Inteligência de Embalagem - Como a Embalagem Agrega Valor para o Negócio da ...
Agência Abreu_Marketing digital
1. Instituição: Escola Superior de turismo e tecnologia do Mar
Curso: Marketing turístico Ead
Ano: 2º Semestre: 4º
Atividade 2
Unidade curricular: Marketing Turístico Semestre: 4º
Docente: Célia Rafael
Autores : Sofia Barreiros (4120050) e Sónia Guedes Gonçalves (4120319)
Data: Março 2015
3. Agência de Viagens Abreu
• Introdução e contextualização histórica da empresa
• Abreu Online
• Relação com o cliente
• Termos e condições
• Estratégias
• Presença Online
• Microsites
• Redes sociais
• A empresa e o seu modelo de negócios
• Análise de 2 variáveis do Marketing Mix:
♦Produto
♦Preço
4. Introdução
Abreu online pertence ao Grupo de Viagens Abreu S.A fundada na
cidade de Porto em 1840. Esta agência é das mais sucedidas na
industria, com mais de 1120 funcionários, detém uma posição no
mercado de FIT*, Operadores turísticos, DMC*² e grupos de destaque.
A Agência Abreu já foi muitas vezes distinguida, pela qualidade dos
seus serviços, com inúmeros prémios conferidos nos diversos países
onde se estabeleceu ou onde mantém relações comerciais e
institucionais. A Agência de Viagens Abreu oferece vários serviços
desde venda de viagens, serviços turísticos, reserva de hotéis,
transferes, excursões e aluguer de carros.
Possui uma grande oferta de produtos : City Breaks, Cruzeiros, Praias,
Congressos, Escapadas, Desportos de Neve, Parques temáticos,
Destinos Exóticos, entre outros.
FIT* – Passageiros que viajam sozinhos.
DMC*² - Destination Management company
5. Abreu Online foi fundada em 2003 sendo
uma das principais empresas e-wholesaler
na Europa. Esta empresa presta um serviço
de excelência com os seus clientes, tem
elevados padrões de qualidade e uma boa
relação qualidade/preço. Aliando-se ao uso
de tecnologias que facilitam a sua
credibilidade, esta empresa é reconhecida
por ser inovadora, flexível e avançada no
seu setor.
Abreu Online
7. Relação com o cliente
Abreu online compromete-se a apresentar os
melhores preços aos seus clientes, sendo que
estes são constantemente revistos por
operadores competentes que estão disponíveis
também para esclarecimento de dúvidas e apoio
ao cliente através do número +351 21 415 6075.
“Dar resposta às opiniões dos nossos clientes e fornecedores
constitui o cerne da nossa filosofia de inovação, e
encorajamos a criatividade e inteligência dos nossos
colaboradores para que ajam em função dos comentários
que recebemos.” http://online.abreu.pt/AOL/PT/perfil.html
8. Possui sistema de Pontos “Rewards” como
forma de fidelização dos clientes. Pontos que
dão descontos e benefícios.
9. Possuí escritórios em Lisboa (sede), Londres, Rio de Janeiro,
Orlando, Madrid, Luanda, Nova Iorque e México.
A empresa investe continuamente em áreas da tecnologia e
investimento em plataformas tecnológicas de vanguarda.
Trabalha com mais de 85 000 hotéis e outros alojamentos em
120 países e 4 900 locais.
Possuí 8 500 operadores turísticos e agências de viagens.
Pretende reforçar a sua presença online na Europa e
Américas.
Modelo de Negócios-Funcionalidade -Operacionalidade
10. Termos e condições
• “No acto da inscrição o Cliente deverá depositar 40% do preço da viagem,
liquidando os restantes 60% até 21 dias antes do início da viagem.”
• “Se a inscrição ou reserva para a viagem vier a ter lugar a 21 dias antes ou menos
da data de partida, o preço total deverá ser pago no acto da inscrição, ficando esta
condicionada à obtenção por parte dos fornecedores da confirmação das reservas
para a totalidade dos serviços.”
• “O Cliente poderá pagar os serviços através de cartão Visa, Mastercard, American
Express, Referência Multibanco ou outras desde que acordadas previamente com a
Agência.”
• “A responsabilidade da Agência, emergentes das obrigações assumidas, encontra-
se garantida por um seguro de responsabilidade civil na Companhia de Seguros
Allianz, com a apólice n.º 26928, no montante de Eur: € 249.398,95 e por uma
caução no Banco Comercial Português de Eur: € 249.398,95, nos termos
estabelecidos na legislação aplicável.”
http://www.abreu.pt/Termos_e_Condi%C3%A7%C3%B5es_da_Loja_Online-147.aspx
11. Estratégias
A Abreu online tem o objetivo de prestar ao cliente serviços B2B.
