[配布用]ロジカルコミュニケーション力養成・実践講座Nojima 170130

Copyright by SLOGAN.Inc.
キャリアトレーニング by Goodfind
ロジカルコミュニケーション力養成講座
就活の自己PRにも活かせる、ロジカルな
コミュニケーションスキルを鍛える実践セミナー
主催
スローガン株式会社

大学では教えてくれない真に社会で求められる学びを
企業を知る
企業と出会う
Professional：コンサル・金融
Global：グローバル進出企業
Growth：成長企業
選考対策
スキルアップ、ビジネス知識、
キャリア論に関するものなど

Goodfindオリジナルセミナー

講師陣は多才なビジネスプロフェッショナル
・外資ITメーカー
・外資戦略コンサル
・ベンチャー起業家
・大学客員教授
・ベンチャーキャピタル
・総合商社
・スタートアップ執行役員
・シンクタンク
・大手通信教育企業
・人材採用コンサル
・監査法人公認会計士
…etc
《主な講師陣の経歴》

タイアップ企業ゾーン
Professional：コンサル／金融
and more

Global：グローバル進出企業
and more

Growth：成長企業
and more

－7－

8
大学・・・にはとても見えない。

バスケをする飲みサーに入る。
※非リアばかりなのでチャラくない

そして特待剥奪へ・・・。

心を入替えて単位は2年でとりおえた。
でも、研究は。。。

怪しいビルでインターンを開始

そして中退へ・・・。

京都の立ち上げ二年半。

Copyright by SLOGAN.Inc.－15－
2018卒仙台担当

16
テーブルごとに自己紹介をしてください
※いつもやらないネタで！

はじめに
●このセミナーのゴール
・自己PR・面接で「何をしゃべるか」は扱いません。
「どう喋るか」「どう聞くか」を扱います。
・交渉術の基礎を体験していただきます。
●質問・コメントをたくさんしてください。
質問をしないのは、知的好奇心がないのと同じ！
（そのかわり、質問には全力で応えます）

18
アイスブレイク
二人一組のペアになって、話し手は最近あった
楽しいことを一生懸命伝えてください。
聴き手は頭では違うことを考え
聞いているふりをしてください。
（1分）

－19－
態度や脳でイメージしていることは
想像以上に目の前の相手に影響を与えています。
伝える前に「聴く」がちゃんとできてますか？
非言語の影響力

エモーションロジック
コミュニケーションの成功を握る2つの要素
今回はこちらにフォーカスしています

－21－
アイスブレイクその2
ところで、
ちょっと思い出してみて下さい
「GDでやりづらい人っていますよね」

コミュニケーションの大原則
－22－
伝える人受け取る人
伝えたいこと≠伝わること
伝えたい内容伝わる内容
翻訳
・経験
・言語
・文化
・年齢
・常識
解釈
・経験
・言語
・文化
・年齢
・常識

コミュニケーションの大原則
1. 「伝わらない」が大前提
（伝えたいこと≠伝わること）
2. コミュニケーションの成功
＝「得たい反応が得られること」
－23－

－24－
コミュニケーションが失敗する原因を
もう少し考えてみましょう

A：いやぁ、今日ほんっと暑いよなぁ
B：そうだね
A：・・・（イラッ）
背景：
暑い中歩いて友人の家に到着。やっと涼しい部屋に
入れたかと思ったらそこまで涼しくない（節電
か？）。シャツも汗だくで気持ち悪く、胸元をバタ
バタさせていると、部屋の隅にクーラーを発見！そ
して友人の手元にクーラーのリモコンがある！！こ
の状況でクーラーを見つめながらの発言。
コミュニケーションの失敗

言いたいこと：
クーラーつけて！！
コンテキストに依存したコミュニケーションの例

日本はハイコンテキスト文化

ハイコンテキストの例
ハイコンテキスト
日本はハイコンテキスト文化

大事なのは、
コンテキストに依存しない
ロジカルなコミュニケーション
ローコンテキストコミュニケーションを目指す
ローコンテキストコミュニケーションを目指す
全体像の構造化
（フレームワーク化）

