Intercettare il Search Intent attraverso ADS e SEO - Deegito
Come Migliorare il Tuo Lavoro Quotidiano di Gestione dei Canali Online
1. Come Migliorare il Tuo Lavoro
Quotidiano di Gestione dei Canali Online
Spunti e consigli per creare un efficace metodo di lavoro
2. Di cosa parleremo oggi:
• Presentazioni e...
• OTA: Si! Perché? ...
• ...Ma consideriamole sempre tasselli di una più ampia strategia di web
marketing e sales online.
• Perché un corso sul metodo di lavoro? Quali sono i presupposti?
• Ufficio E-commerce: Focus, obiettivi e tempistiche. Operatività vs Sales
Marketing.
• Ruoli, processi e strumenti. L’importanza di un flusso di lavoro fluido e
sistematico.
• Adattare la teoria al proprio caso specifico, facendola diventare pratica:
step by step si può!
• Conclusione: domande e risposte
3. Presentazioni e....
Un piccolo sondaggio
• Perché avete deciso di partecipare a questo corso?
• Vi hanno iscritto o avete scelto di partecipare?
• Cosa vi aspettate?
• Che mansione svolgete nella vostra struttura?
• Siete già presenti nei portali? Se si in quanti e quali?
• Che rapporto avete con loro?
• Cosa non vi piace dei portali?
• Avete dimestichezza con i loro extranet?
• Nella vostra struttura c’è almeno una persona che si occupa dei canali web e della gestione delle OTA a tempo pieno?
• Avete un listino fisso o utilizzate tariffe dinamiche?
• Chi si occupa di decidere i cambi tariffari? Come lo comunica all’operativo?
• Guardate insieme i dati?
• Quante volte e come effettuate l’analisi dei competitors?
• Pianificate insieme una strategia delle offerte?
• Quante volte consultate i market manager?
• Quali sono le attività che effettuate per disintermediare? E per migliorare la brand reputation?
4. OTA: Si! Perché?
OTA:
Competitor o alleati?
Ottenere maggiore visibilità o abbattere le commissioni?
Disintermediare o sfruttare i portali come strumento di marketing?
Il rapporto tra strutture alberghiere e intermediari
dovrebbe essere fatto di collaborazione
in un ottica comune win-win.
5. OTA: Si! inseriti in una più ampia
strategia di web marketing
I portali OTA non sono altro che strumenti di marketing da imparare a gestire
come qualsiasi altro canale promozionale sul web. Già in una ricerca della
Cornell University del 2009 si cita il famoso: Billboard Effect. Le ricerche di
soggiorno da parte degli utenti sono sempre più complesse, attente e raffinate. In
media vengono svolte con due mesi di anticipo. Gli “starting point” possono
essere molteplici e tra loro inter-connessi. La ricerca può iniziare sul sito di una
OTA o sul motore di ricerca, passare attraverso siti di recensioni o social e
concludersi sul sito ufficiale.*
“Le commissioni delle OTA sono troppo alte!” Disintermediare non significa
abbandono totale della vendita sui canali online diversi da quelli del sito diretto,
ma piuttosto incentivare il più possibile le conversioni sul sito ufficiale pur
rimanendo presenti sui canali, e in particolare sui maggiori portali, sfruttandoli
come veri e propri strumenti di marketing (campagne che per noi sarebbero
troppo costose, mercati difficilmente raggiungibili altrimenti). Anche se le
commissioni a volte sono davvero molto alte, scomparire totalmente dai portali
vorrebbe dire in parte scomparire dal web e in parte rinunciare alla possibilità di
veicolare traffico di alta qualità sul vostro sito.
6. *Lo studio effettuato prendendo a campione 4 hotel della catena JHM, dimostrava che la presenza su Expedia migliorava il volume delle prenotazioni dirette sui siti ufficiali
delle strutture dal 7,5% al 26%.
Oggi la Cornell approfondisce gli effetti del Billboard Effect con un nuova e più approfondita analisi dal titolo “Search, OTAs, and Online Booking: an Expanded
Analysis of the Billboard Effect”, realizzata dal professor Chris Anderson in collaborazione con comScore e gli hotel del gruppo IHG (tra cui Crowne Plaza e Holiday
Inn).
L’analisi prende in esame i dati acquisiti da comScore relativamente alla navigazione travel-related degli utenti nei 60 giorni precedenti alla prenotazione, sia sui
portali che sui motori di ricerca.
