Le marketing par le contenu, ce sont bien sûr des textes, des vidéos, des infographies... Mais aussi des choses plus originales, comme un wiki ! Cette présentation étudie le wiki cherclient.com pour voir comment il est utilisé par une société pour son marketing de contenu.
3. Comment se différencier et élargir son univers de
marque dans un secteur ayant mauvaise
réputation ?
CC BY vlima.com
Etude de cas
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5. Nom : TELETECH INTERNATIONAL
Née le: 06.08.1993
CA : 15 millions d’euros
Métier historique : centre d’appels
http://www.teletech-int.com/
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7. Un site contributif (wiki) sur le
thème de la relation client,
alimenté par des professionnels de
la relation client, pour les pros de
la relation client.
www.cherclient.com
Etude de cas
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9. Prendre la parole sur le thème de la relation client …
en la laissant aux autres !
Valoriser ses interlocuteurs
Fédérer un écosystème
Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des
centres d'appels
Démontrer son expertise
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10. LA MISE EN OEUVRE
Etude de cas
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11. Prolonger l'action de Teletech visant
à améliorer l'image des centres d'appels
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12. La parole laissée aux professionnels
de la relation client
Au travers de 75 interviews vidéo et 176 articles
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13. Deux médias pour valoriser les
contributeurs : le texte et la vidéo
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14. Fédérer un écosystème
• 2 900 000 visites depuis le lancement (janvier
2007)
• 515 utilisateurs inscrits
• 1 250 visiteurs / mois
• 771 inscrits à la newsletter
• +100 contributeurs (75 interviewés + 30
auteurs d’articles)
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15. Démontrer son expertise
• En préemptant la modernité
du Web 2.0 avec le premier
wiki de la relation client
• Au travers des interviews
vidéo menées par Emmanuel
Mignot, le PDG de Teletech
• … sans qu’E. Mignot
apparaisse à l’image : c’est
l’interlocuteur qui est mis en
valeur !
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16. Une présence discrète
mais visible de la marque
• La marque est présente : transparence. On sait que l’on est dans
l’univers Teletech.
• La marque est discrète. On n’est pas là pour parler de Teletech,
mais de la relation client.
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19. Ramener intelligemment du trafic vers le site de
Teletech International et susciter des prises de
contact par des CTA* pertinents
* Call To Actions. Formulaires, sondages, boutons de partage, etc.
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23. • Contribuez vous aussi à la dynamique de
cherclient.com ! Inscrivez-vous en cliquant ici.
• Envie de lancer votre propre wiki pour votre
marque ? Contactez-nous !
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