ラベルによる構造化

Q.今回のセミナーに来た目的はなんですか？
話が整理されていないと、聞いていてストレスになる

A.
営業という仕事柄、お客様と接する機会が多いのです
が、それがちょっと苦手で。この頃は外国人のお客様
を相手に商談することも増えています。ただ、英語は
できないので通訳は欠かせないんですけどね。通訳の
力を借りても相手の反応が良くないことがあって、昔
から「おまえは口ベタだ」と言われてきたのを痛感し
ています。本日はこうした機会をいただいたので、そ
のあたりを改善できればと思っています。
話が整理されていないと、聞いていてストレスになる

営業という仕事柄、お客様と接する機会が多いの
ですが、それがちょっと苦手で。
この頃は外国人のお客様を相手に商談することも
増えています。
ただ、英語はできないので通訳は欠かせないんで
すけどね。
通訳の力を借りても相手の反応が良くないことがあ
って、昔から「おまえは口ベタだ」と言われてきたの
を痛感しています。
本日はこうした機会をいただいたので、そのあたり
を改善できればと思っています。
ラベル分けしてみる

すけどね。
ラベル分けしてみる（主張）

すけどね。
ラベル分けしてみる（根拠・背景）

A.
（主張）論理的な話のまとめ方を知りたいと思
っています。
（根拠）理由は、私が感じている2つの問題点
です。1点目はいわゆる日本人のお客様に対す
る「口ベタ」で困っています。2点目は、通訳
を通してしゃべるときもうまくコミュニケーシ
ョンが取れないことです。
（再度主張）論理的な話のまとめ方を知ること
で、この2つの問題点を解決したいです。
ラベルを意識したしゃべり方をすると伝わりやすい

ラベルをつけて
話していることを意識する
海外でボランティ
アやってた
国際問題に関する
自主ゼミを開いた
へーなんか海外
好きなだけか
リーダーシップが
あります！
自己PRでよくある誤解を回避するには
リーダーシップが
ある人なんだな！
海外でボランティ
アやってた
国際問題に関する
自主ゼミを開いた
リーダーシップを
発揮してきた経験

ローコンテキストコミュニケーション

主張
根拠
だから
したがって
それゆえ
なぜなら
反例
しかし
ですが
けれど
でも
仮定
そうすると
だとしたら
ところが
なのに
結論
論理構造は「言葉」で形成するしかない
つまり
すなわち
いわば
このように
例示
例えば
特に

防寒着を着ていくべきだ
冬の屋外は
寒い
だから
したがって
それゆえ
なぜなら
今日は少し
暖かい
しかし
ですが
けれど
でも
仮に屋外が
寒いとしよう
そうすると
だとしたら
ところが
なのに
そのコートを持って
行って構わない
論理構造は「言葉」で形成するしかない
つまり
すなわち
いわば
このように
Aさんだって、さっき
コートを着ていった
例えば
特に

ポイント：
話していることにラベルを付ける
構造化して、主張から話す
構造化には適切な接続詞を使う
ポイント

ローコンテキストコミュニケーションの実践

ある会社の課長と
電話を受けたスタッフの会話
皆さんは課長になったつもりで、スタッフの報告を聞
いてください。
まずはお聞きください

課長、先ほど葛西さんから電話があり、困ったことが起きて
しまいました。うちにカラープリンターの在庫って余分にあ
りましたっけ？確認しておいていただけますか？実は、Ｓ社
に今日納品したプリンターの機種に取り違えがあったそうで
す。どこでどう間違えたのか、先方の依頼はカラープリン
ターだったのにモノクロプリンターを納品してしまったそう
です。先方はどうしてもカラープリンタを今日使う予定があ
るとのことで、カンカンです。ここは課長に大至急謝ってほ
しいとのことです。葛西さんはこれから他のお客さんとの商
談でどうしても席を離れられないので、最悪の場合2時間ぐ
らいは連絡を取ることができないそうです。葛西さんのほう
でも、先方の担当者に再三連絡は入れているようなのですが、
「早く代替のプリンターを！」と取り付く島もないそうです。
課長にとりあえずフォローをお願いしたいとのことなので、
よろしくっす。
ワークその3

課長：
わかりにくい・・・
とりあえず電話すればいいの？
なんで俺がやるんだっけ？
ワークその3

主題：
課長からS社に対するフォローの電話対応をお願いしたい。
背景：
プリンターの納品ミスがあったが担当者（葛西）が2時間の商談で
対応できず、先方は取り付く島もない状況。
具体的な内容：
• カラープリンターではなくモノクロプリンターが納品された。S社
は今日中にカラープリントする必要がある状況なので、在庫か
ら手配ができるか確認の上連絡。
• その際、S社がカンカンなので、課長からミスを謝罪してほしい。
スタッフの話を構造化してみる

