#PortraitDeStartuper #85 - Alcméon - Bertrand Stephann

1. #PortraitDeStartuper
Portrait réalisé par Sébastien Bourguignon
Co-founder & CEO
Bertrand Stephann

2. #PortraitDeStartuper
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Qui est ce startuper ?
À PROPOS
Co-founder & CEO
Bertrand Stephann
Au sens strict du terme, ça fait déjà une quinzaine d’année que je suis
entrepreneur ! Au sens « start-up », c’est plus récent, puisque l’aventure Alcméon
a commencé avec un projet de R&D il y a un peu plus de 5 ans seulement.
J’ai eu un parcours d’abord classique par rapport à mon cursus : du conseil en
stratégie chez Booz Allen & Hamilton. Puis des grands groupes de médias :
Bertelsmann d’abord, comme je l’ai dit tout à l’heure, puis Vivendi où j’ai
commencé à développer ma fibre entrepreneuriale en mode « intrapreneuriat »
(Books On Line). Puis ce fut la reprise d’Allociné, un moment et un succès
fondateur.

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#PortraitDeStartuper
▶ Comment vous décririez-vous en tant qu'entrepreneur ?
Mes collègues se moquent de moi en utilisant l’adjectif « meusien » car je suis né Verdun… Je revendique les côtés positifs : la
rigueur, une certaine prudence - on avance en maîtrisant les coûts, la ténacité et la capacité à résister aux aléas ou aux sirènes
du moment… Quant à la légère tendance à l’autoritarisme qu’on pourrait lire derrière, ils n’y ont sans doute pas pensé :-).
Plus sérieusement, je suis effectivement un entrepreneur pragmatique, très « hands on », obsédé par la satisfaction de nos
propres clients, et donc par la qualité du produit qu’ils utilisent quotidiennement - c’est d’ailleurs dans notre organisation la
mission prioritaire que je me suis assignée.
▶ Quelle est votre formation initiale ?
Je suis diplômé de L’ESSEC, et j’ai quelques années plus tard obtenu un MBA à la Harvard Business School.
▶ Qu’est-ce qui vous passionne ?
Avant tout construire. Construire une entreprise, c’est construire une équipe, réunir des moyens, définir une stratégie, inventer
de nouveaux produits ou services… Mais au-delà de ça, c’est une extraordinaire aventure humaine, avec des associés, des
salariés, des partenaires, un réseau… C’est aussi chaque jour entretenir, choyer, développer une relation avec ses clients, une
relation qui est vraiment au cœur des échecs ou des succès d’une entreprise. C’est ça qui me passionne le plus peut-être dans
cette aventure.
Portrait de startuper
INTERVIEW

4. #PortraitDeStartuper
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Comment décririez-vous votre entreprise ?
À PROPOS
Alcméon
« aide les grandes entreprises B2C
à utiliser à grande échelle les
réseaux sociaux et les applications
de messagerie pour interagir avec
les consommateurs »
Alcméon, c’est une start-up en phase d’accélération, une scale-up comme on dit.
C’est une entreprise technologique - la moitié d’entre nous sont ingénieurs, et l’aventure a commencé avec un projet de R&D piloté par notre CTO et co-
fondateur Mathieu Laçage, un ancien de l’INRIA.
Ce que nous faisons : nous aidons les grandes entreprises B2C à utiliser à grande échelle les réseaux sociaux et les applications de messagerie pour
interagir avec les consommateurs. On appelle ça le « social messaging ».
Nous sommes persuadés que pour y arriver, il faut à la fois utiliser beaucoup de technologie, mais aussi parfaitement intégrer les automatismes au
traitement humain - car ce n’est pas demain la veille que les chatbots remplaceront tous les conseillers humains et les vendeurs !
C’est pour ça que nous avons développé Alcméon, une plateforme cloud, bourrée d’intelligence artificielle et de fonctionnalités destinées à aider les
conseillers à répondre avec l’efficacité d’un système informatique, mais avec la touche humaine et la capacité de résolution des problèmes complexes
que n’auront jamais les machines.

