HRM meetup of Open Tech Week by Sigma Software, Kyiv 2019

1. "Smalltalkкакрабочий
инструментрекрутера
иHRменеджера
Козакова Анна

2. АннаКозакова
БИЗНЕС-ТРЕНЕР
ЭКСПЕРТВОБЛАСТИIT-РЕКРУТИНГА
АВТОРРАЗНООБРАЗНЫХТРЕНИНГОВ
13 лет опыта в подборе IT-специалистов
6 лет опыта бизнес-тренером
3 года опыта консультирования
СТИЛЬРАБОТЫ
структурность и методичность
привязанность к “практическому” опыту
энергичность и позитивное мышление
КАРЬЕРНЫЙПУТЬ
Sigma Software: HR assistant - Recruiter - Recruitment
Team Lead
Achievement House: Co-owner, Business Trainer, Adviser

3. Большоеколичествокоммуникаций
происходитчатом
Снижается уровень и качество восприятия информации
Малоличноговзаимодействияс
сотрудниками
Нет понимания, что происходит и в каком эмоциональное
состоянии они находятся
Рекрутерамсложнеедоносить
информациюкандидатам
Более низкий уровень влияния и мотивирования

4. Около70%важнойинформации,
сотрудникикомпанииполучают
невовремябольшихсовещаний,
аблагодаряsmalltalk.*
*По данным исследований массачусетского
центра развития персонала

5. Содержаниеворкшопа
Определение и функции small talk
Структура проведения неформальной беседы
Методика установления контакта К. Флеминга (ARE)
Роль small talk-а в рекрутинге
Small talk в работе HR-менеджера
1.
2.
3.
4.
5.

6. Smalltalk - это объектно-ориентированный
язык программирования с динамической
типизацией, основанных на языке Симула,
который сам оказал большое влияние на
развитие таких языков, как: Objective-C,
Actor, Java, Erlang[2], Groovy, Ruby и других.
Что такое Small talk?
Упс.....

7. Small talk - это непринужденный
разговор на отвлеченные темы,
которые не предполагают
договоренностей, обязательств и т. д.

8. Функции/задачи
Smalltalk

9. Способобменаинформациейивзаимными
чувствами
Это точки нахождения общности, общего, объединяющего.
Возможностьзаполнитьвозникшуюпаузу
В ожидании события, или встречи, например: «Как добрались?» «Легко ли нас
нашли?»
Техникапозитивноговлияния
Она добавляет ресурс состояния собеседнику.
В разговоре затрагивайте экспертную зону вашего собеседника (проявление
уважения), благодаря этому человек становится сильнее и увереннее,
соответственно, испытывает к вам позитивные чувства.

10. Функцияподнятия«общеготонуса»
переговоров
В начале и в перерывах серьезных переговоров разговор «ни о чем» снижает
уровень конфликтности и сопротивления участников переговоров.
Способподдерживатьнеформальные
отношенияслюдьмивколлективе
«Как вы съездили в отпуск?», «Как себя чувствует жена?».
Приятно, когда о тебе помнят твои коллеги, знакомые, друзья. Вроде бы
разговоры «ни о чем», а ты чувствуешь внимание к себе, признание
собственной ценности и значимости.
Способпереключенияиотдыхавовремя
переговоров
Легкий разговор на житейскую тему помогает снять напряжение и дает
возможность передохнуть перед решением сложных нюансов.

11. Рольразведки
Случайно или преднамеренно так складываются события, что вы с каким-либо
важным для вас человеком ожидаете транспорта, например, самолета. И пока
ждете - разговариваете.
Так вот, умелые разведчики за час-полтора из незатейливых и как будто не
относящихся к делу бесед многое могут узнать о человеке.
Функцияобменамнениями
В перерыве совещания, семинара, можно обменяться мнениями, особенно по
вопросам, которые затронули многих участников: «Как вам это
выступление?», «Вы согласны с утверждением докладчика…?» - так можно
обратиться даже к незнакомым людям.