Disponibiliza conexões Host-2-Host XML, linha branca e uma
plataforma de reservas de fácil utilização. Possui também extranet
para hotéis e parceiros que lhes permite atualizar os seus produtos e
fazer os seus inventários de forma mais fácil.
Oferecem:
Ligações XML
Site – linha branca
Sistema de reservas
Extranet
16. Modelo de Negócio
• A empresa e o seu modelo de negócios:
♠B2B – Business to Business
♠B2C – Business to Client
B2B - organizações interagem entre si para comprar
ou vender produtos e serviços online. Call center –
Abreu Direto, Abreu online.
Business-to-Client – Pressupõe a venda directa de
produtos e serviços aos clientes finais, como por
exemplo, através da internet, através do site da
agência, ou redes sociais, nomeadamente, facebook.
17. • Abreu Directo B2b, call-center de vendas e “customer service”.
• Empresas - organização de viagens para empresas.
• Grupos especiais e viagens “team building” para empresas.
• Cooperação com empresas DMC’s em Portugal, Espanha, Brasil,
E.U.A., especialistas em serviços de gestão de viagens para
congressos, conferências, incentivos, feiras de turismo e
exposições.
• Abreu Online, plataforma de reservas de hotéis e serviços B2b
destinada apenas para agências de viagens e operadores turísticos,
com extranet, entre outros sistemas operacionais.
• Operador Club 1840, operador turístico de exportação.
• Abreu Carga: serviços de transporte marítimo, aéreo e terrestre,
doméstico e internacional.
18. • O Abreu Online faz parte do Grupo Viagens Abreu S.A., é um
sistema de reservas online, B2b destinado apenas a agências de
viagens e operadores turísticos.
• Criado no ano de 2003, para dar resposta à necessidade de agregar
a oferta de vários operadores online internacionais num único
software que disponibilizasse o melhor preço com disponibilidade.
• A Abreu Online pode receber reservas vindas de agências de
viagens, de operadores turísticos, de plataformas de reservas online
B2B, B2C ou variadas, pode vender simultaneamente os seus
produtos a todos esses compradores.
• Uma outra característica usada pelo Abreu Online foi o poder de
integração do seu inventário via XML, em qualquer plataforma de
reservas online.
19. Marketing Mix - Produto
• O Produto é um bem material tangível ou imaterial
oferecido a um mercado, com o intuito de satisfazer um
desejo ou necessidade por parte dos consumidores.
As viagens e serviços de bem –estar são produtos intangíveis ,
são classificados como serviços, locais (cidades turísticas),
organizações (Unicef, igrejas) ou ideias, os tangíveis são
aqueles palpáveis, que conseguimos ver, tocar e testar.
É importante uma empresa fazer a descrição dos seus
produtos. Os principais elementos a serem considerados são:
• Deve-se fazer uma descrição dos produtos. Quando se tratar
de um produto novo, devem-se explicar as razões de sua
criação e de seu desenvolvimento.
20. • Deve-se determinar em que ponto do ciclo de vida está o
produto (introdução, crescimento, maturidade ou declínio)
e quais são as estratégias de marketing aplicadas ao
produto considerando o seu atual estágio do ciclo de vida.
• Considerar os benefícios, ou seja, determinar se o produto
é básico; produto real; produto ampliado; o que leva o
consumidor a comprar o produto; quais as necessidades e
desejos do consumidor que o produto irá satisfazer.
• Apresentar as marcas escolhidas para o produto,
observando se essas marcas são individuais ou marcas
guarda-chuva. Neste caso a marca é a Agência Abreu.
• Analisar a qualidade do produto, comparar o desempenho
operacional em relação à concorrência.
• Verificar os serviços associados ao produto como as
garantias e a formação dos vendedores.
21. Marketing Mix - Preço
É um elemento complexo e sensível, pois afeta diretamente a
receita e o lucro. Este elemento do mix de marketing inclui
muitas variáveis, que vão desde os custos do produto até o
preço para o consumidor, passando por descontos e valores
de venda para os canais.
É importante estabelecer o objetivo para determinar o nível
de preço escolhido dependendo dos segmentos de mercado,
sendo estes baixo, médio, alto ou luxo para os produtos. É
também necessário visualizar o preço da concorrência e
avaliar se estão compatíveis com o mercado. É crucial fazer
uma análise das formas de pagamento aplicadas, fzendo uma
análise à concorrência para comparação e verificação de
viabilidade.
22. Bibliografia
• www.abreu.pt Acesso a dia 28-04-15
• Aulas de Marketing
Digital_Cap1_introdução_conceitos.pdf
• Aulas de Marketing
Digital_Cap1_introdução_formatos de
presença online e modelos de negocio.pdf