Digital Transformation nel Turismo: 7 passi per creare una customer experience di successo

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Digital Transformation nel Turismo:
7 passi per creare una customer
experience di successo
15 dicembre, ore 16:00 - Arena Smau ICT
Mostra d’Oltremare @smaunotes #Smau
www.lucacaputo.it
@officinadgitale
@bloglucacaputo

2. Digital Transformation: rompere col passato
Luca Caputo @officinadgitale

3. Digital Transformation: non solo cambiare aspetto
Luca Caputo @officinadgitale

4. Digital Transformation: non più una questione di prodotto
Luca Caputo @officinadgitale

5. Digital Transformation: il digitale non è più un’opzione
Luca Caputo @officinadgitale

6. Digital Transformation: non è solo questione digitale
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Per realizzare un cambiamento organizzativo:
 prima di tutto comprendere sia necessario farlo
 stabilire cosa «trasformare»
 in che modo

7. Digital Transformation
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 semplificazione dei processi
 ridurre errori legati ad attività manuali non strategiche
 integrazione tra tutti gli stakeholder
 combinazione di diverse soluzioni tecnologiche
 opportunità di ridisegnare e migliorare i processi che governano il
business

8. Customer Experience
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 dal 2020, la customer experience prenderà il sopravvento su prezzo e prodotto
come chiave di differenziazione per i brand
 89% delle aziende oggi compete sulla customer experience, a fronte del 36% di
soli 4 anni fa
 82% consumatori afferma che il fattore principale che determina la migliore
customer experience è l’aver risolto un problema in tempi ridotti
 64% ha cambiato azienda dopo customer experience negative
 una media del 65% di guadagno in meno per ogni customer experience negativa

9. DT1: coinvolgi i viaggiatori
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 iniziare una conversazione con loro dopo aver capito quali sono le
loro aspettative
 Il digitale ha fatto sì che siano i consumatori a decidere dove, come e
quando interagire con i brand
 essere presenti, essere utili

10. DT2: empower i tuoi collaboratori
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 Responsabilizza
 Autorizza
 Dai maggiore potere, anche di sbagliare!

11. DT3: ottimizza i processi
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 Software as a service
 On demand - Pay per use
 Marketing automation
 Avere il coraggio di lavorare per obiettivi
 La Digital Transformation deve ridefinire la customer experience

12. DT4: trasforma il tuo prodotto/servizio
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 Da vendere un prodotto/servizio a offrire un’esperienza
 Come risolvo il problema?
 Avere la giusta tecnologia che consenta massima customer
experience
 Offrire esperienza pre, durante e dopo il viaggio

13. DT nel Turismo: comprendere la travel customer journey
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14. DT nel Turismo: comprendere la travel customer journey
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15. DT nel Turismo: comprendere la travel customer journey
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16. DT nel Turismo: 7 passi per creare una customer experience di successo
 Mobile first
 Organizzazione Cloud
 Identificare i propri viaggiatori
 Garantire omnichannel experience
 Connettere e aggregare dati
 Automatizzare quanti più processi possibile
 Mettere fattore umano al centro dell’esperienza
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17. 1.Mobile first
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18. 1.Mobile first
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19. 2.Organizzazione Cloud
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20. 3.Identifica i tuoi viaggiatori
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21. 4.Omnichannel Experience
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22. 4.Omnichannel Experience
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23. 5.Connettere e aggregare dati
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24. 6.Automatizzare processi
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 Booking Management System
 Email marketing
 Chatbot
 Consente di monitorare e verificare la qualità del lavoro
 Collaboratori più responsabilizzati
 Aumentare revenue

25. 7.Fattore umano al centro
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 Aumento 66% nell’utilizzo della parola authentic nelle ricerche legate
ai viaggi
 Tutto ruota intorno alle Stories
 Preponderante il rapporto umano del viaggio
 Le mete non sono più le località ma i locali, le relazioni di interessi
con altre persone
 Integrazione di esperienze sul territorio aumenta la customer
experience

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