Een organisatie zit in de social business fase wanneer social is geïntegreerd in doen en denken. Social is onderdeel van alle bedrijfsprocessen en klantgerichtheid zit in het DNA van alle medewerkers. Er wordt open gecommuniceerd, met elkaar en met klanten en partners. Senior management is actief ambassadeur van de social business werkwijze. Zij geven de bedrijfsonderdelen en individuele medewerkers veel vrijheid. Een social business kan real-time en right-time anticiperen op klanten, de markt en bedrijfsomstandigheden. Dit leidt tot echte business impact: efficiëntie, kortere time-to-market, kostenbesparing en innovatie. Een social business zijn vraagt lef, visie en breken met tradities. Hoe doe je dat dan? En waar sta je nu? Beoordeel hoe je organisatie scoort op vier bouwstenen: visie en leiderschap, cultuur, organisatie en technologie.

1. Social
Business
Roadmap:
Fase
4.
Social
Business
Een
efficiëntere
en
meer
innova<eve
organisa<e
door
real-­‐<me
en
right-­‐<me
te
an<ciperen
de
omgeving.
Kenmerken:
Typische
belemmeringen:
Next
steps:
• Social
is
verankerd
in
het
denken
en
doen
van
alle
medewerkers
• Social
is
onderdeel
van
de
visie
en
draagt
bij
aan
business
doelen
• Direc<eleden
en
senior
managers
zijn
ac<eve
ambassadeurs
• Mensgerichte
organisa<ecultuur,
gericht
op
‘co-­‐created
value’
• Klanten
kunnen
de
ini<ator
zijn
van
verandering
• Vrijheid
voor
medewerkers
om
processen
te
verbeteren
• Data
wordt
strategisch
en
afdeling-­‐overs<jgend
benut
Social
business
organisa<es
lopen
voor
op
de
troepen.
Zij
hebben
te
maken
met
alle
voordelen
en
nadelen
van
bedrijven
die
voorlopers
zijn
in
de
innova<ecurve:
• technologie
is
niet
toereikend:
hierdoor
ontstaat
de
noodzaak
om
zelf
systemen
te
bouwen
en
hoge
kosten
te
maken.
• twijfel:
is
dit
iets
wat
moet
worden
nagestreefd
als
organisa<e?
• onduidelijke
regelgeving
omtrent
big
data:
hierdoor
kan
onbegrip
uit
de
maatschappij
of
poli<ek
ontstaan.
• Leg
de
omgeving
heel
duidelijk
uit
wat
visie
en
ambi<e
zijn;
houd
er
rekening
mee
dat
het
<jd
kost
voordat
een
social
business
ambi<e
wordt
omarmd
door
medewerkers
en
klanten.
• Geef
vrijheid
en
verantwoordelijkheid
aan
alle
medewerkers.
Zorg
dat
arbeidsvoorwaarden
die
achterlopen
op
de
nieuwe
realiteit
worden
aangepast.
• Open
de
‘black
box’
van
data:
maak
voor
de
klant
inzichtelijk
welke
informa<e
over
hem/haar
beschikbaar
is
en
wat
hiermee
gebeurt.
• Maak
lessen
en
technische
toepassingen
schaalbaar
voor
de
gehele
organisa<e.
• Wissel
ervaringen
en
kennis
uit
met
andere
organisa<es.
Klant:
“Het
contact
met
de
organisa:e
is
gelijkwaardig
en
wederkerig.
Daarom
voel
ik
me
ambassadeur
en
denk
ik
graag
mee.”