Introducción a los medios sociales. Curso de Experto en redes sociales y marketing online #expredesus Curso 2012 2013

1. Introducción
a
los
medios
sociales
@CarlosOjedaTT
@SmmUs
Walnuters

2. Comenzamos
con
cinco
preguntas
que
dan
respuesta
a
una
sola…
¿Quieres
que
tus
clientes
te
presten
atención?
¿Quieres
conocer
su
opinión
sobre
:
y
lo
que
les
ofreces?
¿Quieres
hacerles
par>cipes
del
desarrollo
de
tu
negocio?
¿Quieres
posicionarte
como
referente
en
tu
sector?
¿Quieres
iden:ficar
tendencias
y
adelantarte
a
tus
compe:dores?
¿Porqué
mi
empresa
ha
de
estar
en
las
redes
sociales?
@SmmUs
Walnuters

3. 1.
Contextualización:
la
web
2.0
como
escenario
social
En
el
paso
de
la
web
1.0
a
la
2.0
cambian
las
posibilidades
técnicas
Cualquiera
puede
publicar
contenidos
en
la
web
sin
apenas
conocimientos
técnicos
algunos
...
y
cambia
la
ac:tud
de
los
usuarios
Que
pasan
de
ser
receptores
pasivos
de
información,
a
ser
la
principal
fuente
de
generación
de
contenido-­‐web
...
y
cambian
los
formatos
La
imagen,
el
sonido
y
el
video
ocupan
un
lugar
preeminente,
haciendo
del
texto
hipervinculado
una
reliquia
@SmmUs
del
pasado
Walnuters

4. Internet
se
convierte
en
una
plataforma
par:cipa:va,
de
personas
interconectadas,
interaccionando
y
generando
espacios
de
relación
social
Internet
deja
de
ser
una
red
de
datos...
...
para
conver:rse
en
una
red
de
personas
Donde
las
empresas
pierden
la
propiedad
exclusiva
sobre
el
mensaje,
la
información
y
los
contenidos.
Donde
aparecen
nuevas
fórmulas
de
relación,
basadas
en
la
bi-­‐direccionalidad
de
los
flujos
de
información.
@SmmUs
Walnuters

5. Surgen
grandes
retos
para
las
empresas…
Aprender
a
escuchar
lo
que
la
Red
dice.
ParGcipar
de
forma
acGva
en
esa
gran
conversación.
Y
nuevas
formas
de…
GesGonar
la
imagen
y
la
reputación
corporaGvas.
Obtener
información
relevante
para
el
desarrollo
del
negocio.
Relacionarse
e
interactuar
con
los
clientes
actuales
y
potenciales.
@SmmUs
Walnuters

6. Las
redes
sociales
no
son
una
moda,
son
la
REVOLUCIÓN
Aparece
una
nueva
realidad
comunica:va
para
las
empresas
Que
les
permite
superar
las
limitaciones
de
los
medios
convencionales
de
comunicación
en
cuesGones
transcendentales,
como
la
inmediatez
de
la
información,
la
interacGvidad
con
los
consumidores
o
la
diversidad/riqueza
de
formatos
y
posibilidades
de
parGcipación.
Aparecen
nuevas
reglas
de
juego
Las
empresas
comparten
el
control
de
su
imagen
y
reputación
con
los
consumidores,
sobre
los
que
han
de
desarrollarse
mecanismos
de
parGcipación
e
implicación,
lo
que
los
convierte
no
sólo
en
replicantes
de
la
acGvidad
empresarial,
sino
en
potenciales
@SmmUs
parGcipantes
de
los
diferentes
procesos
de
la
misma.
Walnuters

7. 2.
La
importancia
de
las
redes
sociales
para
las
empresas
Porqué
las
redes
sociales
Los
consumidores
pasan
cada
vez
más
Gempo
en
ellas,
les
gustan,
se
siente
cómodos
y
confiados,
desarrollan
espacios
de
interrelación
personal
y
social
y
buscan
información
en
las
mismas.
Las
redes
sociales
son
una
realidad
Permiten
a
las
empresas
desarrollar
usos
corporaGvos
como
la
captación,
el
contacto
directo
o
la
atención
al
cliente;
la
comunicación
corporaGva
y
gesGón
de
la
reputación
o
la
promoción
de
productos
y
servicios.
Para
qué
en
las
redes
sociales
Escuchar
la
opinión
de
los
consumidores.
Conversar,
no
solo
emiGr
información
corporaGva.
IdenGficar,
atender
y
cubrir
las
necesidades
de
los
clientes.
@SmmUs
Crear
nuevos
Gpos
de
relación
con
los
usuarios,
más
personales
y
humanas.
Walnuters
Medir
y
evaluar
niveles
de
interacción,
presencia
y
beneficio.