In questo modo è stato possibile capire l’entità delle ricerche che hanno condotto alla prenotazione: in particolare è stato rilevato che su 1.720 prenotazioni effettuate
presso alberghi della Inter Continental in giugno, luglio e agosto dal 2008 al 2010, il processo di ricerca e scelta dell’hotel diventa sempre più approfondito:
- Il 75% degli utenti che hanno prenotato hanno visitato almeno una OTA prima di procedere all’acquisto.
- Circa il 62% ha visitato Expedia ed altri portali
- Il 22% ha visitato solo Expedia senza consultare nessun altro portale.
- L’utente ha effettuato in media 12 visite alle OTA, ha consultato 7,5 pagine per visita e ha passato almeno 5 minuti su ogni pagina. Alcuni viaggiatori sono
arrivati ad effettuare fino a 150 ricerche prima di procedere. In pratico il potenziale cliente prima di prenotare spende almeno un‘ora sulla OTA consultando
circa 90 pagine di contenuti.
Per ogni prenotazione sulle OTA l’hotel può guadagnare fino a 9 prenotazioni dirette
Per quanto riguarda in dettaglio le prenotazioni, l’analisi ha determinato che per ogni prenotazione da Expedia ogni hotel IHG guadagna dalle 3 alle 9 prenotazioni
dirette sul sito ufficiale. Prenotazioni che “sono create o influenzate dalla presenza sulla OTA”. Senza contare le eventuali prenotazioni telefoniche effettuate dopo
aver visto l’hotel su un’OTA e non calcolate.
Secondo la Cornell dunque, a dispetto di un legittimo desiderio di disintermediazione, le OTA dovrebbero essere considerate strumenti di marketing e utili mezzi per
promuovere al meglio l’invenduto. Lo studio “indica l’efficacia delle OTA come strumento di marketing nell’informare gli utenti sull’assortimento e le caratteristiche
del prodotto”.
Se l’hotel guadagna in termini di prenotazioni dirette – afferma la Cornell - è chiaro che anche i costi di commissione debbano essere rivalutati in una nuova ottica: “Il
billboard effect porta ad un’effettiva diminuzione dei costi di commissione. Dato l’incremento delle prenotazioni che chiaramente risultano dalla presenza
sulle OTA, l’hotel recupera i costi delle prenotazioni sulle OTA. Così, una commissione del 30% si ridurrà ad un numero a una sola cifra.”
Sì alla disintermediazione, ma per arrivarci occorrono i portali!
*Da un post di Booking Blog del 6 maggio 2011
7. OTA: Si! I presupposti
Le vendite nelle OTA come quelle in tutti gli altri canali, vanno gestite in
maniera equilibrata, accurata e programmata.
Ma attenzione!!! Quali devono essere i presupposti affinché la presenza
nelle OTA ci porti reale guadagno, incentivi la disintermediazione e non sia
solo un fatto passivo (“bisogna esserci”)?
Essere ben posizionati sui motori di ricerca col proprio “Brand Name”
Disporre di un sito efficace, con contenuti interessanti, facile da navigare, con un
Booking Engine funzionale e sicuro. Insomma un sito che non faccia scappare l’utente
magari facendolo ritornare su Booking o Expedia!
Abbandonare i listini fissi stagionali e iniziare ad applicare tariffe dinamiche e flessibili!
Insomma fare Revenue! Il che non significa solo abbassare le tariffe, magari all’ultimo
minuto!
Parity Rate! Nelle tariffe e nelle politiche di cancellation. Oltre a scontentare i portali,
crea danni all’immagine (sfiducia) e non incentiva la prenotazione diretta.
8. OTA: Si! I presupposti
Programmare una strategia delle offerte (non solo per i portali).
Quantificare e darsi degli obiettivi. Dati e statistiche.
E dal punto di vista pratico....
Disporre della tecnologia.
Avere almeno una persona che se ne occupi a tempo pieno...(o quasi).
Coinvolgere gli altri reparti (FO in particolare)
Darsi un metodo di lavoro che renda il tutto efficace e snello!
Le obiezioni....
“Si, tutto molto bello.....ma non c’è tempo”. “Non mi occupo solo di portali, ma devo
inserire anche le prenotazioni”. “E’ difficile, non abbiamo le risorse”...
9. Perché un corso sul “metodo di lavoro”......
Le mie case history 2010, 2011: Hotel Adige -Trento,
Hotel Saturnia - Venezia...
I portali li conoscete, di extranet abbiamo già parlato.
Spesso quello che manca è organizzazione, metodo,
obiettivi chiari, processi condivisi:
- Cosa cerco di ottenere dalle OTA?
