CRM onboarding - оффлайн данные для онлайн рекламы CleverDATA
Александр Кириллов, Head of data monetization CleverDATA, рассказал на семинаре IAB Russia в рамках курса Use Data об особенностях CRM Onboarding и новых вызовах перед рынком данных
Спикер: Дмитрий Егоров, Директор по DATA-продуктам Weborama Russia
Тема: «Offline DATA в онлайн кампаниях».
Как сделать Интернет-рекламу эффективной по понятным рекламодателю показателям: намерение купить и продажи в оффлайне? Группа АДВ, используя технологии Weborama и Тибурон, начала применять новый подход к таргетированию потребителя в Интернете - на основе исследований потребительских предпочтений.
Integro media_агентство кросс медийных коммуникацийIntegro Media
Мы - Integro Media. Независимое рекламное агентство с гибкой системой клиентского сервиса и привлекательными условиями по размещению рекламы на ТВ, радио, в прессе, интернет, а также наружной рекламы.
Имеем обширный опыт в сфере недвижимости и предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.
Разрабатываем маркетинговые стратегии и реализуем кросс-медиа проекты любого масштаба и сложности.
В состав агентства входит своя профессиональная дизайн-студия.
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Мария Кравчук
Главной темой восьмого вебинара был выбор рекламного инструмента, актуального для Вашего бизнеса на текущий момент. В ходе вебинара затронули такие проблемы как соотношение вида сайта и его целей, эффективность видеорекламы и, самое главное, дали ответ: высокая конверсия – это реальность или все же приманка рекламных агентств.
Специально для тех, кто хочет разобраться в индустрии Programmatic, мы сделали Словарь основных терминов. Теперь вы легко можете поставить его себе в закладки и на досуге изучать незнакомые определения. С нами Programmatic становится понятнее!
CRM onboarding - оффлайн данные для онлайн рекламы CleverDATA
Александр Кириллов, Head of data monetization CleverDATA, рассказал на семинаре IAB Russia в рамках курса Use Data об особенностях CRM Onboarding и новых вызовах перед рынком данных
Спикер: Дмитрий Егоров, Директор по DATA-продуктам Weborama Russia
Тема: «Offline DATA в онлайн кампаниях».
Как сделать Интернет-рекламу эффективной по понятным рекламодателю показателям: намерение купить и продажи в оффлайне? Группа АДВ, используя технологии Weborama и Тибурон, начала применять новый подход к таргетированию потребителя в Интернете - на основе исследований потребительских предпочтений.
Integro media_агентство кросс медийных коммуникацийIntegro Media
Мы - Integro Media. Независимое рекламное агентство с гибкой системой клиентского сервиса и привлекательными условиями по размещению рекламы на ТВ, радио, в прессе, интернет, а также наружной рекламы.
Имеем обширный опыт в сфере недвижимости и предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.
Разрабатываем маркетинговые стратегии и реализуем кросс-медиа проекты любого масштаба и сложности.
В состав агентства входит своя профессиональная дизайн-студия.
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Мария Кравчук
Главной темой восьмого вебинара был выбор рекламного инструмента, актуального для Вашего бизнеса на текущий момент. В ходе вебинара затронули такие проблемы как соотношение вида сайта и его целей, эффективность видеорекламы и, самое главное, дали ответ: высокая конверсия – это реальность или все же приманка рекламных агентств.
Специально для тех, кто хочет разобраться в индустрии Programmatic, мы сделали Словарь основных терминов. Теперь вы легко можете поставить его себе в закладки и на досуге изучать незнакомые определения. С нами Programmatic становится понятнее!
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
С момента публикации первой версии словаря прошло два года и programmatic-отрасль перетерпела множество изменений. Поэтому наш словарь стал объемнее и современнее. Добавляйте в закладки, обращайтесь, когда встречаете незнакомый термин, расширяйте список трехбуквенных сочетаний. С нами Programmatic становится понятнее!
E-Planning AdServer - Система управления рекламой в интернете
Описание
- Управление рекламой на сайте, управление видео-рекламой, управление рекламой в мобильных приложениях и на мобильных сайтов, обмен трафиком между проектами внутри компонии и другими проектами.
- Простота внедрения и применения (понятные интерфейсы, полнота документации, организация обучения, поддержка в режиме on-line)
- Родной API. К любому действию в системе привязан API запрос - что позволяет легко интегрироваться с внутренней системой и использовать любые сторонние БД, анкетные данные, данные CRM и т.д.
