Come progettare e come sviluppare la presenza online delle strutture turistiche ricettive: Hotel, Alberghi, Bed and Breakfast, Resort. Sstante srl web agency di Fano propone la propria strategia partendo dal "prodotto Hotel" e dal "prodotto Turistico". Argomenti delle slide: • Progettare correttamente un sito web. • Pianificare l’attività di SEO. • Creare offerte ad alta definizione. • Uso corretto delle campagne PPC

1. 15/06/2012
"Progettare e sviluppare
la presenza online dell'Albergo"
Relatore: Massimo Pupita - Sestante 1
Il Prodotto Hotel
Indice degli argomenti
• Il prodotto Hotel e il prodotto Turistico
• Progettare correttamente un sito web.
• Pianificare l’attività di SEO.
• Creare offerte ad alta definizione.
• Uso corretto delle campagne PPC.
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2. 15/06/2012
Il Prodotto Hotel
Il primo passo: conoscere il prodotto Hotel.
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Il Prodotto Turistico
Facciamo un passo indietro…
Attrattori Servizi
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3. 15/06/2012
Il Prodotto Turistico
ATTRATTORI SERVIZI
• Arte • Ospitalità
• Natura • Trasporto
• Eventi • Assistenza
• Attività • Sicurezza
• etc. • etc.
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Il Prodotto di Ospitalità
I prodotti di ospitalità sono costituiti da un
aggregato di elementi (pacchetto di servizi ).
L’hotel è solo una parte della componente “servizi”
del prodotto turistico.
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4. 15/06/2012
I componenti del Prodotto Hotel
Componenti del prodotto Hotel
Tipologia camera
Tipologia sala meeting
Fitness center (services)
Bar
Ristorante
Pacchetti (componenti x durata)
…
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Il Prodotto Turistico
E con questo?
In che modo queste definizioni accademiche mi
possono aiutare nel progettare
il mio business online?
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5. 15/06/2012
Il Prodotto Turistico
Comprendere la natura del prodotto turistico mi
può fornire un aiuto essenziale:
• Nella progettazione del mio sito web.
• Nel pianificare l’attività di SEO.
• Nelle vendite, creando offerte ad alta definizione.
• Nella definizione di eventuali campagne PPC.
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Progettare il sito web
Gli attrattori e il territorio
Nel mio prodotto turistico, quali
attrattori sono maggiormente
ricercati?
Attrattori
Il progetto di sito web deve
includere gli attrattori. Perché?
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6. 15/06/2012
Progettare il sito web,
Gli attrattori e il territorio
Perché?
I contenuti testuali e
multimediali sul territorio
vengono indicizzati dai motori di
ricerca.
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Progettare il sito web
Gli attrattori e il territorio
Consiglio pratico:
inserire Attrattori nel
Vs. sito web.
Un esempio:
itinerari turistici da e
verso l’ hotel.
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7. 15/06/2012
Pianificare l’attività di S.E.O.
Gli attrattori e il territorio
Cosa significa progettare una
corretta attività di S.E.O. in
funzione degli “attrattori” ?
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Pianificare l’attività di S.E.O.
Il principio della “Coda Lunga” applicata al S.E.O.
Ricerche con
keyphrase ad
alta Ricerche con
Competizione competizione keyphrase a
bassa
competizione
Massimo volume Basso volume
di ricerche di ricerche,
SEO agevole
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8. 15/06/2012
Pianificare l’attività di S.E.O.
Gli attrattori e il territorio
Valutare la competizione per le parole chiave
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Le “Offerte ad Alta Definizione”.
Premessa: il pernottamento è solo una componente
del servizio. L’offerta dell’albergo non può essere
relativa alla sola camera.
Se i prodotti sono percepiti come indifferenziati
l’unica variabile decisionale per il cliente è il prezzo.
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9. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle vendite
Le “Offerte ad Alta Definizione”.
• E’ dunque necessario differenziare l’offerta.
•Se la nostra offerta è anonima rispetto a quella dei
concorrenti verrà confusa con la loro e allora …
•… l’unico elemento per cui saremo scelti sarà il prezzo
• Il cliente non è disposto a pagare di più per un’offerta
che sembra identica a quelle che costano di meno
però…
•… è disposto a farlo se la nostra offerta è differente
Fonte: “Costruire Offerte ad Alta Definizione” – Prof. Paolo Desinano – CST - Assisi 17
Il Prodotto turistico nelle vendite
Creare “Offerte ad Alta Definizione”.
Prodotto
Prodotto
generico
potenziale
Beneficio
essenziale
Prodotto
atteso
Prodotto
ampliato
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10. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle vendite
I 5 Livelli di Prodotto (Levitt – Kotler)
•Beneficio atteso. Ciò che cerca il cliente.
•Prodotto generico. La risposta base al beneficio atteso.
•Prodotto atteso. La risposta “tipica” a quanto il cliente
effettivamente attende.
•Prodotto ampliato. Ciò che supera l’attesa del cliente.
•Prodotto potenziale. Ulteriore livello di crescita del
prodotto.
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Il Prodotto turistico nelle vendite
• Kotler, negli anni ‘60, ha indicato che la maggior parte
della competizione avviene a livello di “Prodotto
Ampliato” piuttosto che a livello di “Beneficio essenziale”:
“New competition is not between what companies produce in their
factories, but between what they add to their factory output in the
form of packaging, services, advertising, customer advice, financing,
delivery arrangements, warehousing, and other things that people
value.”
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11. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle vendite
Come posso rendere la mia offerta differente!?
Attrattori Servizi
“Sfruttando” attrattori e servizi che rendono
differente il mio prodotto.
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Esempio:
Prodotto generico
Prodotto atteso
Prodotto ampliato
Prodotto potenziale 22
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12. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
In che modo posso utilizzare questi concetti in una
normale campagna pubblicitaria ppc ?
Attrattori Servizi
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
ATTRATTORI SERVIZI
• Monumento • Offerta Benessere
• Evento • Parcheggio
• Congresso • Tour Guidato
• Mostra d’arte • Cassetta sicurezza
• etc. • etc.
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13. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
Competizione
e Costo
Ricerche con
keyphrase
generiche
Ricerche con
keyphrase
elaborate
Massimo volume Keyphrase ad alto Keyphrase a basso Minor volume
di ricerche volume di ricerca e volume di ricerca e di ricerche
competizione competizione
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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14. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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15. 15/06/2012
Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
Consiglio pratico:
Selezionate
keyword a bassa
concorrenza (basso
costo) e con traffico
medio-alto da
agganciare ai vs.
contenuti web.
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In conclusione
Comprendere la natura del prodotto turistico mi
fornisce un aiuto essenziale:
• Nel realizzare un sito web che produca business.
• Nel pianificare correttamente l’attività di SEO.
• Nel creare offerte ad alta definizione.
• Nel definire campagne PPC che funzionano.
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16. 15/06/2012
In conclusione
Progettazione
Web
Offerte Prodotto Impostazione
Alta
SEO
Definizione
Turistico
Campagne
Pubblicitarie
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Grazie per aver partecipato! ☺
Per una copia di questa presentazione
o maggiori informazioni,
scriveteci a info@sestante.net !
Arrivederci!
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