Introducción a la MKT, básica

1. Mercadotecnia. 2. Orientación de la empresa hacia el mercado

5. Orientaciones de las empresas hacia el mercado El enfoque de producto El considerar que un producto nuevo o mejorado con esta estrategia traerá los clientes en masa y cosechara éxitos, sin realizar nada más que contar con la mejor calidad y características del producto es una invitación al fracaso. Es necesario contar con una estrategia de comercialización adecuada, distribución, anuncio y que sea competitivo en el mercado de los precios.

12. Marketing holístico Marketing Integrado Marketing Interno Marketing de relaciones Marketing socialmente responsable Comunicaciones Productos y servicios Canales Consumidores Canal Socios Ética Ambiente Legalidad Comunidad Departamento De marketing Alta dirección Otros Departamentos

14. Las 4 P´s – El diseño y la ejecución de las estrategias se basan en los cuatro instrumentos fundamentales de la mercadotecnia: • Producto ofrecido • Precio • Distribución (plaza) • Promoción o comunicación – La dirección de mercadotecnia se sirve de la investigación comercial para el análisis del mercado y la evaluación de estrategias.

15. Las 8 P´s – En los 80′s y gran parte de los 90′s, los libros y académicos de la mercadotecnia solían hablarnos de una Mezcla de Mercadotecnia (Marketing Mix) de 4 módulos cuyas iniciales son las 4P’s. Sin embargo, ya a finales de los 90′s comenzaron a hacerse más conocidas algunos mapas conceptuales que incluían 7 y hasta 8 P’s.

16. Las 8 P´s 1. Producto. 2. Plaza. 3. Promoción. 4. Precio. 5. Procesos. 6. Personas. 7. Evidencia Física (Physical Evidence). 8. Alianzas (Partners). El ingreso de nuevas unidades obedece a la necesidad de estudiar por separado algunas áreas que anteriormente sí eran consideradas en los planes de mercadotecnia, pero cuyo sustento principal residía en el plan de negocios de la empresa por su carácter estratégico, como en el caso de las alianzas y los procesos.

18. Las 8 P´s 4) Promoción y Educación (Promotion and Education )- Habla por sí mismo, el vendedor debe asegurarse de que las comunicaciones no sólo proporcionan información, sino también persuaden a los clientes de la importancia del servicio. 5) Proceso (Process) – El o los medios por los que la empresa ofrece el producto. 6) Medio Físico (Physical Environment) - La apariencia del lugar donde se prestan los servicios pueden tener un impacto significativo sobre si el servicio es satisfactorio.

19. Las 8 P´s 7) Gente (People) - personal de primera línea tendrá un impacto directo en las percepciones. 8) Productividad y Calidad (Productivity and Quality) - La mejora de la productividad es un requisito en la gestión de costos, pero la calidad, según lo definido por el cliente, es esencial para un producto o servicio para diferenciarse de otros.

20. Conceptos básicos Producto: cualquier bien material, servicio o idea con un valor para el consumidor y que satisfaga una necesidad. Bien: objeto físico, tangible, que puede ser percibido por los sentidos. Puede destruirse por el consumo. Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos; son intangibles. No se pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no se pueden almacenar. Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Es intangible.

21. Conceptos básicos Necesidad: Sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico. Deseo: Expresión de la voluntad para satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales, y los estímulos de la mercadotecnia. Demanda: Es la manera en que se expresa un deseo, condicionada por los recursos disponibles del individuo, y por los estímulos recibidos por la mercadotecnia. Las necesidades de un consumidor son ilimitadas, sin embargo sus recursos son limitados, por lo que tratará de asignarlos del modo que estime más conveniente para él.

22. Factores culturales / Sociales. Características personales NECESIDADES MERCADOTECNIA DESEOS DEMANDAS Factores económicos. Recursos disponibles Identifica Orienta Canaliza Estimula

25. El concepto de mercadotecnia Diferencia entre ventas y mercadotecnia – La mercadotecnia no solo significa “vender” un bien o servicio. – Según el enfoque de ventas, las empresas buscan que el cliente quiera lo que ellos tienen y así “colocar” su producto. – En cambio, la mercadotecnia trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiere.

27. Corto vs. largo plazo – La venta es una actividad a corto plazo. En cambio, la mercadotecnia es una actividad a largo plazo, ya que trata de crear o adaptar los productos a las necesidades de los consumidores. – La venta considera que al consumidor potencial se le persuade mediante la promoción intensa; pero lo que el comprador adquiere no es el producto, sino la expectativa de satisfacer una necesidad.

28. Mercadotecnia como sistema de intercambios La relación de intercambio se define como un acto de comunicación entre dos personas que buscan obtener algo uno del otro, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil. Al recibir algo de valor en un intercambio se obtiene una satisfacción. La satisfacción se denomina utilidad, y es subjetiva

29. Relación de intercambio Para que la relación de intercambio tenga lugar, deben darse las siguientes condiciones: – Hay al menos dos partes. – Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra. – Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene. – Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte. – Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

30. Tipos de intercambio: transacciones monetarias entre dos partes Estos intercambios son los más habituales contemplados por la mercadotecnia. Oferente (vendedor) Demandante (comprador/ consumidor) Beneficios Costo (dinero)

31. Tipos de intercambio: transacciones no monetarias entre dos partes – El producto ofertado suele ser un servicio o una idea, aunque también puede ser un bien tangible. – Una de las partes ofrece prestaciones sociales, etc. – La parte que las recibe no entrega dinero a cambio, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc. Oferente (vendedor) Demandante (comprador/ consumidor) Beneficios Costo: tiempo, esfuerzo, voto