Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Josip Tvrtković: Pregled internet kupovine u Hrvatskoj u 2015, temeljeno na WTG istraživanju
- 1. Internet kupovina 2016 sMind – Web Trgovac Godine 2016 Josip Tvrtković
- 2. 1 Raste udio onih koji kupuju online vrlo često Koliko često kupujete preko Interneta odnosno u internet trgovinama - bez obzira na vrstu proizvoda? Izvor: Valicon, JaZnam panel, 2015 siječanj n=5.545, 2016 veljača/ožujak n=4.436 Učestalost online kupnje kod korisnika Interneta +4%
- 3. 2 Učestalost online kupovine po dobnim skupinama 92% Online kupci 92% 91% 75% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 80%
- 4. 3 Sve veći broj korisnika mobilnih uređaja * Izvor: Google Consumer Barometer
- 5. 4 Internet korištenje u rangu EU prosjeka, društvene mreže nešto manje * Izvor: We are social agency, January 2016
- 6. Hrvatska 2016 u brojkama *Osobe u dobnoj skupini 15 do 65 godina ** Izračun na temelju populacije kupaca Populacija: 4,3 mil Populacija kupaca*: 2,9 mil Korisnici Interneta**: 2,2 mil Online kupci: 1,9 mil Redoviti online kupci: 1,5 mil
- 7. 6 2009 (Post) Recesijska zbunjenost Malo manje ćemo trošiti, nitko ne zna što će biti sutra!
- 8. 7 2012 Novi super kupac Pronaći ću za sebe najbolju ponudu!
- 9. 8 2016 Put kupnje 2.0 Znam gdje! Top iskustvo kupovine Posebni proizvodi / širina ponude Vrijednost za novac
- 10. 9 Inozemstvo Načini plaćanja Korištenje više uređaja Informiranje I dalje visok udio kupaca u inozemnim online trgovinama. Raste udio kupaca koji plaćaju pouzećem. Informacije su dostupne na više uređaja. Vrlo intenzivno informiranje kupaca prije same kupnje
- 11. 10 Visok udio kupovina u inozemstvu Omjer kupnji u hrvatskim vs. inozemnim online trgovinama sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
- 12. 11 eBay i Amazon vodeće inozemne online trgovine Top 7 inozemnih online trgovina (prema udjelu u ukupnoj online prodaji) sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 0.2% 0.2% 0.6% 0.7% 0.9% 2.7% 11.5% airbn Thomann Alzashop sportdirect AliExpress Amazon E-bay
- 13. 12 Odjeća, modni dodaci i mobilna telefonija najčešće se kupuju online sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
- 14. 13 Kategorije koje pokazuju najveći potencijal rasta u online prodaji sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 Najveći potencijal
- 15. 14 Blagi rast plaćanja pouzećem čak i kod intenzivnih kupaca Načini plaćanja prilikom online kupnje – usporedba HR vs. SLO
- 16. 15 Korištenje uređaja u procesu kupnje 41% U procesu informiranja U procesu kupnje 14% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
- 17. 16 Intenzivni online kupci = koriste više uređaja 47%47% Veličina segmenta: 21% 21% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
- 18. 17 n=4436 Informiranje prije kupnje (sve online kupnje): 88% Koriste online stranice za usporedbe cijena: 26% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 Kupovni put hrvatskog potrošača kod online kupnje
- 19. 18 n=4436 Širina ponude je najvažnija pojedinačna karakteristika: 45% Svi ostali elementi vezani za cijenu su visoko pozicionirani sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 Motivatori konačne odluke kod online kupnje
- 20. 19 12% još uvijek ne kupuje preko Interneta. Zašto? Ne preko Interneta!
- 21. 20 Navika i (ne)povjerenje sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016 Razlozi zbog kojih korisnici Interneta ne kupuju online
- 22. 21 Potencijal Konkurentnost Inovacija Marketing mix Usmjerenost samo na cijenu neće biti dovoljna. Potrebno je kontinuirano optimizirati i proširiti svoje razumijevanje motiviranja i informiranja kupaca na svim točkama iskustva. Rast će biti moguć u prvome redu kroz povećanje učestalosti online kupnje kod postojećih korisnika Interneta i jačanje povjerenja. Tržište se nije osjetnije promijenilo, potreban je novi impuls, inovacija koja će dati novi zamah. Inozemne trgovine bit će sve jači konkurenti. Domaće web trgovine moraju prepoznati svoje konkurentske prednosti – ako ne širinom ponude onda vrhunskim UX.
