Fasciculo 2- Situación problémica

Fascículo

2

Proyecto de Investigación VII
1

Evolución del Pensamiento
Administrativo y su Filosofía
(Electiva)
Semestre 9

Proyecto de Investigación

Universidad Abierta, Distancia y Virtual
Fundación Universitaria San Martín

Fundación Universitaria San Martín Semestre 9


Tabla de contenido Página Fundación Universitaria San Martín

Introducción 1
Conceptos previos 2
Mapa conceptual fascículo 2 4
Logros 4
El problema de investigación 4
Elementos que contiene el planteamiento del problema de
Investigación 8
Preguntas de investigación 11
Objetivos de investigación 12
Justificación de la investigación 15
Viabilidad de solución del problema. 18
Consecuencias de la investigación o control de pronóstico 19
Resumen 20
Bibliografía recomendada 20
Nexo 21
Seguimiento al autoaprendizaje 23

Tipo de Asignatura: Teórico
Créditos: 3

Semestre 9 Fundación Universitaria San Martín



Copyright©2012 Universidad Abierta, Distancia y Virtual
de la FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM-UADV
Educación a través de escenarios múltiples
Bogotá, D.C.

Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización
por escrito del Presidente de la Fundación.

La actualización de este fascículo estuvo a cargo de
JHON FREDY MANRIQUE QUINTERO
Tutor Programa Administración de Empresas
Sede Bogotá, D.C.

Corrección de estilo:
MARLON F. CARRERO R.

Directora Nacional de Material Educativo.
ESPERANZA MARTÍNEZ GONZÁLEZ

Diseño gráfico y diagramación a cargo de
SANTIAGO BECERRA SÁENZ
ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS

Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN
Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825
Bogotá, D.C., Mayo de 2012

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Proyecto de investigación
Introducción Fundación Universitaria San Martín
Tomado de:
http://appleweblog.com/2012/01/la-vision-de-steve-jobs-sobre-la-educacion-y-los-libros-
digitales?utm_source=self&utm_medium=nav&utm_campaign=Relacionados

Steve Jobs, el genio que revoluciono el mundo tecnológico del siglo
XX era un ferviente creyente de la unión de la tecnología y las humani-
dades, creía firmemente que ambos debían reunirse casi naturalmente
en un mundo de sabiduría, innovación y progreso, con ese sentimiento
revoluciono industrias como la música, los dibujos animados, el cine y
desde luego las computadoras portátiles. Su último plan le apuntaba a
revolucionar la educación.

En su biografia se comenta que Jobs tuvo reuniones con Rupert Mur-
doch, Barack Obama y con Bill Gates, en las cuales trato temas refe-
rentes a la educación y su interés de llevar a cabo algunas importantes
ideas para las aulas y nuevas estrategias para los estudiantes. Entre
las ideas discutidas con ellos están:
La introducción de los textos escolares digitales en el Ipad y los Ebo-
oks, ideas que permitirían disminuir costos y agilidad en el transporte
de la información para los estudiantes. A Jobs le preocupaba que mu-
chas escuelas no tuvieran casilleros y los niños tuvieran que cargar
pesadas maletas por toda la institución. Además veía en esto un nego-
cio de ocho mil millones de dólares listo para ser ocupado por el Ipad.

Jobs afirmó en estas reuniones que el sistema educativo era anticuado
y que a los docentes se les debía tratar como profesionales y no como
empleados en unas líneas de producción, y que los materiales de es-
tudio no sólo debían ser digitales sino también interactivos, donde fue-
ran personalizados para cada docente y estudiante. Además afirma
que es inaudito que una escuela tuviera horarios de cierre, ésta deber-
ía estar abierta todo el año y gran parte del día, además no

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Semestre 9
1 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín comprendía como aun el docente está parado frente a una pizarra y
usando libros de texto.

De la misma manera, charlando con Gates, veían un futuro donde el
niño tomaba sus clases por Internet y usaba el tiempo de la clase real
para resolver los problemas, y entre los dos se preguntaban por qué la
tecnología ha tenido tan poco impacto en la escuela.

De esta lectura se puede observar e intentar comprender el poder de
la mente de Jobs que no sólo tiene grandes ideas, a la vez las compar-
te y las discute con sus amigo sin temor a perderlas o a ser cuestiona-
do, pero de igual manera como tiene ideas hay una serie de proble-
mas que a la par identifica y deja claro su intención de resolverlos.
Aun no se ve cómo enfrentará los problemas con las grandes multina-
cionales de los textos o la introducción de un aparato como el ipad
(Costoso) a todos los estudiantes y todas las escuelas.

El tema central de este fascículo son los problemas de investigación, la
forma de identificarlos, jerarquizarlos y relacionarlos con el proceso interno
de investigación.

2.1.

 Identificar cada uno de los problemas citados en el texto anterior y la
posible solución que Jobs expone. Contestar en un escrito para
compartir en clase o en medios virtuales.
 ¿Cuáles son los posibles obstáculos que se presentan en el desarro-
llo de las anteriores ideas?
 Consultar algunas otras ideas de Jobs y cómo las llevó a cabo, as-
pectos estos que se comentarán durante la tutoría en un conversato-
rio.

