Eind 2010 betrok KPN Social Inc. bij een campagne rondom de lancering van de iPhone. Gedurende de gehele looptijd van de campagne volgde Social Inc. de conversaties met een social media monitoring tool. Dit is de eindanalyse.

1. Social Media Monitoring voor
KPN Campagne “The Network Challenge”
Een “Cross Social” Race om 50 iPhones

2. Opdracht
• Vanaf maandag 29 november is de iPhone 4
verkrijgbaar op het topnetwerk van KPN. Onder het
motto “jouw netwerk verdient toch een iPhone”
start KPN met de campagne “The Network
Challenge”
• Help KPN door middel van Social Media Monitoring
inzicht te krijgen in de conversaties over de
campagne “The Network Challenge”

3. Inhoud
Campagne “The Network Challenge”
• Wat is het volume van de conversatie?
• Geef een weergave van het sentiment.
• Wie zijn actief? Zijn zij invloedrijk?
• Wat zijn de meest gebruikte platformen & sites.
• Zijn er opvallende thema’s?

4. Week 4: 20‐12 t/m 27‐12‐2010
Samenvatting: Volume
• Het aantal gevonden conversaties over
“The Network Challenge” is 6.723 met
een bereik van 354.986.

5. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Bereik van de online conversaties
In de weken dat The Network Challenge plaatsvond heeft de actie 6.723
online conversaties opgeleverd die voldeden aan het zoekfilter. Waarvan
alleen al 6.346 berichten op Twitter.
Het bereik van de mensen die gesproken hebben over The Network
Challenge varieert enorm. Van duizenden volgers (Twitter) tot enkele
vrienden op bijvoorbeeld Facebook. Hiermee rekening houdend is het
direct bereik per update vastgesteld op 48. Totaal hebben de berichten
hiermee 322.704 mensen weten te bereiken.

6. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Bereik van de online conversaties
Door het actieve karakter van de wedstrijd –deelnemers motiveerden hun
netwerk deel te nemen aan de challenges in ruil voor een iPhone‐ is er
meer dan gemiddeld gereageerd op de updates van de deelnemers. Bijna
60% van de berichten kregen een of meerdere (tot wel 50!) reacties. Een
groot deel van deze reacties bevatten geen woorden (zoekfilter)
gerelateerd aan de campagne, en zijn niet direct opgenomen in het volume
getal van de conversaties.
Met deze reacties (gemiddeld gesteld op 8 per update van deze 60%) wordt
het bereik met 32.264 uitgebreid tot 354.986. Het aantal potentiële
impressies ligt vele malen hoger omdat mensen de updates vaker gezien
zullen hebben vanwege overlappende social circles.
.

7. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Bereik van de online conversaties
Voorbeeld van bereik x impressies:
3 personen bereiken met een bericht naar hun social circle 15 personen
A B C
1 Impressie p.p 2 Impressies p.p 3 1 Impressies p.p
Door overlappende netwerken is het bereik 15, maar zijn de mogelijke impressies 27.

8. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Bereik van de online conversaties
Bijzonder! De hashtag #TNWC is bijna 14 dagen lang trending topic
geweest op Twitter. Met name tussen 12.00 en 13.00 uur, het moment dat
nieuwe challenges bekend gemaakt werden.
Met het herhaaldelijk bereiken van de trending topic status wordt het
aantal potentiële impressies enorm vergroot. Een exact cijfer hierover is
moeilijk te geven, zeker is dat een trending topic zeer grote attentiewaarde
heeft. Zie ook de infographic op de volgende slide.
Tenslotte, heeft een aantal mensen hun sociale netwerken gekoppeld
waardoor hun updates over meerdere platformen gezien worden. Het extra
bereik hiervan is onbekend.

9. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
De attentiewaarde van een Trending Topic

10. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Volume totale looptijd 6.723 Gemiddeld 192 conversaties per dag
Record van 1.733 conversaties
op 2‐1. Grande Finale!
Positief sentiment over de gehele looptijd
Positief Sentiment schiet omhoog
tijdens de finale. (licht negatief
sentiment door teleurstelling bij niet‐
winnaars)

11. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Wekelijks verloop van de conversaties
• Aantal conversaties in week 1: 150
• Aantal conversaties in week 2: 1.104
• Aantal conversaties in week 3: 1.571
• Aantal conversaties in week 4: 1.026
• Aantal conversaties in week 5: 2.872

12. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Top 3 platformen
Twitter 6.346
Foursquare 580
Facebook 263
*Conversaties die aan het zoekfilter voldoen worden geindexeerd.

13. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Top Auteurs (in volume berichten)
297 gevonden tweets, 270 followers
271 gevonden tweets, 1.989 followers
255 gevonden tweets, 701 followers

14. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Meest gebruikte woorden
#tnwc Wereldwonderen finale iPhones
Netwerk Mensen Lokale krant Twittervrienden SMS
Opdracht Check KPN Kans Snelheid Please Bitterzoet
Foursquare Bereik Buurt Challenge tijd

15. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Sentiment
• 26% van de berichten waren uitgesproken positief, 5% was negatief
de overige berichten, 69% hadden een neutraal karakter.
• De meeste positieve opmerkingen gingen over de aard van de
challenges en het netwerk wat aangesproken en aangemoedigd
wordt. Ondanks de moeilijkheids graad worden de challenges
enthousiast ontvangen en als uitdaging gezien. Als het lukt om een
challenge te volbrengen zijn de deelnemers zeer opgetogen wat
een positief sentiment veroorzaakt.
• De meeste negatieve opmerkingen zijn gericht op de organisatie. Ze
gaan over onduidelijkheden in de regels, kleine technische
problemen en de website. Doordat de campagnemanagers Mr.
Challenge en Mr. Network direct en persoonlijk reageren op vragen
wordt negatief sentiment beperkt gehouden.

16. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Zo vet dat m'n hele netwerk meedenkt. Lijntjes
Voorbeelden
zijn uitgegooid naar Cuzco, China, Rome, Rio en Sentiment
India!! Goede hoop! #TNWC @TNChallenge
Spannend! RT @Iphone4Winnen: Ga
Ik heb zoveel leuke nieuwe zo iedereen op de hoogte stellen over
contacten gemaakt! Thanks de iphones:)! Ik hou trouwens geen
@TNChallenge ! #tnwc iphones over om te verkopen..
Voorbeeld positief sentiment
Voorbeeld negatief sentiment de link werkt niet volgens mij
(naar prijswinnaar)
“Goedemorgen!! Helaas....contact in
Jordanie wil geen foto maken en die in “Moet ik nu iedereen laten
Agra heeft het niet gedaan vanwege registreren of is dat niet nodig?
tijdgebrek :‐(. #tnwc” Het blijft lastig”

17. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Platformen

18. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Twitter 445 followers 6.346 gevonden conversaties op Twitter

19. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Facebookpage 271 fans 263 gevonden conversaties op Facebook
*Conversaties die aan het zoekfilter voldoen worden geindexeerd.

20. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Hyves week 4 69 vrienden 77 Gevonden conversaties op Hyves

21. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Conclusies
• Challenges zijn over het algemeen positief ontvangen
ondanks de hoge moeilijkheidsgraad.
• Het sentiment is over de gehele looptijd positief
geweest.
• De campagne heeft in korte tijd een groot aantal
conversaties op gang gebracht met een bereik van
354.986 mensen.
• De deelnemers zijn zeer actief en creatief in het
vergroten van hun (internationale) bereik, bijvoorbeeld
door verzoeken te posten op reisblogs. Hoge
frequenties van Twitter berichten en blogpostings.

22. 2. The Network Challenge| 29 november 2010 tot en met 3 januari 2011
Conclusies
• 60% van de berichten kreeg een of meerdere reacties,
dit is uitzonderlijk hoog. Het gemiddeld aantal reacties
in een conversatie rondom een update van een
deelnemer is 8 tot 10. Sommige updates kregen tot
bijna 50 reacties.
• Het gemiddelde directe bereik van een deelnemer
update is 48, de potentiële impressies kunnen in
theorie oplopen tot 300.

23. Vragen over Social Media Monitoring?
info@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534