- Quanto fatturato mi portano? Quanto sono
importanti rispetto agli altri canali?
- Quanto tempo impiego per gestire l’operatività?
Quanto tempo mi resta per gestire invece le attività
commerciali e di marketing?
- Che strumenti mi sono creato per snellire il mio
lavoro? Condivido con gli altri reparti il mio know-
how?
- ........
10. La situazione Ideale
L’ufficio E-Commerce: obiettivi, ruoli, attività, tempistiche.
I focus
Non solo operativo!!!!
Sfruttare al massimo le potenzialità di ciascun portale (ti fai consigliare dai market
manager?)
Extranet: non solo per chiusura date e cambi tariffari > reports, statistiche, descrizioni,
foto, video, impostazione condizioni....(li conosci realmente a fondo?)
Essere sempre visibili e competitivi > Strategia del prezzo e tipologie di camera.
Offerte e Pacchetti (fai revenue? hai programmato una strategia delle offerte?)
Monitorare se stessi > Report prenotazioni, Statistiche, Posizionamento
Monitorare gli altri > Controllo dei Competitors
11. Ruoli o meglio:
le 2 facce dell’e-commerce
Idealmente in un ufficio E-Commerce di una struttura alberghiera o catena dovrebbe
esistere chi si occupa dell’aspetto commerciale e chi di quello operativo. Sono ruoli divisi
ma inter-scambiabili. Nelle strutture medio piccole (< 100 stanze) può esserci una sola
persona che si occupa dei portali. In questi casi deve essere in grado di non trascurare
nessuno dei due aspetti. In breve:
La parte operativa: dedicata a tempo pieno ad effettuare gli aggiornamenti della
ROD (rate of the day), inserimento nuove offerte o tipologie...etc..
Si relaziona con la parte commerciale e con la proprietà quando riceve i
cambiamenti di tariffa. Ma non solo!
La parte rivolta al commerciale: si occupa di tutti gli aspetti di marketing legati
ai portali, stipula i contratti, effettua azioni di controllo, gestisce i rapporti con i
market manager. Questa parte si relaziona ovviamente con la proprietà per le
decisioni di Revenue Management e adesione o meno a campagne
promozionali. Ma non solo!
12. Attività e tempistiche:
1) Sfruttare al massimo le potenzialità di ciascun portale
Significa: conoscere bene i portali (sia lato extranet che lato cliente),
sapere cosa ci permettono di fare, saperli adattare alle nostre esigenze.
Riguarda: sia la parte operativa che quella commerciale.
2) Extranet: anche se si usa un Channel Manager è importante conoscerli a fondo perché è dove
effettuiamo tutta quella operatività che va al di fuori della chiusura/apertura e del cambio tariffa, ma che è
altrettanto importante.
Ci si riferisce a: aggiornamento descrittivi (ad hoc-non duplicati), foto, video, reports, riconciliazioni,
controllo prenotazioni, aggiunta modifica camere (su alcuni..), etc.
Riguarda: principalmente la parte operativa.
Tempistiche: descrittivi e foto: 2 volte l’anno; riconciliazioni: il 2 di ogni mese; reports: almeno
1v al mese; controllo prenotazioni: 2 v a settimana.
3) Visibilità: è fondamentale. Fattibile attraverso una strategia del prezzo (tariffe dinamiche-revenue),
limitando le chiusure (sempre visibili anche con poche camere con le tipologie superiori, disponibilità di
inventario anche in alta stagione), aderendo a campagne promozionali e attivando offerte, se si hanno
recensioni positive (altri fattori: distanza dalla location, relazioni commerciali).
Riguarda: principalmente la parte commerciale
13. 4) Monitorare se stessi
Scegliere e dedicare alcune ore, da 1 a 2 volte a settimana, per:
- controllare il proprio posizionamento (ranking) sui vari portali (è utile in questo caso creare dei
file da archiviare)
1^ - 10°
Expedia.com (TRENTO)
EXPEDIA IT
CONTRATTO
DIRETTO
Page n Rank on
° page NOTES 1^ - 1°
BOOKING.COM (TRENTO)
1 10 Trento/Contratto Diretto
oppure VENERE
1^ - 1°
(TRENTO)
1^ - 3°
HOTEL.DE (TRENTO)
- leggere i giudizi dei clienti e condividerli con la proprietà e i colleghi (da 1 a 2 volte al mese)
- effettuare reports e statistiche (prenotazioni, fatturato, forecast...) (1v al mese) > Vedi slide
successiva
- monitorare l’efficacia delle offerte (importantissimo per capire se si sta andando nella direzione
giusta)(2 v al mese)
Riguarda: sia la parte operativa che quella commerciale.
