En este tutorial aprenderás a monitorizar Facebook y extraer los mejores resultados de tu Fan page

1. Tutorial Scup #9
Cómo monitorizar
Facebook con Scup
y extraer los
mejores resultados
Equipo Scup
http://www.scup.com/es/
Contenido intermedio

2. Lo que vas a aprender
• Seguimiento de lo que dicen sobre tu marca
• Búsquedas en Facebook
• Monitorización de lo que se dice en Facebook
• Monitorización de mensajes privados
• Monitorización del mural de página, usuario y grupos de
Facebook
• Construir expresiones de búsqueda en Facebook
• Interacción con los usuarios de Facebook
• Administración de la fan page
• Publicación a través de Scup
• Clasificación de publicaciones
• Seguimiento del funcionamiento de la página

3. Facebook
La red social más grande del mundo, con más de 1 billón de usuarios, y
hoy es uno de los principales canales de contacto entre clientes y marcas.
Para resaltar en este ambiente, es necesario elaborar estrategias y buscar
herramientas que permitan ponerlas en práctica.
A continuación podrás ver como Scup puede ayudarte a conseguir los
mejores resultados en Facebook.

4. Seguimiento de lo que dicen de tu marca
Para realizar el seguimiento de lo que se habla sobre tu marca en
Facebook, crea búsquedas dentro de la herramienta. Éstas pueden
recoger datos medíante Medios Própios o Medios Espontáneos.
A continuación se muestra lo que se recoge en cada caso:
Medios própios : publicaciones en tu muro, mensajes privados (bandeja
de entrada) y comentarios sobre tus posts.
Medios espontáneos : publicaciones sobre tu marca o empresa en
otros perfiles públicos.
!
Importante: Para monitorizar los Medios Própios es necesario registrar tu cuenta de Facebook
en Scup. Para ello, ve a Configuraciones > Cuentas > Agregar Nueva Cuenta.

5. Búsquedas en Facebook
Para registrar tus búsquedas ve a Configuraciones > Búsquedas > Agregar nueva
búsqueda.
Serás redireccionado al registro de
búsquedas.
En Facebook, puedes encontrar tres tipos
de búsquedas:
• Búsqueda;
• Mensaje privado; y
• Mural da Página, Usuario y Grupo.

6. Monitorización de lo que se dice en Facebook
Para monitorizar lo que se dice en Facebook, debes seleccionar la opción Búsquedas.
En esta opción, podrás recoger las publicaciones en los murales de los usuarios o las
páginas públicas de Facebook, con la Expresión de Búsqueda.
En Ver mas opciones, puedes crear
una búsqueda en donde los
resultados sean destacados. Para
ello, haz click en la opción de
Destacar esta búsqueda. También
es posible crear una búsqueda
pausada, por lo tanto crea las reglas
antes de activarla. Para eso, haz
click en Crear una búsqueda
pausada.

7. Monitorización de lo que se dice en Facebook
Registra tu Expresión de Búsqueda
Para empezar con las búsquedas en medios espontáneos, debes de registrar
primero la Expresión de búsqueda, que será la palabra clave buscada en Redes
Sociales. Normalmente, usamos operadores para definir una búsqueda, pero
Facebook ya no acepta el uso de los facilitadores.
Para construir una expresión de búsqueda más exacta, crea una regla que ignore
las menciones que no corresponden al término que quieres monitorizar. Para más
información sobre este proceso salta a la díapositiva número 12.

8. Monitorización de lo que se dice en Facebook
Definir el idioma de búsqueda
Cuando elijas un idioma, las publicaciones recogidas serán aquellas que
Facebook define como pertenecientes a ese idioma. Si percibes que
algunas publicaciones no estan siendo recogidas, cambia la opción para
Todos los Idiomas.

9. Monitorización de mensajes privados
Registra el tipo de búsqueda Mensaje Privado, y Scup recogerá todos los
mensajes privados que hayas recibido.
Para iniciar esta búsqueda, solo tienes que seleccionar el usuario y la página en la
que se recogen los mensajes.
!
Importante: Para
realizar
este
+po
de
búsquedas,
es
necesario
tener
registrada
tu
cuenta
de
Facebook
en
Scup.
.

