Santiago Bravo González es un experto en consultoría de negocios y tecnología con más de 26 años de experiencia. Se ha desempeñado como consultor autónomo y en consultoras nacionales y multinacionales, donde ha dirigido equipos y proyectos. Actualmente es fundador de su propia consultora especializada en transformación digital de la relación con el cliente a través de canales digitales y sociales.

1. Santiago Bravo González
Business & ICT Managing Consultant
Integridad, confianza, lealtad y compromiso con cliente,
empresa y equipos con los que trabajo. Profesional
orientado a cliente y a cumplir objetivos. Alta dedicación y
desempeño en proyectos. Orientado a resolver necesidades
cliente y cumplir expectativas. Perseverante, creativo,
innovador, buen comunicador y autodidacta. Trabajo bien
bajo presión. Me gusta cuidar de mis compañeros,
ayudarles a crecer y construir equipos de alto rendimiento.
CV Detallado
santiagobravogonzalez@Gmail.com+34 609 337 672 Madrid, España
SUMMARY EXPERIENCE
Tengo 26 años de experiencia en consultoría
tecnológica y de negocio. 5 últimos como profesional
autónomo (entre 2014 y 2018) y 21 años en
consultoras nacionales y multinacionales, de los cuales
17 años gestionando equipos y proyectos y 13
ocupando puestos de dirección. He dirigido,
comercializado y realizado proyectos en diversas
prácticas de estrategia de negocio, benchmarking y
estudios de mercado, estrategia tecnológica y
planificación de las TIC, y en mejora y optimización de
procesos y canales de relacióny atención al cliente.
Actualmente emprendiendo y fundador en enero de
2017 de Pensytech Consultoría (www.pensytech.com),
marca con la que ofrezco al mercado servicios de
consultoría independiente, especializada y experta en
el ámbito de la relación al cliente en medios digitales y
sociales (“Social CRM”, “Social Customer Service.-
SCS”, “Customer Engagement Center.- CEC”) para la
transformacióndigital de la relación cliente-marca.
EDUCATION
Licenciado en Ciencias Físicas
Universidad Autónoma de Madrid.- UAM
1984-1990.
1º Ciclo coaching ejecutivo (Progr. ACTP de ICF)
Escuela Europea de Coaching (EEC), 2009
Curso Marketing Digital y Community Mgmt
Fundación UNED, Feb-July 2013, 500 horas)
Idiomas
Español Inglés Francés
Nativo Avanzado Intermedio
SOFT SKILLS
Gestión Unidad (20 -30 personas) y búsqueda rentabilidad: Volumen
negocio de 1,5 - 2 Millones € /año en últimos ejercicios como socio en Atos
Consulting.
Gestión y compromiso con el equipo: “recruiting” y asignación a proyectos
(+10 selecciones/año), “mentoring” y ayuda en carrera profesional (5
tutelados/año), evaluación desempeño (+20 evaluaciones/año).
Dirección proyectos / gestión clientes y partners: Negociación (contratos y
acuerdos). Ejecución proyectos, asegurando rentabilidad, calidad de
entregables, cumplimiento plazos, satisfacción y vinculación del cliente,
para recurrencia en proyectos. Nuevos clientes (al menos dos al año).
Liderazgo basado en valores (#confianza, #compromiso, #colaboración,
#competencias, #credibilidad), en dar ejemplo y cuidar al equipo.
Preventa y Desarrollo de Negocio: Elaboración y defensa de ofertas a
clientes (+20 presentaciones y propuestas/año), ponencias en eventos y
artículos en medios (+10 impactos marketing/año), prospección de
mercado e innovación en nuevas líneas de servicios (al menos dos al año).
Liderazgo en pensamiento: Divulgación, publicación de estudios,
participación en observatorios de tendencias e iniciativas de innovación.
Teamwork / Organization
low highlow high
Management (Unit, P&L)
low high
Leadership
low high
Operation. Project Execution
low high
Thought Leadership /
Innovation
low high
Marketing. BusinessDevelop.
Perfil Linkedin Perfil Twitter Perfil Facebook
http://pensytech.com/

2. Desk (Madrid) /
Punctual
totally flexible /
frequently
Job mobility / Travels
routine driven Knowledge driven
Job characteristic
local global
Geographicalspread work
activities
No team work Mostly teamwork
Teamwork
Seguir aprendiendo y demostrando la valía, a través de
mi marca personal (www.Pensytech.com), o dentro de
otras consultoras y proyectos, donde pueda ayudar a las
compañías:
• En afrontar los nuevos retos de la transformación
digital de las relaciones cliente-marca, y
• en la optimización de servicios de atención con
clientes en canales digitales y sociales
HOBBIES
LIFE PHILOSOPHYTECH SKILLS & KNOWLEDGE
Conocimiento experto en el ámbito de la gestión y
atención multicanal de clientes (funciones, procesos,
arquitectura tecnológica y organizativa), así como en
metodologías (diseño y planeamiento de modelos) y en
tecnologías y soluciones para la automatización y
optimización de procesos y canales de relación con
clientes, incluyendo entornos de Contact Center y
soluciones de auto-servicio, colaborativasy sociales.
#CRM, #Contact Center, #Customer Service, #Social
Customer Service (SCS), #Social CRM, #Social Media,
#Digital Transformation, #Telecommunication, #ICT
Strategy, #Market Research, #Benchmarking #Knowledge
Management, #Interactive Virtual Assistants, #Chatbots,
#IVR/VRU, #Voice Portals, #Speech Technologies, #Speech
Analytics.
Sectores y mercados: Mayor experiencia y conocimiento
en: Telecomunicaciones, Financieroy AAPP.
Knowledge & Consulting Background
Tools & Technical Skills for Social Collaboration
low high
Social Media skills
low high
Computer Tools
Windows
(XP/7/8/10)
Msft Office (Word, PPT,
Excel, Access, Outlook
Social Listening: Pirendo, Audiense,
Hootsuite, Mention, Tweetdeck
CMS y Blogging:
Wordpress
ERP y CRM (SAP,
Salesforce)
Perfiles en RRSS: Linkedin, Twitter, Facebook, Google+
“Humildad, esfuerzo, pasión y altura de
miras, para llegar lejos y progresar en la
vida. Dar ejemplo y dar más de lo que se
recibe”.
THE AVERAGE BUSINESS DAY
PROFESSIONAL MOTIVATIONS
IDEAL JOB SEEKING
En el plano personal me gusta disfrutar de la familia,
cocinar, cuidar de mis plantas, practicar deportes en
contacto con la naturaleza como senderismo, esquí y
submarinismo. Quedar con amigos e ir al cine, escuchar
música, viajar y sacar tiempo para la lectura y seguir
aprendiendo.
STRENGTHS
Idealmente los trabajos y roles que puedo desempeñar
eficazmente, y aportar más valor, serían de “managing
consultant” (experto en SocialCRM / SCS / Contact
Center), para desarrollar negocio en España, donde
están mis mayores contactos, preferiblemente con
base en Madrid. También puedo liderar, coordinar o
realizar proyectos en otros ámbitos de consultoría de
negocio y tecnológica (PMOs, estudios de mercado y
benchmarking, vigilancia tecnológica y observatorios
de tendencias).
CV Detallado Perfil Linkedin Perfil Twitter Perfil Facebook
A que dedico el tiempo en un día típico laboral
Conferencing Tools,
GoToMeeting, GoToWebinar
Google Hangouts, Msft Skype
Enterprise Social Networks
(ESN) & Microblogging: Jive,
Slack, Msft Teams, Yammer