Conceptos previos
La investigación científica, en estricto sentido, es el proceso de produc-
ción de conocimientos científicos, pero para llegar a tal conocimiento se

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Proyecto de
investigación
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debe seguir un método especifico y muy claro, el método de mayor impac- Universidad Abierta, Distancia y Virtual
to en este desarrollo de la ciencia es el método hipotético deductivo, el
cual según Popper es un método lógico de pensar que conduce las tareas
del investigador motivado por el interés de producir conocimiento o resol-
ver un problema, acercándose cada vez más a la verdad.

Por lo anterior es indispensable que el investigador conozca el cuerpo
conceptual sobre el cual va a investigar. En conclusión ningún investiga-
dor puede pasar a la segunda etapa de la investigación (el planteamiento
de problemas) si no tiene claros sus objetos de estudio.

De lo anterior se deduce que si el cuerpo conceptual sobre el cual se in-
vestiga resuelve la idea de investigación, entonces no es necesario plante-
ar problemas o preguntas de investigación, pero esta idea se debate con el
tiempo y por lo tanto es necesario estar en permanente vigilancia de estos
hechos. Es importante entonces el planteamiento de problemas de investi-
gación basados en los conocimientos previos del investigador.

El hombre en su actitud científica permanentemente cambia y crea nuevas
conclusiones a su teoría o las reformula; por tal razón el planteamiento de
problemas en los campos conceptuales es vigente y necesita de la perma-
nente labor de los grupos de investigación.

2.2

1. Consultar en los textos de la bibliografía las posiciones de diferentes
autores referentes a las palabras en negrilla de este texto y realice un
escrito explicando estos términos.
2. Realizar un conversatorio con los apuntes del anterior punto.

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3 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín Mapa conceptual fascículo 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Parte de

IDEA

Es
COMPONENTE FUN-
DAMENTAL DE IN-
VESTIGACION

PREGUNTAS DE
INVESTIGACION

Componentes JUSTIFICACION

VIABILIDAD

CONSECUENCIAS

Lo s
gro

Al finalizar el estudio de este fascículo el estudiante estará en capacidad de:

 Identificar los problemas factibles de investigar al interior de las organiza-
ciones.
 Reconocer la importancia de los objetivos en el proceso investigativo.
 Relacionar los objetivos con el problema y las implicaciones de su plan-
teamiento.

El problema de investigación
Es muy común encontrar entre la comunidad de investigadores ideas tales
como: sin un problema no es posibles desarrollar una investigación, más
vale que ese problema esté bien planteado, porque de no ser así todo el

Fascículo No. 2
Proyecto de
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ejercicio investigativo puede caer en saco roto. Por tal razón, revisemos Universidad Abierta, Distancia y Virtual
algunas definiciones en torno al concepto de “problema” los cuales pue-
den colaborar en un mejor sentido de la palabra:
 Problema es un procedimiento dialectico que tiende a la elección, al
rechazo o también a la verdad y al conocimiento (Aristóteles)
 El problema o la proposición problemática es una proposición principal
el cual enuncia que algo puede ser hecho, demostrado o encontrado
(Jungius)
 Por problema entienden los matemáticos las cuestiones que dejan en
blanco una parte de la proposición (Leibnitz)
 Problemas son proposiciones demostrativas que necesitan pruebas, o
lo son de tal manera como para expresar una acción cuyo modo de rea-
lización no es inmediatamente cierto (Kant).
 La situación no resuelta o indeterminada podría llamarse situación “pro-
blemática”: se hace problemática en el momento mismo de ser someti-
da a investigación. El resultado primero de la intervención de la investi-
gación es cuando se estima que la situación es problemática (Dewwey).

Aunque estas definiciones nos permiten elaborar otras posibles, es de im-
portancia anotar que definir un problema está lleno de procesos internos el
cual en ocasiones se resumen en una frase de dos o tres líneas; y en oca-
siones se debe profundizar en las descripciones, discusiones alrededor del
tema, aspectos históricos y distintas posiciones teóricas, llevando la idea
de investigación a otro nivel de discusión.

Observe la siguiente idea la cual puede ser útil para discutir el marco de un
problema:
Toda empresa activa tiende a mantenerse mediante transformaciones con-
venientes del entorno o mediante adaptaciones al mismo, cuando éste no
puede transformarse.

Fascículo No. 2
Semestre 9
5 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín Estos cambios de regulación empresarial constituyen la base de toda ac-
ción planeada. Este principio se cumple desde las pequeñas empresas
hasta las más grandes, dando explicación con esto a la necesidad de pro-
yección y mejoramiento continuo de la empresa.

Por tal razón, estos cambios de regulación empresarial no son sucesos
ordinarios, por el contrario están organizados y obedecen a una visión
empresarial, generando una serie de procesos de adaptación los cuales
responden a una cadena de demandas del ambiente circundante.

