Smau Bari 2010 Alessandro Piva
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Unified Communication & Collaboration: quando la comunicazione libera valore
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- 1. Unified C U ifi d Communication & Collaboration: i ti C ll b ti quando la comunicazione libera valore Alessandro Piva School of Management Politecnico di Milano Mail: alessandro piva@polimi it Mail: alessandro.piva@polimi.it 0 Il contesto Una definizione U d fi i i I trend La rilevanza e gli investimenti Gli sponsor e le esigenze Le barriere La governance Le iniziative Le âdimensioniâ dell UC&C dimensioni dellâ dellâUC&C I modelli di adozione Le tre vie Agenda 1
- 2. 2009: lâanno terribile!! 2 Lâimpatto della crisi sul budget ICT 7% 19% Diminuito Stabile Aumentato 70% 62% Campione: 102 CIO di Aziende medio-grandi medio- 31% 11% Budget ICT passato g p Budget ICT futuro g (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) 3
- 3. Emergono quattro ambiti in controtendenza + +33% 33% Unified Communication ECM & Collaboration UC&C AEA SN&C Enterprise Content Management +22% ICT +13% Social Network & Community +6% - Adaptive Enterprise Architecture 4 Unified Communication & Collaboration Supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interna ed collaborazione, esterna allâimpresa in modo unitario e allâimpresa, indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti attraverso infrastrutture e strumenti appositi 5
- 4. Molto Rilevanza rilevante Rilevante Poco rilevante Imprese Nullo che hanno attivato Ruolo passato e futuro iniziative Ruolo: Passato Futuro di Unified Communication & Collaboration (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) 91% Campione: 102 aziende 7 Investimento medio 200k ⏠(2008) ( ) 49% Aziende aumenteranno budget 1% Aziende ridurranno budget Campione: 102 aziende 8
- 5. Grado di apertura p verso lâesterno Campione: 102 aziende 9 I principali sponsor delle iniziative di UC&C Top Management 25% Direzione Marketing 22% e Commerciale Direzione Risorse Umane 21% e Comunicazione Utenti finali 12% (dipendenti) Direzione Operation 8% e Supply Chain S ppl Clienti 6% Fornitori / Partner 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Campione: 102 aziende 10
- 6. Le principali esigenze che spingono le iniziative di UC&C Supporto 60% alla collaborazione Efficienza e riduzione 54% dei costi Efficacia e tempestivitĂ 43% dei processi e delle decisioni Integrazione e collaborazione 25% con fornitori Gestione 22% della d ll conoscenza Innovazione 19% dei prodotti e servizi Relazione e servizio 18% ai clienti Senso di appartenenza 15% e clima aziendale FlessibilitĂ 9% al cambiamento Formazione e crescita 7% individuale Compliance e normative 3% 0% 20% 40% 60% 80% Campione: 102 aziende 11 Le principali barriere nelle iniziative di UC&C Investimenti 37% e costi necessari DifficoltĂ a identificare 34% e valutare i benefici economici Scarsa conoscenza 28% delle potenzialitĂ Resistenze degli individui 24% all'utilizzo Mancanza 21% di sponsorship NecessitĂ 20% di cambiamenti organizzativi Limiti 18% nelle tecnologie disponibili Percezione di scarsa sicurezza 15% dei dati e delle informazioni Scarsa rilevanza 12% per il business 0% 10% 20% 30% 40% Campione: 102 aziende 12
- 7. La governance delle iniziative UC&C Sistemi di governance formalizzati per lo sviluppo e gestione delle iniziative Campione: 102 aziende 13 La governance delle iniziative UC&C Piani espliciti di sviluppo delle iniziative Campione: 102 aziende p 14
- 8. Il ruolo e il cambiamento della Direzione ICT + Lo Il Prudente S Stratega Nuovi ruoli e Procedure ne 20 % 23% iamenti nella Direzion N Il Passivo LâEntusiasta Cambi competenze 20% 37% Nuove N - Reattivo R tti Proattivo P tti Campione: 92 aziende - Ruolo della Direzione ICT + 15 Il contributo dei fornitori ICT Poco rilevante Reattivo Proattivo 38% 42% 20% Esiste un forte sensibile gap tra livello attuale di apporto dei fornitori ICT e quello richiesto o desiderato: solo nel 55% dei casi, infatti, le aspettative dei CIO in termini di contributo innovativo vengono soddisfatte (manca, in particolare, una spinta proattiva) 16
- 9. Ma cosâè veramente la Unified Communication & Collaboration? Unified Messaging ? Presence ? Convergenza Fisso-mobile ? MulticanalitĂ ? Video conference ? 17 Le dimensioni della UC&C Tecnologia abilitante ⢠trasmissione traffico voce e dati su reti IP ⢠funzionalitĂ di fonia (rubrica centralizzata, casella vocale, gestione della chiamata âŚ) chiamata, ) Servizi applicativi ⢠di comunicazione: per la gestione della comunicazione ⢠di presence: per conoscere la disponibilitĂ delle persone presence: ⢠di conferencing: per realizzare meeting tramite Internet conferencing: ⢠di live collaboration: per condividere in tempo reale slide e collaboration: documenti Multicanalità ⢠possibilitĂ di utilizzare device mobili per accedere a servizi/informazioni aziendali ⢠convergenza fisso-mobile fisso- 18
- 10. Tecnologia abilitante Benefici Livello di maturità ⢠riduzione dei costi di telefonia ⢠riduzione dei costi di gestione di unâunica infrastruttura ⢠aumento della flessibilitĂ dellâinfrastruttura dell infrastruttura ⢠aumento del livello di servizio interno e esterno Campione: 20 aziende 19 Servizi applicativi Benefici Livello di maturità ⢠aumento della produttivitĂ del lavoro ⢠velocizzazione di attivitĂ /processi e decisioni ⢠riduzione delle spese per viaggi e trasferte ⢠supporto alla collaborazione ⢠valorizzazione di esperienze e conoscenze diffuse Campione: 20 aziende 20
- 11. Multicanalità Benefici Livello di maturità ⢠supporto a nuove modalità di lavoro (tele- (tele- lavoro) ⢠facilità di accesso alle informazioni ⢠aumento della produttività del lavoro ⢠velocizzazione di attività /processi e decisioni ⢠riduzione dei costi sostenuti per la telefonia Campione: 20 aziende 21 I modelli di adozione Multicanalità M lti lità Tecnologia pp Servizi applicativi abilitante 22
- 12. I modelli di adozione Multicanalità Multicanalità EMBRIONALE FOCALIZZATO 5 7 Servizi Tecnologia g Servizi Tecnologia applicativi abilitante applicativi abilitante Multicanalità Multicanalità COMPLETO COMPOSITO 7 1 Servizi Tecnologia g Servizi Tecnologia g applicativi abilitante applicativi abilitante 23 Le tre vie Le tre vie ⌠⢠Tecnologia abilitante ⢠Servizi applicativi S i i li ti i ⢠Multicanalità ⌠e i fattori da considerare ⢠priorità aziendali ⢠giusti sponsor gi ti ⢠indicatori corretti ⢠governance del progetto 24
- 13. Ma soprattutto.. Saper cambiare per trovare di l i l volta in volta lâapproccio piĂš corretto liberando energie e nuove fonti di valore 25 Unified C U ifi d Communication & Collaboration: i ti C ll b ti quando la comunicazione libera valore Alessandro Piva School of Management Politecnico di Milano Mail: alessandro piva@polimi it Mail: alessandro.piva@polimi.it 26