Come rendere il Retail Customer Journey multicanale?

1. Come rendere il Retail
Customer Journey
multicanale?
Marco Andolfi – CEO Disignum
SMAU Milano 25 – 27 Ottobre 2016

2. Riassunto dell’intervento
• Per i brand mettere il cliente al centro di tutto è stata la strada per
sviluppare il business che serve quando serve davvero. Se il
consumatore è più informato, più consapevole, più connesso e più
comunicante, significa che anche la distribuzione deve essere più
informata, consapevole, connessa e comunicante.
• Per le proprie specificità relazionali e tridimensionali, il negozio fisico
non è destinato a tramontare bensì ad evolversi. Le nuove
tecnologie stanno rivoluzionando anche le nostre abitudini
d’acquisto e oggi le aziende possono contare su una moltitudine di
canali per interagire con i propri clienti.
• Cerchiamo di vedere come in questo panorama, è possibile
trasformare la complessità in una opportunità di sviluppo e di
business.

3. AISM
A.I.S.M. Associazione
Italiana Sviluppo
Marketing è Associazione
senza fini di lucro che dal
1954 si occupa di
Marketing in Italia; nel
tempo è divenuta il punto
di riferimento per
Imprenditori, Docenti
Universitari, Manager,
Consulenti e Ricercatori
interessati al marketing
professionale.
* pubblicare propri articoli in riviste e portali in
cui AISM è presente con rubriche dedicate al
marketing;
* possibilità di partecipare a gruppi di lavoro e di
ricerche su progetti specifici di marketing;
* usufruire di un'area di visibilità all'interno del
sito AISM dedicata agli Associati;
* partecipare – gratuitamente e/o a costi
agevolati - ai numerosi eventi organizzati
dall’Associazione e dai partner;
* far parte di un network di professionisti di
marketing;
* usufruire di programmi formativi e di
aggiornamento qualificati;
* essere informato sui principali eventi che
riguardano il marketing;
Opportunità

4. Cliente al centro di tutto

5. 5
Internet: overview uso

6. Internet: ricerca informazioni

7. Internet: e-commerce
In Italy 5.1% of SMEs sell online (15% in the EU).
4% of Italian SMEs sell online to other EU countries (6.5% in the EU).
Source: Eurostat - Community survey on ICT usage and eCommerce in Enterprises

8. Come acquista il cliente

9. Il negozio?

10. Fase di
fidelizzazione
cliente in casa,
ed attivazione
e-commerce
Fase di decisione
Casa & Outdoor
Nel negozio:
• Accoglienza
• Esposizione della merce
• Evitare l’abbandono
• Favorire il ritorno
Scenario di Customer Journey (CJ)

11. Customer Journey

12. CJ: Flusso
Click
Visit Volumes
Convertion
Rate
Convertion
R.O.P.O
Channeling
Ticket
Profitability
Campagne Display
Campagne Search
Campagne Social
Trovare campagne di convincimenti
Banner
Azioni per chi torna sul sito o in aree riservate
Fedeltà al brand

13. Esempi di applicazione
Un sistema di CRM
che registra visitatori
per età, genere, etnia.
Inventario
delle merci
Misurazione
del tempo di
permanenza
Misurazione
delle tempo
di fruizione
Gestione di sistemi
RFiD che registrano
le scelte fatte durante
la visita nel negozio
Creazione di un
database con tutti
i dati facimente
reperibili

14. VETRINE: una vetrina che, interagendo con gli smartphone, riconosce i gusti del
cliente e permette di effettuare l’acquisto in pochi semplici gesti.

15. PERSONAL SHOPPER: un corridoio in cui, attraverso body scanner e schermi
interattivi, il cliente viene guidato nello shopping e negli abbinamenti con i capi già
acquistati.

16. PERSONAL SHOPPER: un corridoio in cui, attraverso body scanner e schermi
interattivi, il cliente viene guidato nello shopping e negli abbinamenti con i capi già
acquistati.

17. NON CI SONO MANICHINI: ogni volta che un cliente prende un capo dalla stampella
il sistema mostra sugli schermi del negozio foto e video del prodotto.

18. NON CI SONO MANICHINI: ogni volta che un cliente prende un capo dalla stampella
il sistema mostra sugli schermi del negozio foto e video del prodotto.

19. iBeacon: sono dei piccoli localizzatori che, grazie alla tecnologia Bluetooth,
individuano chi si trova all’interno di un negozio. A seconda della propria posizione il
cliente potrà accedere tramite smartphone a foto, video, recensioni, prezzi speciali e
update sui social network relativi ai prodotti a lui vicini.

20. Perché adottarli?

21. Perché adottarli?

22. Chi è Disignum?
Disignum è
un'azienda che
progetta
soluzioni tecnologiche
innovative,
per un effettivo
coinvolgimento del
cliente.
Consumatori
Brand
Disignum

23. Competenze di Disignum
TECNOLOGIA:
Fornire soluzioni costruite su tecnologie
innovative.
MARKETING:
Raggiungere l’attenzione di un target
selezionato con e misurare il ritorno
degli investimenti.
ORGANIZZAZIONE:
Ottimizzare la gestione delle
comunicazioni, della misurazione delle
prestazioni.
TecnologiaTecnologia
Marketing e
Creatività
Marketing e
Creatività
Organizzazi
one
Organizzazi
one
Coordinatore di Co-Fonder

24. Info e contatti
Contatti:
marco.andolfi@disignum.it
www.disignum.it
info@disignum.it