ТОП-7 трендів в онлайн-бізнесі 2019. Як швидко почати продавати в Інтернеті? Соціальні мережі і продажі: про що мовчать? Унікальні психологічні прийоми прискорення продажів. Ментор: Кривоцюк Олександр.
7. ● Full Stack-маркетолог
● >5-ти років у digital маркетингу
● IT маркетолог в MassMedia Group
● Засновник авторського блогу
"Просто pro маркетинг"
Кривоцюк Олександр
11. Google mobile-first індекс
1 липня 2018 р. - день запуску
алгоритму.
87.56% українців використовують саме
Google для пошуку необхідної інформації
В пошуковій видачі пріоритет віддається
сайтам, адаптованим під мобільні пристрої,
щоб відповідати потребам більшості його
користувачів.
12. Google mobile-first індекс
1 липня 2018 р. - день запуску
алгоритму.
87.56% українців використовують саме
Google для пошуку необхідної інформації
В пошуковій видачі пріоритет віддається
сайтам, адаптованим під мобільні пристрої,
щоб відповідати потребам більшості його
користувачів.
13. Google mobile-first індекс: must have
● Адаптивна верстка сайту
● Особлива увага на швидкість
завантаження
○ PageSpeed Insights
○ Mobile-Friendly Test
○ Testmysite
● Контент Desktop=контент Mobile
14.
15. Email маркетинг уже не тот...
● Кількість приватних листів
знижується приблизно на 3-4% на
рік
● Зростання кількості бізнес-листів
приблизно на 13% щороку
18. Facebook, Youtube, Google
використовують push-технологію
Основна перевага - максимально
спрощена підписка. Для підписки
не потрібні особисті дані
(телефон, mail). Один клік і ви
серед підписників.
Push-розсилка: push me...satisfaction...
19. Вікно підписки в браузері з'являється автоматично на сторінках
сайту.
● Відразу після того, як відвідувач відкриє сайт
● Після того, як відвідувач провів деякий час на сайті
● Після кліка на певні посилання або кнопку
Push-розсилка: push me...satisfaction...
20. Пуш-повідомлення - це короткі повідомлення, які з'являються поверх всіх
відкритих вікон в інтернет-браузері.
Пуш-повідомлення складається з:
● Заголовок (основна тема повідомлення) - до 65 символів;
● Текст повідомлення - до 240 символів;
● Посилання на задану відправником сторінку веб-ресурсу;
● Картинка.
21. ● 11 млн. українців мають особисті
акаунти в facebook.
● 59% власників смартфонів в
Україні користується Facebook
Messenger як мінімум раз на
місяць.
Розсилка в Facebook Messenger
22. ● За даними Hubspot 8 із 10
підписників відкривають
повідомлення з розсилки у
Facebook Messenger.
● Click rate таких розсилок 13%, що
в 6 разів більше порівняно з e-
mail.
Розсилка в Facebook Messenger
23. ▶ Facebook Messenger Ads
▶ Реклама з переходом в Messenger
▶ Чат-мессенджер Facebook
▶ Віджет підписки на сайті
Розсилка в Facebook Messenger: а база?
26. Відео замість тексту
● Більше половини людей (65%) - візуали.
● Ефект особистої присутності. Задіюються органи
зору і слуху.
● 90% відвідувачів сторінки з відео переглянуть
відео
● Згідно з книгою Джона Медіни "Правила мозку",
через 72 години людина пам'ятає близько 10%
прочитаного тексту. У випадку з відео цей показник
збільшується до 65%.
27. Відео - всьо сложно
● Бажання
● Телефон
● Штатив
● “Петлічка”
● Movavi, Adobe Premiere Pro
29. Інтернет-українізація 2019
● 25 квітня 2019 р. ухвалено закон про
державну мову.
● Українська мова на сайті, соціальних
сторінках за замовчуванням
● Українська версія повинна мати не
менше змісту, ніж версії на інших
мовах
● Інтернет-реклама лише на українській
мові
● Перехідний період - 1,5 року
30. Мамочка, что с нами будет…
Он меня точно погубит...
Що ж буде з органічним трафіком в
Google, якщо більша частина запитів
російською мовою, а контент за
замовчуванням буде на українській?
Відповідь
Google склеює вагу всіх мовних
версій сторінки і пошуку виводить
ту, яка найбільше підходить вам.
