LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015
•Als PPTX, PDF herunterladen•
4 gefällt mir•2,622 views
LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO. Presentatie tijdens het LinkedIn Congres, 2 maart 2015.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015
Ähnlich wie LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015 (20)
LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015
- 1. LinkedIn strategie & aanpak Guido Smit
- 3. Shot / still uit video Cross Business Team Social Media
- 4. Uitdagingen in de sector
- 5. Uitdaging #1: Negatief sentiment door afname vertrouwen
- 6. Uitdaging #2: Afstand tot klant groeit
- 7. Uitdaging #3: Verwachting klant verandert
- 9. Strategie
- 10. Bron: TamTam
- 11. Bron: TamTam
- 12. We zien nieuwe media in het licht van oude media Bron: TamTam
- 14. Content
- 16. Dialoog
- 20. Meetbaarheid
- 22. “The ROI on Social Media is that HSBC still exists within 10 years” Josh Bottomley, CMO
- 23. LinkedIn aanpak
- 26. 1. Content 2. Targetting 3. Media 4. Dialoog 5. Optimalisatie
- 27. 1. Content
- 28. Altijd de doelgroep verder willen helpen
- 29. 1. Content: verschil tov andere kanalen Investeer tijd Werk aan professionele identiteit Maak nuttig contact Op zoek naar mogelijkheden Blijf op de hoogte Besteed tijd Socialize Blijf op de hoogte Entertainment Verveling
- 30. Verschillende contentvormen Link 50% meer kliks Afbeelding 98% meer reacties Videos 75% meer shares
- 31. 2. Targetting is key
- 33. 3. Mediainzet3. Media inzet
- 34. 3. Media inzet
- 36. Kennis delen roept vragen op
- 39. Algemeen beeld visie op sectoren
- 41. Slide LinkedIn top 5
- 42. Learnings
- 43. Learnings
- 47. Altijd de doelgroep verder willen helpen
- 48. Q&A
Hinweis der Redaktion
- INTRO
- Zo is social georganiseerd binnen AA CBT
- Om mijn verhaal te beginnen wil ik graag context geven door 4 stormen te omschrijven waar wij in onze sector mee te maken hebben. Hier zijn veel van onze social media activiteiten namelijk op gebaseerd.
- Zoals bij jullie allemaal bekend, is het vertouwen in de financiele crisis enorm afgenomen. Dit merken we op social media. Veel negatieve reacties. Daarom is het o.a. via social media onze taak om dit vertrouwen rustig aan terug te winnen.
- Door de opkomst van internet bankieren, zijn veel kantoren gesloten. De afstand tot de klant groeit hierdoor.
- Door de opkomst van internet bankieren, zijn veel kantoren gesloten. De afstand tot de klant groeit hierdoor.
- Deze stormen vragen om een goede strategie. Hoe speel je hier op in en welke doelen wil je behalen en hoe ga je te werk?
- Voor dat ik over ga naar onze strategie, wil ik graag 2 metaforen behandelen die de essentie van het belang van een social media strategie duidelijk maken. Wat zien jullie hier? Eerste auto. Paardloze koets. Hiermee wil ik laten zien dat we nieuwe media altijd in het licht van oude media zien.
- We zien nieuwe media in de schaduw van oude media Op social media kunnen mensen interacteren en terugpraten. Daar moet je mee om gaan. Daarnaast passen hier absoluut geen platte reclame boodschappen. Het is tweerichtingscommunicatie.
- We zien nieuwe media in de schaduw van oude media Op social media kunnen mensen interacteren en terugpraten. Daar moet je mee om gaan. Daarnaast passen hier absoluut geen platte reclame boodschappen. Het is tweerichtingscommunicatie.
- Hoe ga je te werk op een nieuw medium? Daarvoor is altijd een strategie nodig. Eerlijk waar; ik heb veel te veel merken gezien die zonder strategie te werk zijn gegaan en daarom niet de resultaten behaalde die zij wilde. m.a.w. we willen mensen verder helpen
- Zoals te zien is, zijn content en dialoog onze peilers. Maar wat is de sleutel tot succes? Relevantie. Niemand zit te wachten op content waar hij/zij niks aan of mee heeft. We geloven dat we door het geveb van de juiste informatie, op de juiste plek, op het juiste moment onze doelgroepen verder helpen.
- Veel specialisten in huis. Eerst uitdaging of hen te laten bloggen, daarna om dit online te krijgen. Hiervoor contentplatforms ontwikkeld. Korte uitleg platformen. Erg goede ontwikkeling! Toch moet dit uiteindelijk samen komen op 1 platform.