- Коды асинхронные по умолчанию (не влияют на скорость загрузки сайта)
- Минимальные расхождения статистики со сторонними системами аналитики.
- Распределение обязанностей по управлению и правами доступа между сотрудниками организации и делегирование возможностей управления и просмотра для партнеров.
- Прогнозы и eCPM оптимизация (позволяют оптимизировать рекламный трафик на уровне двух штатных аналитиков, работающих по 24 часа в сутки)
- Широчайшие возможности для сегментирования и таргетирования аудиторий, что позволяет вывести рекламные компании на новый уровень эффективности. +Сегментация по психографике.
Информация и отчеты.
- Бизнес мониторинг.
- Расширенная статистика по рекламным кампаниям для рекламодателей, сотрудникам подробные данные для медиапланирования.
- Возможность работы через e-mail - выгрузка отчетов, настройка различных оповещений о статусе кампаний.
- Разнообразие отчетов - кастомные отчеты, собираемые в интерфейсах, без ограничения по срокам хранения.
- Размещение любых рекламных форматов на сайтах. Большое количество форматов Rich-media (без наценки за их обслуживание)
Удобная работа на всех стадиях - проектирование, разработка, размещение, статистика.
Библиотека по ссылке http://www.e-planning.net/gallery/#/expandable-rollover
AdMagic Builder (плагин для Adobe Flash - сделаный для простой сборки креативов)
- Автоматизация и оптимизация ротации рекламных кампаний в зависимости от важности показа, CTR или размера рекламного баннера
- DSM Простая и гибкая платформа для управления продажей рекламы напрямую
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Автоматизация маркетинга в 2018 году - оптимизация customer journeyNew Digital Marketing
Какие задачи решает автоматизация маркетинга в 2018 году, и как составить алгоритм внедрения в вашей компании. Разговорный маркетинг, продажи через контент, big data для бизнеса.
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius
Команда Auditorius впервые в России провела исследование об уровне проникновения технологий programmatic на российский рынок 2014.
Исследование проводилось на основании опроса более 100 представителей клиентской стороны - это руководители и топ-менеджеры российских компаний, которые отвечают за рекламу и продвижение товаров и услуг. Респонденты представляют все ключевые категории - от фармацевтики и финансов до досуга и авторынка.
Рейтинг KPI эффективности РК, популярные модели оплаты, уровень знаний о дополнительных возможностях программатика и bigdata, перспективы развития рынка и даже больше - в нашем исследовании
Краткая информация о платформе гео-ситуационного взаимодействия с пользователями, в ретэйле. Станьте для Вашего клиента другом который советует, а не навязывает, предлагает именно то, что нужно, а не спамит бесполезными предложениями. Будте лучше, будете ближе, поймите по настоящему потребности Вашего клиента!
Екатерина Шинкевич — CPAExchange — ADVTechRussiarusbase
Выступление Екатерины Шинкевич (CPAExchange) на конференции ADVTechRussia.
ADVTechRussia — мероприятие для медиа и рекламодателей о том, как можно больше заработать с использованием новых технологий
в рекламе. http://advtechrussia.ru/
Дополнительные возможности Google Campaign Managernewage.
Цель презентации: рассказать о применимых уже сейчас преимуществах использования Google Campaign Manager (CM) и в целом возможности новых продуктов Google Marketing Platform, которых нет в других трекинг-системах
Сложные триггерные сценарии взаимодействия с пользователем с использованием р...Auditorius
Презентация Александра Иванова для конференции "День интернет рекламы 2015 " (Санкт-Петербург)
Зачастую коммуникации игроков рынка электронной коммерции завязаны на работу с нижним уровнем воронки продаж и использованием прямых конверсионных инструментов, так называемого стека performance-инструментов (контекста, ретаргетинга, микса каналов лидогенерации). Как правило, эти каналы используются для стимулирования быстрого одноразового спроса «здесь и сейчас», игнорируя необходимость формирования спроса на среднесрочной и тем более долгосрочной перспективе. Проблема и опасность заключается в том, что когда ресурс подогретого спроса будет исчерпан, возможно необратимое падение продаж. Концепция программатика – алгоритмических закупок интернет-рекламы на основе данных о пользователях – позволяет работать со всей воронкой продаж – от правильного первого касания с брендом и формирования первичной осведомленности до достижения конверсии (в широком ее понимании – совершения целевых действий на сайте). Покажем на примере, как проталкивать уникального пользователя вниз по воронке продаж, от первого контакта до совершения действия, используя триггерные коммуникации (сценарии использования различных креативов, рекламных аргументаций в зависимости от реакции пользователя на них). Представим пример схемы триггерной коммуникации программатика, которая может выступать основной базой для прямых конверсионных инструментов (например, легкое и более дешевое закрытие цикла продажи контекстом). Поговорим о разнице стандартного ретаргетинга и "умного" ретаргетинга: как не надоесть покупатели и планомерно растить лояльность, постепенно становясь брендом, который всегда рядом
Выступление Анны Ивановой (SMI 2) на конференции ADVTechRussia.
