Dall’ON AIR, all’ON THE ROAD, all’ONLINE: I progetti di engagement di Sky Art...
Social media e mercati esteri: il caso Friuli Venezia Giulia.
1. SOCIAL MEDIA e MERCATI ESTERI
Il Caso Friuli Venezia Giulia
2. INDICE
• Introduzione
• Case History
• Azioni
- Listening e sentiment
- Selezione social media specialist
- Apertura canali
- Piano editoriale
- Digital Pr e Internet Pr
- Web - Destination blog
• Risultati
• Social Media e Mercati Esteri
- Tema internazionalizzazione
• Conclusioni
4. WE ARE
THE FULL SERVICE ENGAGEMENT AGENCY
for the SOCIAL BUSINESS age
communicate, connect, engage
We help grow our clients' businesses by leveraging
strategy, creativity and technology to connect brands and
consumers through the most relevant contents and
channels.
AGENCY PROFILE - CONNEXIA
4
5. CONTENT
MARKETING
PR & DIGITAL PR
USER EXPERIENCE
WEB DESIGN
DIGITAL ADV
COMMUNITY
BULDING
COMMUNITY
MANAGEMENT
SOCIAL MEDIA
MARKETING
HOSTING
STREAMING
WEBEX
SOCIAL
BUSINESS
SOCIAL CRM
FACEBOOK APP
MOBILE APP
SOCIAL GAMES
EVENTS
COMMUNICATE CONNECT ENGAGE
#ENGAGEMENT MARKETING AGENCY
STRATEGY, CREATIVITY, TECHNOLOGY
7. INNOVATION IN
MARKET RESEARCH
THROUGH DIGITAL
APPROACHES TO
CONSUMER
INSIGHTS
CONSUMER
RESEARCH
FOR THE
IDENTIFICATION,
IMPLEMENTATION,
TUNING OF THE
DIGITAL
STRATEGY
MKT RESEARCH STRATEGY RESEARCH
#DIGITAL RESEARCH
8. The DOXA Group
Since 2009 CONNEXIA is part of DOXA GROUP,
the leading italian brand in market research,
CRM consultancy and digital solutions
Milan, Rome
230
professionals
€ 37 mln 2013
turnover
Doxa is part of
Win Gallup international
network
AGENCY PROFILE – DOXA GROUP
8
9. BRIEF
Predisposizione e gestione di una strategia di
marketing web 2.0 su sistemi social per la
promozione turistica del Friuli Venezia Giulia
nel mercato italiano e internazionale
10. • Incremento delle conversazioni online
• Aumento del sentiment positivo
• Portare traffico sul sito dell’Agenzia
del Turismo FVG
• Aumento fanbase
OBIETTIVI
14. Approccio «multicanale»
•«Relazioni» durature e sincere
•Messaggi personalizzati
•Coerenza con il piano di comunicazione di FVG
•Azioni dall’«alto» e dal «basso»
•Piattaforma tecnologica a supporto delle azioni
•Mappatura e ascolto continuativo
•Trasferimento competenze
STRATEGIA
17. 17
STATO DELL’ARTE
chi, cosa, come
INSIGHTS PER LA
STRATEGIA
contenuti e linguaggi
TUNING & ROI
attività CNX e UGC
OBIETTIVI ISSUES
SET-UP
query, crawling, paese
ANALISI
contenuto, motivazione
MONITORAGGIO
causa VS effetto
SENTIMENT - OBIETTIVI e ISSUES
19. ANALISI DEL SENTIMENT DELLA RETE PER FVG
13
Assessment
Feb-Lug 2012
Ago-Set
2012
Ott
2012
Nov
2012
Dic
2012
I Report II Report III Report IV Report V Report VI Report
conclusivo
Inizio attività
Connexia
SENTIMENT - METODOLOGIA
20. 20
GRANDI EVENTI MA
LIMITATI NEL TEMPO
CAPACITA’
ORGANIZZATIVA IN
REGIONE
LINGUISTICA BASICA E
TERMINI GENERICI
TEMI GENERICI
REGIONALI E STILE
“COMUNICATO”
Tutti i diritti sono riservatiAmbito: POR FESR 2007 – CIG (codice identificativo gara): 3952420828
CONSIDERAZIONISTRATEGICHE
Iquadranti, al di là dei contenuti che ospitano oggi, ci mostrano aree di conversazione e
dialogo potenzialmente attrattive per il pubblico online
L’EMOZI ONE
I L FARE
L’ESSERE
LA RAGI ONE
Analisi basate sull’Assessment
FVG racconta le storie, persone e ifil
rouges dietro alle grandiiniziative
FVG racconta, in modo descrittivo, le
iniziative e offerte dedicate aituristi
FVG racconta la sua identità, isuoi