Ahora bien, ninguna organización es capaz de establecer cambios de re-
gulación si previamente no dispone de la información mínima la cual cir-
cunda la organización y las propias condiciones de existencia que rodea la
empresa. Esta capacidad de captación y de procesamiento de información
es lo que normalmente se llama investigación y desarrollo y se encuentra
supeditada a la capacidad de sobrevivencia de la empresa. En conclusión
se puede afirmar que:

Toda empresa necesita actuar, de no hacerlo desaparecerá y para poder
actuar necesita producir conocimiento.

Al relacionar la conclusión con la noción construida de problema. Si la in-
formación o el cuerpo de conocimientos el cual posee la empresa son in-
adecuados, el proceso de adaptación al medio será fallido, de aquí se in-
fiere que la empresa debe readaptar su estructura de información y cono-
cimiento ¿Y de qué manera o en virtud de qué ocurre ese reajuste? Pues
en la mayoría de los casos la organización percibe limitaciones, incoheren-
cias o contradicciones entre la información que previamente posee y los
nuevos datos que le llegan del entorno.

Fascículo No. 2
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Semestre 9


En otros casos advierte limitaciones, incoherencias o contradicciones in- Universidad Abierta, Distancia y Virtual
ternas entre uno o varios datos que posee, es decir, en ambos casos ad-
vierte problemas. Estos problemas surgen en el momento en el cual los
medios de recolección de información le presentan cuadros, hechos o in-
formación en los cuales la organización carece de medios para su solu-
ción.

Por consiguiente un problema tiene mayor relevancia en los niveles de in-
formación que se poseen, pero este nivel debe llevarse a la acción dando
respuesta al carácter pragmático de una investigación.

Este sentido pragmático obedece al carácter adaptativo de las organiza-
ciones, es decir, existe un estado deficitario el cual será superado luego de
implementar una serie de herramientas, estrategias o nuevas tecnologías
que lograrán llevar a la organización a un siguiente nivel, reconociendo
claramente los pasos para cumplir esta transición. Es evidente que cada
vez se plantea una nueva meta es porque la situación actual resulta pro-
blemática.

Entonces resulta claro la existencia de problemas en el sentido cognitivo y
en el sentido práctico, pero que en ambos casos se deben tener claras sus
relaciones y la necesidad intrínseca como resultado de su presencia en
una situación investigativa.

Esto equivale simplemente a lo siguiente: para transformar una situación
de un problema práctico es necesario disponer previamente de descrip-
ciones y explicaciones dadas desde los problemas cognitivos, de igual
manera sucede a la inversa, este tipo de relación es lo que permite hablar
de “ciencia”.

Fascículo No. 2
Semestre 9
7 Proyecto de
investigación

2.3.

1. Basándose en la lectura anterior, que busca aclarar algunas ideas re-
ferentes al problema de investigación, se debe realizar un mapa
conceptual de lo presentado en el escrito.
2. Consultar algún problema empresarial y el proceso adaptativo que
cumplió para solucionar tal problema, realizar un escrito al respecto
para compartir en tutoría o en medios virtuales.

Elementos que contiene el planteamiento del problema de
investigación
Es importante recordar que un problema de investigación debe cumplir
con una serie de condiciones las cuales de alguna manera justifican el es-
fuerzo para ser resuelto. Entre esas condiciones están: Originalidad, tras-
cendencia, actualidad, relevancia, y la posibilidad de permitir el uso de las
herramientas adquiridas durante la carrera de administración.

El planteamiento del problema consiste en ubicar el asunto de estudio
dentro de un contexto amplio el cual permita comprender las limitaciones,
proyecciones e importancia que éste tiene dentro del campo conceptual y
práctico pertinente en la investigación, esto involucra la capacidad para
ubicar el problema dentro de un contexto el cual promueva el avance, ya
sea en un ambiente conceptual o procedimental, y en este caso adminis-
trativo.

Observemos algunas definiciones referentes al planteamiento del proble-
ma:
Plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la
idea de investigación. (Hernandez S; 1991 pag 10)

El planteamiento del problema parte de la identificación y descripción de
los síntomas que se observan y son relevantes de la situación, relacionán-
dolos con las causas que lo producen (Mendez; 1993 pág 29).

Fascículo No. 2
Proyecto de
investigación
Semestre 9


Durante la redacción del planteamiento del problema es muy importante Universidad Abierta, Distancia y Virtual
que los juicios emitidos sean sustentados con datos o cifras provenientes
de la observación o de estudios anteriores. Además se debe evitar emitir
opiniones subjetivas en materia de causa-efecto, sin tener prueba alguna,
de la misma manera se debe evitar adelantar conclusiones sin haber de-
mostrado nada aún.

En el planteamiento del problema es útil plantear la respuesta a las si-
guientes preguntas:
¿Cuál es el problema?
¿Por qué surge?
¿Cuándo surge?
¿Dónde surge?
¿Cómo se manifiesta?
¿Cuáles elementos del problema como datos, situaciones y conceptos se
relacionan con el mismo?
¿Cuáles son los hechos históricos que guardan relación con el problema?
¿Cuál es la situación actual?
¿Qué tan importante es resolver este problema?