ADVTechRussia — мероприятие для медиа и рекламодателей о том, как можно больше заработать с использованием новых технологий
в рекламе. http://advtechrussia.ru/
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...ADLABS
Социальные сети - инструмент формирования спроса или генератор продаж?
Какие форматы рекламы в социальных сетях подходят для привлечения новой аудитории.
Возможности таргетирования и сегментирование пользователей социальных сетей.
Методики оценки эффективности по прямым и ассоциированным конверсиям.
Как реклама в социальных сетях влияет на другие каналы рекламы.
Раскроем мировые тренды в рекламных коммуникациях с прошедшей в октябре Advertising Week 2015 в Нью-Йорке.
В данной презентации разобраны основные вопросы, которые помогают оптимизировать медийные размещения. Кейсы и выводы.
- какая частота оптимальная для кампании, креатива?
- как долго пользователи помнят рекламу?
- какой креатив работает?
- как выбрать эффективные площадки?
Рекламные материалы, которые анализировались в данной презентации:
10 слайд: http://newage.com.ua/rabota_video/rabota.html
http://newage.com.ua/rabota_b1/rabota_smart.html
http://newage.com.ua/rabota_b2/rabota_HRs.html
11 слайд: http://newage.com.ua/MOYO/moyo.html
A Natale 2010, basta con i soliti regali! Regala un cofanetto dove poter scegliere più di 3500 esperienze, in collaborazione con Scoop Travel e Smartbox
Segmenting Customers for Effective CRM – A Data Mining Approach using Billing...Atish Chattopadhyay
This document summarizes a study that segmented customers of a retail chain in India based on their purchase behavior data from loyalty cards and transaction records. The study analyzed over 300,000 transaction records and 13,000 loyalty card profiles. Key findings included:
1. Most valuable customers (purchasing over $500) made up only 3.3% of customers but marital status and membership tier impacted purchase amounts.
2. Customer purchases followed predictable patterns - higher value customers purchased more frequently, received larger discounts, and spent more per purchase.
3. Ten best-selling brands accounted for over 90% of items sold, showing the importance of focusing on top brands.
The study aimed to identify customer segments
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
С момента публикации первой версии словаря прошло два года и programmatic-отрасль перетерпела множество изменений. Поэтому наш словарь стал объемнее и современнее. Добавляйте в закладки, обращайтесь, когда встречаете незнакомый термин, расширяйте список трехбуквенных сочетаний. С нами Programmatic становится понятнее!
E-Planning AdServer - Система управления рекламой в интернете
Описание
- Управление рекламой на сайте, управление видео-рекламой, управление рекламой в мобильных приложениях и на мобильных сайтов, обмен трафиком между проектами внутри компонии и другими проектами.
- Простота внедрения и применения (понятные интерфейсы, полнота документации, организация обучения, поддержка в режиме on-line)
- Родной API. К любому действию в системе привязан API запрос - что позволяет легко интегрироваться с внутренней системой и использовать любые сторонние БД, анкетные данные, данные CRM и т.д.
- Коды асинхронные по умолчанию (не влияют на скорость загрузки сайта)
- Минимальные расхождения статистики со сторонними системами аналитики.
- Распределение обязанностей по управлению и правами доступа между сотрудниками организации и делегирование возможностей управления и просмотра для партнеров.
- Прогнозы и eCPM оптимизация (позволяют оптимизировать рекламный трафик на уровне двух штатных аналитиков, работающих по 24 часа в сутки)
- Широчайшие возможности для сегментирования и таргетирования аудиторий, что позволяет вывести рекламные компании на новый уровень эффективности. +Сегментация по психографике.
Информация и отчеты.
- Бизнес мониторинг.
- Расширенная статистика по рекламным кампаниям для рекламодателей, сотрудникам подробные данные для медиапланирования.
- Возможность работы через e-mail - выгрузка отчетов, настройка различных оповещений о статусе кампаний.
