Sesión sobre servicios y diseño de estrategias en el Curso de Experto en Consultoría en social media, con Carlos Ojeda.

1. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Sesión 9
Cartera de Servicios
y Diseño de Estrategias
@CarlosOjedaTT
8 de enero de 2013
Pensar es lo que distingue a los seres humanos
del resto de animales
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

2. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Qué es ESTRATEGIA
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

3. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Qué es ESTRATEGIA
Entonces... qué es PLANIFICACIÓN
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

4. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Decisiones
Posicionamiento
ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN
Objetivos
ROI
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

5. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Decisiones
Posicionamiento
ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN
Objetivos
ROI
Aspiración ganadora
Terreno de juego
Definición del logro
Capacidades requeridas
@SmmUs
Sistema de gestión
Walnuters
#ExpConsultoUs

6. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Decisiones
Posicionamiento
ESTRATEGIA Ventaja Compet. PLANIFICACIÓN
Objetivos
ROI
ESTRATEGIA
PLANIFICADA
* Igor Ansoff: Corporate Strategy
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

7. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Proceso
RACIONAL
FORMALIZADO
SISTEMÁTICO
@SmmUs
Walnuters
PLANIFICADO
#ExpConsultoUs

8. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
PLANIFICADA EMERGENTE
* Igor Ansoff: Corporate Strategy * Henry Mitzberg: Of strategies,
deliberate and emergent
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

9. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Estrategia Estrategia Estrategia
planificada deliberada realizada
ESTRATEGIA
EMERGENTE
OBSERVACIÓN
Y
@SmmUs
APRENDIZAJE
Walnuters
#ExpConsultoUs

10. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Estrategia Estrategia Estrategia
planificada deliberada realizada
Objetivos de valor
Estructura de costes ESTRATEGIA
Operativa de integración EMERGENTE
OBSERVACIÓN
Y
@SmmUs
APRENDIZAJE
Walnuters
#ExpConsultoUs

11. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL
Marketing
Ventas
MISIÓN
Servicio Cliente
VALORES
OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación
IDENTIDAD
IT
CULTURA
RRHH
...
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

12. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL
¿SERVICIO DE
CONSULTORÍA Marketing
MISIÓN
VALORES
SOCIAL MEDIA? Ventas
Servicio Cliente
OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación
IDENTIDAD
IT
CULTURA
RRHH
...
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

13. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

14. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Lo 2.0 como nuevocomo nuevo contextoempresarial
Lo 2.0 contexto para la acción
para la acción empresarial
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

15. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

16. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

17. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

18. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

19. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

20. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Lo Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción
2.0 como nuevo contexto para la acción empresarial
empresarial/profesional
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

21. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

22. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

23. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
SOCIAL
PRODUCTIVIDAD OCIO
@SmmUs
Walnuters
CONTENIDOS ECOMMERCE
#ExpConsultoUs

24. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

25. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

26. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Individuo
Destino Origen
Canal
Soluciones Viralidad Análisis de datos
Valor Interés Innovación
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

27. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

28. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
CORPORATIVA DE NEGOCIO FUNCIONAL
Marketing
Ventas
MISIÓN
Servicio Cliente
VALORES
OBJETIVOS TÁCTICAS Investigación
IDENTIDAD
IT
CULTURA
RRHH
...
CONSULTORÍA
@SmmUs
DIGITAL
Walnuters
#ExpConsultoUs

29. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Tendencias
Cambios de
Inteligencia competitiva
¿necesidades?
usuarios
Investigación
Competencia CONSULTORÍA Innovaciones
Sector DIGITAL tecnológicas
Cambios de
comportamiento
usuarios
@SmmUs
Walnuters
Tendencias
#ExpConsultoUs

30. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Tendencias
GESTIÓN
VALOR
Cambios de
Inteligencia competitiva
necesidades
usuarios
Investigación
Innovaciones
Competencia VALOR
tecnológicas
Sector CLIENTE
disruptivas
Cambios de
comportamiento
INGENIERÍA usuarios
VALOR
@SmmUs
Walnuters
Tendencias
#ExpConsultoUs

31. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
GESTIÓN
VALOR
Identificación Necesidad
VALOR Satisfacción Expectativas
CLIENTE Cultura y Valores
Retorno Beneficios
INGENIERÍA
@SmmUs
VALOR
Walnuters
#ExpConsultoUs

32. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
VENTAJA
COMPETITIVA
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

33. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
VENTAJA
COMPETITIVA
Exclusividad Coste bajo
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
Todo el
Sector DIFERENCIACIÓN LÍDER EN COSTES
Parte del
ESPECIALIZACIÓN
Sector
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

34. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Formas de Generar el Valor
Satisfacción
necesidades
VALOR
CLIENTE
Uso
recursos
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

35. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
De la Necesidad identificada al Servicio ofrecido
NECESIDAD FUNCIONES SERVICIO
Fase 1. Identificación del OVC
Fase II. Analisis funcional y de costes
Fase III. Innovación y creatividad
Fase IV. Evaluación de alternativas
Fase V. Implantación y seguimiento
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

36. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
FIJACIÓN DE OBJETIVOS INICIALES
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

37. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Focalización
MERCADO USUARIOS
del “problema”
@SmmUs
ORGANIZ.
Walnuters
#ExpConsultoUs

38. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Importancia económica o estratégica
Facilidad para “introducir” cambios
Disponibilidad y fiabilidad de datos
Agentes implicados en resolución
Ausencia de restricciones importantes
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

39. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Importancia económica o estratégica
Facilidad para “introducir” cambios
Disponibilidad y fiabilidad de datos
Agentes implicados en resolución
Ausencia de restricciones importantes
@SmmUs
FIJACIÓN INICIAL DE OBJETIVOS
Walnuters
#ExpConsultoUs

40. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
MACRO Análisis OVC MICRO
@SmmUs
NECESIDADES
Walnuters
DECISOR
#ExpConsultoUs

41. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Identificación información necesaria
Determinación fuentes de información
Planificación recogida información
Análisis de la información recopilada
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

42. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Identificación de la
información necesaria
(CCV)
Punto de Contex-
Resonancia Identificación
partida tualización
CONCEPTOS
CLAVE
DE VALOR
--------
Necesidad relacionada Objetivos relacionados Factores externos Correrrelación
Para quién Estrategias afectadas Repercusiones internas
Cómo la satisface Áreas implicadas
Valores que lo sustentan
@SmmUs
Proceso reflexivo
Walnuters
#ExpConsultoUs

43. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Determinación y
priorización de las
fuentes de información
Credibilidad
FUENTES DE -Investigación
INFORMACIÓN intuitiva-
CONCEPTOS
CLAVE
Importancia
-Diagrama de
Afinidad- PRIORIZACIÓN
FUENTES INFORMACIÓN
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

44. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Planificación de la
recogida de la
información
Accesibilidad de cada fuente (DIFICULTAD)
Recursos a asignar (TIEMPO, RRHH y $)
Programación (PERT / GANTT)
Recopilación de la información
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

45. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Análisis de la
información recopilada
(GIV)
REFLEXIÓN
OVC
ANÁLISIS
IN/OUT
Recopilación de la información
@SmmUs
REPLANTEAR
OVC
Walnuters
#ExpConsultoUs

46. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1. Preparación y organización
OVC INFORMACIÓN
FIJACIÓN DE OBJETIVOS DEL SERVICIO
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

47. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE IDENTIFICAC. ARTICULAC.
FUNCIONES DE FUNCIONES DE FUNCIONES
GENÉRICAS CLAVE OPERATIVAS
ANÁLISIS DE
COSTES
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

48. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE
FUNCIONES
GENÉRICAS
Para qué, qué hacen, qué logramos...
Descripción: verbo + sustantivo / adjetivo
Abiertas e independientes
Correspondencia con necesidades / objetivos
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

49. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE
FUNCIONES
GENÉRICAS
Principales y complementarias
(básicas y secundarias)
Relativas al “cliente directo” / servicio
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

50. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IDENTIFICAC.
DE FUNCIONES
CLAVE
Investigación intuitiva
Análisis de secuencias (SAFE)
Análisis del entorno (condicionantes)
Definición de Prototipo de Servicio
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

51. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Experiencia = 1/2 funcionalidades
Sentido común
Inspiración
Subsanación de errores posterior
@SmmUs
Pero no es suficiente...
Walnuters
#ExpConsultoUs

52. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Visualización de Secuencias
@SmmUs
Qué debería ocurrir <-- FUNCIONES CLAVE
Walnuters
#ExpConsultoUs

53. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Complementa análisis anteriores
Identificación condicionantes
Ajuste, adaptación: redefición de FUNCIONES
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

54. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Pensamiento de diseño
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

55. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
ARTICULAC.
DE FUNCIONES
OPERATIVAS
DIAGRAMA FAST
(Function Analysis System Technique)
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

56. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Para qué se debe cumplir
Cómo se debe cumplir
Cuándo se debe cumplir
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

57. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
¿Cómo? ¿Para qué?
Funciones que
¿Cuando? actúan todo el
tiempo
FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN
BÁSICA SECUNDARIA SECUNDARIA SECUNDARIA
Funciones que
actúan a la vez
@SmmUs
que otras
Walnuters
Límites del
servicio
#ExpConsultoUs

58. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
ANÁLISIS DE
COSTES
Índice de valor de la función
Índice de valor de los componentes
Gráficos de índices de valor
Pliego de especificaciones funcionales (CdCF)
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

59. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Importancia relativa de la función %
IVF =
Coste relativo de la función %
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

60. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Importancia relativa del componente %
IVC =
Coste relativo del componente %
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

61. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IVF < 1
IVF = 1
IMPORTANCIA %
IVF > 1
@SmmUs
Walnuters
COSTE %
#ExpConsultoUs

62. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Objetivo - Función - Componente
Equipo de trabajo - Responsable
@SmmUs
Índice de Valor
Walnuters
#ExpConsultoUs

63. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1II. Innovación y creatividad
PARA CADA FUNCIÓN - COMPONENTE
Listado de alternativas de ejecución
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

64. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1II. Innovación y creatividad
Generación Asociación
@SmmUs
de ideas de ideas
Walnuters
#ExpConsultoUs

65. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1II. Innovación y creatividad
Brainstorming
Generación
de ideas Técnicas de trituración
Orígenes irrelevantes
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

66. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase 1II. Innovación y creatividad
Diagrama de afinidad
Asociación
de ideas Listado de atributos
Análisis causa - efecto
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

67. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase IV. Evaluación de alternativas
Clasificar y agrupar las ideas en alternativas
Selección de criterios de evaluación
Análisis multicriterio
Elección de alternativa a desarrollar
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

68. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fase V. Implantación y seguimiento
Descripción comparativa alternativa - solución actual
Calendarización de la implantación
Implementación de la solución propuesta
Sistema de comprobación / corrección
Presentación de propuesta
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs

69. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Elaboración y presentación de propuestas
@SmmUs
Walnuters
#ExpConsultoUs