31. Вони змогли
● Органічний трафік більше 5 млн на місяць
● SEO-спеціалісти розкритикували затію переходу
● 9 листопада сайт пошуку роботи Work.ua перейшов на
українську мову за замовчуванням
33. Total
● Сайт адаптований під мобільні
пристрої
● Дизайн під мобільну версію - must
have
● Sendpulse - все в одному місці
● Відео замість тексту
● Пиши і спілкуйся українською
36. Що заважає танцюристу?
2. Перфекціонізм (психологія) — віра в те, що ідеал
може та мусить бути досягнутим.
37. Перфекціонізм
● Ден Салліван “Метод 80%
ефективності”
● Краще готовий скейт, ніж кроки до
ідеального авто
● Ідея - це енергія. Закінчується
енергія, з'являються сумніви.
● Landing Page, SaaS (tilda.ccm,
Wix.com) і погнали…
● Все вже придумано до Вас. Шукайте
джерела ідей (конкуренти, закордонні
компанії)
38. Бізнес-ривок: алгоритму дій (1 день)
● Є ідея?
● Що пропонуємо? - продукт/послуга
● Для кого? - Цільова аудиторія
● Продукт/послуга вирішує проблему? -
Ціннісна пропозиція
● Хто проти нас? - Ніша і список “я вас
нєнавіжу” (конкурентний аналіз)
● Як? - Канали продажів
● Можна виміряти? - KPI, веб-аналітика
● Як зробити краще? - Оптимізація
39. Для кого? - Цільова
аудиторія
ЦА (target audience) - це існуючі та
потенційні покупці продукції або послуг,
об'єднані з яких-небудь ознаками.
Основна ЦА (primary target audience) -
групи людей, які безпосередньо приймають
рішення про необхідність придбання
товару або послуги.
Непряма ЦА (secondary target audience) -
групи людей, які можуть брати участь в
процесі покупки, але не є ініціатором
необхідності придбання конкретного
товару або послуги.
Саша, запитай в
аудиторії, що це таке?
40. Цільова аудиторія: характеристики
Соціально-демографічні характеристики
● стать
● вік
● освіта
● рівень доходу
● сімейний стан
● професія, місце роботи, рід діяльності
● національність або расова приналежність
● географію проживання
Психографічні характеристики
● опис рис характеру
● цінності, життєві позиції
● захоплення, хобі, спосіб життя
● модель купівельної поведінки
● відношення до ціни товару
● фактори, що визначають вибір продукту
або драйвери споживання
● опис місць придбання товару і
особливостей споживання товару
42. Цільова аудиторія: як визначити болі?
1. Пошукові запити (Планувальник Google AdWords, пошукові
підказки, Serpstat)
2. Тематичні опитування
3. Форуми відповідних ніш
4. Обговорення з ключем “відгуки”
43. Продукт/послуга вирішує проблему? -
Ціннісна пропозиція
Ціннісна пропозицію - це пояснення в одному-двох реченнях (“правило 15
секунд”) того, як продукт/послуга вирішує проблему, які вигоди, переваги
отримує клієнт і чим ви відрізняєтесь від конкурентів.
Цінності може НЕ бути з двох причин:
● продукт не вирішує проблему, яку повинен вирішувати
● проблеми не існує
44. Продукт/послуга вирішує проблему? - Ціннісна
пропозиція
Шаблон ціннісної пропозиції Пітера Томпсона - це схема, яка відображає
ключові переваги товару/послуги і показує, чому люди його купують.
45. Хто проти нас? - Ніша і список “я вас
нєнавіжу” (конкурентний аналіз)
Аналіз ніші
● Аналіз пошуковий запитів (к-сть запитів на місяць)
● Google Trends (популярність теми, існуючі тренди)
● buzzsumo.com (аналіз популярності тематик контенту)
46. Хто проти нас? - Ніша і список “я вас
нєнавіжу” (конкурентний аналіз)
Конкурентний аналіз
● Wayback Machine (вік домена, аналіз зміни контенту, структури сайту
конкурентів за останні роки)
● SimilarWeb, Alexa (аналіз популярності сайту і джерел трафіку)
● Keywords Everywhere (аналіз ключових слів)
● Built With (перевірка технічної частини сайту (CMS і сервера,
маркетингові сервіси))
● Sitechecker (SEO-аналіз)
● Likealyzer (оцінка конкурентних сторінок по 70 метрикам)
● Youscan, Semanticforce (аналіз згадок в соціальних медіа)
47. Як? - Канали швидких продажів
● Paid Search - платний пошуковий трафік
● Organic Search - трафік з органічної видачі пошукових систем
● Direct - прямий трафік з URL рядка браузера або через закладки
● Social - трафік з соціальних мереж у тому числі таргет-реклама
● Email - трафік з email-розсилок
● Affiliates - трафік із сайтів-партнерів
● Referral - трафік з інших сторонніх ресурсів.