Según Hernández Sampieri los criterios para el planteamiento del proble-
ma son:
 El problema debe plantear una relación entre dos o más variables.
 El problema debe estar planteado claramente y sin ambigüedades.
 El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica.

Pero al establecer estos criterios entonces surge la necesidad de estable-
cer las funciones del planteamiento del problema y su relevancia dentro
del trabajo de investigación, puede decirse entonces que el planteamiento
cumple la necesidad de relacionar una serie de información recopilada con

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Semestre 9
9 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín un área de conocimiento especifico, además debe mostrar la importancia
de realizar la investigación, describir una serie de hechos los cuales mues-
tran las bases del problema, y de alguna manera mostrar la conveniencia
del desarrollo de la investigación.

2.4.

1. Leer con atención el siguiente planteamiento del problema:
En la empresa ABC en el área de recursos humanos se ha venido evi-
denciando una serie de falencias con las contrataciones del personal,
debido a que no se cuenta con un proceso adecuado y estipulado para
la selección y contratación del personal administrativo, teniendo como
resultado el incrementó en la rotación del personal y la desmotivación
por parte del mismo al interior de la organización, debido a que las con-
trataciones no se están llevando a cabo de acuerdo a los perfiles reque-
rido y establecidos por la compañía, por el contrario se realizan de una
manera en la cual la compañía debe ceñirse al perfil del personal contra-
tado.
Como consecuencia de la mala administración del Recurso Humano se
evidencia un incremento en la rotación del personal, ya que en muchas
ocasiones el personal contratado no puede cumplir con sus funciones
requeridas y su desempeño no es el adecuado porque no se está con-
tratando el personal que cumpla con el perfil requerido para cada cargo,
otra causa que observamos en la rotación del personal es la falta de mo-
tivación y un buen plan de carrera que permita retener al personal de la
compañía. Esta rotación del personal genera sobre costos y tiempo que
se ve relajado en la eficiencia de los procesos y en las utilidades de la
compañía.
Teniendo en cuenta que la contratación y Selección del Recurso Huma-
no Administrativo es vital para lograr ese cambio productivo y visionario,
en la actualidad el departamento de recursos humanos no está realizan-
do adecuadamente los procesos de selección, contratación y recluta-
miento de personal idóneo y competente, capaz de desempeñarse con
altos estándares de efectividad en los diferentes cargos de la compañía,
lo cual viene generando retrocesos internos en a nivel de las demás
áreas de la empresa y disminuyendo la imagen que la organización ha
cultivado a través de los años.
De continuar así, en ABC S.A se seguirá impactando sensible y negati-
vamente, a la organización y creando un clima de descontento ya que en
ultimas podría afectar su rentabilidad, debido al bajo nivel de productivi-
dad y competitividad frente a la competencial, como consecuencia de no
llevar un óptimo proceso de gestión y calidad en la selección y contrata-
ción del recurso humano administrativo, llegando a contratar personal
inadecuado y aumento de tiempo en los procesos.

Fascículo No. 2
Proyecto de
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2. El anterior planteamiento presenta errores de redacción ubicar tales Universidad Abierta, Distancia y Virtual
errores y corregirlos. Fundación Universitaria San Martín

3. Revisar este planteamiento del problema y verificar si cumple con las
características dadas en el presente documento para este punto de
la investigación.

Preguntas de investigación
Las preguntas hacen parte intrínseca del desarrollo del ser humano, es
algo innato en él e imposible de eliminar de la cotidianidad, pero en un tra-
bajo investigativo la pregunta es la parte esencial de la motivación de la
investigación, y es ella la que promueve posteriores desarrollos metodoló-
gicos y hasta nuevas investigaciones.

Posterior a la formulación del problema se debe formular la o las preguntas
de investigación las cuales deben ser lo más concisas posible, además
debe mostrar el centro del problema, debe ser comprensible para el lector
y que pueda ser resuelta en un tiempo razonable.

No es viable plantear preguntas las cuales se resuelvan con un simple sí o
no, como:
¿Es posible establecer el impacto del buen trato al cliente en la empresa
ABC?

Evitar plantear preguntas que conllevan dilemas como:
¿El neoliberalismo aumenta la pobreza o la disminuye?
En el caso investigativo no es viable preguntar por estados mentales de
otras personas como:
¿Por qué Taylor pensó en optimizar funciones de los empleados y reducir
Preguntas de investigación
tiempos? son las interrogantes básicas
que se derivan de la justifica-
ción y el problema planteado
Se debe evitar plantear preguntas sobre estados futuros de las cosas co- y, consecuentemente, preten-
den ser resueltas por la inves-
mo: tigación.

¿Puede la inversión extranjera llevar al desarrollo de las microempresas en
los próximos diez años?

Fascículo No. 2
Semestre 9
11 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín Además es importante reconocer el contexto y las limitantes pertinentes al
desarrollo de investigación para poder plantear las preguntas.

2.5.

