Premio Innovazione SMAU Roma 2010

1. Premio Innovazione ICT
Smau Business Roma
Roma, 24 marzo 1

2. Pierantonio Macola
Amministratore Delegato Smau
Roma, 24 marzo 2

3. Il nuovo ruolo di Smau
In due giorni tutta l’innovazione di cui hanno bisogno le imprese e
le Pubbliche Amministrazioni del territorio attraverso:
Aggiornamento professionale
Oltre 50 workshop a cura dei più autorevoli docenti e analisti
I migliori fornitori di tecnologia
Più di 100 soluzioni su misura per PMI e PA del territorio
Le start up e spin off più innovativi - Percorsi dell’Innovazione
L’Arena Marketing Trends
Il Laboratorio Fatturazione Elettronica
Lo Speciale PA e Sanità
l’Area Innovazione per il Retail e la GDO
I Casi virtuosi del territorio: Premio Innovazione ICT
Roma, 24 marzo 3

4. On. Paolo Romani
Vice Ministro allo Sviluppo Economico
con delega alle Comunicazioni
Alessandro Perego
Co-Direttore Osservatori ICT & Management
School of Management Politecnico di Milano
Roma, 24 marzo 4

5. L’Osservatorio SMAU-School of Management
Le ricerche 2009 La base empirica
Le PMI italiane e la crisi: 1200 PMI italiane intervistate attraverso survey
Maturità ICT, progetti futuri e 100 casi di studio di imprese che utilizzano le ICT in
“comportamenti virtuosi” modo “virtuoso”
L’impatto della crisi sulle grandi 200 CIO di grandi imprese italiane intervistati
imprese: il punto di vista dei CIO attraverso survey
Le ICT come driver di 150 responsabili di funzione (Marketing e Commerciale,
innovazione nelle diverse Risorse Umane, Operations, Logistica e Supply Chain) di
funzioni aziendali grandi imprese Italiane intervistati attraverso survey
Il Canale ICT in Italia in tempo di Analisi dei bilanci di 25.000 società di capitali
crisi: una radiografia Oltre 700 imprese intervistate attraverso survey
economico-finanziaria 200 operazioni di fusione e acquisizione analizzate
I mercati digitali consumer Intervista a 200 player particolarmente significativi
di ogni comparto e fonti secondarie
Gli Osservatori ICT & Management della School of Management
31 Osservatori
Più di 5.000 aziende analizzate nell’ultimo anno (attraverso case study e survey)
68 eventi organizzati nell’ultimo anno, tra convegni e workshop, che hanno visto
la presenza di oltre 15.000 partecipanti
Più di 50.000 Research Report distribuiti o scaricati www.osservatori.net

6. ICT e Italia: alcuni numeri
Siamo indietro… …ma non su tutto
www.osservatori.net

7. Raffaello Balocco
Responsabile Osservatorio ICT&PMI
School of Management Politecnico di Milano
Roma, 24 marzo 7

8. Come è cambiata la “maturità ICT” delle PMI
italiane negli ultimi 2 anni?
2007
2009 Gli investimenti ICT
Impostate Lungimiranti
delle PMI italiane negli
ultimi due anni, hanno
portato un
miglioramento del
29%
Maturità infrastrutturale
Maturità infrastrutturale
livello di Maturità ICT
21%
17%
12% In particolare sono
stati realizzati progetti
Immature Miopi o statiche volti ad aggiornare
l’infrastruttura ICT, per
42% renderla in grado di
34% supportare
adeguatamente le
25%
20% evoluzioni applicative
Campione
2007: 1.080 PMI (10-500 addetti)
Maturità applicativa
Maturità applicativa 2009: 1.200 PMI (10-500 addetti)
Roma, 24 marzo 8

9. La crisi ha portato a una riduzione dei
progetti ICT “rilevanti” pianificati
Percentuale di imprese che hanno pianificato almeno 1 progetto
ICT “rilevante” per il 2008 e il 2010
Si riduce il numero di PMI che
hanno pianificato almeno un
-31% progetto ICT “rilevante per il 2010
I progetti applicativi e
infrastrutturali riguardano
prevalentemente l’upgrade dei
sistemi esistenti
Tra i progetti di adozione di nuove
soluzioni, i più frequenti
riguardano i sistemi di
comunicazione avanzati e la
dematerializzazione e
conservazione sostitutiva dei
Progetti 2008 Progetti 2010 documenti
Campione
2007: 1.080 PMI (10-500 addetti)Roma, 24 marzo
2009: 1.200 PMI (10-500 addetti) 9