8. Las
empresas
que
u:lizan
las
redes
para
escuchar
la
opinión
de
los
consumidores...
Monitorizan
lo
que
se
dice
de
su
empresa
Prestan
atención
a
lo
que
se
dice
en
las
redes
sobre
su
sector
Visualizan
cambios
de
comportamiento
y
nuevas
tendencias
IdenGfican
riesgos
y
oportunidades
de
mercado
Las
empresas
que
u:lizan
las
redes
para
conversar
y
no
sólo
emi:r
información
corpora:va...
Asumen
la
idea
de
la
mulGdireccionalidad
de
la
información
en
la
red
Interactúan
con
personas
y
comunidades,
facilitando
e
intercambiando
información
Son
parte
de
un
escenario
en
el
que
todo
es
público
y
transparente
@SmmUs
Potencian
la
fluidez
de
la
información
en
un
ambiente
abierto
y
libre
Walnuters

9. Las
empresas
que
u:lizan
las
redes
para
iden:ficar,
atender
y
cubrir
las
necesidades
de
sus
clientes...
Interactúan
con
los
mismos
en
base
a
relaciones
de
mutua
confianza
Generan
saGsfacción,
que
se
traduce
en
lealtad
Las
empresas
que
u:lizan
las
redes
para
crear
nuevos
:pos
de
relación
con
los
usuarios,
más
personales
y
humanas...
Establecen
lazos
generadores
de
valor
con
su
comunidad
y
usuarios
Dan
valor
a
la
conversación
e
intercambio
de
información,
más
allá
del
hecho
de
la
venta
Capitalizan
sujetos
de
la
comunidad
relevantes
para
la
empresa
Generan
confianza
y
seguridad
en
la
empresa
y
su
acGvidad
@SmmUs
Walnuters

10. Las
empresas
que
u:lizan
las
redes
medir
y
evaluar
niveles
de
interacción,
presencia
y
beneficio
ObGenen
datos
relevantes
sobre
su
reputación
e
imagen
de
marca
Conocen
las
reacciones
y
niveles
de
aceptación
de
sus
productos
y
servicios
IdenGfican
usos
y
experiencias
de
usuario
Las
empresas
que
se
incorporan
de
forma
inteligente
a
las
redes
sociales
redirigen
visitas
hacia
su
página
web,
fidelizan
clientes,
generan
conversión
en
venta
y
obGenen
de
sus
consumidores
feedback
relevante
para
el
desarrollo
de
su
acGvidad.
@SmmUs
Walnuters

11. …
vale,
en
las
redes
sociales…
pero
dónde
U:lidades
para
la
empresa
Fuente
de
tráfico
hacia
la
página
web
corporaGva
Captación
de
nuevos
clientes
Canal
de
exposición
de
productos
o
servicios
Espacio
para
promociones
y
concursos
Generación
de
imagen
de
marca
Herramientas
de
ges:ón
Página
de
Fans
/
Grupo
Open
Graph
Aplicaciones,
juegos
y
widgets
@SmmUs
Anuncios
patrocinados
Walnuters
Facebook
Offers

12. …
vale,
en
las
redes
sociales…
pero
dónde
U:lidades
para
la
empresa
Canal
de
comunicación
y
atención
directa
al
cliente
Monitorización
de
palabras
clave
Fuente
de
tráfico
hacia
la
web
corporaGva
Herramientas
de
ges:ón
TwiYer
Search
Aplicaciones
externas
de
monitorización
y
evaluación
@SmmUs
Walnuters

13. Conceptos
clave
de
Twi[er:
Tweet:
mensajes
de
hasta
140
caracteres
que
publican
los
usuarios
de
TwiYer.
Twi?ear:
publicar
un
mensaje
en
TwiYer.
Follower/Following,
se
habla
de
seguir
cuando
decidimos
que
un
usuario
de
TwiYer
quiere
leer
todo
lo
que
publique
otro.
No
existe
reciprocidad
como
sucede
en
Facebook,
que
en
el
momento
que
aceptamos
la
solicitud
de
amistad
de
alguien
nos
conver:mos
automá:camente
en
su
amigo
también.
Esto
favorece
que
unos
usuarios
sean
más
escuchados
que
otros.
El
seguimiento
también
es
libre,
por
lo
que
salvo
en
excepciones
un
usuario
no
elige
quien
le
sigue
y
quien
no.
Timeline:
es
la
sucesión
de
Tweets
que
van
apareciendo
en
nuestro
muro
para
leer
en
orden
cronológico
de
publicación
y
que
depende
de
a
quien
estemos
“siguiendo”.
@SmmUs
ReTweet:
re-­‐publicar
un
Tweet
de
otra
persona
citando
a
la
primera
(para
darle
la
autoría
que
se
merece
y
no
robarle
el
contenido).
De
esta
forma
conseguimos
hacer
llegar
a
nuestros
seguidores
Walnuters
un
mensaje
de
alguien
a
quien
seguimos
nosotros.