ロジカルに伝えるための情報整理プロセス（実践編）
主張（一言で）
根拠・背景（不足を補う）
例示
具体案
例示
具体案

日本の英語教育について文句をいいたい。色々と勉強しているはずなのに、全然役
に立つようなものになっていない。もっと、英語圏の観光客相手に商売しているカ
ンボジアのように自然に身につくようにしないといけないと思うんだ。
それは、カンボジアは去年行った時に日本よりもはるかに英語が通じたって経験か
ら思うんだけど、言葉は目的ではなくて手段なんだから、実践ありきであることが
大事なはず。覚えた表現や自分の意見を英語で表現できるところまでやらないとい
けない。自分の言いたいことをアウトプットすることを練習する。それが今の中学
の英語教育で求められていることだと思う。そもそも多くの人は最低中高の6年間英
語を勉強しているのに、結局使えないなんて悲しいよね。社会に出てからもう一度
英語をやり直すっていう記事を目にする度に、本当にもったいないと思う。イン
プット重視の従来の英語カリキュラムを抜本的に改革しないと行けない時期が来て
いると思う。そう考えると高校だって中学と同じだと思う。決まりきった表現だけ
を覚えたり、教科書の英文を読み文法を勉強するような学習ではダメなんだよ。そ
もそもカンボジアは教育というより実践でみんな話せるようになっているはずだし。
あと、カンボジアでは、もっとみんな積極的に話していた。日本人は謙虚が美徳と
されてるけど、海外ではそんなことないんだよ。謙虚さが当たり前だと思っている
のは、やっぱり外国人と触れ合う経験が少なすぎるから。文化背景を知らずに効果
的な英語でのコミュニケーションはできないと思う。なんでみんなもっと外国人と
触れ合わないかなぁ。
構造化して伝える演習ワークその4

ラベルをつける
日本の英語教育の結果としていま起きていること
・中高6年間の英語教育が役立っていない
・社会に出てから勉強しなおすムダが発生している
外国人との触れ合いの大切さ
・海外では謙虚さがあたりまえではない
・文化背景を知ってこその効果的なコミュニケーション
実践の大切さ
・言葉は目的ではなく手段なので、実践ありきであるべき
・言いたいことをアウトプットする練習をするべき
・これまではインプット重視の英語教育だった
カンボジアでの体験
・英語圏での商売をしており、英語が通じる
・教育より実践を通して学んでいる

構造化
主題：
日本の従来の英語教育を抜本的に変えなければいけない。
背景：
中高の6年間英語を勉強しているにも関わらず、それだけで話せる
ようになる人が少なく、社会人になってから勉強しなおすようなム
ダも発生している。
具体的な問題点と解決施策の提言：
①実践・アウトプットが重視されていない。
これまではインプット重視の教育だったが、これからは実践・アウト
プットありきの教育に変えるべき。カンボジアで観光客相手に商売し
ている人が英語を話せることからも、それは明らか。
②外国人との触れ合いが少ない。
文化背景を知ってこそこそ効果的なコミュニケーションがとれるので、
触れ合いを増やすべき。

合同就職セミナーは来週なのに、詳細が全然分かっていないぞ。ブースの大きさに
よって1度に何人くらいの学生が聞きにくるか変わってくるはず。それが分からない
とこちらで必要な人数も分からないな。早めに準備してできるだけ魅力的なブース
を出して、採用のスタートダッシュを成功させたいところだけど、どうしたらいい
のかな。
そもそも去年は、プレゼンのウケが良くなかったんだ。良いプレゼンをするために
は学生のニーズにこたえる内容にしないと。質問の時間も長く取って、良い質問を
してきた学生には個別にアプローチしておこう。そのあたりのストーリーを含めて
スライドを変えなければ。昨年の反省から質問の時間も長くとって。そういえば、
質問の時間ってどのくらい取れるんだろう。全体の時間がわからないから、構成を
考えられないよ。スライドの量も時間によって変わるし、本当に困ったな。
早めに予定立てたかったのに、なかなかうまくいかないな。予定といえば、来週は
決算も近くて皆忙しいから、人数も決めないといけない。担当のCさんはいつ連絡を
くれるのだろう。
他に考えないといけないこととしては、当日の車の手配。ブースで使う道具も揃え
ないと。車の手配のためには当日の時間も知る必要がある。準備する道具は当日の
ブースの大きさによって変わるから、まだ決められないか。明日までに決めなけれ
ばいけないと思うけど、できれば今日中にはある程度見通しを立てておきたいな。