- Разнообразие отчетов - кастомные отчеты, собираемые в интерфейсах, без ограничения по срокам хранения.
- Размещение любых рекламных форматов на сайтах. Большое количество форматов Rich-media (без наценки за их обслуживание)
Удобная работа на всех стадиях - проектирование, разработка, размещение, статистика.
Библиотека по ссылке http://www.e-planning.net/gallery/#/expandable-rollover
AdMagic Builder (плагин для Adobe Flash - сделаный для простой сборки креативов)
- Автоматизация и оптимизация ротации рекламных кампаний в зависимости от важности показа, CTR или размера рекламного баннера
- DSM Простая и гибкая платформа для управления продажей рекламы напрямую
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Автоматизация маркетинга в 2018 году - оптимизация customer journeyNew Digital Marketing
Какие задачи решает автоматизация маркетинга в 2018 году, и как составить алгоритм внедрения в вашей компании. Разговорный маркетинг, продажи через контент, big data для бизнеса.
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius
Команда Auditorius впервые в России провела исследование об уровне проникновения технологий programmatic на российский рынок 2014.
Исследование проводилось на основании опроса более 100 представителей клиентской стороны - это руководители и топ-менеджеры российских компаний, которые отвечают за рекламу и продвижение товаров и услуг. Респонденты представляют все ключевые категории - от фармацевтики и финансов до досуга и авторынка.
Рейтинг KPI эффективности РК, популярные модели оплаты, уровень знаний о дополнительных возможностях программатика и bigdata, перспективы развития рынка и даже больше - в нашем исследовании
Краткая информация о платформе гео-ситуационного взаимодействия с пользователями, в ретэйле. Станьте для Вашего клиента другом который советует, а не навязывает, предлагает именно то, что нужно, а не спамит бесполезными предложениями. Будте лучше, будете ближе, поймите по настоящему потребности Вашего клиента!
Екатерина Шинкевич — CPAExchange — ADVTechRussiarusbase
Выступление Екатерины Шинкевич (CPAExchange) на конференции ADVTechRussia.
ADVTechRussia — мероприятие для медиа и рекламодателей о том, как можно больше заработать с использованием новых технологий
в рекламе. http://advtechrussia.ru/
Дополнительные возможности Google Campaign Managernewage.
Цель презентации: рассказать о применимых уже сейчас преимуществах использования Google Campaign Manager (CM) и в целом возможности новых продуктов Google Marketing Platform, которых нет в других трекинг-системах
Сложные триггерные сценарии взаимодействия с пользователем с использованием р...Auditorius
Презентация Александра Иванова для конференции "День интернет рекламы 2015 " (Санкт-Петербург)
Зачастую коммуникации игроков рынка электронной коммерции завязаны на работу с нижним уровнем воронки продаж и использованием прямых конверсионных инструментов, так называемого стека performance-инструментов (контекста, ретаргетинга, микса каналов лидогенерации). Как правило, эти каналы используются для стимулирования быстрого одноразового спроса «здесь и сейчас», игнорируя необходимость формирования спроса на среднесрочной и тем более долгосрочной перспективе. Проблема и опасность заключается в том, что когда ресурс подогретого спроса будет исчерпан, возможно необратимое падение продаж. Концепция программатика – алгоритмических закупок интернет-рекламы на основе данных о пользователях – позволяет работать со всей воронкой продаж – от правильного первого касания с брендом и формирования первичной осведомленности до достижения конверсии (в широком ее понимании – совершения целевых действий на сайте). Покажем на примере, как проталкивать уникального пользователя вниз по воронке продаж, от первого контакта до совершения действия, используя триггерные коммуникации (сценарии использования различных креативов, рекламных аргументаций в зависимости от реакции пользователя на них). Представим пример схемы триггерной коммуникации программатика, которая может выступать основной базой для прямых конверсионных инструментов (например, легкое и более дешевое закрытие цикла продажи контекстом). Поговорим о разнице стандартного ретаргетинга и "умного" ретаргетинга: как не надоесть покупатели и планомерно растить лояльность, постепенно становясь брендом, который всегда рядом
Выступление Анны Ивановой (SMI 2) на конференции ADVTechRussia.
ADVTechRussia — мероприятие для медиа и рекламодателей о том, как можно больше заработать с использованием новых технологий
в рекламе. http://advtechrussia.ru/
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...ADLABS
Социальные сети - инструмент формирования спроса или генератор продаж?