14. Menciones:
sistema
para
referenciar
a
cualquier
usuario
en
uno
de
nuestros
Tweets,
mediante
la
inserción
de
una
‘@’
antes
de
su
nombre
de
usuario.
Al
hacerlo
ese
usuario
recibe
ese
mensaje
en
su
Timeline,
independientemente
de
que
sea
o
no
seguidor
nuestro.
Mensaje
directo
(DM):
mensaje
enviado
a
un
usuario
de
forma
privada.
Urls
cortas:
enlaces
some:dos
a
un
proceso
que
acorta
su
longitud,
dado
las
limitaciones
en
cuanto
al
número
de
caracteres
que
pueden
componer
un
Tweet.
Hashtags:
es
una
manera
de
categorizar
Tweets
para
agruparlos
bajo
una
misma
temá:ca.
Al
incluir
una
palabra
precedida
por
‘#’
marcamos
esa
palabra
como
e:queta.
Los
hashtags
suelen
usarse
para
cuando
existe
una
temá:ca
de
la
que
muchos
pueden
estar
hablando,
de
esta
forma
se
facilita
a
los
usuarios
buscar
Tweets
sueltos
que
hablen
de
ese
tema.
@SmmUs
Walnuters

15. •
Beneficios
para
la
empresa
de
una
adecuada
ges:ón
de
las
redes
sociales
Mensurabilidad:
todo
es
medible
Flexibilidad
y
facilidad
en
la
actualización
y
en
la
recGficación
de
información
Captación,
manipulación
y
segmentación
de
datos
en
Gempo
real
Relaciones
conGnuas
y
directas:
mayor
fidelización
CreaGvidad
en
el
contacto
con
el
usuario
InteracGvidad:
establecimiento
de
canales
bidireccionales
/
mulGdireccionales
Personalización
del
trato
con
el
cliente
Inmediatez
en
la
respuesta
Costes
reducidos
en
relación
con
los
medios
tradicionales
@SmmUs
Walnuters

16. •
…
y
los
consumidores?
¿Qué
buscan?
¿Qué
les
ofrecen
las
empresas
en
esas
redes
sociales?
Obtener
descuentos,
promociones,
muestras
gratuitas…
Estar
informado
de
las
novedades
de
la
empresa
y
la
úlGma
hora
de
los
productos
Saber
más
sobre
la
marca
y
tener
acceso
a
contenidos
exclusivos
Pasárselo
bien
@SmmUs
Walnuters

17. 3.
El
responsable
de
medios
sociales
•
Funciones
del
responsable
de
medios
sociales
Escuchar
a
los
clientes
y
converGr
esa
información
en
conocimiento
válido
para
la
organización
Ser
la
voz
de
la
empresa
frente
a
la
comunidad
de
usuarios,
respondiendo
y
conversando
acGvamente;
creando,
seleccionando
y
comparGendo
contenidos
de
interés
Ser
la
voz
de
la
empresa
frente
a
la
comunidad
de
usuarios,
respondiendo
y
conversando
acGvamente;
creando,
seleccionando
y
comparGendo
contenidos
de
interés
Buscar
líderes,
tanto
dentro
como
fuera
de
la
organización
Generar
vías
de
colaboración,
generadoras
de
valor,
entre
la
comunidad
y
la
empresa
@SmmUs
Walnuters

18. •
Y
todo
eso…
¿para
qué?
Facilitar
la
innovación
y
la
mejora
de
productos
y
servicios
Mejorar
el
servicio
de
atención
al
cliente
Fidelizar
a
los
cliente
creando
comunidad
Mejorar
la
reputación
corporaGva
y
llegar
donde
la
comunicación
tradicional
no
llega
Vender
más,
directa
e
indirectamente
@SmmUs
Walnuters

19. •
Las
habilidades
del
responsable
de
medios
sociales
Amplio
conocimiento
del
sector
y
el
ámbito
de
acGvidad
de
la
empresa.
Experiencia
en
márkeGng,
publicidad
y
comunicación
corporaGva
CreaGvidad
y
habilidades
de
lectura
y
redacción
Asunción
de
los
valores
en
los
que
se
asiente
la
Cultura
2.0
ResoluGvo,
agitador
y
empáGco
AserGvo
y
comprensivo
Con
capacidades
de
liderazgo
(desde
la
parGcipación)
y
trabajo
en
equipo
IncenGvador
y
moGvador
Accesible
en
el
trato
y
transparente
en
las
normas
e
igualdad
entre
usuarios
@SmmUs
Walnuters

20. Seguimos
charlando
en
el
grupo
de
Facebook...
Nos
vemos
el
jueves
;-­‐)
@SmmUs
Walnuters