Дмитрий Красавин, Директор CRM и программ лояльности, Евросеть

1. Методы Social data
и персональных рекомендаций
для управления CLV и Up-selling

2. МЕТОДЫ SOCIAL DATA
2
Источник: Nielsen
Точность онлайн-рекламы по возрасту и полу

3. 3
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
1 Обогащение базы клиентов
данными из социальных сетей
2 Собственные алгоритмы
сбора и обработки данных
3 Использование только общедоступных
данных, полное соответствие 152 ФЗ

4. 4
Анализ
базы
Обогащение
базы
Адресная
коммуникация
Выбор таргетов для
обогащения данных
(более 60 таргетов)
Сегментирование на
основе данных
социальных сетей
Вовлечение trend
setters в активности
компании
МЕТОДЫ SOCIAL DATA

5. 5
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
ПОИСК
клиентов,
имеющих более
500 друзей
в социальных
сетях
ВОВЛЕЧЕНИЕ
trendsetter
в жизнь
компании
АНАЛИЗ
роста репостов
в социальных
сетях, подписок
на группу,
переходов на сайт
Привлечение Trendsetter

6. 6
МЕТОДЫ SOCIAL DATA
Автоматизированный сбор данных
о близких родственниках клиентов
в социальных сетях
Триггерные сообщения в день
рождения близких.
Увеличение LTV, отклика.
64%найдено
1.07Родственницы
женского пола
76%найдено
1.47Родственницы
женского пола

7. 7
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Релевантность коммуникаций влияет
на удовлетворенность клиентов
Источник: Bond Brand Loyalty
%,удовлетворенности
Полностью
не согласен
Частично
не согласен
20%
38%
49%
82%
93%
Нейтральное
отношение
Частично
согласен
Полностью
согласен

8. 8
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Эволюция персонификации коммуникаций
БЕСТСЕЛЛЕР
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПО СЕГМЕНТАМ
ПЕРСОНАЛЬНОЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Вчера Сегодня Завтра

9. МЫ ЗНАЕМ…
9
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

10. ПОСМОТРИМ ПО-ДРУГОМУ
10
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

11. КТО КУПИТ ЭТОТ СМАРТФОН?
70% 60% 20% 10%
40% 90% 30% 50%
90% 50% 10% 60%
20% 40% 80% 30%
11
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Сортируем потенциальных покупателей
по вероятности покупки

12. 12
60 60 млн посетителей магазинов
в месяц
4200 4200 салонов по всей России
Эффективный маркетинг
Большой список доп. услуг
и удобный график работы

13. 13
Платежные
карты
Платежные
сервисы
Выдача платежной карты
Пополнение платежной карты
Пополнение карт других банков
Прием денежного перевода
Выдача денежного перевода (на карту)
Прием платежей
Погашения кредитов
Оформление
продуктов
банков-партнеров
Прочие
сервисы
POS кредит
Cash кредит (банки, МФО)
Кредитный лимит
Депозит
Оформление страховок
Продажа НПФ

14. 14
ОВЕРДРАФТ
– ВТОРОЙ
КОШЕЛЕК
1
ПРОЦЕНТ НА
ОСТАТОК
2
БОНУСЫ ЗА
КАЖДЫЙ
ПЛАТЕЖ
3
0 РУБ. ЗА
ОБСЛУЖИВАНИЕ
5
БЕСКОНТАКТНЫЕ
POS
ПЛАТЕЖИ
4
ВОЗМОЖНОСТЬ
ПЛАТИТЬ
ОН-ЛАЙН
6
БЕЗОПАСНО
ПЛАТИТЬ
В ИНТЕРНЕТЕ
7
КОНВЕРТАЦИЯ
ПО КУРСУ ЦБ
8

15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИE!
КРАСАВИН ДМИТРИЙ
Krasavin.Dmitriy@euroset.ru