7 verspillingen Service Tips

1. “de klant eerst”
in Service

2. Voorbeelden hoe het niet moet:
Container
http://www.youtube.com/watch?v=IwHPopKEESQ
Loodgieter
http://www.youtube.com/watch?v=2N_QUsqlLJI

3. Vragen:
Noem de reden waarom klanten voor
jou kiezen.
In welk opzicht voldoen wij niet aan de
Verwachting?
Wat moet er bij ons veranderen om
dat te verbeteren?

4. 7 verspillingen service
1. Vertraging, (te laat informeren)
2. Dubbel werk, (formulieren invullen, etc)
3. Onnodige beweging, (onnodig lopen, in de rij)
4. Onduidelijke communicatie (vakjargon, teveel info)
5. Onjuiste Voorraad (voorraad op of incourant)
6. Kans om klanten (terug) te winnen
7. Fouten in transacties (niet geholpen worden,
niets krijgen)

5. Vragen:
Noem drie verspillingen die bij jullie
spelen.
Kies de grootste.
Hoeveel kost deze verspilling
Patina per jaar?

6. Tips omgaan met de klant:
1.Ken zijn/haar verwachtingen
2.Benut je ervaring
3.Geef oprechte aandacht
4.Bedank de klant

7. Informatie:
Van Halen naar Brengen
Informeer altijd, ook bij slecht nieuws!
•Face to face
•Sms
•Bellen
•mail
•Briefje in de bus

8. Voorbeelden hoe het wel kan:
Jumbo
http://www.youtube.com/watch?v=zMMf38VVvkc
Vliegtuig
http://www.youtube.com/watch?v=FUrgOkSFD78