Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

Gett, Uber и Яндекс.Такси
в социальных медиа
www.semanticforce.net
www.semanticdesk.net
www.insightsforce.com
22 – 29 октября 2015

Информация об исследовании
2
Объекты
исследования
Область
Период
География
E-СМИ
22-29 октября 2015 года Россия
Блогосфера и форумы
Микро-блоги
Социальные сети
Видео (YouTube, Vimeo)

• Недостатки: непорядочность,
нереальные цены, сплошной обман -
• «Яндекс.Такси» пришел в Омске,
чтобы стать монополистом? -
• Яндекс.Такси закупило более 1000
детских кресел Cybex Aura-Fix
• классная штука это Яндекс Такси +
• Вот идеальные приложения для того,
чтобы вызвать такси +
• водителя ждали 20 минут, не всегда
вовремя -
Упоминаемость Gett
и конкурентов [22 – 29 октября 2015]
К-во сообщений: 520
MIN (уп/д): 33
Тональность:
N : 451
: 36
: 33MAX (уп/д): 133
MIN (уп/д): 69
N : 1530
: 217
: 107MAX (уп/д): 513
MIN (уп/д): 35
N : 474
: 57
: 29MAX (уп/д): 101
Тематики обсуждений
• Gett - очень неплохо для коротких
расстояний и в качестве безопасной
альтернативы бомбилам +
• Водила Всеми путями тянул время -
• Яндекс рядом даже не стоит с #gett +
• Геттакси ещё хуже "мудрит" с
тарифами , особенно с корп
клиентами -
• В каждом из городов я на всякий
случай проверял работу Gett и Uber,
но приложения просто не
поддерживали регионы -
• Uber организовал доставку на дом
антистрессовых котов +
• Телефонные мошенники и таксисты
Uber, Gett и «Яндекс.Такси» -
• цены убер +
• Мошенничество в убер -
• Наконец-то к нам пришёл Uber! +
Цены, правда, какие-то
подозрительно низкие +
• 200 тысяч таксистов объединились в
стартап для конкуренции с Uber -
• Uber задумал в 2016 году начать
работу во всех городах-миллионниках
РФ
3 www.semanticforce.net

Динамика и инфоповоды
Распространение
новости о планах Uber о
присутствии в городах-
миллионниках РФ
Инфоповод
относительно
появления компании
Karhoo как
альтернативы Uber
Uber в рейтинге
лучших стартапов
2014 года
Распространение в
социальных сетях
информации о
промокоде в 500 руб на
поездки в Яндекс Такси
Состоялся запуск сервиса
Яндекс Такси для
Новосибирска
Новость о переносе
данных о клиентах
сервиса Gett в
Россию
Обсуждение
промокодов от такси
Gett, Uber, Яндекс
такси на форуме
forum.awd.ru

1
9
11
20
17
1
1
3
10
14
0 20 40
Видео
Микроблоги
Интернет-СМИ
Блоги и форумы
Соц-сети
Распределение упоминаний
по типам медиа
35
39
51
98
64
281
85
32
378
311
406
1153
Get Taxi
Яндекс
Такси
Uber
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Новости Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Видео
2
4
4
5
21
2
3
7
9
10
0 10 20 30 40
Видео
Соц-сети
5
21
19
62
1
3
54
98
66
0 50 100 150
Видео
Соц-сети
Тональность по типам медиа
В анализируемый период выявлены
множественные репосты новостного
контента сотносительно появления
компании Karhoo как альтернативы
Uber

Группы факторов оценки служб такси
16
4
12
7
5
4
3
2
5
15
3
5
6
5
2
2
1
Акции, события, промо
Взаимодействие с клиентами и водителями
Персональные оценки
Ценовая политика
Оценки водителей
Общие характеристики
Оценки мобильных приложений
Новостные факторы
Характеристики автомобилей
Условия и процесс оплаты
51
25
6
17
8
11
6
11
148
20
22
41
18
22
2
21
4
1
Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями
Акции, события, промо
34
3
6
12
3
8
1
4
6
13
10
2
9
2
3
1
Взаимодействие с клиентами и водителями
Сообщений с тональностью: 318
6
Сообщений с тональностью: 67 Сообщений с тональностью: 85
Высокий показатель
негативного новостного
контента обусловлен
распространением
информации о появления
компании Karhoo как
альтернативы Uber

