2. El Corte Inglés es un grupo de distribución de España compuesto
por empresas de distintos formatos, siendo el principal el de grandes
almacenes.
Se trata de una empresa familiar, al concentrarse la mayor parte de sus
acciones entre familiares del fallecido empresario Ramón Areces y César
Rodríguez González y la fundación que lleva su nombre.
Su sede se encuentra en Madrid.
3.
4. Grupo El Corte Ingles
El grupo tiene:
Más de 75 años de experiencia
Políticas de servicio al cliente y un
constante interés por adecuarse a los
gustos y necesidades que demanda la
sociedad.
La garantía, calidad, especialización y su
continua apuesta por la innovación han
hecho que el Grupo se convierta en el
líder europeo de grandes almacenes y en
un referente en la distribución española.
Enorme capacidad logística y fluidez.
5. El Corte Inglés basa su modelo de negocio en una propuesta comercial atractiva, amplia y variada,
incorporando de forma permanente productos y servicios pioneros.
Su historia está marcada por situarse a la vanguardia, marcar tendencia, impulsar cambios y crear
nuevos conceptos.
Esto ha llevado a la compañía a desarrollar una política de diversificación mediante la creación de nuevos
formatos comerciales como Supercor, Sfera, Bricor, Óptica 2000, Viajes El Corte Inglés, Seguros e
Informática El Corte Inglés, entre otros.
6. La compañía refuerza de manera constante su apuesta por la innovación y la
tecnología con nuevas iniciativas, alianzas, líneas de negocio y servicios.
Pionera tanto en su variada oferta comercial como en los servicios que ofrece al
cliente, la empresa está en búsqueda y desarrollo constante de nuevos conceptos y
servicios.
14. Logística, Tecnología y Proveedores
El Corte Inglés, el centro de Valdemoro está a la cabeza de la tecnología aplicada a la
distribución comercial, con clasificadores de alta velocidad y escáneres láser, que permiten un
control total por radiofrecuencia, en cualquier momento, de cada uno de los productos.
Desde Valdemoro salen cerca de 500 camiones al día y en algunos casos, en fechas clave en
Navidad o el Black Friday, se llegan a alcanzar incluso los 800. En total, se mueven de forma
diaria 16.500 palés y un millón de cajas, lo que supone el reparto de 12 millones de unidades
hacia las tiendas.
El Corte Inglés ha impulsado la utilización de estándares en la identificación de la mercancía, los
bultos de transporte y la implementación de sistemas automáticos de intercambio electrónico
de datos entre proveedores y distribuidor.
15. La integración de la información enviada por los proveedores los sistemas, junto con el uso de escáneres
omnidireccionales, permite realizar una triple función:
• Identificar la mercancía
• Direccionar la mercadería automáticamente a su destino correspondiente.
• Validar el albarán para su posterior pago de facturas al proveedor.
Cuando los camiones llegan con la mercancía a Valdemoro, lugar que cuenta con una superficie total de un
millón de metros cuadrados, lo primero que se hace es la separación, distinguiendo los distintos tipos de
producto. El Corte Inglés ha adoptado en la plataforma el programa logístico SARC (Sistema Acelerado de
Reaprovisionamiento Continuo), en el que es la demanda la que tira de la producción y supone que el
engranaje entre el departamento de compras y el logístico funcione. Esto ha permitido, que los centros de
distribución regionales se hayan convertido en plataformas de recepción, consolidación y expedición de
mercancía en el mismo día, disminuyendo los inventarios. En Valdemoro hay, además, dos naves de
respuesta rápida:
• Una es para mercancía general, que permite el reaprovisionamiento continuo de ocio, cultura, cosmético,
bolsos, complementos, bazar, zapatería, deportes, droguería y perfumería.
Cuenta con 120 muelles y un sistema de clasificación de alta velocidad, con capacidad para manejar 12.000
paquetes a la hora. Las cajas confluyen en dos clasificadores, formados por mil carritos de bandas cruzadas, lo
que permite que se puedan mover 10.000 a la hora. La mercancía es repartida a una velocidad de dos metros
por segundo, entre todos los destinos posibles de la red de centros comerciales del grupo.
• Y la otra para alimentación seca y líquidos.
Integración con Proveedores
16. La nave de respuesta rápida para alimentación consta, de otro centenar de muelles y un sistema de
clasificación similar, aunque en éste es para el manejo de 18.000 paquetes, al margen de módulos dinámicos de
alto rendimiento para la preparación de surtidos.
Las cajas son introducidas al sistema de clasificación por 15 cintas transportadoras, facilitando un flujo
continuo. La mercancía llega así a dos clasificadores que, a tres metros por segundo, reparten a 104 salidas,
que dan servicio directo a los establecimientos comerciales.
Al margen de estas naves de respuesta rápida, el centro incorpora además 60 kilómetros de viales para la
confección colgada, con capacidad para 7 millones de prendas, junto a 12 kilómetros de cintas transportadoras
o 9 kilómetros de vías, además de dos naves para grandes volúmenes, desde las que se hacen envíos
directamente, incluso a domicilio.
El objetivo: ser más rápidos y poder competir ante los nuevos gigantes online.
Envíos: de 2 horas a 30 minutos
Integración con Proveedores: Nave de
Respuesta Rápida
17.
18.
19. En Resumen…
El Corte Inglés puede hacer repartos en media hora y eso es imbatible.
Lanzo nuevas plataformas para equiparar a sus grandes competidores online,
como Amazon o Alibaba.
Tiene organizada su cadena de suministro en torno a dos grandes centros de
distribución, localizados en Valdemoro (Madrid) y Montornés del Vallés
(Barcelona), desde los que salen de forma diaria 700 camiones para abastecer
tanto a la Península como a Baleares, operando en el caso del archipiélago
canario a través de una plataforma logística en Gran Canaria y de un pequeño
almacén en Tenerife.
Valdemoro tiene en conjunto 14 naves: ocho de paquetería, tres para textil y
confección colgada, dos para grandes volúmenes y otras dos de respuesta rápida
para productos de gran consumo y mercancía en general.
20. Publicidad y Marketing
El Corte Inglés es una de las empresas que más dinero invierten
en publicidad.
En 2011 el Grupo El Corte Inglés fue el primer grupo anunciante
de España con una inversión de 171,3 millones de euros y, como
anunciante individual, El Corte Inglés fue el tercero de España
con una inversión de 99,8 millones de euros.45
El Corte Inglés realiza periódicamente grandes campañas
publicitarias para anunciar rebajas en sus productos y
lanzamiento de nuevos productos.
Además, El Corte Inglés, como parte de su cultura empresarial,
participa económicamente en numerosas actividades
de patrocinio, lo cual también le sirve como forma de
promoción.
21.
22.
23.
24. El Corte Inglés tiene en marcha un proceso de transformación tecnológica que permitirá reforzar toda la
infraestructura informática de la compañía, para facilitar una adaptación continua a las preferencias de los
consumidores y una gestión ágil de la cadena logística.
El objetivo es crear una nueva plataforma digital integrada de comercio online que permitirá potenciar la
venta multicanal, a través de Internet y del teléfono móvil, creando sinergias con el negocio de tiendas
físicas.
Todo en un momento en el que, según los últimos estudios de mercado realizados, Amazon facturaría ya en
España más de 4.200 millones de euros.
27. RETIRO DE MERCADERÍA: En tiendas Supercor y en otros puntos de recogida (Correos,
papelerías, librerías, quioscos, tiendas de informática…) dirígete a cualquier caja o comunica a un
responsable de la tienda que tienes un pedido Click&Collect pendiente de recoger.
PRESENTACION DE DOCUMENTACIÓN: DNI y e-mail de recogida de pedido
SI el PEDIDO ES DE MODA, CALZADO, ROPA DEPORTIVA, ETC. Puede probárselo EN EL PROPIO
CENTRO COMERCIAL Y DEVOLVERLO en caso de disconformidad.
PUEDE DEVOLVER UN PEDIDO SI LO HA RECOGIDO EN TIENDAS SUPERCOR Y OTROS PUNTOS
DE RECOGIDA o contactar con al servicio de atención al cliente para que lo recojan en tu domicilio.
28. Es un servicio que te permite hacer tu pedido on-line y recogerlo cómodamente en una zona
reservada del aparcamiento de nuestro centro comercial.
VENTAJAS
• Es un servicio gratuito.
• Cuenta con los mismos precios y ofertas que en nuestros centros comerciales.
• Permite recoger el pedido cómodamente eligiendo el día y la franja horaria que más
convenga.
El pedido se prepara el mismo día de la recogida. Los productos refrigerados y
congelados se guardan en nuestras cámaras de frío y congelado hasta el momento en que
se retiren, así te garantizamos que se mantiene la cadena de frío en todo momento.
29. PRODUCTOS: Click&Express ofrece más de 170.000 artículos de informática,
electrónica, pequeño electrodoméstico, moda, accesorios, hogar, perfumería,
farmacia, bebés, juguetes, videojuegos, libros, papelería, cine, música, deportes y
del gourmet.
Podrás hacer 1 pedido de 5 productos como máximo incluyendo las unidades que
quieras de ellos, excepto en club del gourmet, libros, cine, música, juegos y
para consolas, que podrás añadir el Nº de productos que quieras.
CIUDADES ESTÁ DISPONIBLE ESTE SERVICIO: Click&Express está disponible en
54 ciudades y sus alrededores (Dentro de España).
En cada uno de los productos podrás consultar sí este producto está disponible para
tu código postal.
30. DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del
•- 60 días: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje y textiles del
hogar.
•- 30 días: muebles.
•- 30/15 días: relojería y bisutería, según la firma.
•- 15 días: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo,
iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios,
documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