prodotti, la ricchezza delterritorio da
guardare e vivere
FVG racconta iluoghi, percorsi, le
motivazionidiuna scelta divisita nella
regione
SENTIMENT - ASSESSMENT Pre Attività’
21. Team multiculturale
• 1 Social Media Ambassador italiano
• 6 Social Media Specialist internazionali
SELEZIONE SOCIAL MEDIA SPECIALIST
22. • 23 nuovi canali
• Facebook, Twitter e G+ per
ogni paese
• Pinterest e Youtube
internazionali
• Vkontakte per la Russia
• Advertsing
• Coordinamento del Team
Internazionale
APERTURA CANALI
23. • Comunicazione «offerta» del
territorio
• Storytelling
• Contenuti specifici alle
«esigenze» dei diversi paesi
• Creazione di contenuti unici
• Piattaforma per condivisione
dei contenuti
• Engagement
• Rispetto delle policy e della
governance
• Moderazione
PIANO EDITORIALE
24. • Key influencer in target
• Contatto con portali e blog del mondo del turismo
• Invio di press releases e contenuti speciali
DIGITAL PR e INTERNET PR
25. DESTINATION BLOG
Trasformazione del destination blog golivefvg.com
• Design
• User experience tematica
• Interazione social
• Valorizzazione dei contenuti editoriali
• From abroad
28. 28
1% 1% 1% 3%
69% 64% 70%
57%
30% 35% 29%
40%
ago-sett ott nov dic
DIstribuzione % del Sentiment
positivo
neutro
negativo
SENTIMENT - Post Attività’ 1/2
29. 29
I Report-Inizio rilevazioni V Report su Dicembre 2012
GRANDI EVENTI MA
LIMITATI NEL TEMPO
CAPACITA’
ORGANIZZATIVA IN
REGIONE
LINGUISTICA BASICA E
TERMINI GENERICI
TEMI GENERICI
REGIONALI E STILE
“COMUNICATO”
Inizio attività
Connexia
COSTANTE FOCUS SU
OFFERTA CULTURALE E
LOCALE
INNOVAZIONE NELLA
TRADIZIONE
LINGUISTICA PIU’
CALDA
TEMI SPECIFICI E
SFACCETTATI
SENTIMENT – Post Attività 2/2
30. RISULTATI
• Alto livello d’interazione su Facebook
(ER). Best practice Russia 22% e
Austria 15%
• Aumento del parlato in rete sulle
diverse tipologie di offerta turistica
32. L’IMPORTANZA DELL’EXPORT
In Italia, malgrado il rallentamento del commercio internazionale,
soprattutto nell’Unione europea, che ha frenato le esportazioni, il Pil
ha continuato a essere sostenuto dalla domanda estera netta, perché
le importazioni hanno subito una marcata flessione.
Dati Istat,
dicembre 2013
34. LE DIFFICOLTA ALL’EXPORT
Paesi target Investimenti Barriere Supporto Differenze
BRIC Ricerche Dazi CCIAA Lingua
BRIC(S) Marketing Unioni
doganali
Ex-ICE Gusti
MIST Vendite Licenze
d’importazion
e
SACE Abitudini
… … … … …
35. LE DIFFICOLTA ALL’EXPORT
Paesi target Investimenti Barriere Supporto Differenze
BRIC Ricerche Dazi CCIAA Lingua
BRIC(S) Marketing Unioni
doganali
Ex-ICE Gusti
MIST Vendite Licenze
d’importazion
e
SACE Abitudini
… … … … …
OpportunitàOpportunità
36. GENERIAMO DOMANDA !
<< Demand Generation is a holistic approach to marketing
and sales cohesiveness within the company.
Building awareness is a vital component in the demand
generation process.
Building awareness often takes a continued effort and
involves multiple facets of marketing>>
Wikipedia
38. PENETRAZIONE MOBILE
WORLD AVERAGE 93%
NORTH
AMERICA
101%
CENTRAL
AMERICA
89%
SOUTH
AMERICA
124%
WESTERN
EUROPE
129%
MIDDLE
EAST
112%
AFRICA
67%
CENTRAL &
EASTERN
EUROPE
151%
CENTRAL
ASIA
90%
SOUTH
ASIA
72%
OCEANIA
94%
EAST
ASIA
92%
SOUTHEAST
ASIA
109%
39. PENETRAZIONE SOCIAL MEDIA
WORLD AVERAGE 93%
NORTH
AMERICA
56%
CENTRAL
AMERICA
34%
SOUTH
AMERICA
44%
WESTERN
EUROPE
44%
MIDDLE
EAST
24%
AFRICA
7%
CENTRAL &
EASTERN
EUROPE
33%
CENTRAL
ASIA
5%
SOUTH
ASIA
7%
OCEANIA
44%
EAST
ASIA
43%
SOUTHEAST
ASIA
26%