Katja Sankalahden, THL, kommenttipuheenvuoro Sitra Labin Heräämössä 11.6.2020. "Jokainen kohtaaminen on luottamuksen syntymisen mahdollisuus tai riski."

1. Jokainen
kohtaaminen on
luottamuksen
syntymisen
mahdollisuus tai
riski
15.6.2020Katja Sankalahti
Kommenttipuheenvuoro Sitra Lab Heräämö 11.6.2020
Luottamuksen rakentuminen verkkoympäristössä
katja.sankalahti@thl.fi
@KatjaSankalahti

2. Sykähdyttävät nostot
Kirsimarjan alustuksesta:
KirsimarjaBlomqvist:Ymmärtäminen
=> Tieto,Selkeys,Läpinäkyvyys,Avoimuus
KMB:Ennustettavuus
=> Ennakointi;hyvinvalmisteltuonpuoleksitehty,vastuutaho
KMB:Asennoituminen
 Subjektiivisuus,vapaaehtoisuus,
KMB:Analyyttisyys
 Kuulluksituleminen,vaikuttamismahdollisuus
KMB:Kommunikointijayhteisetpelisäännöt
 Suorapuhe,rytmi,vastavuoroisuus
KMB:Tehokkuus&nopeusvs.Rauha&hitaus
 Verkossanopeudenjatehokkuudenvaade,mitenkytkemmesiihenrauhanja
hitauden–tilannekohtaisuus
KMB:Psykologinenturvallisuus,Ilmapiiri-haastaminen
 Pienilläteoilla,sanoillajainformaatiollaluodaanturvallistailmapiiriä,jossa
koetaanmahdolliseksihaastaaerilaisillanäkökulmilla
 Jokaisennäkökulmaontärkeäjatarpeellinen–DIALOGINPERIAATTEET
15.6.2020Katja Sankalahti
Kuva: hyvejohtajuus.fi
Mitä nämä tarkoittavat konkreettisesti
verkonvälityksellä tapahtuvissa tilanteissa?

3. Luottamus, mitä kaikkea se onkaan!
• Institutionaalinenluottamus
• Ihmisten keskinäinen luottamus
• Luottamusprosessiin
• Luottamusitseen ja omaan osaamiseen
Ja miten sitä rakennetaan
verkossa?!
15.6.2020
Kuva: beamcoach.com
Katja Sankalahti

4. Luottamuksen rakentaminen
vuorovaikutuksessa: Mistä viesti rakentuu?
Kasvokkain:
7% sanat
38% ääni
55% kehonkieli
Puhelimessa/verkossa (ilman
kuvaa tai jopa kuvan kanssa):
20% sanat
80% ääni
Puheesta ainoastaan 20% jää
mieleen, 80% menee ohi
80 000
ajatusta
/pv
Katja Sankalahti

5. Ihmisten välisen luottamuksen
rakentamisen hyveet: KMB: YMMÄRRYS-näkökulma
• Ole avoimin mielin ilman ennakko-oletuksia, tämä
helpottaa itseäsikin
• Ajattele toisesta hyvää, suhtaudu toisiin positiivisesti
• Kiinnostu kuulemaan mitä toinen sanoo ja ajattelee
• Liity toisen kertomaan, älä yritä ujuttaa omaa
näkemystäsi
• Tunnista voimavarat ja vahvuudet - heikkouksien
korostaminen vähentää luottamusta
• Ole rehellinen ja läpinäkyvä, ihmiset kyllä aistivat
vilpillisyyden
• Kohtaa toiset kunnioittavasti ja
arvostavasti, kehonkieli /äänenpaino / paljastaa mitä
todella ajattelet
15.6.2020Katja Sankalahti

6. Ilmassa olevia kysymyksiä:
• Miten mahdollistan verkossa ennakoituna lack of trust tai
menetetyn luottamuksen uudelleen rakentamisen – keinoja?
• Yhteisen ajan johtaminen & arvostaminen tehokkuuttaja
nopeuttaedellyttävässä digitaalisessa maailmassa?
• Erilaisuuden näkeminen rikkautena: Miten rakennamme yhteisen
ajattelun tilan debatin käymisen sijaan? Tai miten debatti
rakentuu luottamukselle?
15.6.2020Katja Sankalahti

7. 15.6.2020Katja Sankalahti
Ihanaa luottamuksen
täyteistä
kesää kaikille!