14. 4) Monitorare se stessi > Fatturato
- effettuare reports e statistiche (prenotazioni, fatturato, forecast...) (1v al mese)
15. 5) Monitorare gli altri
Scegliere e dedicare alcune ore, da 1 a 2 v al mese, per effettuare l’ Analisi dei Competitors.
QUANDO, DOVE, COSA E COME
Quando: una volta al mese nei periodi di bassa stagione, più di frequente a ridosso di periodi soggetti ad
una più alta richiesta e maggiormente dinamici.
Dove: nei portali più importanti dove si è sicuri di trovare tutti i nostri competitors; ne bastano due (ad es.
Booking ed Expedia) specie se si riscontra il rispetto della rate parity (fate attenzione che il prezzo al
giorno che si visualizza spesso è il prezzo medio e su Expedia, nello shopping screen, è senza IVA).
Cosa: scegliete e guardate i competitors diretti, quelli che si avvicinano di più alla vostra struttura per
caratteristiche, servizi e location, anche se a volte può essere utile buttare un’occhio anche a strutture
differenti.
Come: le date da monitorare (future e non) devono coprire diversi parametri (è necessario quindi fare più
richieste di disponibilità):
- una e più notti (per capire se ci sono dei Min Stay impostati, legati e non a delle offerte);
- MW e WE (per vedere se c’è una differenziazione del prezzo);
- periodi più vicini e periodi più lontani (per capire se viene agevolata la prenotazione anticipata e per
capire come si stanno muovendo i nostri competitors, sotto data e per il futuro).
RIGUARDA: principalmente la parte commerciale.
17. Esempi di Analisi dei Competitors
Info (foto, descrittivi, elenco servizi.....):
- Buone.
- Esaltare ancor di più punti di forza della struttura (spa, piscina, vicinanza al parco regionale dellʼEtna..) e brand di appartenenza
- Inserire più foto della SPA
Policies e servizi offerti:
- parking, BB
- solo per alcune tipologie (Superior e Suite) free transfer aeroporto, spa e free internet > ottimo
- 1 gg penale 1 notte
- Attenzione!!! nella policy WI-Fi è gratuito in tutto lʼhotel.
Giudizi:
- Buoni e abbastanza numerosi, punto debole la location
- Punteggio finale (8.7) nella media rispetto agli altri hotels
Tipologie di camere, tariffe:
- Valutare la modifica della quadrupla in “Family Room”
- Tariffe caricate fino a fine anno, poche date chiuse e alta disponibilità (Att!!! Quadrupla chiusa dal 23/08 al 31/12)
- Prezzi competitivi.
Offerte presenti:
Not Refundable 10% off - presente sulla tipologia dbl
Stay and Save 2 nts 10% off - presente sulla dbl
Stay and Save 3 nts 15% off (circa!!) presente sulla dbl
Attenzione!!! I prezzi delle prime due offerte risultano uguali - da verificare e rivedere.
Presente una Room Type Special Offer con incluso un credito Spa e il free access alla piscina a prezzo fisso (99 euro fino a fine giugno, poi
cambia)
Prenotazioni:
- Buon traffico di prenotazioni in costante aumento; margini di miglioramento sulla conversion (alto il numero di visite)
Posizionamento:
- Non disponibile o cmq duifficile da trovare con la ricerca su Catania, anche se si mette 15km dal centro
- Buono nella ricerca “Viagrande” > sempre al 1° posto
- Eʼ preferred
Competitors:
Grand Hotel Baia Verde
Orizzonte Arcireale Hotel
Santa Caterina Hotel
Katane Palace Hotel
18. Organizzazione, processi, flussi di lavoro.
Anche semplici e apparentemente banali possono
aiutare a rendere il lavoro più efficace.
Archiviare la documentazione (files, tariffe, contratti, comunicazioni importanti, contatti...) in
cartelline condivisibili e suddivise per Hotel > Portale > Argomento.
Crearsi un processo o flusso di lavoro. Ad Es.: la proprietà comunica e invia attraverso un file le
modifiche da effettuare, evidenziando i cambiamenti. L'operativo esegue le modifiche attraverso i
vari sistemi (Channel Manager, Extranet portali….) spuntandosi le cose fatte e utilizzando se
necessario un file di riepilogo passaggi (comprese ad esempio le varie mail da mandare…)terminata
l'attività l'operativo comunica alla proprietà, alla parte commerciale e sales (compreso il
ricevimento) di aver concluso le modifiche. L'operativo aggiornerà i file Rod e Promo per avere la
situazione sempre aggiornata.
Condividere conoscenza e dati: formare anche gli addetti al ricevimento e l’amministrazione sul
“mondo portali” fornendo loro la documentazione e le info necessarie. Dati: estrapolarli ed
archiviarli attraverso analisi dei competitors, reports prenotazioni, altri report disponibili nei portali,
statistiche possibili nel gestionale (occupazione, quadro prenotazioni per mercato, storico, on the
books...). Condividere e discutere i dati con la proprietà regolarmente.
19. Gli strumenti
Perché:
Organizzare, semplificare, velocizzare il lavoro
Mettere a disposizione di più utenti dati e informazioni
Quali:
File E-Logs
Griglia Tariffe Pubbliche e Tariffe E-Commerce
File ROD
File Promozioni Attive
File per cambio tariffe
Merchant Model
Riepilogo Procedure e Tempistiche per le riconciliazioni
.....
20. File E-Logs
BOOKING
USER 187146
PASSWORD 7532
Dove raggruppare su ogni scheda il
URL: https://
link all’Extranet, i codici di
admin.bookings.org/hotel/
accesso, i nomi e i contatti dei
CONTATTI: Destination Manager e
Vanessa Rodrigues
BarbosaManager Italy
Account Abdalla
Hotels
E-mail:
dell’assistenza o altre info utili.
vanessa.abdalla@booking.c
Phone: +39 06 833 657 30
om +39 06 833 909 01
Fax:
Gabriele Grilli Da mettere in condivisione e da
Per questioni tecniche
Aggiunta camere-promo aggiornare ogni volta che c’è un
gabriele.grilli@booking.com
Phone: +39 06 833 657 14
Fax: +39 06 833 909 02
cambiamento.
21. Griglia Tariffe
2009
PREZZI
PER
TARIFFE PUBBLICHE
CAMERA
AL BB
LIVELLO
TARIFFA
SGL
BB
DUS
BB
DBL
BB
JS
BB
SUITE
BB
Dove poter consultare sempre e in
GIORNO
RACK RACK
LIVELLO 1
RACK
A
€ 100
€ 90
€ 140
€ 126
€ 200
€ 180
€ 360
€ 324
€ 460
€ 414
velocità i prezzi pubblici, i prezzi
ROD
(-10%)
LIVELLO 2
(-20%)
LIVELLO 3
B
C
€ 80
€ 75
€ 112
€ 105
€ 160
€ 150
€ 288
€ 270
€ 368
€ 345
e-commerce e i prezzi delle offerte.
(-25%)
LIVELLO 4 D € 70 € 98 € 140 € 252 € 322
(-30%)
Dove sarà indicato la percentuale delle
PROMO (CLOSE WHEN
NOT
2009
REFUND
OCCUPANCY -
70% ?)
varie commissioni, dove poter risalire a
PREZZI
ABLE
PER
TARIFFE PUBBLICHE LIVELLO
-20%
CAMERA
SGL DUS DBL JS SUITE e verificare gli importi netti (mark-up/
AL BB TARIFFA BB BB BB BB BB
GIORNO
RACK RACK RACK € 80 € 112 € 160 € 288 € 368 commissione o netti IVA), dove avere
LIVELLO 1 A € 72,00 € 100,80 € 144, € 259,20 € 331,2
ROD
(-10%)
LIVELLO 2
(-20%)
B € 64,00 € 89,60 € 00 € 230,40
128,
00 € 216,00
0
€ 294,4
0
una visione globale delle varie tariffe
LIVELLO 3 C € 60,00 € 84,00 € 120, € 276,0
(-25%)
LIVELLO 4 D € 56,00 € 78,40 € 00 € 201,60
112, 0
€ 257,6 (al cliente, da inserire in extranet, di
(-30%) 00 0
fatturazione).
Da condividere e ricreare con il nuovo
anno o al variare delle tariffe.