12. Критерииудачного
smalltalk:
взаимноеудовольствиеотобщения
желаниеподдерживатьотношения
благодарностьсобеседникуза
приятнопроведенныеминуты

13. Структурапроведения
неформальнойбеседы
вступление
суть
завершение
Продолжительность
3-5 минут

14. ARE
Методика установления
контакта К. Флеминга
А – Anchor – Якорь
На основе имеющейся
информации вы отыскиваете
точку соприкосновения
R – Reveal – Раскрытие
Дальнейшее движение по теме
E – Encourage – Поощрение
Поощряйте участие собеседника в
разговоре, задавайте ему открытые
вопросы
Внимательно выслушивайте ответы,
в них содержатся новые якоря

15. Самыевыигрышные
топики

16. Вофисе
Ждешь выходных? Что планируешь делать?
Трудно поверить, как у нас сегодня шумно/тихо
Длинная неделя, правда?
Похоже, тебе нужна чашка кофе
Как тебе наши новые компьютеры/стулья/кофеварка?
Опогоде
При такой погоде у меня максимально продуктивный настрой,
а у тебя?
Сегодня отличный день, скажи?
Тучи собираются, кажется будет дождь/снег
Сегодня жарко/холодно/солнечно/ветрено/облачно/дождливо.
Как ты относишься к такой погоде?
Ты слышал прогноз погоды? Что обещают на выходные?
Это ты заказал такую солнечную погоду?

17. Вожидании
Я не думал/ла, что сегодня будет так много людей, все занято
Похоже, ты занят по уши …
Похоже, нам придется здесь пробыть прилично
Как долго вы ждете?
Наивенте
Как вы познакомились с Алексом?
Как вам сендвичи, вкусные? Стоит попробовать?
Как вам организация ивента? Все нравится?
Мне нравится ваше платье/брюки. Могу ли я спросить, где вы
его/их купили?
Что вы думаете по поводу доклада/спикера?

18. Какграмотнозавершить
smalltalk?
Ой,мнеуженужно
бежатьиначея
опоздаюнавстречу
Будурад/радаувидеть
тебяснова!
О,ядолжен/на
сейчасидти,иначея
опоздаюнаавтобус…
Спасиботебеза
беседу/разговор! Можетбыть/
продолжимвдругой
раз,хорошо?

19. Small talk в HR Small talk в
рекрутинге

20. HR-менеджерприменяетSmalltalkдля:
трансляцииважной/организационнойинформации
сотрудникам
выясненияпроблемныхмоментов,которыебеспокоят
сотрудника/группысотрудников
налаживаниявзаимодействия/пониманияспрямым
руководителем/CEO
определенияобщейатмосферывнутриколлектива
снижениянакаленнойобстановкивнутрикоманды
адаптацииновогосотрудникавкомпании

21. РекрутерприменяетSmalltalkдля:
сниженияуровняволнения/тревожностикандидата
передсобеседованием
началаразговораскандидатомпринеформальнойвстрече
нанейтральнойтерритории
расположенияруководителяприобсуждениисним
спорныхвопросовповакансии/кандидатам
презентацииjobofferкандидату
поддержанияконтактаскандидатомпередвыходомна
работу

22. Время для small talk :)
Проиграть2кейса:
Рекрутер - кандидат
HR-менеджер - сотрудник
1.
2.

23. Моиконтакты
E-mail: ann.kozakova@gmail.com
Phone: 050-970-31-21
Facebook: https://www.facebook.com/anyuta.kozakova
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/akozakova/
Instagram: https://www.instagram.com/kozakovaanyuta/
Чеммогубытьполезна
Построение и улучшение рекрутингового процесса
Развитие профессиональной компетенции рекрутеров
(корпоративное и индивидуальное обучение)
Поиск альтернативных способов закрытия проблемных
вакансий
Развитие бренда компании на рынке труда

24. Говоритьнедумая-все
равночтострелятьнецелясь
Сервантес