Warum sind viele Krankenhäuser bis heute nicht auf Facebook? Was spricht aus der Verhaltensökonomie für den sozialen Dialog auch im Healthcare-Bereich? Vortrag des Hauptstadtkongresses 2014.

1. S E B A S T I A N B A U M
G E D A N K E N A U F W E G Z U S O C I A L
M E D I A I M K R A N K E N H A U S

2. „Wir und alle für den Patienten“

3. S O C I A L M E D I A T R E N D
V O R G E D A N K E N
Quelle: Destatis

4. U N T E R N E H M E N M A C H E N M I T
V O R G E D A N K E N
Quelle: Destatis

5. E S G I B T K A U M B E D E N K E N
V O R G E D A N K E N
Quelle: Destatis

6. U N D K R A N K E N H Ä U S E R ?

7. W I R S I N D N I C H T
I N S O C I A L M E D I A !
J E D E S
K R A N K E N H A U S
I S T A U F
FA C E B O O K
P R Ä S E N T

8. K E I N E K R A N K E N H A U S P R Ä S E N Z
> 70% unserer Mitarbeiter sind täglich in Facebook aktiv
> 75% wissen nicht , ob ihre Klinik Facebook nutzt
> 90% waren nie auf der Page ihres Arbeitgebers
< 50 Kliniken auf socialranks.de gelistet
< 15% der Kliniken haben eine offizielle Facebook-Page
< 1% der niedergelassenen Ärzte nutzen Facebook
< 3% der Chef- und Oberärzte nutzen Facebook
IFABS-Reports/Health Care & Share-Studie 2013

9. K U N D E N S U C H E N O N L I N E I N F O R M A T I O N

10. V E R H A LT E N S Ö K O N O M I E
M E N S C H E N V E R H A LT E N S I C H E H E R I R R AT I O N A L
Wir zahlen mehr für Ledersitze im Auto, als für eine
Ledercouch zu Hause, auch wenn wir mehr Zeit daheim
als im Auto verbringen
!
Weil wir Autos emotionaler sehen

11. V E R H A LT E N S Ö K O N O M I E
M E N S C H E N V E R H A LT E N S I C H E H E R I R R AT I O N A L
Wird in Urinalen ein Abbild einer Fliege angebracht,
landet 80% weniger Urin daneben.
!

12. Q U A L I TÄT S -
V E R G L E I C H
Der Weg ins Krankenhaus führt in der Regeln vom Hausarzt über den Facharzt
in die Krankenhaussprechstunde. Da bleibt Zeit zum recherchieren...
Viele Portale, teilweise für den medizinischen Laien schwer interpretierbare
Informationen.
Medien und Politik suggerieren es gäbe eine schlechte Grundversorgung und
den Krankenhäusern ginge es um's Geld.

13. S O C I A L M E D I A I S T E I N Q U A L I TÄT S I N D I K A T O R
Deutsches Ärzteblatt 2012
S T U D I E :
D I E A N Z A H L A N “ L I K E S ” K O R E L L I E RT N E G AT I V M I T D E R M O RTA L I TÄT S R AT E .
J E 9 3 FA C E B O O K “ L I K E S ” S I N K T D A S M O RTA L I TÄT S R I S I K O U M 1 % .
D I E A N Z A H L D E R “ L I K E S ” I S T S T R E N G P O S I T I V K O R E L L I E RT M I T D E R
PAT I E N T E N Z U F R I E D E N H E I T.

14. V E R T R A U E N
U N S I C H E R E I N F O R M A T I O N - P E R S Ö N L I C H E E R FA H R U N G E N
14%
vertrauen der Werbung

15. V E R T R A U E N
U N S I C H E R E I N F O R M A T I O N - P E R S Ö N L I C H E E R FA H R U N G E N
78%
vertrauen den Erfahrungen anderer

16. S O C I A L M E D I A I S T
D I A L O G !
U S E R - G E N E R AT E D -
C O N T E N T I S T
W I C H T I G E R A L S
R E D A K T I O N E L L E
B E I T R Ä G E
!
7 0 P R O Z E N T D E R
U S E R M Ö C H T E N
B E I T R Ä G E A N D E R E R
N U T Z E R L E S E N U N D
V E RT R A U E N D I E S E N .
!
( M S L - G E S U N D H E I T S S T U D I E
2 0 1 2 )

17. M I TA R B E I T E R - I N F O R M AT I O N
I N T R A N E T
!
!
!
!
B E T E I L I G U N G , A N W E I S U N G
U N D K O M M U N I K AT I O N
B L O G

18. „danke.“