społecznościowych na coś ,np. wypadek, wrak pociągu, ale
uwaga nie przekłada się na subskrybentów lub klientów. Media
społecznościowe szczególnie dotyczą rozmów, więc starannie pielęgnuj
swoje połączenia i wybierz ton / styl języka, który odpowiada Twojej
firmie
• Miej jasne, konkretne wezwanie do działania. Wezwanie do działania
pozwala ludziom wiedzieć, co mają robić, aby subskrybować biuletyn,
oglądać nowe wideo. itp.

21. Treść zawierająca atrakcyjne obrazy
Średnio
94 %
więcej wyświetleń z obrazkiem, niż bez obrazka
VISUALS &CONTENT
MARKETING

22. Obrazy/zdjęcia a content marketing
• Szczegółowe zdjęcia uważane są za bardzo ważne przez 67 %
konsumentów i mają jeszcze większą wagę niż informacje o
produkcie, pełny opis i oceny klientów.
• Szybki przekaz wielu informacji (60 000 razy szybciej niż tekst)
• Łatwo przekazuje złożone informacje
• Przekracza język werbalny (93% informacji przesyłanych do mózgu
jest wizualnych)
• Dobre do zaangażowania w media społecznościowe (np. 37% wzrost
zaangażowania na Facebooku, jeśli wiadomość zawiera zdjęcie)
• Dobre dla sprzedaży (odwiedzający witrynę handlową o 64% częściej
kupują po obejrzeniu filmu)
• Dobrze nadają się do telefonu komórkowego (sklep internetowy dla
klientów sklepowych)
• Wszechstronność: kadry, wideo, infografiki, kreskówki (Hugh
MacLoed / Gaping Void) itp

23. VIDEO -
dlaczego je zamieszczać?
Wyszukiwarki uwielbiają wideo, a dzięki
odpowiedniemu SEO możesz zwiększyć ruch na
swojej stronie!
• Używaj słów kluczy, kiedy zamieszczasz i
opisujesz swoje video i twórz różne videa, niech
każde skupia się na innym temacie.
• „Ludzie kupują ludzi” – viedo jest super opcją,
aby przedstawić daną osobę razem z
produktem. Ludzie będą potem kojarzyć
produkt z daną osobą. Ważny jest, więc
odpowiedni wybór prezentera!

24. Rodzaje filmików:
1. Video promocyjne,
2. Wirtualny spacer,
3. “How to” videos
4. Edukacyjne video
Jak video napędza sprzedaż?
• Kupujący pozostają dłużej na
stronie, gdy są zamieszczone
videa
• Kupujący online są bardziej
chętni do zakupu, gdy
zobaczą video

25. Cushendale Woollen Mills, Graig-na-managh, Co. Kilkenny
https://youtu.be/bjt8keLw0M0?list=PLzGatYgX4RzHs_XiEJJ
1Bx8xnb38Cr598
CASE STUDY Share your story through video –
check out these great examples!

26. PRZEGLĄD SOCIAL MEDIA
Korzystanie z Social Media to świetny sposób na łączenie się z
innymi kreacjami i potencjalnymi klientami. Daje Ci możliwość
podzielenia się swoim procesem twórczym i zapraszania innych
osób do pójścia za kulisy, aby bliżej przyjrzeć się swojej
kreatywności 
Ważne jest, aby używać stron social media i w ten sposób
prezentować swój biznes oraz siebie. Będziesz musiał
eksperymentować ze stylem, treścią, częstotliwością, a nawet
porami dnia, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twojego
produktu/usługi.

27. Social Media
• Możesz używać Facebooka, aby utrzymywać kontakt z innymi
kreatywnymi ludźmi, podążać za mentoramit lub kreatywnymi
grupami. Twitter jest naprawdę przydatny, aby nawiązać
kontakt i rozpocząć rozmowy z ludźmi z różnych sektorów
kreatywnych.
• Dla produktów z natury wizualnych. Instagram i Pinterest
doskonale nadają się do wyświetlania Twojej pracy i inspiracji
wizualnych.
• Dla wielu ludzi, kanały mediów społecznościowych skupione
na obrazie są mniej czasochłonne i zużywają mniej energii niż
Twitter i Facebook. Witryny internetowe jak Twitter,
Facebook, Pinterest, YouTube, Blogs i Instagram są tanie i są
potencjalnie przydatnymi narzędziami do promocji Twojej
pracy i Twojej osoby. Są również świetnym sposobem na
informowanie ludzi na bieżąco o swoich projektach.
Wskazówka:
Podziel się w
social media
informacjami o
sobie, Twoich
pracownikach,
hobby !

28. Social Media – FACEBOOK
1.35
Billion Users
Biznesowa strona na Facebooku jest
uważana za jeden z najważniejszych
elementów marketingu online.
Facebook to największa na świecie
sieć online. Istnieje ponad 1,35
miliarda użytkowników. Jeśli chodzi
o marketing treści, interesujące jest,
że użytkownicy ci codziennie dzielą
4,75 miliarda treści!