- Ultieme klantbeleving Niet terugpraten 5 jaar geleden zo gestart met social Wij geloven dat mensen veel vragen hebben over onze producten. Content zal niet altijd alle vragen beantwoorden, daarom willen we in gesprek met de doelgroep. Bijvoorbeeld webcare, Twitter spreekuur, op ieder artikel kan worden gereageerd etc. Dialoog gaat goed, maar is tevens een peiler voor dit jaar.
- Iets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten. Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!
- Iets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten. Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!
- Iets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten. Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!
- Mediawaarde leads Strategisch - SoV Tactisch Operationeel – engagement score Campagne niveau Werkvorm, overleg, linkedindocument Share of Voice Share of Interactions Sentiment tov concurrenten NPS KTV - Positieve / negatieve feedback Traffic Engagement Score altijd tov bereik. Niet naar platte aantal likes CTR CPC Mediawaarde
- Er is geen b2b of b2c, alleen h2h Geloven door zo goed te zijn in excellente service, dat klantbeleving beter wordt Mensen gaan er over praten, dat is investering Verwachtingen overtreffen. We investeren in relaties. Dat is niet altijd direct te meten, maar wij geloven dat deze investering noodzakelijk is. Door mensen verder te helpen Niet teveel focussen op korte termijn
- Toelichten hoe we deze strategie tot uiting brengen op onze kanalen. We gebruiken Twitter en LinkedIn. LinkedIn grootste. Het kanaal is groot geworden met weinig inzet. Jaren geleden is hier een team mee gestart. Verborgen pareltje. Delen de LinkedIn pagina met 4 BU’s: retail, zakelijk, C&S, HR. Uitdaging om de informatie voor iedereen interessant te houden. Maandelijks overleg. Contentoverzicht.
- Veel content Veel reacties Inzet als campagnes, niet per bericht bekeken Targetting lastig bij algemene onderwerpen Te weinig optimalisatie
- Op LinkedIn investeer je tijd: om je profiel te onderhouden, om connecties te maken met andere professionals, om te zoeken naar business opportunities / banen, voor personal branding. De mindset sluit (wederom) aan bij de missie. Als je content maakt die professionals kunnen helpen in hun dagelijkse werkzaamheden zul je een hogere engagement behalen.
- ABN AMRO gebruikt veel image posts, maar het loont om te variëren met content.
- Met wie ben je in gesprek? Het is heel verstandig om persona’s op te stellen en daar specifiek content voor te maken. Een ondernemer wil andere content zien dan een financieel medewerker bijv.
- <a href="http://www.shutterstock.com/gallery-178732p1.html?cr=00&pl=edit-00">Luciano Mortula</a> / <a href="http://www.shutterstock.com/editorial?cr=00&pl=edit-00">Shutterstock.com</a>
- Wij geloven niet meer in het pushen van content naar grote groepen mensen. Ieder bericht dat wij versturen op LinkedIn in getarget. Soms breed (hyptheekrente), soms beperkt (ondernemers) en soms specifiek (jongeren) Contentoverzicht laat duidelijk zien dat getaregette content beter werkt. We kijken naar de enagagement ratio, uitleg, absolute likes ed zeggen namelijk niks.
- Als voorbeeld wil ik onze recente campagne behandelen. Mei is al jaren sectormaand bij ABN AMRO, waarin de bekende sectorrapporten verschijnen. Sinds dit jaar zijn deze volledig online. Visie op Sectoren geeft een schets van de stand van zaken, en de vooruitzichten, van 11 sectoren met in totaal 76 branches. Hiermee biedt Visie op Sectoren een dwarsdoorsnede van het Nederlandse bedrijfsleven. Neem een kijkje achter de schermen van de veelomvattende en soms verhullende macro-economische cijfers. Ontdek de trends, ontwikkelingen en onze visie op sectoren. Hiervoor hebben we op LinkedIn in 4 weken 33 berichten verstuurd. Allemaal nauw getarget op basis van de sector waarin de ontvanger werkzaam is. Ook actief verspreid via medewerkers! Uitgebreide contentkalender gemaakt en medewerkers wekelijks voorbeeld tweets gestuurd die voor hun werkgebied interessant zijn.
- Voorbeelden van getaregtte berichten. Getarget op relatief kleine groepen mensen. Ook gepromoot. Hoge engagagement scores! Ter info: normaal willen we boven de 0,75% scoren.
- LinkedIn conferentie
- Maaar… het gaat natuurlijk niet altijd goed. Ook wij leren volop en maken fouten. Deze informatie hoeven jullie overigens niet te kunnen lezen, ik lees het voor. Situatie uitleggen, copy
- Week later blog Blog. Social advertising. Uitleg situatie – wat ging er mis? Copy, webcare. Zie je maar hoe belangrijk dialoog is Social Advertising. Kan zeker werken, mits relevant en goed getarget. De nieuwe vorm van relame. Plat kan sowieso niet op social media! Op de meeste andere berichten werd overigens erg goed gereageerd.