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- 2. 2 今日のおはなし ● About us ● 今日のフォーカス ● プロジェクトの例 ● 試行錯誤ポイント
- 3. 3 About Us
- 4. 自己紹介 Sayaka Kameyama 亀山 明佳 UX Researcher
- 5. U-NEXTのマーケットシェア 3位 出典: GEM Partners「動画配信（ VOD）市場5年間予測（2021-2025年）レポート」
- 6. U-NEXTの有料会員数200万人突破 出典: 株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS「 2021年8月期第１四半期決算」 2020 2021 1,878 2,020 1,634 2,093 1,528 単位: 千人
- 8. 私たちのチーム ● プロダクトデザイン ● ブランドクリエイティブ ● カスタマーサポート ● カスタマーインサイト
- 11. 11 今日のフォーカス
- 13. ここでのUXリサーチプロセスの例
- 14. え、思ってたんと違う…
- 20. HCDアジャイルの難しさ ● ステークホルダーの多さ ● みんな本業があるので、プロジェクト は片手間 ● お互いの立場の理解不足 ● 日本人独特のコミュニケーション
- 24. 24 実際のプロジェクトの例
- 26. Bookサービスのリニューアル 今後U-NEXTはビデオ、音楽、ブックとオールイ ンワンエンターテイメントを目指す。 まずは、ブック（電子書籍サービス）タブの独立を 目指し、ユーザー体験を強化する。
- 28. プロジェクトのステップ 現状ビジネスヒアリング START GOAL ユーザーリサーチ デプスインタビュー 15名 デザインスプリント週間 ● １日目：情報共有＆最終ゴール設定 ● ２日目：課題設定＆アイデア出し ● ３日目：プロトタイプ作成 ● ４日目：プロトタイプ作成 ● ５日目：UTの実施（５名） 骨子デザイン調整 マーケット情報整理 開発 ブックタブ独立 効果検証 ● アプリログ分析 ● リリース後UTの実施 2021年3月 2020年8月
- 29. 29 試行錯誤したポイント
- 30. 今回でのプロセスでのポイントは４つ 1. ビジネス課題をみんなが正しく理解する 2. ユーザー理解は抽象度高く 3. 短期集中！デザインスプリント 4. アイデア検証をライブする
- 31. 現状ビジネスヒアリング START GOAL ユーザーリサーチ デプスインタビュー 15名 デザインスプリント週間 ● １日目：情報共有＆ゴール設定 ● ２日目：課題設定＆アイデア出し ● ３日目：プロトタイプ作成 ● ４日目：プロトタイプ作成 ● ５日目：UTの実施（５名） 骨子デザイン調整 マーケット情報整理 開発 ブックタブ独立 効果検証 ● アプリログ分析 ● リリー後UTの実施 2021年3月 2020年8月 １. ビジネス課題をみんなが正しく理解する ココ！
- 32. ● UXリサーチャーの今の仮説をぶつけてみ る ● メインターゲットはどんなユーザーイメー ジか。自由に発言してもらう ● なぜそこを狙うのか ● 競合サービスにいいところ（こういうところ は取り入れたい）など 現状ビジネスヒアリング
- 33. ● マーケット調査結果 ● ビジネスロジック上の制約 ● 外部市場環境 ● 競合機能比較 ● U-NEXTでのビジネス要件 ● （業界専門家によるプレゼン）など マーケット情報整理 （ビジネス企画部主導）
- 34. ２. ユーザー理解は抽象度高く 現状ビジネスヒアリング START GOAL ユーザーリサーチ デプスインタビュー 15名 デザインスプリント週間 ● １日目：情報共有＆ゴール設定 ● ２日目：課題設定＆アイデア出し ● ３日目：プロトタイプ作成 ● ４日目：プロトタイプ作成 ● ５日目：UTの実施（５名） 骨子デザイン調整 マーケット情報整理 開発 ブックタブ独立 効果検証 ● アプリログ分析 ● リリー後UTの実施 2021年3月 2020年8月 ココ！
- 35. ● 関係者全員がすべてのインタビューを見 学するなんてことは不可能 ● とあるユーザーの一部の声に引っ張られ すぎてはいけない ● リサーチャーが分析⇒インサイトを切り出 し、1グループ15分程度の動画にまとめる ● 「分析者視点」で現場を目撃させる デプスインタビュー結果の共有① 編集動画で共有 オンラインインタビュー： GoogleMeet 動画編集ツール：ビデオエディター（ Windows内臓）
- 36. ● ガチガチのペルソナやジャーニーは作らな い ● 次のアイディエーションフェーズがあるの で、発想の余白が残るようなまとめかたに とどめる ● 各ユーザーのタイプをできるだけ、簡潔に 伝える デプスインタビュー結果の共有② つめすぎないアウトプット ※イメージ図 参照元：UXRConf https://app.joinlearners.com "Personas are Dead. Long Live Personas！"
- 37. ３. 短期集中デザインスプリント 現状ビジネスヒアリング START GOAL ユーザーリサーチ デプスインタビュー 15名 デザインスプリント週間 ● １日目：情報共有＆ゴール設定 ● ２日目：課題設定＆アイデア出し ● ３日目：プロトタイプ作成 ● ４日目：プロトタイプ作成 ● ５日目：UTの実施（５名） 骨子デザイン調整 マーケット情報整理 開発 ブックタブ独立 効果検証 ● アプリログ分析 ● リリー後UTの実施 2021年3月 2020年8月 ココ！
- 38. ● ユーザーインタビューの結果共有を聞い て各々感じた課題を挙げてもらう ● 出てきた課題のカテゴライズをして、みん なで重要な課題に投票 共通の課題認識 オンラインホワイトボード： Miro
- 39. ● まずは、スタートとゴールを決める（オレン ジの付箋） ● スタートとゴールの間に先ほど出した課題 をプロット ● どのように解決するかをどんどん付箋に 書き貼っていく ● プロセスごとに線で繋げる共同作業 みんなでゴールまでの シナリオを描く さっき出した課題
- 40. ● 共通のユーザー像、課題認識、ゴールま でのシナリオが明確になると、各々でアイ デアが沸く ● 1時間ほどでアイデアを具体化してもらい、 共有 ● いいと思うアイデアに投票 ● 投票が多かったアイデアを中心にプロトタ イプ作成 みんなのアイデアでデザインを 完成させる
- 41. ４. アイデア検証をライブする 現状ビジネスヒアリング START GOAL ユーザーリサーチ デプスインタビュー 15名 デザインスプリント週間 ● １日目：情報共有＆ゴール設定 ● ２日目：課題設定＆アイデア出し ● ３日目：プロトタイプ作成 ● ４日目：プロトタイプ作成 ● ５日目：UTの実施（５名） 骨子デザイン調整 マーケット情報整理 開発 ブックタブ独立 効果検証 ● アプリログ分析 ● リリー後UTの実施 2021年3月 2020年8月 ココ！
- 42. ● デザイナーとリサーチャーでプロトタイプを 精緻化 ● 1日5人のユーザーテストを実施し、アイデ アの検証を行う ● テストはライブ配信。デザインスプリントの 一環とし全員参加 ● Slack上で気づいたことを投稿してもらう アイデアの検証 オンラインインタビュー： GoogleMeet 気づきの共有：Slack、Jamboad プロトタイピングツール： Figma, justinmindなど
- 43. 43 まとめ