10. Monitorización del mural de página, usuario y
grupos de Facebook
Registrando la búsqueda por Mural de Página, Usuario y Grupo, recibirás todos
los post del muro de tu página y de los grupos abiertos de Facebook. Se
recogerán los últimos 500 comentarios relativos a los últimos 100 posts.
Para incluir una búsqueda añade el
ID de la página, Usuario o Grupo
(menos en búsquedas
autentificadas).
Ejemplo de ID
www.facebook.com/Scup_ES
ID: Scup_ES
!
Consejo: Con este tipo de búsquedas también puedes recoger posts y comentarios en las
páginas de eventos de Facebook.
Basta
con
iden+ficar
el
ID
del
evento
y
crear
una
búsqueda
por
Mural
de
Página,
Usuario
o
Grupo
usando
el
ID
de
ese
evento.
.

11. Monitorización del mural de página, usuario y
grupos de Facebook
Búsqueda autentificada: realiza una búsqueda mucho más completa de todo lo
que se dice en el Muro, Fan page o Grupos en los que participes. Este tipo de
búsqueda recoge todos los comentarios sobre las fotos de tu álbum y no se corre
riesgo de perder comentarios que se hicieran en tu página, aunque provengan de
perfiles bloqueados.
Recuerde que la búsqueda se puede autentificar sólo por aquellos que tienen una
cuenta de Facebook registrado en SCUP.
En la opción de búsqueda
autentificada, puedes elegir las
páginas y grupos que quieres
analizar; y seleccionar la página de
Mural que deseas monitorizar.

12. Construir expresiones de búsqueda en
Facebook
En la actualidad, Facebook ya no permite el uso de ciertos símbolos como
las comillas (” ") y las barras (|), que fueron facilitadores a la hora de
registrar búsquedas. Ahora, para crear expresiones más exactas, se
pueden crear reglas.
Ve a Configuraciones > Reglas > Añadir nueva regla.

13. Construir expresiones de búsqueda en
Facebook
En Búsquedas, selecciona la búsqueda de Facebook para la cual
quieres que se aplique la regla.

14. Construir expresiones de búsqueda en
Facebook
En Condición, puedes elegir Con la expresión/palabra exacta que desees encontrar o
elige la opción Sin la expresión/palabra exacta y pon en su lugar la palabra clave.

15. Construir expresiones de búsqueda en
Facebook
En Acción, haz click en la opción Ignorar ítems.
Como último paso, Horario, aplica la regla para los días de la semana y las horas que te
interesen más.

16. Construir expresiones de búsqueda en
Facebook
Después de los pasos anteriores, tu búsqueda tendrá una regla que va a
ignorar todas las menciones que no tengan la palabra clave.
He aquí un ejemplo de cómo crear una regla para una expresión de
búsqueda.

17. Marca: Burger King
1º paso : después de crear una búsqueda
con la palabra clave Burger King, ve a
Reglas > Agregar nueva regla y seleciona la
cuenta de Burger King en Facebook.
2º paso : En Por texto, usuario y alcance, escoge
la opción sin expresión exacta, coloca la
expresión Burger King y pincha en el botón del
símbolo de suma para agregar.

18. Marca: Burger King
3º paso: define las acciones que se van a
llevar a cabo con tu regla, escogiendo la
opción de Ignorar ítems. Así, cualquier post
que no tenga la expresión Burger King no
entrará en tu monitorización.
4º paso: por último, selecciona las horas y los días en
los que quieres que la regla funcione.

19. Interacción con los usuarios de Facebook
En la pestaña de Menciones, podrás ver todas las
menciones recogidas en tu monitorización. Para ver
sólo los mensajes recogidos en Facebook, utiliza los
filtros de Scup.
En Filtros, escoge la opción de En las búsquedas y
selecciona todas las búsquedas de Facebook (u otras)
y haz clic en Aplicar flitros. Si utilizas con frecuencia
este filtro, puedes guardarlo pinchando en el disquete
de la esquina inferior derecha.

20. Interacción con los usuarios de Facebook
Estructura de una publicación recogida en Facebook.
Etiqueta de la
publicación.
Haz click aqui para
ver todo el mensaje.
Botón para crear un ticket (solo disponible
sí se ha habilitado en la pestaña de SAC
2.0 en Configuraciones > Complementos).
Clasifica la
publicación
por
etiquetas y
sentimiento.
Foto de la red social
en la que se ha
recogido el ítem.
Información de la
búsqueda que
recogió la
publicación.
Botón para
responder a la
publicación.
Ver la actividad
de la publicación
o envía por email.
Ver perfil e historial de quiénes han
interactuado contigo. El número que aparece
sobre el botón muestra la cantidad de ítems
de ese perfil que han sido recolectadas
Ver el ítem.