1. Observar las siguientes preguntas, ordenarlas de la más general a
la más especifica.
¿Cómo se está llevando a cabo en la actualidad los procesos de
Selección y Contratación de los empleados en ABC S.A?
¿Cómo documentar los procesos de selección y contratación del
personal en ABC S.A.?
¿Cómo mejorar el proceso de contratación y selección del perso-
nal en el área de recursos humanos, en ABC S.A?
¿Cuáles serían los procesos adecuados para la selección y contra-
tación del personal Administrativo de ABC S.A?
¿Qué estrategias de mejoramiento se pueden implementar para la
optimización en el proceso de selección y contratación del perso-
nal en ABC S.A.?
2. ¿Son estas preguntas factibles de ser resueltas por un administra-
dor de empresas? contestar mediante un escrito, que debe ser ex-
puesto en la tutoría o en medios virtuales.

Objetivos de investigación
Tamayo y Tamayo expresa que el objetivo de una investigación es el
enunciado claro y preciso de los propósitos por los cuales se lleva a cabo
la investigación, de igual manera se observa desde algunos autores la dife-
rencia entre los tipos de objetivos de investigación y que resultan ser dis-
tintos de los propósitos de la misma.

Algunos autores comprenden de distinta manera los objetivos:
Tamayo y Tamayo (2005) - Una meta.
Flórez y Tobón (2003) - Tipo de conocimiento que se pretende
alcanzar.
Hurtado de Barrera (2000) - Finalidad de la investigación.
Nava de Villalobos (2002) - Metas, propósitos y logros.
Chávez (2004) - Constituye el factor decisivo de la In-
vestigación.
Arias (2006)
- Son metas que se traza el investigador
en relación con los aspectos que des-
ea estudiar
Cuadro tomado de:
http://www.gestiopolis.com/economia/objetivos-y-propositos-en-la-investigacion-social.htm 13 de marzo de 2012 8:00 p.m

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Los objetivos de la investigación en la manera más general, se convierten Universidad Abierta, Distancia y Virtual
en enunciados los cuales se quieren lograr al desarrollar la investigación
de tal manera que convierten a estos, en las metas a cumplir durante el
proceso de aplicación del proyecto investigativo.

Los objetivos deben escribirse de manera sencilla, clara, precisa y con po-
sibilidades de ser alcanzados. Entre los objetivos pueden mencionarse
varios tipos de ellos como: principales, secundarios, internos externos, teó-
ricos y prácticos, entre otros. En este curso se tratará la clasificación desde
los objetivos generales y específicos, siendo los primeros una expresión
global de la situación y difícilmente medible en el corto tiempo, por el con-
trario, los objetivos específicos muestran una intención más concreta posi-
ble de medir en el tiempo y que al lograrlos estaremos alcanzando el obje-
tivo general.

Los objetivos indican hacia donde conducirán nuestros esfuerzos en el
proceso de investigación y no se debe olvidar que deben corresponder
con la justificación del trabajo. La buena formulación de estos objetivos
dependerá de la correcta definición del problema y se debe tener en cuen-
ta en su planteamiento algunos aspectos como son: económicos, huma-
nos y materiales.

Los objetivos se redactan en verbos infinitivos como:
 Identificar las situaciones que afectan a……..
 Conocer los factores de riesgo en………..
 Comparar la población a con la población b para………
 Determinar el coeficiente de variación entre………..

Fascículo No. 2
Semestre 9
13 Proyecto de
investigación

Universidad Abierta, Distancia y Virtual 2.6.
PROCESO COMERCIAL DE LA EMPRESA A.B.C.
A.B.C adopta la tecnología dynamics 2CRM para lograr centrar los pun-
tos de contacto entre la empresa y sus clientes, esta herramienta está
diseñada para proporcionar a los ejecutivos una visión detallada del
cliente, proporcionar una efectiva clasificación y optimizar el proceso de
identificación con el fin de establecer reacciones más sólidas y rentables
con los clientes. En primera instancia se tiene en cuenta la identificación
del cliente potencial, en donde se identifican vías de contacto como: Re-
feridos, 3Leads de Microsoft, 4catalogo de Microsoft. Los responsables
del desarrollo de contacto e identificación en esta etapa son el asistente
de mercadeo y ventas de A.B.C
En segunda instancia el asistente de mercadeo y ventas califica la opor-
tunidad de negocio en el proceso en donde el prospecto admite que
tiene un problema y busca solución a él mediante la ayuda de un pro-
veedor de servicios de software. En este caso una de sus opciones o su
principal opción es A.B.C.
Luego de tener identificado el cliente potencial, se coordina la primera
reunión con el cliente para conocer e identificar sus necesidades, esta
se agenda para que sea personalizada.
Identificada la necesidad del cliente y evidenciando que la oportunidad
de negocio es clara porque A.B.C cuenta con los productos que el clien-
te necesita, se prosigue a organizar una programación de visitas para
apoyarlo en adquirir la solución más adecuada.
A.B.C cuenta con el recurso que le ofrece su producto de comercializa-
ción y pone en práctica las herramientas que este le brinda para optimi-
zar el proceso comercial, Dymanic GP ofrece orientaciones en acelera-
dores de decisión que son aplicados en el proceso de mercadeo y ven-
tas.
Dependiendo de las características del cliente potencial se determina
cuál de los siguientes aceleradores de decisión se deben aplicar:
- Revisión Requisitos y Procesos.
- Análisis de Ajustes y Desviaciones.
- Evaluación Arquitectura.
- Evaluación de Alcance.
- Prueba de Concepto.
- Caso de Negocio.
- Evaluación de la Actualización.
La cuarta etapa del proceso es la presentación y demostración del pro-
ducto en donde una vez identificada la formalidad del proceso por parte
del cliente es importante realizar presentaciones del producto así como
de la compañía, estas se realizan de manera presencial generalmente,
aunque existen casos donde el prospecto se encuentra fuera de la ciu-
dad ó fuera del país, y deben realizarse a través de web conference (Vi-
deo conferencias).

