分譲マンションでのクレームを一括にまとめたり（管理者）、回覧板の役割や防犯情報、地域ボランティアや祭りなどの情報を相互に流せる（入居者・管理者）アプリ。

1. マンション
コミュニティ

2. マンショントラブルは
そんなに頻発するの？
マンション入居者のほとんどが
マンショントラブルに遭遇した
ことがあることが左の図から
わかります！

3. じゃあ現代におけるマンション
の主なトラブルって？
・現代において
最も多いトラブルは
生活音、騒音問題！！
さらに生活音のみ
増加傾向にある！！

4. 社会的な問題も、、？！
近年の社会問題として地域社会
近隣住民との関係の希薄化
があげられる。
マンションは 無関心の集合体で
コミュニティ形成が難しい居住形態
であるといわれ、地域社会では
その存在がコミュニテ ィ形成の
阻害要因に挙げられることも
少なくない。

5. 解決策
まず関係の希薄化を解決する！！
メッセージ機能を付けることで会話をするツール
を提供する。
地域の行事を連絡するツールも搭載し、参加を促
すことで地域との交流を促す
騒音問題の解決にも！！
近隣との関係が深まることで気を遣うようになり
騒音問題が少なくなる！
アプリの機能で管理人から近隣住民から寄せられ
たクレームが届くので早期解決に！

6. 分析
アプリ内容を考える上で
マンションに関しての様々な問題点の
要因やアプリ作成におけるポイントを
整理するため分析を行いました
分析は
ペルソナ→カスタマージャーニーマップ
→SWOT分析→ＳＴＰ分析→４Ｐ分析
の順番で行いました。
分析内容は次の通りです。

7. 棟 分譲さん
名前
４人家族（分譲さん、母、長男、長女）
分譲さん（３５）妻（３４）
長男（９）長女（１２）
仲が良く、みんなで映画をよく見たりする
ペルソナ
家族
関係
週末はよく釣りに出かける
ゴルフの打ちっぱなしによく行く
夏にはキャンプに行く
趣味
大学を卒業
新卒で食品会社に就職
２８歳で係長に昇進
３４歳で課長に昇進
経歴
LINEのみ使用
SNS
朝７時３０分起床
朝は９時に出社
１９時に帰宅
夜は勉強したりテレビを見て過ごす
２３時就寝
生活
測量士の資格取得に向け勉強をしている
目標

8. カスタマージャーニーマップ
情報の開示 満足
保証・確実性
希望
使用の継続
無料サービス
への登録
広告を見
る
強い関心 納得
興味・関心
疑心
顧客の
ためらい
購買意欲・
コミットメント
価格・
利用可能性
顧客の不安・
強い競争力
認知 接触 信頼関係 結果
顧客
ニーズ
感情
課題
ウェブサイト
で詳細を見る

9. Weaknesses Threats
人口減少によりマンションに住む人が減る
住宅過剰によりマンションが
建たなくなる
アプリDLに強制力が
ないのでDLしない人が
出てきてしまう
S W O T
Strengths Opportunities
ほかに似たアプリがない
マンション一棟に導入してもらえれば
その居住者全員DLするのでDL数が増
えやすい
分譲マンションに
住む人は増え続けている
都市開発による
マンション建築

10. S T P
分譲
マンション
の
管理人
管理会社
入居者
近隣とのトラ
ブルが多発し
ている所
地域との関係
の希薄化が進
んでいる所
マンションの中でも
平均居住年数の長い
分譲マンションに
特化したアプリ

11. 価格
販売
製品
流通
・分譲マンションの入居者、管理人専用アプリ
・全年齢対象にしているので見やすい字の大きさ
・ほかに同じようなアプリがない
・住居者同士のつながりのきっかけになるような
DM機能と掲示板機能
・シンプルで使いやすいメモ機能
・管理人の負担を減らす
クレーム対応ができる機能
・Play storeとApp storeで
アプリを配信する
・サイトからアプリダウンロードできるよ
うにする
・広く使ってもらうために無料にする
・有料にする場合はマンション１棟ごとに
課金してもらう
・分譲マンション向けにチラシを作る
・サイトを作成しバナー広告を流す
・不動産と協力して分譲マンションの
管理人や大家さん、管理会社に
お勧めしてもらう
4P分析

12. アプリケーションのイメージをしやすいように
marvelというサイトでプロトタイプを
作成しました。

13. 管理人が設定するマンションIDと
部屋番号を入力することでアカウント
に入力することができる
ここを押すと..!
アプリの説明
管理人専用ページに
飛ぶことができます
このアプリは幅広い年齢の方に使って
いただきたいので文字は大きく
長時間の使用でも目が疲れない
色合いにしました
タイトル

14. アプリの説明 管理者ページ1
ここでマンションID
を設定します

15. 入居者用
管理人用
アプリの説明 （入居者・管理人）ホーム
合計通知数の表示
クレームや個別連絡
をする際に送った内
容を見ることができ
る
シンプルなメモ帳機能
入居者からのお問い合わせが
管理人のお問い合わせ受信箱
に送信される
タイトル画面に戻ります
簡易的な掲示板です
ほかの住居者との
連絡が取れます
通知数

16. アプリの説明 （入居者）メッセージ
部屋番号を入力してメッセージ申
請を行うことができます
承認されればメッセージを送るこ
とができるようになります
メッセージの申請は
ここに届きます
会話申請後はここで会話する
ことができます

17. アプリの説明 （入居者）受信箱 会話履歴
会話履歴
受信箱
許可すると会話履歴に
飛びます
拒否するとメッセージに戻り
ます
あてられたクレームなどは
ここに届きます

18. アプリの説明 （管理人）メッセージ送信履歴
寄せられたクレームや個別の
要件などを送信することがで
きます

19. アプリの説明 （入居者・管理人）連絡事項
送信フォーム
連絡事項 送信フォーム
より優先度の高い連絡はここ
で送付します

20. アプリの説明 （入居者・管理人）メモ帳
入居者例
管理人例
管理人も入居者も使えるメモ帳
一目で全体図を見ることができ
使いやすい形にしました
ホームに戻ります

21. アプリの説明 （入居者・管理人）掲示板
掲示板は管理人と入居者どちらも
同じ画面を見ることができるよう
にしました。
防犯情報や落とし物の情報発信を
誰でもすることができます。
BBQの募集など交流を図ることも
できます。

22. アプリの説明 （入居者）お問い合わせ
お問い合わせでは困っていることを
問い合わせることができます
テンプレを作成することで
送りやすくしました
そのほかでは個別に聞きたいことや
連絡したいことを管理人に送信する
ことができます

23. アプリの説明 （管理人）お問い合わせ受信箱
お問い合わせはここに届きます
管理人はここから問題解決に
取り組み始めることができます。

24. 参考文献
不動産のWebメディア「なるほど！不動産売却」が
アンケート調査を実施 プレリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000052650.html
Ⅱ．平成30年度マンション総合調査結果 〔概要編〕
https://www.mlit.go.jp/common/001287412.pdf
内閣府 国民生活白書 平成１９年版 つながりが築く豊かな生活
https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/9990748/www5.cao.go.j
p/seikatsu/whitepaper/index.html