1. 3
E-CONSULTA
UN NOU REPTE
PER LES UNITATS
DE GIS
LaQ UALITAT
en els serveis
d’atenció a
l’usuari
 Equip CS Rambla Ferran

2. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
 E CONSULTA?? DE QUÈ ESTEM PARLANT
2

3. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
 JUSTIFICACIÓ
3

4. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
OBJECTIUS
 OBJECTIUS:
● Principal: Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari
mitjançant les noves tecnologies:
● Específics:
• Difondre notícies, informació i activitats mitjançant web,
twitter i facebook.
• Millorar contacte amb el centre mitjançant correu i Skype.
4

5. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
O
 Disseny blog del centre
5

6. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
O
 Creació perfil facebook
6

7. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
O
 Creació perfil Twitter
7

8. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
OBJECTIUS
 Actuacions:
● Recollida de correus electrònics. Signatura full seguretat
8

9. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
OBJECTIUS
 Actuacions:
● Enviament correu benvinguda:
• S’informa de la nostra adreça de correu de contacte.
• S’informa de l’usuari Skype.
• S’informa adreça del blog i dels perfils Twitter i facebook
9

10. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
 Actuacions:
● Establir circuïts de comunicació:
• Usuari – GiS.
• Usuari - Personal sanitari.
– Tipus de visita 9T. Etiqueta: skype, correu.
10

11. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
 Actuacions:
● Establir circuïts de comunicació:
• Noves opcions a l’ECAP
11

12. QUALITAT en els serveis d’atenció a l’usuari
3
La
12