22. IL CASO EXPEDIA
TARIFFE
VOLO
PREZZO AL
+HOTEL
CLIENTE, LORDO
PREZZO NETTO MARK
UP, NETTO IVA
PREZZO DI FATTURAZIONE = NETTO MARK UP, IVA INCLUSA
23. Griglia Tariffe > PMS
WEBA = Nome Contratto, Rate Code
LIEC = Market Segment (Leisure Individual E-Commerce)
WEB = Source/Canale: Internet (provenienza)
Booking.com B.V. = Anagrafica (Ragione Sociale) (anche più
anagrafiche legate se stesse condizioni)
18% = Commissione (legata all’anagrafica varia in base al
portale)
01/01/2011>31/12/2011 = Periodo
90 € = Tariffa fatturazione
IVA = Tariffa IVA inclusa
BF = Prima colazione inclusa
Minimum Stay = 1 (riferito al contratto)
Note = CXL POL, Pagamenti...
25. File Promozioni Attive
= =
CLO OPE
Nome Offerta: (Es. SE N
Not Refundable)
Attiva nei
seguenti canali:
Condizioni,
descrizione
Tipologie di
offerta/pacchettto:
camera:
HOTEL X
2011 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
GENNAIO
FEBBRAIO
MARZO
APRILE
MAGGIO
GIUGNO
LUGLIO
AGOSTO
SETTEMBRE
OTTOBRE
NOVEMBRE
DICEMBRE
Per avere uno schema chiaro delle offerte e delle promozioni a cui si ha aderito.
Per verificare subito validità, date in cui sono chiuse o aperte alla vendita, canali e
tipologie di camera per le quali sono state attivate.
Da condividere e aggiornare al termine di ogni modifica della ROD.
26. File Modifiche
Da utilizzare per
Impact on Hotel Occupancy
High Medium Low comunicare e archiviare le
Hotel Event
City Event
Bank Holiday
richieste di modifica della
Data TARIFFA EVENTS NOTE DISPO PROMO M2 PROMO NR MIN STAY ROD. Evidenziando di
sab-01-gen Capodanno
dom-02-gen volta in volta solo le
lun-03-gen
mar-04-gen
mer-05-gen
caselle modificate e
gio-06-gen
ven-07-gen
Epifania
“pulendo” quelle già
sab-08-gen
dom-09-gen
lun-10-gen
aggiornate.
mar-11-gen
mer-12-gen
Oltre a questo file si può
gio-13-gen
ven-14-gen creare e utilizzare un file
sab-15-gen
dom-16-gen
lun-17-gen
con l’elenco dei canali e
mar-18-gen
mer-19-gen
delle azioni da effettuare
gio-20-gen
ven-21-gen quando si deve fare una
sab-22-gen
dom-23-gen
lun-24-gen
modifica.
mar-25-gen
mer-26-gen
Elenco da spuntare man
gio-27-gen
ven-28-gen mano, utile per non
sab-29-gen
dom-30-gen
lun-31-gen
dimenticarsi di nulla e
per chi effettua un
aggiornamento per la
prima volta.
27. Merchant Model
Un utile riepilogo portale per portale delle
caratteristiche principali riguardanti
condizioni, metodo di pagamento etc..
Una sorta di riassunto, per punti
chiave, di ogni contratto.
28. Commissioni
Promemoria utile per effettuare nei tempi e nel modo
corretto le “riconciliazioni”, importanti per il corretto
calcolo delle commissioni.
PERIODO
WEB SITE % COMM. US&PW VERIFICA PRENOTAZIONI COMUNICAZIONI MODIFICHE FATTURA
RICONCILIAZIONE
on line dall’11 del mese
BOOKING 18% sì Extranet Extranet Entro 9 del mese (mensilmente)
via FAX al numero +49 91159698813 oppure Entro il 15 del mese
HOTEL.DE 15% no viene fatta tra fattura ricevuta e pms via mail dopo il 15 del mese
all'indirizzo mail: accounting@hotel.de (mensilmente)
www.HRS.de/hotelservice > Quadro
www.HRS.de/hotelservice > Quadro delle
HRS 13% sì delle prenotazioni online (Online Entro fine mese via mail dopo fine mese
prenotazioni online (Online Bookview)
Bookview)
VENERE 15% sì Extranet Extranet+ invio fax con documenti Entro 4 del mese on line il 5 del mese
29. Riassumendo
STRATEGIA
RIDISTRIBUZIONE LAVORO, RUOLI
STRUMENTI
PROCESSI E PROCEDURE
Prova a riflettere a come step by step e in maniera
graduale potresti adattare la teoria alla pratica nella
tua struttura. Si può! Basta volerlo!
30. Conclusioni
Riflessioni
Suggerimenti
Dubbi
Che ne pensi di....
Domande
Argomenti che vorrei approfondire
Impressioni
A proposito...
Perplessità