10. Alcune imprese hanno adottato comportamenti
“virtuosi” che stanno consentendo di superare la crisi
1. Fare shopping “in saldo”
2. Approfittarne per fare le “pulizie
straordinarie”.... senza distruggere la casa
3. Usare il “satellitare” e non navigare a vista
4. Aguzzare l’ingegno per innovare
5. Crearsi “scorte di sicurezza”
Roma, 24 marzo 10

11. Premio Innovazione ICT
I Vincitori
Roma, 24 marzo 11

12. Metodologia
Criteri
Innovatività
Benefici di Business
Imprese del Centro Italia
Categorie
Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM
Mobile & Wireless
Sistemi di comunicazione avanzati
Fatturazione elettronica e dematerializzazione
Architetture IT
eProcurement nella PA locale
Roma, 24 marzo 12

13. Sistemi gestionali,
Business Intelligence e CRM
Settore: Retail
Fatturato: 440 milioni di Euro
Analisi dei dati relativi alle carte fedeltà
fedeltà
Applicazione:
attraverso un’applicazione di Business Intelligence
un’
Migliore personalizzazione delle strategie di contatto dei clienti
clienti
Benefici:
Monitoraggio della redemption delle campagne di marketing
Settore: Servizi di consulenza
Dipendenti: 250
Fatturato: 90 milioni di Euro
Utilizzo di un CRM in modalità “As a Service” per un monitoraggio e
modalità Service”
Applicazione:
un controllo puntuali del processo commerciale
Diminuzione del tempo di preparazione dei report commerciali da15
Benefici:
giorni a 3 giorni. Maggiore coordinamento delle attività commerciali
attività
Settore: Realizzazione di impianti fotovoltaici
Dipendenti: 25
Fatturato: 4,5 milioni di Euro
Un sistema di CRM per ridurre il tempo di preparazione delle offerte
offerte
Applicazione:
commerciali
Riduzione del 70% del tempo dedicato dagli addetti di back office ai
Benefici: progetti di dimensione minore. Durata dei progetti più breve grazie al
minore. più
monitoraggio automatico delle scadenze amministrative
Settore: Farmaceutico
Applicazione: Adozione di un sistema di gestione delle risorse umane integrato
Miglior pianificazione dello sviluppo delle risorse umane nel tempo
Benefici:
Maggior trasparenza nei processi amministrativi per i dipendenti
Roma, 24 marzo 13

14. Mobile & Wireless
Settore: Trasporto Pubblico Locale
Migliorare il livello di servizio per i clienti attraverso
Applicazione:
un servizio di prenotazione dei taxi via Sms
Riduzione delle prenotazioni perse per attesa al call center.
Benefici:
Riduzione dell’80% del tempo di prenotazione di un taxi.
dell’
Settore: Utility
Ottimizzare i processi di manutenzione grazie a un’applicazione
un’
Applicazione:
Mobile&Wireless
Diminuzione del tempo dedicato alla trascrizione di documenti
Benefici:
cartacei. Informazioni disponibili in tempo reale per i tecnici
cartacei.
Settore: Assistenza sanitaria
Fatturato: 56 milioni di Euro
Migliorare la gestione delle visite sanitarie domiciliari grazie a
Applicazione:
un’applicazione basata su Smartphone
un’
Riduzione dei costi telefonici. Maggior efficienza processi di Back
telefonici.
Benefici:
Office.
Settore: Assicurazioni auto
Un servizio di localizzazione per migliorare l’attività di
l’ attività
Applicazione:
liquidazione nell’ambito della R.C. Auto
nell’
Riduzione del tempo medio di liquidazione del sinistro da 25 a 7 giorni.
Benefici:
Riduzione dei costi per le compagnie assicurative clienti.
Settore: Agriturismo
Incrementare le vendite della macelleria grazie a un servizio di
Applicazione:
prenotazione via Sms
Aumento delle vendite. Riduzione dello stock-out.
vendite. stock-
Benefici:
Riduzione del 20% del tempo di preparazione degli ordini. 14
Roma, 24 marzo ordini.