Какие форматы рекламы в социальных сетях подходят для привлечения новой аудитории.
Возможности таргетирования и сегментирование пользователей социальных сетей.
Методики оценки эффективности по прямым и ассоциированным конверсиям.
Как реклама в социальных сетях влияет на другие каналы рекламы.
Раскроем мировые тренды в рекламных коммуникациях с прошедшей в октябре Advertising Week 2015 в Нью-Йорке.
В данной презентации разобраны основные вопросы, которые помогают оптимизировать медийные размещения. Кейсы и выводы.
- какая частота оптимальная для кампании, креатива?
- как долго пользователи помнят рекламу?
- какой креатив работает?
- как выбрать эффективные площадки?
Рекламные материалы, которые анализировались в данной презентации:
10 слайд: http://newage.com.ua/rabota_video/rabota.html
http://newage.com.ua/rabota_b1/rabota_smart.html
http://newage.com.ua/rabota_b2/rabota_HRs.html
11 слайд: http://newage.com.ua/MOYO/moyo.html
A Natale 2010, basta con i soliti regali! Regala un cofanetto dove poter scegliere più di 3500 esperienze, in collaborazione con Scoop Travel e Smartbox
Segmenting Customers for Effective CRM – A Data Mining Approach using Billing...Atish Chattopadhyay
This document summarizes a study that segmented customers of a retail chain in India based on their purchase behavior data from loyalty cards and transaction records. The study analyzed over 300,000 transaction records and 13,000 loyalty card profiles. Key findings included:
1. Most valuable customers (purchasing over $500) made up only 3.3% of customers but marital status and membership tier impacted purchase amounts.
2. Customer purchases followed predictable patterns - higher value customers purchased more frequently, received larger discounts, and spent more per purchase.
3. Ten best-selling brands accounted for over 90% of items sold, showing the importance of focusing on top brands.
The study aimed to identify customer segments
This document summarizes a journal article about customer relationship management (CRM). It defines CRM as a comprehensive strategy to acquire, retain, and partner with selective customers to create value for both the company and customer. The article discusses how several factors have contributed to the emergence of CRM practices, including de-intermediation, the growth of the service economy, the total quality movement, systems selling approaches, and changing customer expectations. It proposes a CRM process framework and discusses CRM implementation challenges and its potential to become a distinct marketing discipline.
eCRM: How to build strong customer relations with Re(al-time)MarketingSemetis
eCRM presentation @Semetis event of 23-Nov-12: How to build strong one2one relations with Client Remarketing Management? How to build strong customer relations with Re(al-time)Marketing?
The article develops a conceptual framework for customer relationship management (CRM) that positions CRM strategically. It identifies 5 key cross-functional CRM processes:
1. A strategy development process to align business and customer strategies
2. A value creation process to enhance customer value through relationships
3. A multichannel integration process to coordinate customer touchpoints
4. An information management process to analyze customer data
5. A performance assessment process to evaluate CRM initiatives and shareholder value
The framework is intended to provide insight for developing and implementing successful CRM strategies.
E-CRM involves using digital technologies like databases, email, and social media to maximize sales to existing customers and encourage ongoing customer relationships. It focuses on customer selection, acquisition, retention, and extension. E-CRM allows companies to gather unified customer information, respond faster to customers, build loyalty, and gain competitive advantages like increased income and reduced costs. Examples of e-CRM include using customer data to send personalized emails, recommendations, loyalty programs, and call center CRM software to improve customer service.
Кейс Mazda: предиктивная оптимизация в видеорекламеAuditorius
Программатик-технологии активно проникают в новые рекламные форматы, в частности, в видеорекламу. Алгоритмы оптимизации учатся работать со специфическими метриками, и на примере рекламной кампании автомобильного бренда Mazda мы показываем, как происходила предиктивная оптимизация кампании на досмотр видеоролика до конца. Говорим о том, как предикт обучается на выбранной аудитории, какие факторы оптимизации используются и какие инсайты об аудитории возможно узнать на основании данных из рекламной платформы. Попутно рассматриваем специфические возможности видеопрограмматика, которые делают его принципиально новым инструментом медиа-планирования (кросс-частота, кросс-форматные стратегии, промер через comScore)
The document provides advice from a fictional grandmother, Sally, on how to succeed in customer relationship management (CRM) based on her 65 years of experience in customer service. She emphasizes the importance of truly understanding customers through research, segmentation, and listening. Her wisdom stresses providing a personalized, convenient, and human experience for customers through community, content, and commerce tailored to their needs and with their privacy and preferences in mind. Grandma Sally's tips focus on treating customers like individuals and building long-term relationships through service, trust, and mutual understanding.
