De social business roadmap kun je gebruiken om te herkennen waar jouw organisatie staat. En om te bepalen waar je naar toe zou willen.
Deze roadmap bestaat uit vier fases: Presence, Dialogue, Engagement en Social Business. Een bedrijf dat voornamelijk aanwezig en vindbaar is op social media, verkeert in de ‘Presence-fase’. Wanneer een bedrijf ook daadwerkelijk het gesprek aangaat zit het in de ‘Dialogue-fase’. In de ‘Engagement-fase’ betrekt het bedrijf zijn klanten actief. Een ‘Social Business’ integreert social op alle niveaus in bedrijfsprocessen en ondernemingscultuur.
Social Stories: Jeroen van Seeters Hill + Knowlton PR en Reputatie
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
1. Presence
Dialogue
Engagement
Social
Business
Aanwezig
zijn
en
leren
In
gesprek
gaan
en
begrijpen
Betrekken
en
organiseren
Real-‐>me
inzicht
en
an>ciperen
• Social
is
‘het
kindje’
van
een
pionier
in
de
organisa6e
• Monitoren
en
luisteren
• Zoeken
naar
koppeling
afdelingsdoelen
• Opze=en
van
pilot
projecten
• Zoeken
naar
processen
en
richtlijnen
• Social
is
belegd
binnen
marcom
en/of
service
team
• Structureel
inze=en
content
en
dialoog
• Richten
op
aantallen,
adverteren
en
targe6ng
• Richten
op
plaCormen:
‘Facebook
Plan’
in
plaats
van
digitaal
of
social
plan
• Reac6ef
betrekken
van
klanten
• Social
media
richtlijnen
sturend
en
gebiedend
• Aanstellen
social
media
manager
of
cross
business
social
team
• Social
draagt
bij
aan
bedrijfsprocessen
• Social
is
vast
agendapunt
bij
senior
management
• Open
en
klantgerichte
cultuur
• Intern
en
extern
inze=en
van
social
voor
kennisdeling
en
communica6e
• Structureel
betrekken
van
klanten
bij
op6malisa6e
• Aanstellen
data
manager
voor
analyse
stuurinforma6e
uit
social
• Social
is
verankerd
in
het
denken
en
doen
van
alle
medewerkers
• Social
draagt
bij
aan
de
visie
en
business
doelen
• Direc6eleden
en
senior
managers
zijn
ac6eve
ambassadeurs
• Mensgerichte
organisa6ecultuur,
gericht
op
‘co-‐created
value’
• Klanten
kunnen
de
ini6ator
zijn
van
verandering
• Vrijheid
voor
medewerkers
om
processen
te
verbeteren
• Data
wordt
strategisch
en
afdeling-‐overs6jgend
benut