Presentación en la cual se describe la relación que existe entre los objetivos estratégicos de una organización y sus indicadores

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Maestría en Calidad para la productividad
Actividad # 1
Relación que tienen los objetivos de la empresa con el uso de indicadores.
Alumno:
Sergio Alberto Carlos Velázquez
Asesor:
Natalia Alexia Alvarado
25 junio del 2016
Maestría en Calidad y
Productividad

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Maestría en Calidad para la productividad
Actividad # 4
Introducción
Para que los indicadores tengan sentido y cumplan con el propósito para el cual fueron
creados, es necesario antes que nada hacer un análisis de los objetivos que debe cumplir
cada indicador. Debe considerarse siempre que los valores que arrojan los indicadores sirven
para proveer de información para la toma decisiones.
Al conocer y entender los objetivos de los indicadores se tiene mayor certeza de que su
grado de utilización dará la mejor información, dejando a un lado los hábitos de la intuición o
las suposiciones; los indicadores quitan las vendas de los ojos a quienes toman decisiones y
son una fuente importante de información para determinar si se está caminando por el rumbo
correcto y al ritmo deseado.
Dentro de los objetivos que deben perseguir los indicadores está el poder interpretar lo que
ocurre a través de la representación de las medidas de las variables monitoreadas, y en
función del resultado poder introducir algún cambio o mejora. Al respecto se puede decir que
independientemente de la aplicación que se da a los indicadores, ya sea medir la
productividad o calidad, o bien la gestión o proceso, todos tienen la finalidad de monitorear el
desempeño.

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Maestría en Calidad para la productividad
Actividad # 4
Génesis de los indicadores en la organización
Los derivados de un plan estratégico: Se establecen desde el nivel estratégico del
negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian
con los objetivos o proyectos.
Indicador de gestión para un área derivados del área misma: Son los
considerados típicos o normales para los departamentos y se asocian con los
indicadores derivados del plan estratégico como es aumentar la productividad,
mejorar la calidad, mejorar el bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas,
todos estos exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito tendrá
ahora niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere.
ENTRADAS
DESEMPEÑO
FUNCIONES PROCESOS
ESTRUCTURA
SALIDAS
CLIENTES

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Actividad # 4
Génesis de los indicadores en una organización
FUCIONES: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento
del área y constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la
gestión global de la organización.
PROCESOS: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos,
información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas
(resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con
los clientes, la interacción entre los elementos o sub componentes del área.
ESTRUCTURA: más que el organigrama del área, presenta la forma como están
alineados los elementos que la componen para operar.
DESEMPEÑO: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que
se produce y lo que se espera que esta entregue.
CLIENTES: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos,
son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas
necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.

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Actividad # 4
Condiciones básicas que deben de reunir los indicadores
El indicador debe ser relevante para la gestión y basado en los objetivos, es decir, que aporte
información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Por tanto los
indicadores dentro de las organizaciones deben de tener las siguientes condiciones Básicas:
• Evitar la ambigüedad (los indicadores puedan ser auditables y que se evalúe de forma
externa su fiabilidad siempre que sea preciso).
• Inequívocos (no permita interpretaciones contrapuestas).
• Pertinente (es adecuado a lo que se pretende medir).
• Objetivo
• Preciso (su margen de error debe ser aceptable)

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Actividad # 4
Relación que tienen los objetivos de la empresa con el uso de
indicadores.
Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas
las estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de
llegada, las características del resultado que se espera.
Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que
permitan hacerla verificable.
Estos patrones son:
Atributo
Escala
Status
Umbral
Horizonte
Fecha Iniciación.
Fecha Terminación
Responsable

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Actividad # 4
Atributo
“Es el que identifica la meta.”
Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de
fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.
Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.
Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad
de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.
Especificidad : si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor
es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar
características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser
fidedignos (fuentes de información satisfactorias).
Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas
situaciones en áreas con distintas particularidades.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o
de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo
posible el indicador debe ser globalizador.

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Actividad # 4
Escala
“Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.”
Al observar valores o características, desarrollamos un proceso de medición, es decir,
que comparamos las variables y establecemos escalas de valores. Es un recurso que
permite el proceso de evaluación mediante la valoración del comportamiento de las
variables a evaluar mediante su desagregación en los cuestionarios. La valoración se
lleva a cabo mediante asignación de puntuaciones o porcentajes a las variables
asignándoles peso en función de las características de la organización auditada.

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Actividad # 4
Status
“Es el valor actual de la escala, el punto de partida.”
Es el valor del indicador que se establece como punto de partida para evaluarlo y darle
seguimiento. El registro del valor de la línea base y del año al que corresponde esa
medición, es obligatorio para todos los indicadores. En caso de que el indicador sea de
nueva creación y no pueda establecerse la línea base,

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Actividad # 4
Umbral
“Valor de la escala que se desea alcanzar.”
permiten establecer límites o niveles máximos de logro, comunican el nivel de
desempeño esperado por la organización, y permiten enfocarla hacia la mejora.
Al establecer metas, se debe:
• Asegurar que son cuantificables.
• Asegurar que están directamente relacionadas con el objetivo.

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Actividad # 4
Horizonte
“Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.”

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Actividad # 4
Fecha Inicio
“Cuando se inicia el horizonte..”
Fecha Termino
“Finalización de lapso programado para el logro de la meta.

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Actividad # 4
Responsable
“Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la
meta”

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Conclusión
• En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del
área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del
indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que
son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.
• El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área
mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la
tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.
• Establecer un conjunto de indicadores de gestión es una parte clave de un sistema
de medición de desempeño.

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Actividad # 4
• LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestión Estratégico, 1a. ed., Ediciones
Alfaomega, S.A. De C.V., México D.F., 194 p.
• Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social
(2013). Manual para el diseño y construcción de indicadores instrumentos
principales para el monitoreo de programas sociales de México. Recuperado el
10 de enero de 2015. Consultado en:
http://www.coneval.gob.mx/Informes/Coordinacion/Public
aciones%20oficiales/MANUAL_PARA_EL_DISENO_Y
_CONTRUCCION_DE_INDICADORES.pdf
Bibliografía