1. Collaborative e
social workspace.
Quali opportunità da
Unified Communication e
Social Collaboration, oggi.
Mario Massone, fondatore Forum UCC+Social
Titolo della presentazione

2. www.forum-ucc.it
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

3. Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

4. Agenda
Il mercato. La componente di Unified Communication oggi
ha una dimensione assoluta maggiore rispetto a quella della
Social Collaboration, ma in proiezione questa cresce più
rapidamente. Impatto Social
L'offerta. Sebbene molti vendor che operano su questo
mercato abbiano leadership importanti e riconosciute, non
basta: occorre saper leggere il posizionamento dell'offerta,
dall'UC client ai software collaborativi. Impatto Cloud
I vantaggi. Come social e mobile possono migliorare il posto
di lavoro, quale valore aggiunto viene portato al mondo
aziendale, per rendere le tecnologie ed i servizi UCC pervasivi
lungo la filiera del business. Impatto Generazione Y
Il caso. Presentazione dell'iniziativa "Giornata Nazionale
dedicata ai Giovani" e delle attività svolte su SN dalle aziende
partecipanti e dei progetti finali proposti.
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5. 1. mercato
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

6. Collaborative Communications
Unified Communication e Social
Collaboration sono abbastanza vicine da
poter convergere in un unico mercato?
Pensiamo di sì, per vari motivi.
Entrambe puntano a migliorare le
comunicazioni, a rendere più produttive
le organizzazioni, offrono soluzioni per
addetti che operano in mobilità e in
remoto e fanno leva su tecnologie simili,
anche nate in ambito consumer.
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7. Collaborative Communications
Dalla combinazione di Unified
Communication con Collaboration e
Social Media nasce "collaborative
communications", che unisce:
· strumenti UC, come l'instant
messaging e presenza,
· tecnologie di collaborazione, come
webmeeting e videoconferenze.
· strumenti social, come le comunita’ e i
microblogging.
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8. Collaborative Communications
Questo e’ un mercato in crescita, ma
resta molta strada da fare
per svilupparlo pienamente,
soprattutto in una realta’ a
volte refrattaria a cogliere il nuovo.
Il Forum UCC raccoglie questa sfida e
stimola maggiore capacità di fare rete,
per permettere a ciascuno di
valorizzare la propria professionalita’.
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9. Bando Premi 2014
Il Forum UCC+Social bandisce il concorso
Premio Comunicazione Unificata e Social
Collaboration - quarta edizione 2014.
Il premio verrà attribuito da una Commissione ai primi
classificati nelle seguenti categorie:
- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)
- “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti)
- "Public Sector” (Servizi di pubblica utilità o ai cittadini).
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10. Criteri formazione graduatoria
- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC
- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC
- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
- Grado di diffusione comunità collaborative e social media
- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"
- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud
- Comunicazione e coordinamento agli utenti dei servizi di UCC
- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.
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11. La nostra APP
Le informazioni sul “Mondo UCC+Social” sono
anche disponibili con una APP sviluppata per gli
smartphone e scaricabile da marketstore.
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12. 2. offerta
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13. Dossier dedicato all’Offerta
UCC Client
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14. Aastra
- BluStar
Alcatel Lucent E.
- OpenTouch Suite
Alceo
- Bcs
Avaya
- Flare Experience e
OneXCommunicator
Broadsoft
- BroadTouch Business
Communicator
Cisco
- Jabber
e-works
- UC desktop
Ibm
- Sametime
Microsoft
- Lync
Mitel
- UC Advanced
Nec
- Univerge 3C
Polycom
- RealPresence Mobile + CMAd
ShoreTel
- 12 Communicator
Siemens E.C.
- OpenScape
Siseco
- IphoneBox
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Wildix
- CTIconnect

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16. Dossier dedicato all’Offerta
Software Collaborativo
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17. BROADVISION
- Clearvale
CISCO SYSTEMS - WebEx Meeting Social
IBM
Connections
MICROSOFT
-
- SharePoint 2013
YAMMER
- Yammer
YOO+ KYRS
- WE+
YOO+ KYRS
- YOO+
TIBCO
TELLIGENT
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IBM
- tibbr
- Response

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19. Dossier dedicato all’Offerta
Terminali IP
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20. Aastra, Alcatel Lucent,
Avaya, Italtel, Selta,
Siemens EC
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21. 3. vantaggi
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22. Governance e partecipazione
Il tema non è solo technology o supplydriven, ma riguarda anche organizzazione
delle risorse umane, metodi di ascolto,
coinvolgimento e mobilitazione delle energie.
Occorre saper innescare un processo di
trasformazione culturale.
O, meglio, interpretare a nostro vantaggio il
processo che è già in atto
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23. Alcune domande per capire e valutare
il “processo di trasformazione culturale”
Come si generano le “idee”?
Come si creano i “gruppi” di lavoro?
Come si evidenziano i “bisogni” formativi?
Come si condividono le “opportunità”?
Come si velocizza una “decisione”?
Come si supportano gli “errori”?
Come si impiegano gli “spazi” di comunicazione?
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24. alta
Selezione problemi di Collaborative Communications
problemi
critici
problemi
inesistenti
problemi diffusi
ma a cui si è
abituati
bassa
intensità
problemi
sporadici
bassa
frequenza
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alta

25. Definizione delle priorità nelle esigenze
Il livello di bisogno di
Collaborative Communications
non dipende tanto dalle dimensioni
dell’unità operativa
quanto dal tipo di organizzazione
della struttura a cui l’unità appartiene
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26. Come si considerano gli effetti della
Collaborative Communications su:
nuovi modelli di costi
nuove modalità di fruizione
nuove opportunità
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27. Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

28. Manager Collaborativo
benchmarking
iniziativa dedicata ai
Responsabili ICT
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29. Un manager é "veramente collaborativo"
se riesce a creare ambienti collaborativi
...lungo la filiera
con partner
esterni.
16%
...all’interno
della propria
struttura di
riferimento
34%
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
...tra le diverse
funzioni
aziendali
31%
...nella
relazione con il
mercato di
riferimento
19%

30. Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

31. 4. il caso
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

32. La Giornata Giovani
1Premessa
Per promuovere il cambiamento è giusto pensare ai giovani.
I contributi che possono giungere da parte di menti in cui
flessibilità e fantasia non siano ancora plasmate da una
esperienza lavorativa specifica sono a volte preferibili a quelli
degli addetti ai lavori.
1Obiettivi
Il progetto si è rivolto a personale di recente inserimento in
azienda o neoassunto, per raccogliere le aspettative di chi è
maggiormente avvezzo all’uso delle nuove tecnologie e dei nuovi
modi di comunicare e collaborare e per portare esempi di valore
aggiunto al mondo business. Ai gruppi su blog di SN è stato
chiesto di pensare e proporre la loro postazione di lavoro ideale,
descrivendo i servizi più opportuni e funzionali.
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33. Social network impiegato dai team
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34. Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI
Nella scelta dei servizi di comunicazione
….
45% preferisce soluzioni gratuite
55% non rinuncia a funzioni importanti
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35. Le funzioni importanti a cui non si rinuncia:
Qualità servizi, certezza ricezione delle comunicazioni
inviate, velocità di connessione e trasferimento file
Qualità, accessibilità, affidabilità, fruibilità, rapidità
Possibilità di inviare messaggi istantanei con allegati
Internet mobile e Internet veloce
Immediatezza nella comunicazione,
Ricezione notifica di avvenuta lettura,
Privacy, semplicità utilizzo e grafica accattivante
Inoltro file, foto, audio, video
Supporto qualità dati sempre maggiore
Compatibilità di sw e apparecchi.
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36. Idee e progetti dai team
UC
Integrazione Web, App, SN per relazioni emozionali con clienti
IM per comunicazioni tra operatori e supervisori
Portale per l’operatore con performance e turnistica
Video tutorial predisposti per i clienti
Videoconference come supporto alla relazione con il cliente
Immagini inviate da clienti tramite smartphone
all’azienda per condividere informazioni più complete
SN azienda gestito da digital room con chat e motore semantico
APP per lo scambio e l’accesso alle informazioni/servizi utili per
la vita lavorativa e personale della comunità aziendale
APP smartphone per operatori per essere aggiornati, per
organizzare il proprio tempo e lavoro
Chat tra committente e outsoucer competitors
Blog per condividere informazioni create da addetti
e diffuse capillarmente anche su sedi diverse
Codice di condotta per l’uso di un SN aziendale.
C
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37. Idee per il Forum 2014
1) Consulta il tutor on line!
Mettere a disposizione degli iscritti al Forum alcuni
esperti (delle aziende vendor) per specifiche
tematiche, esperti che fungono da supporto e
formazione al mercato.
Ciascuna azienda prenota un’area di interesse e
mette a disposizione il proprio esperto.
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38. Idee per il Forum 2014
4) Partecipa al gala
Awards Forum UCC+Social
L’evento principale resta la Serata degli Awards
(maggio 2014) per la consegna dei premi alle
aziende best practice.
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39. Ma quanto siamo disponibili a mettere
a fattor comune le nostre esperienze?
…..a diventare “social”?
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40. Grazie per l’attenzione
Mario Massone
fondatore Forum UCC+Social
e-mail: mario.massone@markab.it
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social