E-CRM, or electronic customer relationship management, uses information technology to integrate internal organization resources and external marketing strategies to understand and fulfill customer needs. It allows companies to manage relationships with customers through digital channels like the internet, intranet, and extranet. Successful e-CRM implementation requires developing customer-centric strategies, redesigning workflow systems, re-engineering processes, and supporting the right technologies. Mobile CRM is also growing in popularity as it allows for a more personal connection with customers through wireless devices.
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Комплексный подход в интернет-маркетинге. Дмитрий Максимов, управляющий партн...SPECIA
— Как заложить фундамент успешной кампании – маркетинговая платформа;
— Этапы разработки рекламной стратегии;
— Как тонкая проработка всех инструментов повышает эффективность бюджета втрое;
— Работаем на стороне клиента – качественная обработка обращений;
— Веб-аналитика: повышаем эффективность месяц за месяцем.
Клиентоцентрический подход в сочетании с аналитикой и работой с данными позволяет кратно улучшать эффективность мультиканальных коммуникаций, качество работы с клиентскими базами, и в целом повышать ROI от использования eCRM campaign management решений. Кейсы российских проектов с цифрами.
Бизнес-завтрак "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше ...Artics Internet Solutions
Выступление Петровского Кирилла, директора по технологиям Artics Internet Solutions, на бизнес-завтраке "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше нельзя игнорировать" (организатор Artics Internet Solutions).
4. “Мы должны научиться по-новому
использовать данные, которые становятся
основой для поиска инсайтов и позволяют
использовать всю силу цифровых
технологий”.
Wenda Harris Millard, СEO MediaLink
“Время массового маркетинга уходит.
Настает эпоха всеобщей сегментации”.
Chris Anderson, the author of The Long
Tail
Данные – основа
маркетинга будущего
5. БРЕНДЫ И АГЕНТСТВА СОБРАЛИ ГИГАНТСКИЕ ОБЪЕМЫ
ДАННЫХ, НО НЕ МОГУТ ИХ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
6. “До сих пор успешные маркетинговых
стратегии создавались без использования
качественных данных”.
John Sculley, ex-CEO Pepsi Co & Apple Inc
“Маркетинг – не волшебство, а наука”.
Dan Zarrella, Social Media Scientist, Hubspot
Данные – основа
маркетинга будущего
7. Средний отклик по акции – 5%;
Активность участников – 50%;
E-mail, SMS и звонки – единственный
канал коммуникаций с участниками;
Невозможно активировать
аудиторию, которая посетила промо-
сайт и ушла с него.
BTL-КОММУНИКАЦИИ
8. Всего 22% клиентов* совершают
повторные покупки благодаря
программам лояльности, на 10%
меньше, чем в 2010г.;
Нет явных преимуществ перед
конкурирующими программами;
Лояльность «пост-фактум» - утром
стулья, но деньги вперед.
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
9. Невозможно управлять digital
централизовано;
Сложно оптимизировать digital в
процессе;
Сложно связать digital-среду и
потребительское поведение в
реальной жизни.
*North American Technographics® Retail Online Survey, Q3, 2011
DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ
10. РЕШЕНИЕ ЕСТЬ!
SMARTBOX – ПЕРВАЯ В РОССИИ ECRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
КРОСС-КАНАЛЬНЫМИ РЕКЛАМНЫМИ КАМПАНИЯМИ
11. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media,
BTL коммуникациями и программами лояльности.
SmartBox поддерживает следующие виды коммуникаций:
SmartBox повышает эффективность интегрированных кампаний в
Digital, Social Media, BTL и вашей CRM-системы.
Social Media
On-Site
E-Mail
E-mail
Call
RTB
Mobile
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?
12. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media,
BTL коммуникациями и программами лояльности.
Call
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?