● Display - банерна реклами Google AdWords.
48. #ХБФ19: Які канали були використані?
Paid Search - Пошукова мережа Google AdWords
ЗВЕРНУТИ УВАГУ! Мінус-слова. Проктологи є?
49. #ХБФ19: Які канали були використані?
Organic Search - трафік з органічної видачі пошукових систем
50. #ХБФ19: Які канали були використані?
Social - трафік з соціальних мереж у
тому числі таргет-реклама
51. #ХБФ19: Які канали були використані?
Referral - трафік з інших сторонніх ресурсів.
52. #ХБФ19: Які канали були використані?
Affiliates - трафік із сайтів-партнерів
53. Можна виміряти? - KPI, веб-аналітика
Key Performance Indicators, KPI - ключові показники ефективності, за
якими оцінюється якість роботи відділів або компанії в цілому, а також
різних інструментів і напрямів діяльності.
Маркетинг
● Трафік.
● Конверсія в покупки.
● Видимість в пошуку (позиції).
● Показник відмов.
● Середній чек; к-сть покупок на 1 покупця.
● Точки виходу відвідувачів (кошик, форми)
● CPC, CPO.
● ROI.
Брендинг
● Кількість підписників Followers/Unfollows
● Кількість переглядів (Views)
● Охоплення (Reach)
● Рівень привабливості (Love Rate)
● Рівень коментування (Talk Rate)
● Коефіцієнт поширення (Amplification Rate)
● Коефіцієнт залучення (Engagement Rate)
Саша, запитай про різницю між маркетингом і брендингом?
54. Автоматизована воронка продажів і AIDA
Автоворонка - покроковий сценарій автоматичного перетворення глядача
реклами у клієнта.
55. Автоматизована воронка продажів і AIDA
ЦА + увага = глядач реклами
Глядач реклами + цікавість = відвідувач цільової сторінки
Відвідувач ЦС + бажання = лід
Лід + дія = покупець
Автоворонка - покроковий сценарій
автоматичного перетворення глядача
реклами у клієнта.
56. Можна виміряти? - KPI, веб-аналітика
Охоплення - ЦА + увага = глядач реклами
CTR (click-through rate) - Глядач реклами +
цікавість = відвідувач цільової сторінки
Конверсія - Відвідувач ЦС + бажання = лід
Конверсія в покупки - Лід + дія = покупець
ROMI - скільки грошей ми отримали
за кожну вкладену гривню
(потратили 1 грн на рекламу
отримали 5 грн).
57. Як зробити краще? - Оптимізація
Охоплення - ЦА + увага = глядач реклами
● Оптимальний час для публікації
● Оптимізація реклами під плейсмент
● “Оценка актуальности”
CTR (click-through rate) - Глядач реклами +
цікавість = відвідувач цільової сторінки
● Релевантність реклами
● Призиви до дії
● A/B-тестинг
Конверсія - Відвідувач ЦС + бажання = лід
Конверсія в покупки - Лід + дія = покупець
58. Повна картина - Оптимізація
Як зрозуміти, яка реклама приносить
продажі (заявки), яка ні?
1. UTM-мітки
2. Google Tag Manager + Google Analytics
3. Hotjar (теплові карти, запис поведінки)
59. Прийоми прискорення продажів
“Та вже завтра”
Люди люблять відкладати рішення на потім
Прокрастинація (психологія) -
схильність до постійного
відкладання навіть важливих і термінових
справ
61. Прийоми прискорення продажів
Принцип дефіциту
Учасникам пропонували печиво з банок.
Учасники частіше вибирали пусту банку,
хоча печива в обох банках були абсолютно
ідентичні на вигляд і смак.
66. Прийоми прискорення продажів
Стадний інстинкт
(соціальний доказ)
Покажіть, як інші цим
користуються
92% споживачів довіряють
рекомендаціям інших користувачів в
інтернеті
68. Збільшення інтернет-продажів
Satisfaction. Купив один раз - купить і другий
Не забувайте клієнтів, які вже у вас щось купили. Створюйте
бази, запускайте рекламні кампанії для постійних клієнтів.
Продати новому клієнту в 6-8 разів
дорожче, аніж існуючому клієнту.
Середній чек постійного клієнта на 70%
більший, чим у нового.