- 23. VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 info@valicon.si VALICON Zagreb Baruna Trenka16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 info@valicon.hr VALICON Sarajevo Branilaca Sarajeva 20 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 info@valicon.ba VALICON Beograd Gavrila Principa 16/2 11000 Beograd T: +381 11 32 86 978 F: +381 11 30 30 444 info@valicon.rs Više informacija na: josip.tvrtkovic@valicon.net
Hinweis der Redaktion
- 1. više puta mjesečno 2. barem jednom mjesečno 3. barem jednom u 3 mjeseca 4. barem jednom u pola godine 5. barem jednom godišnje 6. rjeđe 7. ne kupujem preko interneta
- Staviti od 15 godine
- Dolazi sve više do izražaja mobilna platforma, ali korisnici zapravo prelaze s jedne na drugu platformu.
- U apsolutnim brojkama HR je dva puta SLO
- Međutim osim svog potencijala, web trgovcima je važno dobro razumjeti današnje vrlo informirane, tzv. „super-potrošače“. Web trgovci moraju razumjeti KAKO potrošači obavljaju kupovinu i, što je možda i važnije, razumjeti i poznavati razloge koji vesele potrošače. Istraživanja uzastopno pokazuju da se od zadovoljnih kupaca može očekivati ponovna kupnja, te da će svoja pozitivna iskustva online kupnje podijeliti s prijateljima, poznanicima i obitelji. Dobri web trgovci će morati znati ponuditi jasno definiranu ponudu, po pristupačnoj cijeni, a koja pruža najbolje moguće iskustvo kupnje s kojom će pokušati potaknuti ponovnu kupnju i izgradnju lojalnosti svojih online kupaca.
- Internet u džepu, bilo gdje možemo provjeriti ne samo trgovinu, nego i preporuke, transparentnost cijena – tražimo dodanu vrijednost
- Usporedbe radi u Sloveniji 43% online kupaca kupuje isključivo u slovenskim online trgovinama. Slovenija je već prije 10 godina imala online trgovine, potrošač je bio spreman. Kod HR problem je u profiliranju, nema jakoga brandu i awarenessu, širina izbora na e-bayu je velika, tamo kupci iz HR kupuju male stvari, a na eKupi kupuju skuplje.
- Prva tri su globalni playeri
- Osobito su mladi skloni kupovini odjeće online, te osobito modnih dodataka. Ponuda je svake godine sve veća i nama je teško uspoređivati podatke iz različitih godina
- Slovenci su od prošle godine počeli više kupovati u inozemstvu i to je razlog pada plaćanja pouzećem, a oni su inače orijentirani prema domaćim online trgovinama., dok je treći razlog taj što ni sami trgovci nisu bili skloni karticama zbog provizija. Kod nas možda strah od zaduživanja, ali općenito nema nekih velikih promjena.
- Mobile friendly trgovine će imati veće izglede da prodaju
- Mladi više od ostalih preferiraju video o proizvodu i skloniji su razmjeni mišljenja, dijeljenju poveznica s prijateljima. U SLO je korištenje usporedba cijena gotovo dvostruko veće, to je usluga koja će sigurno rasti.
- Internet nam omogućuje da dobijemo kvalitetu po najnižoj cijeni. Ipak smo ovdje pod utjecajem eBaya i Amazona gdje dominira ta širina, da smo ostavili samo HR trgovine moguće da bi se to smanjilo.
- Postoje različite kombinacije omni trgovina i različite priče o uspjehu kako to kombinirati, pitanje je kako to iskombinirati želite li sa online dovesti u offline, koga usmjeriti gdje. Online trgovina može biti značajan pokretač za offline kupovinu.
- Inovacija – kupci ne žele razmišljati koju platformu koriste, oni žele glatko prelaziti iz jedne u drugu i imati osjećaj jednostavnosti odlučivanja i korištenja. Cijena će biti transparentna, to više nije dovoljan poticaj jer se ide u spiralu stalnog spuštanja cijena, treba nuditi iskustvo više za kupca, shvatiti kako se on/ona mijenja u vremenu i čime ga možemo zadržati. Svaka točka kontakta je prilika za novo iskustvo koje mu možemo pružiti.