21. Interacción con los usuarios de Facebook
Para interactuar con un usuario, haz clic en el botón de Responder. Puedes
responder a los comentarios (publicaciones y fotos) y a las publicaciones de tu
página.
Programa tus publicaciones.

22. Interacción con los usuarios de Facebook
En el caso de encontrar una publicación sin atender, puedes crear un ticket y
enviarlo a la pestaña de SAC 2.0.
Después de pinchar en Crear
Ticket, define la prioridad del ticket y
el empleado al que se destina. El
ticket creado será enviado a la
pestaña de SAC 2.0.
!
Importante:
No
se
puede
responder
a
una
publicación
recogida
en
el
muro
de
un
usuario.
Esto
se
debe
a
que
Facebook
no
permite
que
las
Páginas
de
Fans
interactúen
en
el
mural
de
los
usuarios.
.

23. Administración de la fan page
En el espacio de publicaciones de Facebook dentro de Scup, puedes
mantener tu página siempre actualizada, programar publicaciones, hacer
campañas segmentadas y analizar los resultados de tus post.

24. Publicación a través de Scup
Para hacer publicaciones dentro de Scup, debes ir a Páginas y Perfiles >
Publicaciones > Publicar en Facebook
Clasifica las
publicaciones
medíante etiquetas
y descubre qué tipo
de asuntos son los
más mencionados.
Adjunta imagenes o
enlaces.
Define el público
objetvo
Programa tus
publicaciones.

25. Publicación a través de Scup
Público-Objetivo
Definiendo el público objetivo, puedes segmentar las publicaciones en
Facebook en siete opciones: género, estado civil, grado de escolaridad,
intereses, edad, localización e idioma.

26. Clasificación de publicaciones
Con Scup, puedes averiguar cuáles son las publicaciones con más likes,
compartidas y comentadas por categoría. Simplemente hay que clasificar
las publicaciones por tipo (contenido, enlaces, imágenes) o asunto/
campaña (promoción, evento)
Para controlar el resultado de
tus publicaciones, usa las
etiquetas e identifica cada tipo
de publicación.
Scup tiene algunas opciones
de etiquetas predeterminadas,
pero se pueden añadir algunas
nuevas haciendo click en
Nueva Etiqueta

27. Seguimiento del funcionamiento de la página
Scup proporciona varios informes que muestran el rendimiento de tus
publicaciones y de la página.
En Páginas y perfiles, puedes seguir el historial de tus publicaciones, el
análisis de rendimiento de las publicaciones y el análisis de perfiles.

28. Publicaciones
Además del espacio destinado para publicar, en Publicaciones también se tiene
acceso al historial de todas las publicaciones realizadas en las diferentes redes
sociales.
La columna resaltada muestra el número de actividad (likes, compartidos y
comentarios) que tiene cada publicación.

29. Análisis de Publicaciones
Muestra los gráficos de los resultados de tus publicaciones.
Ranking con las cinco publicaciones que tienen más actividad (likes,
comentarios y compartidos)
Muestra el promedio de posts en cuanto a likes,
comentarios y compartidos.

30. Análisis de Publicaciones
A continuación se muestra el número de actividades y el alcance de sus
publicaciones, de acuerdo con la etiqueta de marcado y comparar su
rendimiento.
Selecciona las
etiquetas que
quieres comparar.
Compara las etiquetas
seleccionadas con:
publicaciones de tu
cuenta o de otra de
tus cuentas, con
páginas del mismo
sector/mercado o
mismo tamaño.
Puedes ver los
resultados
integrados con
Google Analytics
(Visitas, Páginas
Vistas y
Conversiones)

31. Análisis de Publicaciones
Muestra los días de la semana en las que sus
publicaciones tienen más éxito.
Muestra la mejor hora del día para publicar. Es
importante recordar que la medición se realiza con
base a la hora de la publicación, no al momeno en
que fue comentada la publicación o en el que se le
dió un like.
Muestra una comparación entre el
rendimiento de tu perfil y el de los
competidores (del mismo mercado y
tamaño).

32. Análisis de Perfiles
Se muestran los gráficos de rendimiento de su fan page
Compara el número de
seguidores, actividades y
engagement; y el de los
competidores.
Muestra la evolución de
seguidores de tu fan
page y la de los
competidores.

33. ¡Listo! Ahora ya sabes cómo usar
Scup para obtener los mejores
resultados en Facebook.
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