15. Sistemi di comunicazione
avanzati
Settore: Servizi di call center
Dipendenti: 167 Fatturato: 6 milioni di Euro
Migliorare la programmazione dei turni di lavoro la gestione delle
delle
Applicazione:
presenze attraverso una soluzione di comunicazione avanzato
Segnalazione tempestiva delle assenze. Miglior programmazione dei
assenze.
Benefici:
turni di lavoro. Aumento della soddisfazione dei dipendenti.
lavoro. dipendenti.
Settore: Servizi d’informazione
d’
Migliorare il controllo dei contenuti trasmessi grazie ad una
Applicazione:
infrastruttura IPTV
Miglior controllo dei contenuti di infomobility trasmessi e ripetuti dai
Benefici: vari media. Razionalizzazione dell’hardware per la ricezione di
dell’
diversi media (satellitare, digitale terrestre, radio ecc.)
Settore: Rivendita di stampanti e fotocopiatrici
Dipendenti: 57 Fatturato: 17 milioni di Euro
Migliorare la soddisfazione dei clienti sfruttando l’integrazione tra
l’
Applicazione:
telefonia fissa e mobile
Maggiore soddisfazione dei clienti che entrano in contatto
Benefici:
direttamente con la persona cercata.
cercata.
Settore: Informatica
Una nuova infrastruttura informatica per stabilire una
Applicazione:
comunicazione continua con i clienti (fondi pensione)
Aumento del livello di disponibilità dei servizi ICT erogati ai clienti.
disponibilità
Benefici: Possibilità di attivare nuovi servizi a valore aggiunto attraverso la
Possibilità
nuova rete informatica.
Settore: Studio legale
Ridurre i costi telefonici grazie ad
Applicazione:
una nuova infrastruttura di comunicazione
Riduzione dei costi telefonici del 25%. Reperibilità dei colleghi di
Reperibilità
Benefici:
lavoro indipendentemente dalla presenza in sede.
sede.
Roma, 24 marzo 15

16. Architetture IT
Settore: Concessionario di giochi pubblici
Dipendenti: 100
Gestire le Slot Machine distribuite sul territorio nazionale attraverso
Applicazione:
un’architettura ICT stabile e veloce
un’
Gestione in tempo reale di considerevoli quantità di dati.
quantità
Benefici: Diminuzione del tempo di interrogazione delle Slot Machine.
Machine.
Aumento del livello di servizio erogato ai gestori delle Slot.
Settore: Produzione di gioielli
Dipendenti: 250
Applicazione: Migliorare la comunicazione aziendale attraverso un’architettura cloud
un’
Migliore condivisione dei documenti grazie alla nuova intranet.
Comunicazione interna più veloce grazie all’instant messaging
più all’
Benefici:
aziendale disponibile anche via cellulare. Aumento del livello di
di
disponibilità dei sistemi informativi.
disponibilità
Settore: Organizzazione di eventi
Dipendenti: 60
Fatturato: 18 milioni di Euro
Rendere più efficiente l’infrastruttura hardware grazie alle tecnologie
più l’
Applicazione:
di virtualizzazione
Riduzione del numero di server fisici da undici a due. Maggiore
Benefici: flessibilità dell’architettura per il test di nuove applicazioni. Maggiore
flessibilità dell’
protezione dei dati riservati contro le minacce provenienti dal Web.
Roma, 24 marzo 16

17. Fatturazione elettronica e
dematerializzazione
Settore: Utility
Migliorare la condivisione delle informazioni attraverso la
Applicazione:
dematerializzazione dei documenti cartacei
I nuovi strumenti consentono di uniformare documenti provenienti da
Benefici: fonti diverse in file di un unico formato visualizzabile da tutti i
tutti
dipendenti e i business partner.
Settore: Realizzazione prodotti in carta
Fatturato: 40 milioni di Euro
Ridurre i costi di gestione del ciclo attivo attraverso la collaborazione
collaborazione
Applicazione:
con un provider di servizi di fatturazione elettronica
Diminuzione dei tempi di recapito delle fatture e dei costi di
Benefici: spedizione postale. Aumento della trasparenza nei confronti del
cliente.
Roma, 24 marzo 17

18. eProcurement nella PA locale
Settore: Pubblica Amministrazione Locale
Dipendenti: 1350
Facilitare l’interazione con i fornitori attraverso una piattaforma di
l’
Applicazione:
eProcurement
Realizzazione di 86 gare pubbliche nel 2009 per un valore di oltre 56
oltre
Comune di Livorno Benefici:
milioni di Euro.
Settore: Università
Università
Una piattaforma di eProcurement per ottimizzare le procedure di
Applicazione:
acquisto
L’Università ha migliorato efficacia ed efficienza del processo di
Università
UNIVERSITÀ
UNIVERSITÀ Benefici:
gestione delle gare, grazie all’utilizzo di strumenti elettronici.
all’
DEGLI STUDI DI SASSARI
Settore: Sanità
Sanità
Applicazione: Una piattaforma di eProcurement per effettuare acquisti di farmaci
Realizzazione di una gara pubblica per la fornitura di oltre mille
mille
tipologie di farmaci, per un valore di oltre 300 milioni di Euro. Il
Euro.
OSPEDALI RIUNITI DI ANCONA Benefici:
risparmio rispetto alle gare tradizionali è stimato in circa il 30% del
prezzo di acquisto.
Roma, 24 marzo 18

19. Premio Innovazione ICT
I Finalisti
Roma, 24 marzo 19

20. I Finalisti
Roma, 24 marzo 20

21. Premio Innovazione ICT
Smau Business Roma
Roma, 24 marzo 21