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Proyecto de
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Semestre 9

El quinto lugar y con la información recopilada en las actividades ante- Universidad Abierta, Distancia y Virtual
riores, (reuniones y presentaciones de producto) se define un alcance Fundación Universitaria San Martín
de alto nivel para la propuesta que se va a presentar al cliente.
Actualmente se maneja una lista de precios proporcionada por
Microsoft, la cual encontramos en el sitio de 5Partner Source en la
sección precios, y es la base para cotizar a los clientes potenciales Para
desarrollar la cotización de deben tener en cuenta varios aspectos.
1. De la anterior lectura plantear 3 objetivos generales los cuales como
administrador quisiera alcanzar en esta organización.
2. Plantear tres objetivos específicos para cada general, que como
administrador quisiera alcanzar en esta organización.
3. De la anterior lectura plantear 3 objetivos generales que como
administrador e investigador quisiera desarrollar.
4. Plantear tres objetivos específicos para cada general, que como
administrador e investigador quisiera desarrollar.
5. Escribir de manera argumentada la importancia de plantear los
objetivos en la consecución de metas en el ambiente empresarial.
6. Consultar la estructura general para planear objetivos en el trabajo
empresarial

Justificación de la investigación
Justificar un trabajo de investigación y más aún cuando es un requisito pa-
ra graduarse, presenta varios riesgos; uno de ellos es terminar justificando
el trabajo partiendo de principios personales o intereses individuales, aun-
que ellos son la base de la motivación, se debe recordar que en este apar-
te se debe explicar la razón por la cual se ha seleccionado el tema a estu-
diar.

En otros términos, justificar un trabajo de investigación implica, señalar las
razones prácticas y elementos de carácter cualitativo o cuantitativo que lo
han llevado a escoger ese tema para desarrollarlo.

La justificación debe exponer su importancia social, no se debe olvidar que
la administración es una ciencia social inmersa en un ambiente político y
cultural y por estas razones se desarrollaron los anteriores cursos de elec-
tiva de investigación, debiendo exponer con términos claros y convincen-
tes sus argumentos.

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Semestre 9
15 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín La justificación debe dar respuesta a preguntas como:
- ¿En qué medida la investigación aportara términos y nuevos conoci-
mientos al campo conceptual, en este caso administrativo?
- ¿Qué elementos de carácter contextual han llevado a escoger este tema
de investigación?
- ¿Cuál es el grado de viabilidad y de factibilidad desde el punto de vista
teórico, bibliográfico y de asesoría experta?

La justificación debe mostrar una excelente redacción y una coherencia
interna del escrito excelente. Es importante tener en cuenta que no se de-
be emplear ningún argumento innecesario y conflictivo con el resto del tra-
bajo creando polémica en el lector, se debe buscar convencer al lector de
la importancia de desarrollar el trabajo sugerido sin ser impositivo. En esta
investigación se debe exponer el PROPÓSITO de la investigación espe-
rando con él el avance de la academia y el prestigio de la Universidad.

En conclusión se debe ser:

Imagen tomada de:
http://www.slideshare.net/contactofaum/justificacin el 15 de marzo de 2012 a las 6:30 p.m.

Fascículo No. 2
Proyecto de
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Semestre 9


La justificación puede ser de carácter práctico cuando su desarrollo ayuda Universidad Abierta, Distancia y Virtual
a resolver un problema, o por lo menos propone estrategias que, de apli-
carlas, contribuirían a resolverlo. Es decir, explicar por qué es conveniente
llevar a cabo la investigación y cuáles son los beneficios que se derivarán
de ella.

Una investigación puede ser conveniente por diversos motivos. Lo que
algunos consideran que es relevante y debe ser investigado, para otros no
lo es. Sin embargo, se puede establecer una serie de criterios para evaluar
la utilidad de un estudio propuesto.

Puede la justificación ser teórica cuando se quiere aplicar ideas y emitir
conceptos por los cuales es importante desde un punto de vista teórico y
cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico
sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resulta-
dos o hacer teoría del conocimiento existente ( epistemología).

Justificación metodológica del problema
Toda investigación presenta una justificación metodológica, cuando plan-
tea que existe un nuevo método o una nueva estrategia para generar co-
nocimiento valido y confiable y por lo tanto, para investigar y observar du-
rante un proceso que implica varias fases.

