Histologie du Tube Digestif (Chapitre 2/3 de l'Histologie du l'appareil diges...
Patient committees, an unsuspected asset for the hospital (FR)
1. Les Comités de Patients,
une richesse insoupçonnée
pour l’hôpital
N. Delbrassine Cadre supérieure de santé au CHR Liège
P. Lisens Membre du Comité de Patients du CHR Liège
2. 3 sites : Citadelle – Sainte-Rosalie – Château Rouge
Hôpital public aigu de 898 lits sous statut d’intercommunale
3. Depuis plus de 30 ans…
- un service éducation patient
=> professionnels spécialisés accompagnent les
patients; outils adaptés pour les patients; …
4. Depuis plus de 30 ans…
- un infirmier relais EP dans chaque service;
- des collaborations étroites avec les
associations de patients et la LUSS;
- des enquêtes de satisfaction des patients
dans tous nos secteurs d’activité
- …
5. Comment échanger avec les patients sur
leurs expériences vécues à l’hôpital?
Comment les impliquer dans des groupes
de travail, des décisions institutionnelles?
En 2015: Comité de Patients
6.
7. Pourquoi un Comité de Patients ?
- Prendre en considération leur vécu et leurs
expériences;
- Augmenter leur satisfaction;
- Leur demander des avis;
- Leur proposer des services qui répondent
davantage à leurs attentes et besoins;
- Changer les mentalités des professionnels;
- …
8. - 10 patients suivis au CHR => fréquentent
régulièrement l’institution;
- Mixité (âge, genre,…);
- Parcours différents (pathologies, chronicité,
proches de patients, Président ou non d’AP…);
- Sur conseil d’un professionnel ou sur base
volontaire
- 1 cadre du CHR - responsable du comité de
patients;
Composition
PL
10. Comité de
Patients
Réunions de comité
tous les 2 mois
Participation des patients aux
groupes de travail et comités
institutionnels
- GT satisfaction patients
- Cellule qualité
- Système de l’Information
- CI Education Santé
- …
PV des réunions
transmis aux
directeurs
Fonctionnement et organisation
+
Suivi des indicateurs PL
12. Quelques exemples concrets…
- Participation aux congrès, conférences,…
- Formation et sensibilisation des nouveaux
infirmiers, assistants médecins,… du CHR
- Mise en place de patients ressources pour
accompagner les patients à mieux vivre avec leur
maladie;
- Améliorations et aménagements apportés dans
l’institution (délocalisation de la navette, inscription
en ligne, repas, parcours de soins,…)
- … PL
14. Donner une place aux Patients :
une richesse,
un gage de qualité !
Merci pour votre attention
Hinweis der Redaktion
Tout d’abord, je voudrais remercier Mme Straga de m’avoir sollicitée pour devenir secrétaire de cette nouvelle ASBL Shared Patient Experience. La thématique de l’expérience patient me passionne de par mon parcours professionnel, de par mes valeurs, de par mon parcours de vie. Nous allons, avec Mr Lisens, vous expliquer comment le CHR Liège a souhaité être davantage à l’écoute des expériences vécues par les patients, comment s’est construit le comité et ce qu’il s’y passe.