Факторы оценки служб такси
7
Группа факторов Фактор
]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив
Общие
характеристики
Покрытие 2 1 6 2 23 1
Удобство 1 8 1 9 3
Сервис 2 3 9 1 2
Качество 2 3 6 1
Безопасность 1 1 2
Прозрачность
деятельности компании
2 2
Успешность компании 2
Персональные
оценки
Индивидуальное
предпочтение
4 26 5 8 1
Сравнения с
конкурентами
6 3 6 6 1 1
Эмоциональный фон 2 15 2
Отзывы таксистов 4 9 1

]
Взаимодействие
службы такси с
клиентами и
водителями
Честность и обман
клиентов
4 8 3
Скорость подачи
автомобиля
1 3 6 1 2
Подача автомобиля
(факт выполнения заявки)
1 3 3 2
Отношение к клиентам 2 1 4 2
Уровень контроля
таксистов
3 3 2 2
Несоблюдение маршрута,
затягивание времени в
пути
1 3 4
Контингент клиентов 6
Возможность
коммуникации со службой
такси
3
Блокировка клиента за
частую отмену поездок
3
Проблемы с загородными
поездками
2
Утечка данных о водителях 2
Корректность отображения
оценок таксистов
2www.semanticforce.net8

]
Оценки
водителей
Качество работы /
адекватность водителя
5 4 7 14 2 7
Участие таксистов в
телефонном
мошенничестве
2 2 2
Невыключение счетчика
таксистом после
окончания маршрута
4
Национальность
водителя
1 1
Курение водителя в
салоне
2
Новостные
факторы
Акции протеста,
забастовки
2 27 1
Активизация конкурентов 121
www.semanticforce.net9

]
Ценовая
политика
Цена 6 4 13 6 4 5
Оплата работы таксистов 3 10 1 1
Несоответствие
расчетной стоимости
реальной
4
Поминутная оплата 1 1
Оплата штрафов
клиентом
2
Условия и
процесс оплаты
Списание денег без
предоставления услуги
10 1
Снятие денег с карты без
подтверждения
1 3
Прозрачность условий
оплаты
4
Необходимость привязки
банковской карты
4 1
Гибкость оплаты 1 1
www.semanticforce.net10

]
Акции, события,
промо
Купоны и промокоды 2 3 4 2
Развозка тыкв на
Хеллоуин
10
Взаимодействие с
"Москва-Сити"
3 2
Благотворительность 4
Доставка котов 3
Фиксированная ст-ть
поездки в аэропорт
1
Характеристики
автомобилей Уровень автомобилей 2 10 1 4
Автомобили от Microsoft 1
Оценки моб-х
приложений
Удобство мобильного
приложения
3 2 6 4 8 2
11

ТОП Рубрики

Примеры по рубрикам [Промо]

Примеры по рубрикам [Обзоры]

Примеры по рубрикам
[Отзывы о компании]

ТОП Источники

Форумы
Имя К-во уп
melamori89 2
Dmitriy Cher-
epanov
1
interbahus 1
VK.com
ТОП Авторы отзывов
Имя К-во уп
Самойлюк
Александр
2
Григорьев
Алексей
1
Александровна
Екатерина
1
Twitter
Имя К-во уп
Alexandra 1
Alisa 1
Ksenia
Lomakina
1
Форумы
Имя К-во уп
Аноним619571 1
Anton Nossik 1
golenkoov 1
VK.com
Имя К-во уп
франков павел 2
gloryhunter
nameless
1
spiridon
arkadievich
1
Twitter
Имя К-во уп
ginaeff 2
Mastepanova
Daria
1
Selfish Marion 1
Форумы
Имя К-во уп
dangler 2
harHagsunjusa 2
oksana1001s 2
Facebook.com
Имя К-во уп
денис новиков 2
томас янин 2
антон
денисламов
1
Twitter
Имя К-во уп
Андрей
Булатов
1
Зрада24 1
Камила Лирник 1

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа

Ähnlich wie Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа (20)

Mehr von SemanticForce

Mehr von SemanticForce (7)

Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа