1) O documento discute o marketing em bibliotecas escolares e como ele pode ser usado para promover a biblioteca e atender às necessidades dos usuários. 2) A biblioteca Manuel Monteiro usa estratégias de marketing como folhetos e cartazes para promover seus serviços e tornar a biblioteca central na vida cultural e acadêmica da escola. 3) O marketing é importante para bibliotecas escolares validarem seus serviços, fidelizarem usuários e cumprirem seus objetivos de forma rentável.

1. Marketing
na(s) biblioteca(s)
Biblioteca Manuel Monteiro
IV encontro de serviços de apoio às bibliotecas escolares
Helena Paula Correia Rodrigues Duque Nogueira
Vila Nova de Famalicão, 18 de novembro de 2011

2. Sumário
Sumário

3. Marketing… fogo de vistas?
Um olhar desconfiado
Marketing empresarial… económico
Indústria de mentiras
Um mar de oportunidades
O marketing nas organizações sem fins lucrativos
Espaço de confiança
Marketing e desempenho institucional
Marketing… ou as regras do jogo?

4. Marketing… para quê?
Objetivos do marketing
Provocar uma reação desejado no “cliente/utilizador”
Validar/ disseminar de serviços
Fidelizar um determinado público
Garantir um valor acrescido para o utilizador
Abrir-se a novos clientes / utilizadores
Descobrir novos espaços e estratégias
Otimizar os recursos e os desempenhos organizacionais
Cumprir os objetivos /missão da organização
Marketing… ou as regras do jogo?

5. Marketing e sociedade da informação
Sociedade da Informação
Revolução tecnológica
Novas formas de interação
Novas acessibilidades ao mundo da informação
Diferenciação dos perfis de utilização
Educar para as novas literacias
Marketing… ou as regras do jogo?

6. Marketing e bibliotecas escolares
“Conjunto de atividades que a biblioteca realiza
com vista a identificar as necessidades dos
utilizadores para as satisfazer de forma rentável”
Ramos Simón
Bibliotecas e marketing

7. Marketing e bibliotecas escolares
O valor da imagem
Coordenação da oferta e da procura
O direito do aluno/professor de conhecer a biblioteca
Promoção do trabalho da BE: folhetos, desdobráveis,
cartazes, comunicação social, marcadores…
Gestão e qualidade (plano de ação, inquéritos de
satisfação, MABE)
Bibliotecas e marketing

8. Biblioteca Manuel Monteiro
Ma rket in g n a Bib lio t e ca Ma n u el Mo ntei ro

9. Biblioteca Manuel Monteiro
Referentes do marketing na biblioteca
Documentos orientadores
Utilização informada e esclarecida
Procedimentos de monitorização dos resultados
Feedback com o público-alvo
Ma rket in g n a Bib lio t e ca Ma n u el Mo ntei ro

10. Objetivo estratégico da Biblioteca Manuel Monteiro
Tornar a BE no pólo de dinamização da vida
cultural e literária da ESAS
A Biblioteca no coração da comunidade (ESAS)
A Biblioteca no coração do currículo
A Biblioteca no coração dos alunos
Ma rket in g n a Bib lio t e ca Ma n u el Mo ntei ro

11. “Fazer pensar é tudo e a agitação a única
alavanca que pode deslocar este mundo.
Pois que agitar quer dizer: instruir, ensinar,
convencer e acordar”
Alberto Sampaio
ESAS - Braga