29. Zrozumienie celów Facebooka
• Facebook zajmuje się przede wszystkim doświadczeniem i
zaangażowaniem fanów
• Skup się na jakości swoich upodobań, a nie na ilości!
• Dzielenie się tym, co jest istotne i ważne, jest przydatne dla fanów -
ponownie wróć do treści!
TIP:
Starsze pokolenie
uwielbia czytać
oryginalne
recenzje na
swojej stronie na
Facebooku. To
sprawia, że jesteś
godny zaufania
Silver Surfers
Prawie 75 % dorosłych w wieku
65 lat i więcej korzysta z
internetu!
Study released by the ONS

30. Zakładanie strony firmy na Facebooku
Jest to pierwszy krok do stworzeni strony Twojej firmy na
Facebooku (zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle)
Pamiętaj na jakich odbiorcach zależy Ci najbardziej!
Figure 1 Facebook Profile and Cover Template

31. Przykłady – zauważ markę, użyj ciekawych zdjęć !
www.facebook.com/michellemadethis

32. www.facebook.com/LucysSoapKitchen

33. Facebook FAQ’S
Co oznacza zaangażowanie na Facebooku?
Im częściej twoi fani angażują się z tobą, tym częściej Twoje posty będą
widoczne na ich „tablicach”. Zwiększ swoje zaangażowanie (polubienia,
komentarze, udziały i kliknięcia) i zostań nagrodzony!
Zaangażowanie na FB – co się liczy?
Facebook definiuje zaangażowanie w
jednolity sposób: lajkowanie, czyli
klikanie kciuka w górę, kiedy dany post
nam się podoba bądź klikanie kciuka w
dół, gdy nie lubimy jakiegoś postu
Użytkownik FB może- polubić post,
zostawić komentarz, udostępnić post.

34. Promowane posty i reklamy na Facebooku
6
TIP 4
Goldy + Mac
Goldy + Mac jest butikiem modowym na
Brooklynie, NY. Obecnie reklamują się jako butik
atrakcyjny cenowo i modowo dla młodych mam.
Zdobywają więc nową grupę klientek.

35. SOCIAL MEDIA- TWITTER
Twitter jest zdecydowanie najlepszą platformą mediów
społecznościowych, jeśli chodzi o sieci online. To zabawny, szybki portal i
możesz szybko znaleźć oraz porozmawiać z osobami o podobnych
poglądach lub nawet z osobami szukającymi Twoich produktów i usług.
• 140 znaków - mikro blogowanie
• Użyj go, aby budować społeczność i zaufanie
• Udostępniaj filmy wideo, opowiadania i linki, angażuj się w
konserwację, bądź interaktywny, Twitter to rozmowa!
• Promuj i rozmawiaj z innymi

36. Social Media - Twitter
Some key Twitter terms:
• Wzmianki - wzmianką jest każda aktualizacja Twittera, która zawiera
„@username” w dowolnym miejscu treści tweeta.
https://twitter.com/mentions
• Retweet - Retweeting to sposób udostępniania ciekawych treści na Twitterze.
• Bezpośrednie połączenie - w ten sposób wysyłasz prywatną wiadomość
• # Tagi skróty- oznaczaj interesujące Cię tematy, aby śledzić rozmowy o
wspólnych zainteresowaniach z osobami, które mogą nie śledzić Twoich lub
odwrotnie
• Listy - grupy Twittera zawierają grupę użytkowników, aby zobaczyć, co mówią.
RESOURCE Twitter has a guide for business users:
https://business.twitter.com/

37. Narzędzie pomocne w tworzeniu ciekawych treści cyfrowych
Phoster app
Ta aplikacja ma
zastosowanie do
wszystkich modeli
iPhone'a, iPada, iPoda
touch.
www.itunes.apple.com/
us/app/phoster/id39630
6670
EZINE VIDEO POSTERS

38. Wskazówki jak zwiększyć sprzedaż dzięki social media
1. Nagradzaj fanów za upodobanie lub śledzenie strony - zaoferuj zniżkę,
jeśli ktoś polubi twoją stronę, ustaw harmonogram promocji, aby ją
wykorzystać.
2. Zwróć uwagę na „skanery”. Wielu użytkowników mediów
społecznościowych przewija swoje kanały informacyjne bez zwracania
uwagi, chyba że coś się przydarzy. Zrób post, który wyróżnia się,
koncentrując się na obrazie. Użyj przyciągającego wzrok, jasnego obrazu i
dodaj do niego tekst, aby ogłosić „ofertę ograniczonego czasu” lub „30%
zniżki”, która z pewnością sprawi, że klienci przestaną się przewijać.
3. Zaangażuj się w kontakt z fanami – social media są skoncentrowane na
relacjach z innymi użytkownikami. Skanuj strony mediów
społecznościowych co najmniej raz dziennie, aby sprawdzić, czy ktoś
kontaktuje się z Twoimi postami z pytaniami lub komentarzami. Jeśli tak,
odpowiedz w odpowiednim czasie, zwłaszcza jeśli jest to pytanie o
produkt, który wykazuje zainteresowanie zakupem.

39. 4. Remarketing - reklamy remarketingowe są cennym narzędziem
oferowanym na przykład na stronach biznesowych na Facebooku. Przy
niewielkiej pomocy programisty internetowego możesz użyć tego
narzędzia, aby rozpocząć wysyłanie reklam na Facebooku do osób,
które odwiedziły Twoją witrynę, ale pozostawiły bez konwersji.
Np., jeśli ktoś przejrzał Twój sklep internetowy i dodał coś do swojego
koszyka, a następnie wyszedł ze strony bez zakupów, to wówczas
możesz skierować do niego reklamę z przedmiotem, który miał już w
swoim koszyku, aby przypomnieć mu o powrocie i zakończeniu
transakcji. Pomoże Ci to odzyskać klientów, których utraciłeś i
zwiększyć sprzedaż.

40. 5. Sprzedawaj styl życia - duża część pozyskiwania klientów polega na
pokazywaniu im stylu życia, który produkt lub usługa może pomóc w
tworzeniu atrakcyjnych obrazów i tekstu. Na przykład, jeśli posiadasz
firmę odzieżową z ubraniami sportowymi, wymieszaj posty o
produkcie z postami, które pokazują sportowy styl życia.
Shopify Apps to help you sell more: Actionable Marketing
Tactics to Drive Sales (And Apps to Execute Each of Them

41. Congratulations
you have completed
Module 5