2.7.

Leer con atención la siguiente justificación y confrontar su contenido con
la teoría estudiada.

La importancia del trabajo en la empresa XRS S.A. se relaciona con la
necesidad de mejorar internamente los procesos de producción de la
empresa y su funcionamiento, y externamente, a mejorar la imagen ante
los clientes y posicionarse como la mejor del sector de la ciudad en la
venta de sus productos.

La propuesta del diseño de un programa de cultura organizacional, le
traerá no solo beneficios directos sino que también hará una importante

Fascículo No. 2
Semestre 9
17 Proyecto de
investigación

contribución a la gestión de costos, reproceso e insatisfacción de clien-
tes, éstos son importantes para la organización, sus clientes y otras par-
tes interesadas.
La investigación de esta propuesta servirá para conocer las fortalezas y
debilidades, con lo cual se buscará mejorar la situación actual de la em-
presa a través del mejoramiento de los procesos, el compromiso del per-
sonal y la calidad de los productos, con el fin de satisfacer las necesida-
des y expectativas de los clientes y de todas las partes interesadas.
Para lograr ventajas competitivas y cumplir con sus objetivos y metas de
manera eficaz y eficiente, debe reafirmar el compromiso asumido por la
empresa para desarrollar su accionar dentro de los más altos estándares
de calidad, que contempla la mejora continua en los productos fabrica-
dos, con la participación activa de su personal, quienes proporcionarán
los recursos necesarios para que puedan actuar con responsabilidad.
Al diseñar un programa de cultura organizacional facilitará mantener un
proceso de mejora continua con la calidad tanto en los requerimientos
del cliente como la satisfacción del personal interno. Esto ayudará a CRS
S.A. a mantener y crear confianza en sus clientes y a mejorar los proce-
sos internos, así como la motivación y el compromiso del personal, y de
esta manera elevar la eficacia general de la empresa.
Mediante un escrito plantear las ideas que son bien abordadas en el an-
terior escrito y las que pueden ser mejoradas o hacen falta.

Viabilidad de solución del problema
LA VIABILIDAD debe tomar en cuenta la disponibilidad de recursos finan-
cieros, humanos y materiales que determinarán en última instancia los al-
cances de la investigación, es decir, debemos preguntarnos realistamente
¿puede llevarse a cabo esta investigación? Y ¿qué tiempo tomara realizar-
la? Estos cuestionamientos son parcialmente importantes cuando se sabe
de antemano que se dispondrá de pocos recursos para efectuar la investi-
gación.

La viabilidad de la investigación está relacionada con la disponibilidad de
los recursos materiales, económicos, financieros, humanos, tiempo y de
información. Para cada uno de estos aspectos se debe hacer un cuestio-
namiento crítico y realista con una respuesta clara y definida, ya que algu-
na duda al respecto puede obstaculizar los propósitos de la investigación.

Fascículo No. 2
Proyecto de
investigación
Semestre 9


El problema que se va a abordar debe de ser susceptible de estudiarse Universidad Abierta, Distancia y Virtual
tomando en cuenta los recursos de tiempo, acceso a la información, el
grado de dificultad y el financiamiento con que se cuenta. En otras pala-
bras, se debe dejar constancia, en ciertos casos, de que el proyecto es
viable, porque disponemos de los recursos, de los permisos y del tiempo.
Un análisis adecuado conllevará al investigador a cumplir los objetivos pla-
neados en los factores de tiempo y recursos analizados.

Consecuencias de la investigación o control de pronóstico
El pronóstico obedece a la capacidad de análisis y proyección de las si-
tuaciones de la investigación vistas a futuro, a la vez la capacidad del in-
vestigador de prever eventos favorables o desfavorables que aplican al
desarrollo o no del proceso de investigación algunos autores clasifican el
pronóstico en torno a:

o El tiempo: existen pronósticos a corto y mediano plazo, estos últimos
ayudan a establecer el ritmo de la investigación, permiten mantener un
control de las acciones realizadas y algunas posibles rutas de acción en
el proceso, mientras que los primeros colaboran en el desarrollo de las
acciones inmediatas, pero organizadas de tal manera que permiten un
control a largo tiempo siendo ejecutadas por niveles en los distintos
momentos de la investigación.
o El entorno micro y macro de la investigación tiene que ver con el reco-
nocimiento claro y preciso del contexto de la investigación, un ejemplo
de ello es la cantidad de materia prima la cual se requiere para algún
proceso (pronóstico micro), y el aumento de carga tributaria para el
próximo año que el gobierno aplicará (pronostico macro). Este tipo de
pronóstico varía de acuerdo al contexto investigativo y los alcances de
la misma.

Fascículo No. 2
Semestre 9
19 Proyecto de
investigación

Fundación Universitaria San Martín o Cualitativos y cuantitativos, en el primero se aplica cuando se emiten
juicios personales claro está, deben ser fundados en referentes teóricos
y los segundos cuando obedecen a datos modelados matemáticamen-
te.
o No se debe olvidar por ninguna razón que el pronóstico se realiza usan-
do los argumentos obtenidos en la observación y relacionándolos con el
marco teórico referencial u otras investigaciones, además deben mante-
ner una coherencia interna con el rumbo de la investigación.