ラベルをつける
スケジュール感と準備状況
・合同就職セミナーは来週
・詳細が分からない、準備も進んでいない
・セミナー主催会社の担当はCさん
・早めに予定をたてたかった
・明日までに準備物を決めたい、今日見通しを立てたい
いま分かっていないこと
・ブースの大きさ
・聞きにくる学生の数
・全体の時間
希望していること
・魅力的なブースを出したい
・学生のニーズにこたえたプレゼンにしたい
・質問時間を長くとりたい
準備すること
・必要人数／プレゼンスライド／ブースの道具／車の手配時間と大きさ

構造化
主題：
Cさんに連絡をとって不明点を聞き、遅くとも明日中には合同就職
セミナーの準備を整えなければいけない。
背景：
来週にせまった合同就職セミナーへの出展を成功させるため、不明
点を確認して出展準備をすすめなければいけない
具体的なアクション：
Cさんへ問い合わせる内容と、それによって進められる準備は以下のとおり。
①ブースの大きさ（→準備する道具と、必要な車の大きさが決まる）
②集まる学生数（→対応する社員数が決まる）
③タイムテーブル（→プレゼン資料の構成と、車の手配時間が決まる）

繰り返しになりますが

－58－
休憩をしましょう

－59－
前半は、伝えたいことを正しく伝える
方法を学びました。
後半は、応用編です。
相手を説得する（動かす）ための
要点を学びます。

コミュニケーションに説得力を持たせる

Q. 皆さんだったらどうアドバイスしますか？
「昨日の晩ごはんはとんかつ弁当で
さ、あ、昼間はチャーシュー麺だっ
たんだよね。今日何食べたらいいと
思う？ちなみに一昨日の晩ご飯はか
なり食べ過ぎて胃もたれしちゃった
んだよね」
突然ですが質問です

今日のランチは
何を食べるべきか？？？？
昨日の晩ごはんは
とんかつ弁当だった
昨日の昼はチャー
シューメンだった
おとといの晩ごはん
では胃もたれするく
らい食べた
イシューメッセージ
ファクトファクトファクト
ピラミッドストラクチャでメッセージを創る

「（とにかく肉が好きなので）ハンバーグ弁当にしよう」
「（こってり食が続いているので）焼き魚定食にしよう」
「（今週は完全にカロリーオーバーなので）コンビニで
サラダにパン1個」
「（いつもの弁当屋が売りに来ているので、あまり考えずに）
今日もとんかつ弁当」
今日のランチは
何を食べるべき
か？
？？？
昨日の晩ごはんは
とんかつ弁当だった
昨日の昼はチャー
シューメンだった
おとといの晩ご
はんでは胃もた
れするくらい食
べた
イシュー
メッセージ
ファクトファクトファクト

ファクトの結晶化で
メッセージを創りだそう
• 世界にはファクトがあるのみ。
• 結晶化の仕方に正解はない。
• ファクトを自由に選んでイシューに対して説
得力のあるメッセージを創ることが重要。

イシューは、これから考えたいこと（テーマ、課題）
で、まだ答えが見つかっていないこと。疑問文の形で
表します。必ず主語と述語をつけましょう。
＜イシューの例＞
就活まっただ中の皆さんは、就活について何を考えま
すか？あなたのイシューを、書き出してみましょう。
•自分は就活するべきか？
•自分は何を基準に企業を決めるべきか？
•Etc...
ところでイシューってなんだ？

「僕の顔を食べなよ！」
「・・・( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」

1. どうして泣いているんだい？
2. お腹がすいているんだね。僕の顔
をお食べよ。
3. 僕の顔はアンパンなんだ。食べる
と元気が出るよ。小豆に含まれる
ビタミンB1が糖質を分解してエネ
ルギーに変換してくれるんだ。

1. 相手のイシューを引き出す（傾聴力）
⇒なんで泣いているの？という傾聴
⇒自分がお腹が空いているこの状況をどう打開すべき
か？というイシューの発見
2. イシューに合わせたメッセージを想定する
⇒僕の顔をお食べよ。
3. メッセージに帰結するようなファクト提示
⇒顔がアンパンであるという驚愕の事実
⇒ビタミンB1の糖質代謝に関する説明
アンパンマンに習う説得力を持たせるためのステップ

