1.
Le marketing de contenu version « wiki »
Etude de cas
www.smartwords.eu

2.
LA PROBLEMATIQUE
www.smartwords.eu
Etude de cas
2

3.
Comment se différencier et élargir son univers de
marque dans un secteur ayant mauvaise
réputation ?
CC BY vlima.com
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4.
L’ENTREPRISE
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5.
Nom : TELETECH INTERNATIONAL
Née le: 06.08.1993
CA : 15 millions d’euros
Métier historique : centre d’appels
http://www.teletech-int.com/
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6.
LE CONCEPT
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7.
Un site contributif (wiki) sur le
thème de la relation client,
alimenté par des professionnels de
la relation client, pour les pros de
la relation client.
www.cherclient.com
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8.
LES OBJECTIFS
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9.
Prendre la parole sur le thème de la relation client …
en la laissant aux autres !
Valoriser ses interlocuteurs
Fédérer un écosystème
Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des
centres d'appels
Démontrer son expertise
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10.
LA MISE EN OEUVRE
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11.
Prolonger l'action de Teletech visant
à améliorer l'image des centres d'appels
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12.
La parole laissée aux professionnels
de la relation client
Au travers de 75 interviews vidéo et 176 articles
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13.
Deux médias pour valoriser les
contributeurs : le texte et la vidéo
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14.
Fédérer un écosystème
• 2 900 000 visites depuis le lancement (janvier
2007)
• 515 utilisateurs inscrits
• 1 250 visiteurs / mois
• 771 inscrits à la newsletter
• +100 contributeurs (75 interviewés + 30
auteurs d’articles)
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15.
Démontrer son expertise
• En préemptant la modernité
du Web 2.0 avec le premier
wiki de la relation client
• Au travers des interviews
vidéo menées par Emmanuel
Mignot, le PDG de Teletech
• … sans qu’E. Mignot
apparaisse à l’image : c’est
l’interlocuteur qui est mis en
valeur !
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16.
Une présence discrète
mais visible de la marque
• La marque est présente : transparence. On sait que l’on est dans
l’univers Teletech.
• La marque est discrète. On n’est pas là pour parler de Teletech,
mais de la relation client.
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17.
LES AXES D’AMELIORATION
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18.
Publier plus régulièrement, selon un calendrier
éditorial bien défini
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19.
Ramener intelligemment du trafic vers le site de
Teletech International et susciter des prises de
contact par des CTA* pertinents
* Call To Actions. Formulaires, sondages, boutons de partage, etc.
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20.
Démultiplier le potentiel en diversifiant et
déclinant le contenu
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21.
Mieux exploiter
les possibilités collaboratives du wiki
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22.
POUR ALLER PLUS LOIN
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23.
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