En el desarrollo de la investigación es importante mantener un proceso
claro y coherente con la metodología de investigación científica además
de:
 El problema debe plantear una relación entre dos o más variables.
 El problema debe estar planteado claramente y sin ambigüedades.
 El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica.

Tal problema de investigación se modela a través de preguntas de investi-
gación las cuales se convierten en los interrogantes básicos que se deri-
van de la justificación y el problema planteado y, consecuentemente, pre-
tenden ser resueltas por la investigación.

ÁVILA Baray, H.L. Introducción a la metodología de la investigación Edición
electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/203/
BERNAL Torres Cesar Augusto. Metodología de investigación para la ad-
ministración y la economía. Person Educación. México 2006

Fascículo No. 2
Proyecto de
investigación
Semestre 9


BUNGE Mario. Ser,saber y hacer. Editorial Paidos mexicana S.A. 2007. 8p Universidad Abierta, Distancia y Virtual
a 45p.
CENTY Villafuerte Deymor. Manual metodológico para el investigador
científico universidad nacional de san Agustín de Arequipa facultad de
economía 2009.
CHOMSKY Noam. La sociedad global. Editorial Planeta. 1999.
MORÍN Edgar, Los 7 saberes necesarios para la educación de futuro. Or-
ganización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cul-
tura 1999.
REBOLLAR Morote Alfredo. La enseñanza basada en problemas, Universi-
dad de ciencias pedagógicas “Frank País García” de santiago de cuba de
cuba. 2009.
RIONDA Ramírez, J.I.: (2006) Cien conceptos básicos previos y propios de
la administración científica Edición electrónica gratuita. Texto completo en
www.eumed.net/libros/2006c/214/

Páginas Web recomendadas
http://pensardenuevo.org/etica-profesional-en-la-red/
http://www.webdianoia.com/moderna/hobbes/textos/hobbes_text_nat.htm
www.eumed.net/libros/2006c/203/
http://www.bibliotecasvirtuales.com/biblioteca/articulos/los7saberes/index.
asp

Al iniciar una investigación es necesario plantear el problema en forma cla-
ra y precisa. Con esto se logra un alto porcentaje del desarrollo de la inves-
tigación pero el restante se basa en la construcción del marco teórico y su
relación coherente con el problema en desarrollo las características de es-
ta fase, su utilidad y la forma de desarrollarlo son parte del siguiente
fascículo.

Fascículo No. 2
Semestre 9
21 Proyecto de
investigación


Fascículo No. 2
Proyecto de
investigación
Semestre 9

Seguimientoal autoaprendizaje

Proyecto de investigación – Fascículo No. 2
Nombre_________________________________________________________
Apellidos ________________________________ Fecha: _________________
Ciudad __________________________________ Semestre: _______________

1.- El falsacionismo, como estrategia para contrastar hipótesis consiste en:

a) Buscar datos que la apoyen.
b) Descubrir datos falsos para no cometer errores teóricos.
c) Desenmascarar a investigadores que cometen fraude en sus investigaciones.
d) Buscar datos que las refuten o contradigan.

2.- El determinismo, como supuesto positivista sostiene que:

a) No todos los fenómenos naturales pueden ser explicados, ya que se sabe que
algunos se comportan de manera caótica.
b) Los fenómenos naturales no están ordenados en forma de relaciones causa -
efecto.
c) Un efecto no puede ser explicado por infinitas causas.
d) Ninguna es correcta.

3.- Señale la alternativa verdadera:

a) La investigación en administración está principalmente interesada por el estu-
dio de las causas de los problemas empresariales.
b) La investigación en administración está interesada por mejorar los efectos de
la práctica de administración sobre las microempresas
c) La investigación en administración está principalmente interesada por el con-
trol de las variables presentes en el acto de administrar
d) Todas son correctas.

4.- El enunciado “las empresas que carecen del área de recurso humano corren el
riesgo de rotar más frecuentemente de personal” es:

a) Un problema de investigación.
b) Una hipótesis.
c) Una idea de investigación.
d) Todas son ciertas.

Fascículo No. 2
Semestre 9
23 Proyecto de
investigación

5.- La pregunta o problema de investigación:
a) Sólo debe contener las variables fundamentales del estudio y la población.
b) Debe ser suficientemente novedosa, por ejemplo, no es adecuada si se dirige
a contrastar hallazgos previos.
c) El proceso de documentación es posterior a la delimitación de la pregunta.
d) Todas son ciertas.

6.- ¿Cuál de los siguientes objetivos es general?

a) Reconocer las variables presentes en el proceso de producción.
b) Identificar los malos procedimientos realizados por el personal que afectan el
producto.
c) Realizar un histórico estadístico sobre los productos defectuosos en la línea de
producción.
d) Disminuir el número de productos no conformes en la línea de producción.

Fascículo No. 2
Proyecto de
investigación
Semestre 9

Fasciculo 2- Situación problémica

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