Presentacion de comercio electronico realizada para el foro AB 2.0 en el Hotel Principe de Albacete. En esta presentacion se da una vision del comercio electronico distinto al habitual, analizando como se comunican los buscadores y los clientes a la hora de realizar la busqueda y compra de un producto o servicio a través del comercio electronico
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Presentacion Comercio electronico (Foro AB 2.0)
1. 5ª Sesión del Foro de Comunicación 2.0
COMERCIO ELECTRÓNICO
2. Sebastián Torres Aparicio
@sebaxtorres
linkedin.com/in/sebaxtorres
http://about.me/sebaxtorres
sebaxtorres@hotmail.com
Experiencia profesional:
Consultor de Marketing online y comercio electrónico
Responsable de Canales Alternativos (GlobalCaja)
Profesor Master Tecnologías Web (UCLM)
Profesor Master Comunicación Digital (UCM)
Responsable de Marketing Online y Tecnología (Fundación CRAB)
Formación:
Master Marketing Digital en ICEMD/ESIC
Grado Especialista en tecnologías de la Información (UCLM)
Ingeniería Informática (UCLM)
Diplomatura Ing. Informática de Sistemas (UCLM)
3. La comunicación en el comercio electrónico
Actualidad
Comunicación con buscadores
Comunicación con los clientes
Conclusiones
6. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Fotografía del comercio electrónico en España
Aquí
mando
yo
Actualidad
13.2 millones de compradores en 2011
2,2 millones más que respecto al 2010
7,6% de aumento en la proporción
de internautas que compran en internet
Ecommerce
aumenta en
España
8. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Análisis de la situación actual
Aquí
mando
yo
Actualidad
Baja gasto
medio anual
Gasto medio anual:
831€ en 2010 VS 828€ en 2011
9. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Análisis de la situación actual
Actualidad
Baja
frecuencia
de compra
Aumenta el número de
internautas que compran, pero
baja la frecuencia de compras
10. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Análisis de la situación actual
Actualidad
Aumento
Problemas
en compras
online
Un 7,7% de los compradores online en
2011 tuvo problemas con su compra en
los dos últimos años VS 6,8% en 2010
11. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Análisis de la situación actual
Actualidad
Mal servicio
postventa
Uno de cada tres compradores
que devuelven un producto
manifiesta que ha sido “difícil” o
“muy difícil” conseguirlo
12. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Análisis de la situación actual
Actualidad
Falta de
confianza
El mayor freno del desarrollo
del comercio electrónico
en España es la falta de
CONFIANZA
15. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Estrategia de comunicación en comercio electrónico
Actualidad
De las pocas aéreas en crecimiento
Inversión a medio/largo plazo
Buenos productos y servicios
Necesario nuevos profesionales
16. Buscadores Cliente Conclusiones
Actualidad > Estrategia de comunicación en comercio electrónico
Actualidad
Imprescindible una
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Que permita al comercio electrónico:
• Darse a conocer
• Diferenciarse de la competencia
• Fidelizar al internauta
20. Cliente Conclusiones
Buscadores > Comunicación con Google
Actualidad Buscadores
Motor de búsqueda de Google
Google Adwords
Google Trends
Google Analytics
Principio de la comunicación:
ESCUCHAR
21. Cliente Conclusiones
Buscadores > Comunicación con Google
Actualidad Buscadores
PPC: Adwords Pago
Por Clic
SEO: Search Engine
Optimization
A Google le hablamos a través
del SEM
22. Cliente Conclusiones
Buscadores > Comunicación con Google
Actualidad Buscadores
El contenido es primordial para Google
No volverse loco con las palabras clave
Analiza y cuida la usabilidad de la web
Marketing de contenidos: BLOG
Integración de las Redes Sociales
23. Cliente Conclusiones
Buscadores > Comunicación con Google
Actualidad Buscadores
Cuidar la segmentación y optimización
Presupuestos acotados
Requiere un conocimiento “experto”
Genera tráfico de manera rápida
Aporta experiencia para mejorar SEO
26. Conclusiones
Cliente > Diseño y usabilidad
Actualidad Buscadores Cliente
El usuario online compra
principalmente por los ojos
DISEÑO USABILIDAD
27. Conclusiones
Cliente > Diseño y usabilidad
Actualidad Buscadores Cliente
USABILIDAD
DISEÑO
Entorno atractivo
Aumenta la frecuencia de compra
Da imagen de calidad
Genera confianza
Imprescindible un buen
DISEÑO
28. Conclusiones
Cliente > Diseño y usabilidad
Actualidad Buscadores Cliente
¿Dónde comprarías tu?
¿Dónde compraría tu cliente?
29. Conclusiones
Cliente > Diseño y usabilidad
Actualidad Buscadores Cliente
USABILIDAD
DISEÑO
Lo simple, sencillo vende mejor
Permite un aprendizaje rápido
Da imagen de calidad
Genera confianza
Hacerlo fácil al cliente
30. Conclusiones
Cliente > Canales de comunicación
Actualidad Buscadores Cliente
¿Por qué un video de Pocoyo cuando estamos
hablando de comercio electrónico?
31. Conclusiones
Cliente > Canales de comunicación
Actualidad Buscadores Cliente
¿Por qué un video de Pocoyo cuando estamos
hablando de comercio electrónico?
1. Han sabido ESCUCHAR
2. Han segmentado público
3. Han elegido canal adecuado
4. …
5. Ahh! y tenían una estrategia de comunicación
32. Conclusiones
Cliente > Canales de comunicación
Actualidad Buscadores Cliente
“ESCUCHAR” AL CLIENTE
Redes Sociales son el mejor estudio de mercado
Encuestas online
Análisis de datos (Analytics, …)
Escuchar al cliente nos proporcionará las
directrices para crear nuestra mejor estrategia
de comunicación
33. Conclusiones
Cliente > Canales de comunicación
Actualidad Buscadores Cliente
“HABLAR” CON EL CLIENTE
Buena estrategia de Marketing de contenidos
Seleccionando canal adecuado al público
Email Marketing (segmentado y personalizado)
Personalización de la navegación
Recomendaciones en base a comportamiento
Hablar con el cliente nos permitirá conocerlo
mejor, saber que le gusta y finalmente
fidelizarlo
34. Conclusiones
Cliente > Canales de comunicación
Actualidad Buscadores Cliente
“COMUNICAR” AL CLIENTE
Campañas PPC de Google
En redes de afiliación
Buzz marketing
Comunicación en medios de prensa
Eventos físicos (Exposiciones, charlas, etc.)
Comunicar nuestros servicios, productos
finalmente implica que los usuarios nos
conozcan
35. Conclusiones
Cliente > Caso de éxito: Consultoría Innova
Actualidad Buscadores Cliente
http://www.youtube.com/watch?v=VFoiNLzpxw8
36. Conclusiones
Cliente > Nuevos dispositivos (m-commerce)
Actualidad Buscadores Cliente
VS
Una app para móvil
Una web adaptada