Коммуникация
Social Media
On-Site
E-MailMobile
SMS
Возможность настройки
каналов коммуникации и
креативов в процессе РК
RTB
Call
Графический интерфейс для
планирования и управления
мультиканальной РК
Планирование Оптимизация
Повышение
эффективности РК за
счет использования
предиктивных моделей
Оптимизация бюджета за
счет актуальных инсайтов
о ЦА
Обогащение баз данных,
CRM клиента данными из
соцсетей
13. До запуска
кампании
Первая РК на
основе SmartBox
Последующие РК на
основе SmartBox
-обогащение CRM клиента или базы
данных информаций из социальных
сетей (до 30% базы);
-использование инсайтов по этой
части ЦА для планирования РК;
-верификация стратегии
коммуникации с ЦА, на основе
анлиза обратной связи;
-дополнение eCRM информацией
об активности пользователей;
-использование big data для
планирования и оптимизации
кампаний;
-алгоритмы машинного обучения,
автоматическая оптимизация каналов
коммуникации и креативов;
-постоянное повышение
эффективности за счет данных по
предыдущим кампаниям.
+20%
эффективности
для первой РК
+25%
эффективности
во время первой
РК
+
эффективность
8
ЭФФЕКТ SMARTBOX
14. Сбор, хранение, управление
клиентской базой;
Отправка SMS, e-mail
клиентам + звонки;
Хранение истории покупок,
канала продажи;
Обычная CRM SmartBox eCRM
Сбор, хранение, управление клиентской базой;
Хранение истории покупок, канала продажи;
Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call ;
Уникальная возможность коммуницировать с
пользователем в социальных сетях;
Обогащение клиентской базы дополнительной
информацией о клиенте;
Снижение стоимости привлечения и удержания
клиента, повышение среднего чека;
Оптимизация бюджета и повышение
эффективности на основе предикторов;
Полная интеграция с digital-инструментарием.
ПРЕИМУЩЕСТВА SMARTBOX
15. Использование на промо-сайтах или на основе CRM-
системы Клиента;
Поддержка промо-кодов и конкурсных механик;
Обогащение существующей клиентской базы или
создание новой;
Настройка мультиканальной стратегии коммуникаций с
целевой аудиторией;
Оптимизация креативов и каналов коммуникации,
снижение стоимости целевого контакта.
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
16. Использование данных с временным
лагом от нескольких месяцев до года;
Использование данных об общей
целевой аудитории;
Раздельное планирование
коммуникаций для каждого канала.
Запуск кампании
Планирование BTL
кампании на основе
актуальных данных
о ЦА4
Достоверные данные
о реакции ЦА на
креативы
и каналы коммуникации;
Единый инструмент для
планирования кросс-
канальных
коммуникаций.
Единая CRM для управления SMS,
E-mail рассылками;
Синхронизация CRM с промо-сайтом;
Ограниченная реакция на действия
участников BTL-кампании.
Планирование кампании
Единая CRM для SMS, E-
Mail, On-Site, RTB, Mobile,
Call и Social-
коммуникаций;
Моментальная реакция
на изменение поведения
пользователей;
Синхронизация
с сайтом
Общая стратегия по активации
минимального количества промо-кодов;
Ограниченная персонализация
конкурсной механики.
Промо-коды/
Конкурсная механика
Настройка
персонализированных
стратегий активации;
Снижение стоимости
эффективной
коммуникации.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
17. Массовая закупка не
персонализированных SMS и E-mail;
Общий креатив для всех ЦА, иногда –
отдельно для мужчин и женщин;
Мотивация без учета реакции на канал
коммуникации.
Мотивация участников
Индивидуальный
креатив, эффективность
которого постоянно
оценивается;
Точечные коммуникации
с учетом реакции на
различные каналы и
креатив.
Анализ BTL кампании
Данные об активности участников на
акции;
Аналитика сайта без привязки к
конкретным участникам.
Сбор данных по
вовлеченности каждого
пользователя в акцию;
Прямая трансляция
данных с прошедших
акций в новые.
► повышение активности и
вовлеченности участников
► снижение стоимости
эффективного контакта
► оптимизация бюжета
РЕЗУЛЬТАТ
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ
18. единая панель управления digital-коммуникациями;
возможность коммуникации с пользователями в социальных
сетях в рамках мультиканальной кампании;
аналитика и инсайты по целевой аудитории;
повышение эффективности коммуникаций и оптимизация
бюджета в реально времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
19. SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
Поиск инсайтов
Клиентский бриф, статистика,
основанная на опросах населения;
Временной лаг между сбором данных,
их обработкой и использованием;
Затруднено получение информации об
актуальных интересах и предпочтениях
ЦА.
Разработка стратегии
Статистика, основанная
на актуальных интересах
и предпочтениях;
Данные по активности
аудитории на
предыдущих акциях,
социальный граф;
Все данные обновляются
в режиме реального
времени.
Общее планирование отдельных
каналов коммуникаций;
Ограниченное знание о реакции ЦА на
действия и креативы.
Ограниченные возможности реакции на
действия участников;
Ограниченные возможности разработки
новых стратегий коммуникации;
Ограниченные возможности смены
креативов.
Единый инструмент для
планирования digital-
коммуникаций;
Использование знаний
из предыдущих
кампаний для
повышения
эффективности на старте
кампании.
Реализация стратегии
Оперативная настройка
и запуск новых
стратегий
коммуникации;
Изменение креативов в
режиме реального
времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
20. ► увеличение
эффективности
digital-кампании
► повышение активности и
вовлеченности участников
► оптимизация бюджета
РЕЗУЛЬТАТ
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
Оптимизация кампании
Периодический анализ кампании на
уровне трафика и KPI;
Изменение ставок размещения, но не
стратегий коммуникации.
Анализ рекламной
кампании
Автоматическая
оптимизация каналов
коммуникации и
креативов;
Анализ кампании в
режиме реального
времени на уровне ЦА и
ее действий.
Итоговый анализ на уровне KPI и
бюджета;
Ограниченные рекомендации для
последующих кампаний.
Итоговый анализ с
предложениями по
оптимизации каналов
коммуникаций и
снижению стоимости
целевых действий
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ
21. персонализация программы лояльности за счет
дополнительной информации о пользователе;
оптимизация за счет выбора наиболее эффективного
способа коммуникации;
инсайты по улучшению программы лояльности;
интеграция с CRM, управление потребительским
поведением аудитории.
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
22. CRM Клиента/
база контактов
Анализ предыдущих покупок и среднего
чека;
Анализ демографической информации о
покупателе.
Программа лояльности
Обогащение CRM
Клиента информацией о
Клиентах из социальных
сетей;
Анализ актуальных
интересов и
потребностей,
построение
психологического
портрета.
Планирование SMS, E-mail и Call-
коммуникаций;
Ограниченная персонализация
программы лояльности.
Лояльности на основе
текущих интересов,
потребностей в привязке
к потребительскому
поведению;
Планирование
лояльности по наиболее
эффективным каналам
коммуникации.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
23. Анализ эффективности
Периодический анализ кампании на
уровне трафика, KPI и продаж;
Информация о потребительском
поведении анализируется с задержкой.
Анализ программы
лояльности в режиме
реального времени в
привязке к
потребительскому
поведению.
Ограниченные возможности
оптимизации каналов коммуникации;
Требуется время, чтобы перестроить
программу лояльности.
Оптимизация
коммуникаций
Автоматическая
оптимизация каналов
коммуникации и
креативов;
Анализ кампании в
режиме реально
времени на уровне ЦА и
ее реакции на программу
лояльности.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
► увеличение среднего
чека и частоты продаж;
► повышение отклика
с клиентской базы;
► лучшая конверсия
клиентов в лояльных
покупателей
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
24. актуализация и обогащение данных;
возможность оперативной интеграции с популярными
CRM;
разработка стратегии коммуникаций с учетом текущей
потребительской активности;
интеграция с учетом ваших бизнес-процессов.
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ
25. CRM Клиента Сайт/Интернет-магазин
Анализ потребительского
поведения покупателей в
контексте их интересов и
потребностей.
Возможность идентифицировать
покупателя по cookie, после захода в ЛК;
Ограниченные возможности
коммуникаций на основе схожего
поведения.
Идентификация
пользователя по базе
данных SmartBox и
профилю в соцсетях;
Выявление схожих групп
посетителей сайта,
построение персональной
коммуникации с ними.
Анализ предыдущих покупок и среднего
чека;
Обогащение профиля пользователя
актуальными данными из социальных
сетей.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ
26. Слабая персонализация коммуникаций
после целевого действия;
Ограниченные возможности по
активации «спящих» покупателей.
Персонализация
коммуникации на основе
анализа эффективности
каналов коммуникации и
их поведения;
Активация «спящих»
покупателей за счет
понимания их
актуальных
потребностей.
Итоговый анализ на уровне KPI и
бюджета;
Ограниченные рекомендации для
последующих кампаний.
Итоговый анализ с
предложениями по
оптимизации каналов
коммуникаций и
снижению стоимости
целевых действий.
Коммуникация после
целевого действия
Анализ клиентской
базы/пользователей
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
► увеличение конверсии,
среднего чека и частоты
покупок
► повышение
эффективности
существующей клиентской
базы
► снижение затрат на
дополнительную продажу
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