自分で
考えたこと
経験したこと
相手にヒアリング
したこと
（ニーズ）
自分で
調べたこと
（企業研究）
一般的に
知られている事実
メインメッセージ
？？？？？？
面接官との会話の目的を
ピラミッドで考える
（面接官のイシューはなんだろうか？）
（自己PRなど）
就活でも使えるピラミッド構造

ロジカルコミュニケーションの実践

ワーク
配られた紙を読んで、
あなたならどうする
か、考えてみてくだ
さい。
（2分）

ワーク
AさんとBさんで話し
合い、結論を出して
ください。
（5分）

あなたはAさんです！！（印刷用）
Aさん：配達ピザを運営する企業の役員
この配達ピザ事業を始めてちょうど一年が経ち、ピザチェーンの
店舗は目標通り毎月2店舗ずつ順調に増えているし、売上も毎月
10％成長目標を達成し続けている。私の使命はこの店舗数と売上
の目標達成なので、嬉しい限り。現場の統括責任者のBさんの頑
張りのおかげもあるし、エリアを港区だけに絞り込んで、「10分
でピザを届けます」という戦略を取ることで、他社との差別化を
図ってきたのが功を奏しているのだろう。
配送に何かしら工夫があるわけでもなく、かなり人力に頼ってい
るやり方なので、そろそろやり方を変えなければパンクしてしま
うとは思っている。ただ、目標を達成し続けるためには多少のム
リはやむを得ないので、バイトでも派遣でもいいので人手を増や
していくしかない。今から定例ミーティングをするBさんが現場
の統括責任者なので、なんとかうまくお願いして人手を増やして
もらおう。私から切り出して、Bさんを説得できればいいな。

あなたはBさんです！！（印刷用）
Bさん：配達ピザを運営する企業の現場の統括責任者
この定例ミーティングで、役員のAさんに、私は現場のスタッフ
の声と顧客からのクレームついて報告しようと思う。Aさんは店
舗数と売上の数字に責任を負っていて、これまで順調なので鼻
高々だろうが、現場は数字では見えない深刻な事態が起きている。
この事態を解決するのが私の当面の使命だと思う。
エリアを港区に限定し「10分でピザを届けます」という戦略で他
社と差別化しているが、急速な成長の裏で、注文が多いタイミン
グでピザの製造や配達が間に合わないケースが増えている。お客
様からはピザが時間通りに届かないことへのクレームが来るし、
現場のスタッフはそういったクレーム対応が不満で全く定着せず、
すぐに辞めてしまう。店舗数を毎月2店舗増やす計画だが、それ
だけの人員を確保して研修するためには人手が圧倒的に不足して
いる。何か手を打たなければ、破綻してしまう。Aさんも私に何
か相談がある様子なので、まずは話を聞いてみよう。

こんな結論もありうる
店舗を増やし続けるために人員を増やさなければなら
ないが、「10分でピザを届けます」という時間制限が
足かせになり、クレームを呼んでいる。このクレーム
を解消しなければ、顧客満足も従業員満足も達成でき
ない。
であるならば、「15分でピザを届けます」というふう
に打ち出しを変えたり、港区の中でもエリアを更に絞
り込むといった戦略が考えられる。
あるいは、港区に店舗が集中していることを利用して、
ユーザーに取りに来てもらったら半額にするなど、人
手を増やさずに済む方法を考えるのもあり。

ワーク
配られた紙を読んで、
あなたならどうする
か、考えてみてくだ
さい。
（2分）

ワーク
AさんとBさんで話し
合い、結論を出して
ください。
（15分）

まとめ：
 ラベルをつけて、接続詞等の言葉
で構造化（フレームワーク化）
 主張する場合はフレームワークの
上の方（主張）から展開する
 説得する場合は逆に、ファクトか
らメッセージを作り上げる
最後に

ありがとうございました！
nojima@slogan.jp
野島繁昭 (NOJIMA Shigeaki)
http://facebook.com/shigeaki.nojima
 招待制の座談会やセミナー・選考会に興味ある方は
裏面に自己PRを書いておいてください
 相談のります
就活の軸ってどうやって考えたらいいの？
伸びる市場・伸びない市場の見分け方は？

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