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#PortraitDeStartuper
▶ Pourquoi ce choix de produit / service ?
Au début de mon parcours professionnel, j’ai été patron d’un contact center du groupe Bertelsmann (France Loisir) à Noyelles-
sous-Lens. Ce fut une expérience très enrichissante sur le plan humain. J’y ai appris beaucoup sur le métier et les difficultés de
la relation client. Il doit y avoir un lien :-) !
Après cela, j’ai eu une longue expérience dans le digital : BOL, Allociné, AuFéminin… Et quand cette dernière aventure a été
bouclée, j’ai eu envie d’inventer quelque chose, de partir d’une feuille blanche.
En constatant qu’autour de moi, il y avait toujours autant de frustration vis-à-vis de la qualité de service de la relation client des
grandes marques, alors que l’explosion du nombre de smartphones et des réseaux sociaux ouvraient la voie à une nouvelle
façon de communiquer avec le consommateur, je me suis dit qu’il y avait un créneau à prendre !
▶ Quel mode de financement avez-vous retenu pour lancer votre société ?
Un mode cohérent avec mon style entrepreneurial : mise de fonds personnelle et business angels au début, puis naturellement
l’auto financement (en forte croissance en 2016 et début 2017). Nous avons aussi bénéficié d’une subvention de l’Agence
Nationale de la Recherche au début de l’aventure, et nous avons fait avec succès une campagne de crowdfunding à l’été 2016
sur l’excellente plateforme WiSEED.
Portrait de startuper
INTERVIEW

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#PortraitDeStartuper
▶ Quels sont vos ambitions, vos objectifs pour votre entreprise ?
Nous avons une stratégie très claire, focalisée sur 3 éléments clés : Social Messaging + Grands Comptes B2C + Traitement
hybride (humain + IA). Nous pensons que le social messaging va rapidement devenir le canal dominant de la relation client à
distance - comme il est déjà le canal dominant de communication interpersonnelle des plus jeunes.
Donc nous nous concentrons sur les réseaux et applications mainstream comme Facebook, Messenger, Twitter ou Instagram,
et sur des fonctionnalités qui permettent vraiment à des grandes marques d’améliorer leur qualité de service sur ces canaux.
Notre ambition est de devenir rapidement un leader européen puis mondial sur ce créneau.
Au-delà de cette ambition économique, nous avons aussi une ambition plus « sociétale ». Paradoxalement, même si nous
sommes passionnés de technologie et d’intelligence artificielle, notre vision de l’entreprise et du service client n’est pas du tout
une vision déshumanisée ! Nous pensons que la technologie va nous aider à « réenchanter » la relation client et à rétablir la
confiance entre les grandes marques et les consommateurs.
Nous pensons aussi que l’innovation et l’automation maîtrisée vont nous permettre de revaloriser le métier ainsi que les
hommes et les femmes de la relation client… Quand nous voyons chez nos clients, des conseillers travaillant dans une
atmosphère chaleureuse et ludique de start-up plutôt que dans une grande usine où les employés sont alignés en batterie…
Nous nous disons que nous sommes sur la bonne voie !
Portrait de startuper
INTERVIEW

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#PortraitDeStartuper
▶ Quelles difficultés avez-vous rencontré dans cette aventure ?
Bonne question, à laquelle il est difficile de répondre précisément ! La première chose qui me vient à l’esprit, c’est qu’il faut
avoir l’énergie de convaincre de multiples interlocuteurs.
Même en étant expérimenté et plutôt bien connecté, quand on débute un projet ce n’est pas évident d’être pris au sérieux par
des géants de l’Internet comme Twitter ou Facebook, croyez-moi !
Autre chose : tout prend souvent plus de temps que prévu au départ- ce qui n’est pas toujours facile à gérer et à admettre.
Entreprendre en partant de zéro, c’est un travail de Romain. Il y a énormément de choses à faire, des plus stratégiques aux
plus terre-à-terre…
Il faut pouvoir tout faire et passer de l’un à l’autre.
Dernier point, la concurrence. On est dans un domaine où la concurrence est féroce.
C’est bien, parce que ça valide le choix et la dynamique de notre marché, mais c’est une difficulté supplémentaire. Ce n’est pas
le tout de faire un bon produit et d’être bien implanté localement - il faut en permanence se mesurer et se préparer à affronter
de nouveaux concurrents ou de nouvelles offres.
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INTERVIEW

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#PortraitDeStartuper
▶ D’après vous quels sont les facteurs clés de succès pour réussir dans l’entreprenariat ?
Je vois 3 facteurs absolument essentiels pour réussir :
1/ la capacité d’écoute,
2/ la rapidité d’exécution,
3/ la capacité d’adaptation et à pivoter en cours de route.
Et il faudrait rajouter « sans perdre le fil » ou le cap qu’on s’est fixé au départ, sinon risque de se perdre ! :-)
▶ S’il n’y en avait qu’un, quel serait le point d’attention à surveiller en priorité lorsqu’on se lance dans l’aventure
startup ?
S’il n’y a qu’une question que vous devez vous poser avant de vous lancer dans l’aventure start-up c’est celle-ci : mettez le
statut de côté, êtes-vous vraiment convaincu de le vouloir ?
▶ Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait lancer sa propre startup ?
Deux conseils pratiques :
1/ Donnez-vous du temps au démarrage
2/ Consacrez-vous intégralement au projet
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9. #PortraitDeStartuper
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Portrait de startuper
INTERVIEW
Site internet
http://alcmeon.com/3/fr/
Linkedin
http://www.linkedin.com/in/bertrandstephann
Twitter
https://twitter.com/BertStephann
Co-founder & CEO
Bertrand Stephann

10. #PortraitDeStartuper
ANNEXES

11. #PortraitDeStartuper
♕ Manager | Influenceur | Speaker ►►
Intrapreneur ✔ Innovacteur ✔ Agiliste ✔
Pour une transformation digitale réussie !
Sébastien Bourguignon
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Sébastien Bourguignon
L’AUTEUR
Manager dans un cabinet de conseil, il est dans le domaine du Digital, du Management, de l’Innovation et de l’Agilité depuis 2000. Sa
vision de demain est un monde numérique dans lequel les changements profonds de comportements des hommes, les interactions
au sein des entreprises, la compétition internationale des grands groupes, le management et les organisations seront complètement
remis en question. La société bouge vite, très vite, l’innovation et la nécessité de plus d’agilité dans les organisations doivent être
une préoccupation majeure, il n'y a plus de doute là-dessus.
Ses convictions sont que sans une prise de conscience de ces enjeux de société, les entreprises d’aujourd'hui prennent un risque
important pour leur survie. Les individus, managers ou collaborateurs, devront s’adapter encore plus vite et plus fort que ce qu’il
n’aura été nécessaire à leurs grands-parents lors de la première révolution industrielle. En effet, le quotidien de tout un chacun va
évoluer avec l’explosion du digital. Ces modifications pourraient ressembler à de la science fiction encore aujourd’hui, mais elles sont
inévitables et bien réelles car la transformation est en marche.
Passionné par l’innovation, le numérique et le management, il s’intéresse particulièrement aux mécanismes liés à l’entreprenariat et
en particulier aux startups. Cela l’a amené à réaliser une série de portraits de startupers pour les partager sur son blog. Son objectif
est multiple, comprendre les parcours de ces créateurs de startups, les difficultés qu’ils ont rencontrées, et comment tout cela se
matérialise concrètement, finalement un vrai feedback d’entrepreneur.
Par ailleurs, il est auteur de nombreux articles sur Le Cercle Les Echos, Le Journal Du Net, L’Obs ou encore Siècle Digital. Il est
aussi l’auteur du livre blanc « #80PortraitDeStartuper » et du livre « Portraits de startupers – édition 2017 » aux éditions Maxima.
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