Este documento presenta una introducción al marketing de medios sociales. Explica que las audiencias ya no son pasivas, sino usuarios participativos que crean contenido. También describe cómo las empresas deben participar donde están sus usuarios, construir comunidades escuchando a los usuarios, y crear contenido original para atraer a nuevas audiencias a través de canales como vídeo y aplicaciones móviles. El documento concluye enfatizando la importancia de monitorear métricas para medir el éxito y mejorar continuamente las estrategias de

1. eWorkshop!
Social Media Strategy

2. Sergi Garcia Calaf!
Social Media Strategist!
@SergiGC0

3. lo que váis a ver es mi percepción del
blanco…y os voy a pedir la vuestra durante
el eWorkshop
3

4. Social Media, ¿qué es?

5. ¿Alguien no lo sabe?
• Cambio radical en la actitud del
usuario/consumidor
• De la información a la relación
• De la transacción a la participación
LO POSITIVO
• Participación
• I+D Gratuito
• Segmentación de público objetivo
LO NEGATIVO
• Exposición de la marca
• Necesidad de recursos
5

6. Social Media, ¿para qué?

7. ¿Para qué?
• La Web 2.0 ha permitido
crear comunidades de
usuarios y servicios que
fomentan:
o La escucha
o El progreso
o La colaboración
o El intercambio de
información
7

8. De la transacción a la participación
• Las audiencias antes • Las empresas son,
pasivas son ahora cada vez más, medio
usuarios participativos y canal de sus propias
y creadores de comunicaciones.
contenidos.
8

9. Bienvenido a una nueva era
• Las personas crean conocimiento
nuevo a partir de su experiencia y en
combinación con información ya
existente: interpreta, filtra, combina,
recomienda y sirve como
intermediario de información para
otros clientes.
• En esta nueva era, los consumidores
participan en la construcción de
marca. El receptor tradicional se
convierte también en emisor.
• Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB
9

10. Cultura y demografía 2.0

11. Cultura 2.0!
Una nueva cultura de consumo
• Un 95% de los usuarios busca
información en línea antes de realizar una
compra.
• En un entorno saturado de información la
recomendación de un amigo o un
comentario en las redes sociales, resulta
más fiable para la mayoría de
consumidores que la propia web de una
marca.
• Los consumidores recurren a: los
consejos de los amigos, los comentarios
en los agregadores, la experiencia de
otros usuarios y las guías móviles.
11

12. Cultura 2.0!
Una nueva cultura empresa
• Evangelización
o Dept. dificiles de llegar
• Exploración previa
o Identificamos y ayudamos a
los más necesitados
• Compartir, captar e involucrar
• Pensar en compartir y no en
ganar
12

13. Demografía 2.0

14. Gestión de la comunidad
¿Cómo
¿Qué estás debemos
dispuesto a hacerlo?
hacer?
¿Cómo
aprovechar las
redes sociales?
O más bien...
14

15. Gestión de la comunidad
15

16. 0. Ve allí donde están tus usuarios
No esperes que sean ellos los que vengan a ti

17. Creando comunidad
1. Construye tu comunidad
Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella
Muro
participativo!
!
!
Promociones y
concursos para
atraer y fidelizar!
Comunidad fiel y muy !
activa unida por una !
16.802 fans ! afición!
! !

18. Mimar y probar!
2. Haz que prueben tus productos
Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores
Grupo privado de testers de Logitech.
Prueban los productos y tienen
libertad para escribir sobre ellos. Son
activos y muy fieles.!

19. Blogs como referente
Blog corporativo como fuente de
3. No olvides tu piedra angular
re c u r s o s 2 . 0 y p l a t a f o r m a d e
interacción con los usuarios.!
Establece un centro, dirige y redirige
Comunidad de Blogs sobre varias
temáticas (Investigación, Medio
Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.)
de Caja Navarra!

20. como atención al
cliente!
4. ¡Escucha! Y luego habla…
Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre
que puedas y sin demoras
Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata
en el canal, incluso cuando no la reciben
presencialmente en el aerropuerto!
Canal accesible a millones de personas en casos de
emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de
gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la
creación de una app propia.!

21. Movilidad y geolocalización
5. ¡Atrapa a los que ya están aquí!
Es tu oportunidad, no la desaproveches
El
80%
de
las
búsquedas
a
través
de
móviles
6enen
que
ver
con
el
entorno
o
geolocalización,
restaurantes,
*endas,
hospitales,
servicios,
etc.

22. El Foursquare de los vinos
" Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino.
" Los usuarios realizan 'check-ins' en los locales que visitan.
6. ¡Crea, crea crea!
" Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los
vinos.
"
ganarás en tu o hacer
que vas degustando
Sé original, sé el primero, te los Permite descorchar botellascamino.
"uncork" de los vinos

23. viralizando contenidos
7. El contenido es el Rey
Y el vídeo viene a destronar al texto
19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi
24.000 comentarios en menos de 1 mes.!
Buena planificación, ideas adecuadas al target y
aprovechamiento de los nuevos canales sociales
Facebook y Twitter para la difusión.!

24. Aplicaciones y dispositivos
Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!
8. Sé diferente
Las herramientas están a tu alcance
" Aplicación propia.
" Fotos con todo
detalle de los platos.
" Vídeos sobre la
realización de algunos
platos. redes.

25. La más profesional
9. Crea y mantén tu red profesional
Un buen contacto, vale por 1000
El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza esta
red como principal fuente para captar empleados.!

26. Nada peor que quien cree saberlo todo!
10. Monitoriza, aprende y mide
Si puedes medirlo, puedes mejorarlo
• Estar para poder prevenir
• Escuchar para poder resolver
• Aprender de los usuarios para mejorar

27. Pero sobre todo…
¡Diviértete!
Siempre saldrá mejor

28. Diseño plan Social
Media Marketing

29. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Análisis de nuestra audiendia
Análisi de posicionamiento propio vs
competencia
Brand Value Proposition
Objetivos de negocio
Motores de negocio
29

30. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Panorámica del proyecto Social Media
Identificación de necesidades / servicios
Objetivos de Social Media
Definición de metricas
30

31. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Channels
-­‐ Central
and
country
channer
wollout
Evalua6on
Resources
-­‐
Weekly
and
monthly
-­‐ Alloca6on
plan
repor6ng
-­‐ Training
supponrt
Value
Editorial
-­‐ KPI’s
based
on
business
objec6ves
Implementa6on,
includiong
-­‐ Quartely
review
period
and
content.
Integra6on
Audiences
Tools
-­‐ Influencers
With
the
bussiness
-­‐ Key
audience
Set-­‐up
and
day-­‐to-­‐day
of
relevant
tools
31

32. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
32

33. Herramientas monitorización

34. Herramientas de monitorización
• Filtros sociales: Menéame Buscar.
• Monitorización en Twitter: Viralheat, Radian6
y Twitter Search para tweets de
marca. Backtweets para monitorizar enlaces;
y Twitterfall, para buscar tendencias.
• Monitorización en foros: Boardreader.
• Métricas de visibilidad social: How
Sociable para observar la popularidad de las
dos marcas en medios sociales.
• Monitorización en blogs: IceRocket: para
hacer una RSS de la búsqueda, Google
Blogs y búsquedas en Bitácoras.
• Google Alerts: Para realizar un rastreo de
keywords en buscadores.
34

35. ROI y Métricas - Lscore

36. ¿Preguntas?

37. Moltes gràcies!
Muchas gracias
Sergi Garcia Calaf!
@SergiGC0
http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf